2024年沐足楼面考勤制度

2024年沐足楼面考勤制度

沐足楼面考勤制度1

一、主管岗位职责：

1）为了提高管理效率,调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。

2汁办助员工领取所需物品。

3）检查全场准备要作（检查工作）。

4）检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。

5）全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。

6）与客人多交流，处理各种顾客投诉。

7）祥细记录客人档案。

8）员工短时的休假申批。

二、领班岗位职责：

1）上班检查楼面、打卡考勤情况。

2）直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。

3）检查服务员班前准备工作。

4）检查区域卫生情况。

5）客人接待与沟通。

6）祥细记录客人档案等。

三、服务台服务员岗位职责：

1）熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

2）对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行

登记。

3）对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的‘销售记录

并及时补充。

4）负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。

5计办助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

四、桑拿氧艮务员岗位职责：

1）熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

2）负责提供客人换鞋，更-衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

3）客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。

4）负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机

及梳子等易带走物品。

5升办助仓管做好物品领用及盘点工作。

五、休息厅服务员岗位职责：

1）熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。

2）负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及

我们的优惠措施。

3）经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。

4）负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。

5）协助仓管做好物品的盘点

六、按摩房服务员岗位职责：

1）熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。

2）负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。

3）负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并

协助仓管做好物品的领用及盘点工作。

沐足楼面考勤制度2

第一章总则

1、本制度适用于成功富足所有技师

2、本制度最终解释、修改权属本会所管理当局

3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定

4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行

第二章考勤

1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。

2、技师7点必须点到，凡点到不在者，作迟到、早退处理。

3、技师上班迟到、早退1-10分钟罚款50元，一小时以上作旷工半天处理。

4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工1天买全天钟（无提成）,连续旷工3

天或一个月累计旷工3天作自动离职处理；并且凡有旷工行为者，一律推迟发放工资（以旷工1

天推迟3天计算）。

5、技师正式上班后，每月有3天公休，出勤不满月的按每满10天可公休1天的方法计算，

原则上不准连休，如有特殊情况必须向主管人员提前申请。

6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况

（意外事件）才能请事假，必须经主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，1天以上由经理

批准，请假2天以上当月工资延迟相应的.天数发放。

第三章日常行为管理

1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、戴工牌，化淡妆，不能留

指甲，戴戒指和手链，男技师不能留长发（见五官为标准）等饰品上钟，违者处以5-10元罚款。

10、无论点钟排钟，如客人没在十五分钟之前强烈要求退钟，此钟该技师必须服务到钟（不

能挑选客人：如受力等）

11、所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事，如：结婚、离婚、对象、子女等及

一些尖锐问题,发现一次处200元罚款。

12、技师无论何原因打架处200元罚款，情节严重的开除处理。

13、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争

吵或辱骂客人，违者罚款100元

14、客人要求更换技师，技师必须及时告知当班部长或钟房（收银），经批准后礼貌的离

开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它

技师上钟情绪，违者罚款100元

15、技师之间不得相互介绍点钟（可以帮客人提前预约技师），如由此出现的假点钟，将

按排钟处理,并且对介绍双方罚款100元。

16、所有员工必须遵守"先服从,后上诉"的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作

安排，违者处以50-200元罚款；情节严重者除罚款外做开除处理、

17、所有技师被客人投诉技术和服务态度达到两次者，公司给予警告，如达到三次者师傅

和该技师并罚,该技师需停牌培训，直到合格。

18、员工在未经管理人员同意，私自拿公司物品（如水果、矿泉水等）者，罚款20-50元

19、上钟时间在客房接听电话（需经客人同意），接圻电话必须在房门外，时间不得超过

两分钟。（注：进客房后，手机必须调为震动，以防铃声打扰客人休息）

20、技师在上钟时不允许看电视，不能技师与技师之间聊和服务无关的事情。不能吃东西，

除客人允许之外。

21、触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字，态度不对予以双倍罚款。

如有未尽事项，另以上面文件形式公布，望各位同仁严格遵守。

办公示部门经理签字生效日期X年XX月XX日

沐足楼面考勤制度3

足疗培训学校的足疗技师本着提高公司收益、爱保公司财物、节约公司资源的态度进行工作,

做5口下规定：

1.禁止在休息厅及走廊、卫生间内吸烟、打电话，违者处罚款。

2.技师见客人及公司领导必须问好（用标准姿势），违者每人每次处罚款。

3.技师上班时间为：13:00-17:3020:00-00:00迟到早退者处罚款。

4.工作时间出入公司不请假者罚款。

5.值班技师17:30-20:00不准离开公司，值班技师要在9:00前送毛巾，1:00前打

扫完分担区卫生，20:00前将毛巾柜添满，违者处罚款。

6.技师抢活和和互相介绍活罚款。

7.技师要按服务流程为客人服务，违者停排一天。

8.技师要工装整洁、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款。

9.技师被客人投诉，经核实后补单并罚款。

10.客人要足疗而不做，技师必须有礼貌离开，不准有情绪，不准讲家乡话骂人，违者罚

款。

11.技师禁止在非上钟及演艺时间内在休息厅及酒吧停留,违者罚款.

