导医处工作制度与职责（2篇）

导医处工作制度与职责导医部门是医院的关键构成部分，主要承担为患者提供医疗指导、咨询服务以及信息管理等任务。其主要职责可归纳为以下几点：1.指导服务：导医部门需向患者提供专业的就诊引导，协助他们选择适宜的科室，并配合完成整个就诊过程。导医人员应全面了解医院的科室设置、医生的专业特长及就诊流程，确保为患者提供准确无误的指导信息。2.咨询服务：负责解答患者及家属的疑问，提供相关医疗信息。导医需掌握医院的医疗项目、医生的专业能力及就诊流程，以准确回应患者，并在医疗资源、病情咨询等方面给予适当指导。3.秩序管理：维护医院的秩序与安全环境，确保患者及就诊者能有序进行诊疗活动。导医需耐心指导患者，引导其前往指定科室，同时协助医院管理人员保持安全有序的就医秩序，预防事故及冲突的发生。4.就诊协调：根据患者需求及医院的排班，协调并安排患者的就诊时间和医生的接诊计划。导医需与各科室医生及护士密切合作，确保患者在恰当的时间得到必要的医疗服务。5.医患沟通桥梁：协助促进医生与患者之间的有效沟通，帮助患者理解医生的诊疗建议，同时将患者的诉求和意见转达给医生。导医需具备出色的沟通技巧，有效促进医患间的理解和合作。6.信息管理：负责患者信息的登记和统计，包括就诊记录、时间统计、病情分类等，以帮助医院实时掌握患者状况，并为医院的运营和管理决策提供数据支持。导医部门的工作制度和职责涵盖了多方面的工作内容，旨在为患者提供全面、高效的医疗支持服务。导医处工作制度与职责（二）一、导医服务管理规定1.工作时间安排导医服务遵循医院的常规工作时间，通常每日工作8小时，分为早、中、晚三班。具体时间表将依据医院需求及导医人员配置进行调整。2.值班安排导医服务执行全天24小时值班，每班确保一名导医在岗，负责接待患者、处理咨询及协助医生。值班人员需保持通讯畅通，确保对患者和医生需求的即时响应。3.工作流程标准化导医服务流程应标准化，以确保患者信息的准确、及时传递。导医需熟悉医院科室布局、医生专业领域及常见疾病就诊流程，为患者提供精确指引。4.服务品质管理导医团队应具备高度的服务意识和沟通技巧，耐心听取患者需求并提供专业解答。着装需整洁规范，待人接物需亲切友善，言行举止需得体，以维护医院的良好形象。5.职业纪律遵守导医人员需遵守职业纪律，严格执行医院的保密规定，保护患者隐私，不得擅自泄露个人信息。禁止任何形式的回扣和贿赂行为，保持工作公正透明。二、导医岗位职责模板1.患者接待与指引导医的主要任务是接待患者并提供指引服务。需准确记录患者信息，根据患者需求和医生安排，引导患者至相应科室就诊。在指引过程中，解答患者疑问，明确就诊流程和注意事项。2.患者咨询解答导医需具备一定的医学知识，能为患者提供咨询解答。了解医院专家及科室特色，根据患者需求进行科学合理的科室推荐和就诊安排。3.协助医疗工作导医需协助医生及医院工作，包括初步病情评估、患者基本检查、病历记录、检查化验安排等。协助医生对患者就诊情况进行统计和分析。4.建立和维护患者关系在与患者的互动中，导医需建立良好关系，通过专业、贴心的服务满足患者需求。通过介绍医生专业背景、医院设施优势等方式提升患者满意度和信任度。5.信息管理准确记录和管理患者信息，包括个人资料、就诊记录、医嘱处方等。熟练运用相关电子系统和软件，确保信息的准确性和时效性。定期对患者信息进行整理归档。6.就诊流程协调与医疗资源管理导医需熟悉医院就诊流程和医疗资源分布，合理调配资源，优化患者就诊环境，减少等待时间，减轻患者疲劳。7.其他职责导医还需承担其他与导医工作相关的任务，如参与医院培训和学术活动，提升专业技能和知识水平。配合医院工作要求和业务发展，完成