201611年人力1级总复习新-

国家职业标准（2007年修订）比重表人力（一级）人力（二级）人力（三级）人力（四级）基本要求理论知识0102030人力资源规划理论知识17151515能力要求20201515招聘与配置理论知识17151510能力要求15152020培训与开发理论知识17151510能力要求15151515绩效管理理论知识17151010能力要求15151515薪酬管理理论知识17151015能力要求20202020劳动关系管理理论知识15151510能力要求15151515合计理论知识100100100100能力要求100100100100人力资源管理一级总复习人力资源管理人力资源，是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。人力资源与其他资源相比时间性消费性（是生产者也是消费者）创造性主观能动性人力资源管理什么是人力资源管理：为了实现既定的目标采用计划组织领导监督激励协调控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中人力资源所进行的一系列活动的总和。人力资源一级考试第一科理论知识（选择题）第二科技能第三科综合评审第一科选择题125道题

之25道职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。对从业人员，最基本的职业道要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

第一科选择题125道题

之25道职业道德社会主义职业道德性质和基本要求社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，，以爱祖国，爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会荣辱观为基本行为准则。他努力消除职业关系中的尊卑贵贱观念，不断克服个人主义、利己主义的消极影响，纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为、以形成并建立起诚实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。第一科选择题125道题

之25道职业道德职业道德的“五个要求”在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括”五个要求“，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

第一科选择题125道题

之25道职业道德

诚信尊重事实坚持正确原则，不为个人利害关系左右真诚不欺诚实劳动，不弄虚作假

踏实肯干，不搭便车以诚相待，不欺上瞒下同事信赖的建立应遵循以下规则：

不说同事的坏话；同事间不存误会彼此看中对方；不对边批同事的言行，不造他人的谣言同事间不分派系同时间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量职业道德之诚信讲求信用

择业信用岗位责任信用

离职信用

信誉至上

理智信任积淀个人信誉

维护职业集体的荣誉

第一科选择题125道题

之25道职业道德之公道

公道的要求一平等待人二

公私分明三

坚持原则四

坚持原理，不盲目唯上第一科选择题125道题

之25道职业道德之纪律

从类别上看，职业纪律包括政府令、条列、制度、制定、公约、守则、管理办法、规程等。从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律，法规；中观上包括行业的规定、规范。微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。第一科选择题125道题

之25道职业道德之节约节约的要求爱护公物节约资源艰苦奋斗

第一科选择题125道题

之25道职业道德之纪律合作的要求求同存异换位思考，理解他人

胸怀宽广，学会宽容互助合作帮助他人就是帮助自己

竭尽权利帮助他人公平竞争在竞争中团结合作

在合作中争先创优第一科选择题125道题

之25道职业道德之奉献奉献的要求尽职尽责要明确岗位职责

要培养职责情感

要全力以赴地工作尊重集体以企业利益为重

正确对待个人利益

要树立职业理想

为人民服务1树立为人民服务的意识2、培育为人民服务的荣誉感3、提高为人民服务的本领

3/17/15职业道德考试真题分析第一部分职业道德(共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

3/17/15职业道德考试真题分析(一)

单项选择题(每l-8)1、关于会计职业，其职业道德的根本要求是(

)。(A)业务熟练

(B)举止得体(C)不做假账

(D)仪表规范职业道德考试真题分析态度恭敬的意思是说，从业人员要（）A、一切按照顾客的要求办事

B、顾客问什么，就要如实回答什么

C、对顾客要做到内心尊重而外有礼貌

D、遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避职业道德考试真题分析处理好企业员工之间的关系，正确的做法是（

）A、尊重同事的隐私不过分询问他人私生活B、任何时候都能够直接提出自己的意见C、避免接触感情上不容前的同事，以防激化矛盾D、对感情好的同事，要加强交往形成牢不可破的“联盟”多选题职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题有多个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

3/17/15职业道德考试真题分析多选题根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是(

)。(A)个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处(B)经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣(C)中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账(D)经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金3/17/15职业道德考试真题分析关于奉献，正确的认识是(

)。(A)努力把产品做到最好

(B)给多少钱办多少事(C)不以追求报酬为最终目的

(D)具有人人可为性职业道德考试真题分析下列言语中，属于职业“禁语”的是（）A、“不知道”B、“还没上班呢，等会再说”

