旅行社经营管理绪论

《旅行社经营管理》

2025/1/19旅行社经营管理2导论旅行社的发展进程旅行社的性质和职能旅行社的组织管理一三二

四旅行社经营与管理的关系2025/1/19旅行社经营管理3教学目标本章阐述旅行社的基本理论问题。学习本章，要求着重理解旅行社的性质和职能，旅行社基本业务、分工体系和分类制度等旅行社的基本问题，从而为本课程的学习奠定坚实的理论基础。2025/1/19旅行社经营管理4第一节旅行社的发展进程一、近代国际旅行代理业的产生1.旅行社产生的背景旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅行长期发展的必然产物。2025/1/19旅行社经营管理5第一节旅行社的发展进程2.世界旅行社的产生托马斯库克（ThomasCook）为世界上第一位专职的旅行代理商1841年组织“业余性”旅游1845年开办商业性的旅游义务1855年组织从英国到法国的国际旅游1865年成立专业公司1872年组织环球旅游2025/1/19旅行社经营管理6第一节旅行社的发展进程3.中国旅行社的产生中国旅行社最早产生于20世纪20年代2025/1/19旅行社经营管理7第一节旅行社的发展进程二、旅行社的发展（一）国外旅行社的发展2025/1/19旅行社经营管理8第一节旅行社的发展进程1.旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。2025/1/19旅行社经营管理9第一节旅行社的发展进程2.网络化经营普及，科技含量增大3.旅行社行业规模扩大，产业集中度提高2025/1/19旅行社经营管理10第一节旅行社的发展进程（二）中国旅行社的发展1.初成阶段我国旅行社的发展（1978－1989）①旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模②旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游义务并举。2025/1/19旅行社经营管理11第一节旅行社的发展进程2.增长阶段我国旅行社业的发展（1990－1994）①从旅行社行业类型结构看，三类旅行社占优势②从旅行社行业规模结构看，小规模的旅行社占绝对多数③从旅行社行业的地理分布看，旅行社分布基本合理。2025/1/19旅行社经营管理12第一节旅行社的发展进程3.调整阶段我国旅行社业的发展（1995－）①对旅行社的分类进行调整②大幅度提高旅行社注册资本金额③年接待10万人次以上的旅行社可以设立不具有法人资格的分社④将旅行社质量保证金合法化⑤赋予旅游行政管理部门行政处罚权2025/1/19旅行社经营管理13第一节旅行社的发展进程4．快速增长阶段我国旅行社业的发展（2009——）①旅行社类别调整②审批旅行社条件调整③注册资金制度调整④质量保证金规定的改变⑤申请出境旅游业务管理制度调整⑥放宽外资进入旅行社业的条件⑦强化处罚力度2025/1/19旅行社经营管理14第一节旅行社的发展进程三、旅行社在旅游产业中的地位与作用1．旅行社的诞生标志着近代旅游业的开始2．旅行社的产生加快了旅游活动大众化、社会化的发展进程3．旅行社是推动旅游产业发展的重要因素2025/1/19旅行社经营管理15第二节旅行社的性质和职能一、旅行社的基本概念（一）国外关于旅行社的定义世界旅游组织：欧洲：日本：2025/1/19旅行社经营管理16第二节旅行社的性质和职能（二）我国关于旅行社定义2009年5月国务院颁布的《旅行社条例》规定：旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人

。2025/1/19旅行社经营管理17第二节旅行社的性质和职能中国台湾也是旅游业发达的地区，台湾《发展观光条例》第二条第八项规定：旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。2025/1/19旅行社经营管理18第二节旅行社的性质和职能二、旅行社的性质服务性赢利性中介性2025/1/19旅行社经营管理19第二节旅行社的性质和职能三、旅行社的基本职能1.生产职能2.销售职能3.组织协调职能4.分配职能5.提供信息的职能2025/1/19旅行社经营管理20第二节旅行社的性质和职能四、旅行社的基本业务产品设计与开发业务（含市场调研、产品开发与采购等业务）旅游产品的市场营销业务（包括促销与销售等业务）旅游接待业务（包括咨询、接团或发团与售后服务等业务）2025/1/19旅行社经营管理21第二节旅行社的性质和职能五、旅行社的分工体系与分类制度（一）旅行社的分工体系垂直分工体系水平分工体系混合分工体系2025/1/19旅行社经营管理22第二节旅行社的性质和职能（二）旅行社的分类制度不同国家和地区在旅行社分工体系方面的差异决定了旅行社分类制度的区别1.西方旅行社的分类三分法：旅游批发商(TourWholesaler)旅游经营商(Touroperator)旅游零售商(TourRetailer)2025/1/19旅行社经营管理23第二节旅行社的性质和职能二分法：批发旅游经营商(Wholesale