C、“您需要点什么”

D、“排队去”职业道德考试真题分析从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法是（）A、不以财富多寡作为服务标准

B、对师长提供特别服务

C、不以貌取人

D童叟无欺职业道德考试真题分析关于遵守法纪与道德，错误的理解是（

）A、大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院

B、法律无法制约那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用C在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价D法律不是万能的，而道德是万能的3/17/15职业道德考试真题分析职业道德个人表现部分(第17—25题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑3/17/15职业道德考试真题分析春节期间，家家产户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按市府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会(

)。(A)按照规定给予处罚

(B)劝导(C)只要觉得没有危险，可以让居民燃放

(D)向上级反映3/17/15职业道德考试真题分析公司员工迟到早退现象严重，为监督员工按规定时间上下班，在下列措施中，你认为最为有效的办法是(

)。(A)公司各级领导亲自参与监督(B)统一使用指纹报到器(C)大幅度提高迟到早退者的处罚金额(D)对迟到早退者，一经发现立即予以辞退3/17/15职业道德考试真题分析在对待公司员工上，公司主管具有明显的亲疏薄厚倾向，而你觉得自己属于比较受冷遇的哪一类，这时你会(

)。(A)多接近公司主管，让他多了解自己(B)团结哪些受冷遇的员工，与主管对话(C)把这种问题向公司的主要领导反映

(D)虽不怕穿小鞋，但不会轻举妄动3/17/15职业道德考试真题分析晚上与朋友有个重要约会，为了不迟到，你会(

)(A)抓紧时间把当天的工作干完，提前赴会(B)把自己的工作托付给同事，早早出发约会(C)向领导请假，早一点赶去约会(D)下班后乘坐最快的交通工具赶过去职业道德考试真题分析在业余时间你和朋友谈论最多是：A社会新闻B花边新闻C家长里短D销售与生产职业道德考试真题分析社区城里小动物保护协会，手痒了许多流浪猫、狗。你的看法是（

）。（A）流浪猫、狗一般携带病菌，人们要远离他们（B）收养流浪猫、狗的做法，限制了动物们的自由（C）小动物保护协会的人们有爱心（D）应该收养的是流浪的人，而不是猫狗。职业道德考试真题分析日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的鸣叫，你的感受是（

）（A）聒噪，令人心烦意乱（B）有点烦，但还能够忍受（C）习惯了，没有感觉（D）悦耳动听职业道德考试真题分析下列描述中，最接近你常态的感觉是（

）。（A）有朋友，有知己（B）有知己，没朋友（C）有朋友，没知己（D）没朋友，没知己理论知识选择题100道分布于各章节单选60道多选40道单选题真题分析单项选择题（第26~85题，每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑单选题真题分析采用参与策略的企业一般与（

）的企业文化相匹配。（A）官僚式+家族式（B）发展式+市场式（C）家族式+市场式（D）家族式+发展式---

单选题真题分析构建岗位胜任特征模型的首要步骤是（）。（A）工作岗位分析（B）进行高层访谈（C）选择校标样本（D）定义绩效标准-单选题真题分析关于公文筐测试，下列说法正确的是（）。（A）评分比较容易（B）投入精力较少（C）所需费用较低（D）试题对被试能力影响较大-

单选题真题分析（）薪酬策略属于非传统的薪酬策略。（A）跟随型（B）领先型（C）滞后型（D）混合型-多选题真题多项选择题（第86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

多选题真题一般系统理论认为（）。（A）人力资源管理子系统是完全开放的-（B）人力资本的投资收益率远远高于物质资本的投资收益率（C）人力资源的各项管理措施如能充分发挥作用，组织的交易成本就会下降（D）人力资源管理是传递角色信息、审视角色的表现，以实现组织目标的工具（E）员工知识技能是“投入”，员工行为是“转换”，员工满意度和绩效是“产出”-多选题真题关于胜任特征模型，下列说法正确的是（）。（A）与绩效高度相关-（B）建立在合格标准的基础上（C）能显著区别优秀与普通-（D）建立过程中要使用统计工具（E）是一组结构化的胜任特征指标-多选题真题下列属于外部激励中社会情感激励的有（）。（A）信任-（B）绩效工资（C）自我实现（D）工作兴趣（E）同事友谊-重点看14年5月14年11月考试真题15年5月15年11月第二科目技能操作100分6道题（简答2道占比20分，综合分析4道）每章节一道题规划和薪酬占比20分其它各章节占比15分综合分析以理解和实际应用为主兼顾2级3级内容第二科目简答例题1、简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。（10分）2、按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？（10分）得分 评分人 2、按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题24分，第2小题16分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）得分 评分人

1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的综合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答一下问题：（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）（2）公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）得分 评分人

2、K公司研发中心下设5个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级。由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好地激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。研发中心将定期公布《新研发项目的目录》，面向全员公开招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人。项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班。培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组。在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管理为主。请根据上述情境。回答一下问题：（1）制定项目负责人的培训开发规划时应注意哪些事项？（6分）

（2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给与那些支持？（10分）

（3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式适用于该部门？简述再设计团队工资时应注意的问题。（6分）得分 评分人

3、A公司为一家劳务派遣公司，今年开始向B公司提供劳务派遣服务，A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同，然后将这些员工派遣到B公司工作，合同中规定，如果派遣工作结束回到A公司，在员工不工作的期间，A公司不予支付工资。目前B公司的员工中有70%是来自A公司的被派遣员工，涉及销售、生产、行政及财务等多个岗位。与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低于20%左右。请根据相关法律法规，分析A公司于B公司在对劳务派遣员工的使用与管理方面存在哪些问题。（20分）得分 评分人

4、某大型通讯设备制造企业集团公司下设一家生产视频会议系统的全资子公司，虽然该子公司的产品性能和质量在行业中处于领先地位，但由于该子公司的管理层对公司发展战略规划不符合市场需求，同时也没有很好地进行市场推广，导致近几年的业绩不够理想，去年甚至出现了亏损的情况。集团公司董事会决定免除该子公司总经理的职务，另觅合适人选。请根据上述情境，回答以下问题：（1）若对该总经理职位进行公开招聘，在任职经验和工作能力方面应重点考虑那些内容？（10分）得分 评分人 2、按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题24分，第2小题16分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）得分 评分人

1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的综合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答一下问题：（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）（2）公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）得分 评分人

2、K公司研发中心下设5个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级。由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好地激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。研发中心将定期公布《新研发项目的目录》，面向全员公开招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人。项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班。培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组。在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管理为主。请根据上述情境。回答一下问题：（1）制定项目负责人的培训开发规划时应注意哪些事项？（6分）

（2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给与那些支持？（10分）

（3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式适用于该部门？简述再设计团队工资时应注意的问题。（6分）得分 评分人

3、A公司为一家劳务派遣公司，今年开始向B公司提供劳务派遣服务，A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同，然后将这些员工派遣到B公司工作，合同中规定，如果派遣工作结束回到A公司，在员工不工作的期间，A公司不予支付工资。目前B公司的员工中有70%是来自A公司的被派遣员工，涉及销售、生产、行政及财务等多个岗位。与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低于20%左右。请根据相关法律法规，分析A公司于B公司在对劳务派遣员工的使用与管理方面存在哪些问题。（20分）得分 评分人

4、某大型通讯设备制造企业集团公司下设一家生产视频会议系统的全资子公司，虽然该子公司的产品性能和质量在行业中处于领先地位，但由于该子公司的管理层对公司发展战略规划不符合市场需求，同时也没有很好地进行市场推广，导致近几年的业绩不够理想，去年甚至出现了亏损的情况。集团公司董事会决定免除该子公司总经理的职务，另觅合适人选。请根据上述情境，回答以下问题：（1）若对该总经理职位进行公开招聘，在任职经验和工作能力方面应重点考虑那些内容？（10分）得分 评分人 2、按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题24分，第2小题16分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）得分 评分人

1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的综合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答一下问题：（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）（2）公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）得分 评分人

2、K公司研发中心下设5个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级。由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好地激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。研发中心将定期公布《新研发项目的目录》，面向全员公开招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人。项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班。培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组。在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管理为主。请根据上述情境。回答一下问题：（1）制定项目负责人的培训开发规划时应注意哪些事项？（6分）

（2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给与那些支持？（10分）

（3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式适用于该部门？简述再设计团队工资时应注意的问题。（6分）得分 评分人