Touroperator)旅游零售商(TourRetailer)旅游批发商和旅游经营商的区别旅游批发商和旅游零售商的区别2025/1/19旅行社经营管理24第二节旅行社的性质和职能2.日本旅行业的分类一般旅行业国内旅行业旅行业代理店2025/1/19旅行社经营管理25第二节旅行社的性质和职能3.我国台湾省旅行业的分类综合旅行业甲种旅行业乙种旅行业2025/1/19旅行社经营管理26第三节旅行社的组织管理一、旅行社的组织设计原则1.目标任务原则2.按岗定人原则3.责权利统一原则4.精干高效原则2025/1/19旅行社经营管理27第三节旅行社的组织管理二、旅行社组织结构的基本模式（1）直线制总经理外联部计调部接待部综合业务部人事部财务部2025/1/19旅行社经营管理28（2）直线职能制第三节旅行社的组织管理2025/1/19旅行社经营管理29第三节旅行社的组织管理（3）市场部门制2025/1/19旅行社经营管理30第三节旅行社的组织管理三、旅行社的业务流程再造（一）旅行社业务流程现状2025/1/19旅行社经营管理31第三节旅行社的组织管理计调部协调工作流程现状图2025/1/19旅行社经营管理32第三节旅行社的组织管理（二）旅行社业务流程再造哈默BPR原理2025/1/19旅行社经营管理33第四节旅行社经营与管理的关系一、旅行社的经营1.概念旅行社经营是指旅行社为了自身的生存、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。2025/1/19旅行社经营管理34第四节旅行社经营与管理的关系2.旅行社的经营特点旅行社经营资金投入较少旅行社经营依附性强旅行社经营对无形资产要求较高旅行社经营风险较大2025/1/19旅行社经营管理35第四节旅行社经营与管理的关系3.旅行社的经营思想（1）市场导向观念（2）合理竞争观念（3）创新观念2025/1/19旅行社经营管理36第四节旅行社经营与管理的关系4.国内外著名旅行社的经营模式（1）美国运通的经营模式

a、信用卡＋旅行支票天衣无缝的配合模式b、运通卡的利益所在

（2）香港永安旅行社的管理模式

基本模式＝三张网＋五个程序

2025/1/19旅行社经营管理37第四节旅行社经营与管理的关系（3）首旅模式

首旅集团是拥有200亿元资产的国有大型集团，以经营旅游业为主，涵盖酒店、旅行社、汽车运营、会展、餐饮、旅游景点等业务，并向资本市场和其他相关领域发展的集团公司。

2025/1/19旅行社经营管理38第四节旅行社经营与管理的关系（4）锦江模式上海锦江集团2003年与新亚集团合并，更名为锦江国际，以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，设有酒店、旅游、客运、地产、商贸、金融、食品、教育八个事业部，总资产172亿元,是中国目前管理饭店最多的集团。“锦江”商标为中国驰名商标，列“中国500最具价值品牌排行榜”第40位、上海地区第4位。2025/1/19旅行社经营管理39第四节旅行社经营与管理的关系（5）上海春秋模式

从1981年成立开始，“春秋”几经起伏，到1994年，已然成为中国旅游业国内游的“庞然大物”。

（6）中青旅批发商的模式——连锁管理中青旅秉承“发展决定一切”的价值取向，坚持“以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业”的发展战略，中青旅将中国公民市场作为旅游主业发展的主战场。

2025/1/19旅行社经营管理40第四节旅行社经营与管理的关系二、旅行社的管理1.概念及特点：旅行社管理，是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动的总称。2025/1/19旅行社经营管理41第四节旅行社经营与管理的关系2.旅行社管理的要素（1）人的要素（2）资本的要素（3）信息的要素（4）时间的要素20