3、A公司为一家劳务派遣公司，今年开始向B公司提供劳务派遣服务，A公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同，然后将这些员工派遣到B公司工作，合同中规定，如果派遣工作结束回到A公司，在员工不工作的期间，A公司不予支付工资。目前B公司的员工中有70%是来自A公司的被派遣员工，涉及销售、生产、行政及财务等多个岗位。与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低于20%左右。请根据相关法律法规，分析A公司于B公司在对劳务派遣员工的使用与管理方面存在哪些问题。（20分）得分 评分人

4、某大型通讯设备制造企业集团公司下设一家生产视频会议系统的全资子公司，虽然该子公司的产品性能和质量在行业中处于领先地位，但由于该子公司的管理层对公司发展战略规划不符合市场需求，同时也没有很好地进行市场推广，导致近几年的业绩不够理想，去年甚至出现了亏损的情况。集团公司董事会决定免除该子公司总经理的职务，另觅合适人选。请根据上述情境，回答以下问题：（1）若对该总经理职位进行公开招聘，在任职经验和工作能力方面应重点考虑那些内容？（10分）真题解析11F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。根据上述情境，请回答以下问题：（1）公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注意哪些问题？（10分）真题A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B集团，B集团通过精细化预算和采购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。根据上述情境，请回答以下问题：（1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分）（2）B集团公司可以通过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分）真题解析10年某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。

(1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么?

(4分)

(2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?

(16分)

技能考试规划重点企业竞争策略1廉价竞争策略低价推动产品降低成本富士康2独特型竞争策略1创新竞争策略开发新产品2优质竞争策略高品质赢得消费者技能考试规划重点人力资源竞争策略吸引策略参与策略投资策略技能考试规划重点人力资源竞争策略吸引策略企业采取廉价竞争策略时人力管理中央集权严格控制依靠工资奖金维持员工的积极性中央集权的企业生产稳定规模较大分工巨细协作紧密它要求员工具有一定的稳定性和可靠性掌握简单的操作技术高效率的进行生产并对员工进行严格的控制和监督采取廉价竞争策略时企业尽量减少一切与也无无关的开支对人工成本实行严格的控制，因此员工要以人少高效为目标。企业无论招聘培训都投入资金很少。企业和员工是纯粹的利益交换关系。技能考试规划重点投资策略当企业创新产品竞争策略时特点是重视人才储备和人力资本投资企业与员工建立长期工作关系。重视管理发挥人员和技术人员的作用。为了有效的配合企业创新策略的实施人力资源在招聘上要招聘有经验的员工注重专门人才的培养和储备高度重视教育和培训不断提高企业整体素质和企业整体素质。技能考试规划重点针对企业创新型竞争策略还要实施较高的薪酬和福利确保员工的长期稳定企业将人员作为投资的主要对象以获得技术与产品创新竞争优势。美国ibm公司就是典型的这个策略技能考试规划重点参与策略高品质产品竞争时企业决策权下放员工参与管理注重员工的归属感和积极性（日本企业模式）采取这个策略时，立足于产出高品质的产品故此企业将决策权下放到基层使得每位员工都有参与决策的机会技能考试规划重点真题1、企业集团的治理结构是由哪些机构组成的？分别承担哪些职责？（12分）技能考试规划重点企业集团的治理结构1股东大会股东是公司的出资人或持有者依据公司法股东大会是公司经营管理和股东利益进行表决的最高权力机构股东大会非常设机构在股东大会上公司将选举董事会形成对公司经营管理权技能考试规划重点2董事会是公司常设权力机构和经营管理决策的领导机构是公司治理结构的中枢和管理权力机构董事会作为公司产权与治理的主体对外是公司的代表和权力象征对内是公司的决策者和指挥者董事会决定公司的一切重大问题包括执行机构的人员聘任和设置解析3经理班子公司经理班子是由高层管理人员组成的执行机构总经理副总总会计师等经理受聘于董事会在董事会授权范围内拥有对公司事务的管理权负责日常经营活动董事会与经理人之间是委托代理关系技能考试规划重点4监事会是经营活动中的监督机构直接对股东和股东大会负责监事会由股东大会选举产生不安排股东大会的公司由出资的股东直接委派监事会成员法律规定监事会与董事会有同样的权力避免董事会乱用职权。技能考试规划重点董事会监事会经理班子3者各负其责各司其职相互权力制衡的法人治理结构。企业经营主要权力还在董事会手中董事会成员的多少人数安排决定了权力的走向表决制不是按出资比例完成董事长也只有一票表决权招聘与配置真题在企业招聘的评价中心测试中，常常用公文筐测试的方法来对中高层管理人员测试，公文筐的特点是什么招聘与配置真题在企业招聘的评价中心测试中，常常用公文筐测试的方法来对中高层管理人员测试，公文筐的特点是什么技能考试招聘与配置重点公文筐测试法公文筐是评价中心的一种重要方法公文筐测试要求被试者在规定时间内对各种与特定工作任务有关的文件报表信件电话记录等公文进行处理考官根据被试处理公文的方式方法结果等情况对其能力和个性特征做出相应的评价。技能考试招聘与配置重点公文筐的特点1公文筐适用于中高层人员的选拔测试时间小时左右大多在考评的最后一个环节2公文筐从管理角度测试如沟通能力分析问题能力从专业知识掌握情况测试3公文筐对评分者要求较高保证结果的公正性4考核内容范围涉及比较广泛5情境性强技能考试招聘与配置重点公文筐的缺点1评分比较困难没有绝对的答案2不够经济投入精力和财力不少3被试者能力发挥受到书面表达能力的限制4试题对被试能力发挥的影响较大不同行业背景对能力发挥差异比较大真题基于胜任特征的甄选包括哪些步骤技能考试招聘与配置重点岗位胜任特征的基本概念1胜任表示的是对基本工作的卓越要求而不是基本要求2胜任特征是潜在的深层次的特征1外在素质知识技能2内在素质如下图社会角色在他人面前的表现欲自我认识自我评估自我教育自身的典型性行为方式个人喜好等自卑自怜动机态度价值观技能考试招聘与配置重点3胜任特征是可以衡量和比较的如沟通能力语言表达能力等4胜任特征可以是单个特征指标也可以是一组特征指标胜任特征定义能够确保劳动者顺利完成任务或达到目标并能够区分绩优者和绩劣者的潜在深层次的各种特征技能考试招聘与配置重点胜任特征人才招募甄选步骤1成立小组2明确招聘人员与企业发展目标要一致3更新岗位说明书4确定人才招募的来源与渠道5制作岗位胜任申请表6建立筛选标准并进行审核7进行面试环节设计培训面试人员8对候选人面试心理测评评价中心能位匹配9背景审查10作出录用技能考试招聘与配置重点构建岗位胜任特征模型的基本程序和步骤1定义绩效标准通过岗位职位说明书等分析岗位绩效标准2选取校标分析样本企业绩效优秀者所具备的岗位要求和特征3获取校标样本有关特征的数据资料方法为行为访谈法专家小组法问卷调查法全方位评价法专家数据库和观察法等获取数据资料以行为访谈法为主。4建立岗位胜任特征模型5验证岗位胜任特征模型案例真题员工变动率主要变量的测量与分析技能考试招聘与配置重点1对员工工作满意度验证与分析评价2员工对其在企业内未来发展的预期和评价3员工对企业外其他工作的预期和评价4非工作因素对其工作行为的影响如企业地理位置午休时间班车企业性质等5员工流动的行为倾向自己离开或留下来的意图陈述如职位不能晋升没有培训等真题（扩展）某外资医疗器械公司的人力资源部准备为公司招聘一名大区经理，负责西南市场。西南市场是公司今年开发的新市场，其市场发展具有很大不确定性。（1）在进行正式面试之前，人力资源要做好哪些公司？（10分）（2）在筛选该职位应聘者的简历时，应考虑那些因素？（10分）真题公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。

请回答以下问题：

（1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？（4分）

（2）在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？（10分）

（3）在对申请对象进行筛选时要考虑哪些选拔标准？（6分）培训真题什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。（10分）培训真题人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径?拓宽职业路径时需要注意哪些问题?(10分)

技能考试培训与开发重点技能考试培训与开发重点3横向职业发展平级调动4双重职业路径金字塔和技术级别晋级技能考试培训与开发重点拓宽职业生涯的注意事项基于组织前途建立员工职业发展愿景明晰组织职业生涯路径注重工作与职业的弹性化技能考试培训与开发重点职业锚是指个人工作中依循着个人的需要动机和价值观，经过不断搜索确定的长期职业贡献去或职业定位。职业锚实际上就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。技能考试培训与开发重点1通过考察和评价掌握员工的工作倾向2通过岗位分析确定职业需求3在企业发展和各人发展相匹配的前提下帮助员工对号入座，为员工提供适宜的职业4为员工职业通道制定计划5实施计划方案技能考试培训与开发重点设问检查法5w1h法Who谁来完成Why为什么When何时Where何地How什么方式Whot做什么技能考试培训与开发重点智力激励法的原则1自由畅想原则2延迟批评原则3以量求质的原则4综合改善原则可以借题发挥5限时限人原则技能考试培训与开发重点智力激励法组织形式会议主持人1对每一个人都要平等没有领导2及时制止违反会议原则的想象3目标统一4对与会者每一个设想都要写下来放到醒目位置允许其他人免费搭车5对问题有明确的理解做到能够诱导启发绩效真题绩效棱镜包含哪五个方面？请分别进行解释。（10分）

技能考试绩效管理重点绩效棱镜利益相关者满意—主要利益相关者及他们的愿望和要求利益相关者贡献---组织对利益相关者的要求战略-----满足利益相关者要求的同时满足自己的要求流程----执行组织战略的流程能力-----能够运作组织流程的能力真题D集团公司得到上级单位指示，要求改企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。

请回答：D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？（16分）真题某煤矿开采企业为安全生产部部长设置了绩效考核指标系统。（1）该考核指标体系应当包括那些类别？请分别举例说明。（10分）真题1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的综合销售，以求获得更高的利润回报。

公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）

技能考试绩效管理重点关键绩效指标设计关键指标体系设计岗位职责指标设计工作态度指标设计（卓越）岗位胜任指标设计否决指标绩效指标库（相同格式汇总）补充材料考核导向以结果为导向销售和生产线工人以行为为导向行政类人员以品质为导向中高层薪酬真题P公司2007年的员工流失率为14％，2008年的员工流失率为12％，这两年的公司人力资源部都进行了员工满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低，公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15％，当年员工的流失率下降为13％。

(1)该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么?

(14分)真题1、某会计事务所的高级项目经理最近几年的离职率逐渐上升，明显超出了同行业的离职率。高级项目经理是会计事务所的关键职位，工作任务繁重，需要经常加班和出差。其专业要求也很高，同时需要多年的从业经验和团队领导能力，招聘到一个合格的高级项目经理非常困难，过高的离职率对公司造成的损失很大。经过市场薪酬调查，发现该公司高级项目经理职位的总体薪酬水平和竞争对手相差无几。（1）如果市场薪酬调查的结果都是准确的，为了降低该职位的离职率，该公司应当收集那些与薪酬相关的信息？为什么？（10分）（2）该企业对离职员工做了进一步的分析，发现离职员工中，女性员工比例大大高于男性员工，其中多数女性员工的年龄都在28到35之间。请问，除了薪酬因素，应该从哪些方面分析女性员工的离职原因？（10分）技能考试薪酬管理重点什么是薪酬具体：劳动者付出体力与脑力劳动之后，从企业一方获得的货币收入，以及各种具体的和福利之和。泛指：企业所得到各种回报，包括精神的物质的；货币与非货币的技能考试薪酬管理重点薪：薪水、薪金、薪资；以货币或物质的形式支付给劳动者的劳动价值可数据化回报包含范围：工资、保险、实物福利、奖金、提成等等以现金形式或可换算成现金的劳动回报酬：报答、酬谢、犒劳；是精神层面的一种回馈和报答，是对于劳动者的劳动以肯定为前提的一种精神关怀形式包含范围：奖励性假期、荣誉赋予、晋升机会、股权期权培训学习等精神层面的关怀与支持和肯定技能考试薪酬管理重点薪酬是晋升机会薪酬是赞美薪酬是理解技能考试薪酬管理重点员工离职2点钱少了心伤了真题某公司是一家在智能家电领域具备领先地位的公司，其市场知名度和美誉都很高。该公司在设计薪酬体系时，跟据不同职位层级和职位类别进行了差异化的设计：层级方面，公司将低层级职位的薪酬水平控制在市场平均水平，中层职位的薪酬水平保持在市场较高位置，而高层级职位的薪酬水平则保持在市场绝对领先地位；职位类别方面，技术和销售类薪酬的市场领先程度要高于行政管理类职位。（15分）请根据上述情境，回答以下问题：（1）该公司采用的是哪种薪酬策略？这种薪酬策略有何特点？（5分）（2）试分析该公司采取这种薪酬策略的原因。（10分）技能考试薪酬管理重点最常见的策略跟随型策略工资低招聘不到人工资低员工不满效率低下工资太高影响企业成本领先型薪酬策略高薪用人突出高回报，补偿高风险，长出差岗位技能考试薪酬管理重点滞后型薪酬策略经济萧条时好用产品成本低产品价格低企业利润大混合型薪酬策略依据岗位不同薪酬策略不同高层工资高基层工资低廉价竞争企业基层工资高高层以激励创新型企业补充材料薪酬制度类型岗位工资制一般行政绩效工资制高中低业务人员技能工资制技术人员管理人员工资制度总经理年薪解析绩效工资底薪加提成高底薪低提成低底薪高提成真题张某是A公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。公司规定，基本薪酬只与职位相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。根据上述情境，请回答以下问题：（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）（2）在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？（5分）（3）A公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本？（13分）技能考试薪酬管理重点专业技术人员薪资设计的原则1人力资本投资补偿与回报原则（薪水高）专业人员高学历，个人投入高企业投入高2高产出高报酬的原则3反映科技人才稀缺性的原则4竞争力优先的原则5尊重知识尊重人才的原则技能考试薪酬管理重点薪资模式1单一高工资模式（适用于基础性研究）2较高工资加奖金（确定员工等级后加奖金）3较高的工资加科技成果转化提成制真题某集团的主营业务是小家电产品的生产和制造。该集团是典型的家族企业，董事长本人拥有集团公司72％的股权，董事会的大部分成员都是集团创始人的亲属，集团公司所属的两家主体企业的管理高层都是董事会的成员。正是由于这些管理人员的能力局限，公司近两年发展非常缓慢，经股东大会决议，在两家主体企业之上成立了集团公司，负责集团的管理工作，两家主体企业原有的管理高层退出主体企业，担任集团公司的管理工作，并聘请一批经营能力和业务能力出众的职业经理人来担当两家主体企业的管理高层。新职能机构下主体企业管理高层薪酬体系的设计应当注意哪些问题？14分技能考试薪酬管理重点经营者年薪制指的是国企的法人经理或厂长以年度为单位根据经营者的生产经营成果和所承担的责任风险确定其工资收入的分配形式。基本薪金参考企业规模盈利状况企业职工的平均收入风险收入参考企业规模盈利状况企业职工的平均收入责任大小风险程度技能考试薪酬管理重点本质1经营者的利益和职工利益相分离与经营成果挂钩2经营者的年薪收入与企业普通职工收入分离3按年度核算非按月核算4是对经营者投入经营知识与才能的一种回报形式。核心的目的：建立企业的经济利益和经营者利益相联系的分配机制。真题某企业希望通过谈判的方式解决遇到的劳资冲突。在进行谈判之前，企业的谈判小组准备了一套谈判方案，谈判的条款在最大限度上确保了企业的利益，而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上，提出了一个确保员工利益的方案，在谈判中双方僵持不下，请问：在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行?

真题某企业的工会最近听到很多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大。并且加班时间长期超过国家规定，而加班费却一拖再拖，没有发放到员工手中，他们要求企业提高工资待遇，改善劳动条件，否则将选择离职。而另一方面，工会也了解到由于市场竞争压力过大，企业被迫低产品价格，利润率不断下降，企业的经营层也正努力通过各种手段维持企业的正常运转，最近公司争取了几个重要的大客户，此时正值供货的关键时期，一旦由于人手不足而停产，会造成严重的后果。请回答，工会可以通过哪些方式来促进员工和企业的利益达成一致。（20分）技能考试薪酬管理重点集体协商谈判策略的选择1坚持客观标准2坚持长期共同利益3注意对事不对人4协商谈判策略与企业经营战略的一致性技能考试薪酬管理重点一系统的掌握相关信息1地区行业企业人工成本2地区行业的平均工资3居民消费价格指数4政府工资指导价5企业经济效益6企业资产保值增值7上年度工资总额与工资8其他情况技能考试薪酬管理重点二营造和谐的集体协商谈判气氛三谈判的妥协与让步1一次到位50002二次让步2.52.5003四次等比1.251.25