12.足疗技师禁止上钟带电话，接电话违者罚款。

13.禁止使用公司干手机、一次性水杯、面巾纸、棉签，私开卫生间化妆灯、私穿公司拖

鞋、发现一次处10元罚款。

14.技师私自在排钟本上画钟，上钟不到钟，第二天排尾过轮一次并处罚款。

15.值班时间加钟、点种不补活。非值班人员点种不补活，同来客人用一名技师做足疗不

算加钟或点种、补活当天没有补完过天不补，头疗按摩不补活算排活。

16.禁止非上钟时间内在休息厅与客人聊天发现一次处罚款（经理批准除外）。

17.所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事，如：结婚、离婚、对象、子女等及

一些尖锐问题，发现一次处200元罚款。

18.高峰时间内，禁止技师睡觉，上钟不及时违者处罚款。

19.技师跑单，处补单并处30元罚款，下错单遭客人投诉罚款，下单字迹不工整、客号、

工号不准确难以辨认做跑单处理。

20.出现问题与上级联系，不要直接与服务员、主管及技师发生争论如有发现无论什么原

因处50-100元罚款。（高峰期间不给予解决问题）21.技师在公司内注意自己的言行姿态，

违者处20元罚款。22.技师在公司洗工服凌晨1:00~5:00违者处30元罚款。23.技师在

开会时，遵守会议违者处20元罚款。

24.技师无论何原因打架处200元罚款，情节严重的开除处理。

上钟流程

1、步骤：上钟前提药水、拿消毒毛巾、敲门三下、轻开门、轻关门，礼貌用语，调药水，

按摩背部、按头、松手部、脚底按摩、洗脚，烫逍遥包、按腿部，下钟语。

2、沐足详细程序：当吱师坐在技师房听到钟房麦克风响后应听清楚所报自己工号及所进房

号，然后迅速地到所指定位置拿药粉，提着药粉、消毒毛体及挂包走到指定房间，在进房前必须

看清楚自己要服务的房号，确定后用左手轻轻地敲三下门，然后开门进去，见到客人时一定要热

情大方地向客人问好"先生（或小姐）,您们好，欢迎光临，我是XX号，很高兴为你服务。"

（上钟语）O

3、调药水：在调药水前，必须请客人把腿抬起来，移开凳子，如客人未脱鞋应主动帮客人

脱鞋，每位技师必须蹲在客人的左手边调药水，先把热水管（红色标志）打开，试水温，在试好

水温后，必须清洗沐足盆，然后迅速铺好胶袋，（问客人是否需要药粉）把药粉倒入沐足盆，接

着加入适量的热水和冷水（绿色标志）调好药水后，若客人未脱袜子，技师必须为客人脱袜子,

挽起脚角。认真仔细地做到。请客人先试一下水温够不够热，语气一定要温和，"请"字不离口，

表情一定要自然和蔼、微笑，如果客人提出再加些热水或冷水,请客人再次抬起双脚，以免烫伤

或冷水刺激脚部。按完背部客人如果要求第二次调整水温时，必须对客人认真负责，严禁有反感

现象，在为客人i式好水温后，请客人把脚放进沐足盆泡脚。

1、这时应打电话到钟房报XX房间XX号起钟；

2、关掉大灯，留下小灯（如客人要求不关灯可以不关）；

3、然后请客人坐过来按背。在客人转身坐到凳子上的过程中，技师应主动地扶着客人的手

臂及腰的背部，同时提醒客人小心脚滑，能令客人感到比较亲切（如特殊情况，客人不喜欢坐到

对面的方凳子上按背时，我们应该配合客人把沙发的靠背调整好在后面按）。

4、按摩程序：按摩背部过程中，必须要向客人询问按揉力度的‘大小（在起跟客人做大动作

必须让客人全身放松，腰部直起让其配合你的工作），为客人按摩臂部、手部，并亲切的询问力

度是否适当（主动和客人沟通）。按完后有礼貌地请客人把脚放到凳子上，迅速放完药水，放好

胶袋，摆好凳子，用干毛巾把客人的双脚的水擦干，然后把右脚包好，一律先从左脚按起，在为

客人按摩脚底之前，必须查看一下，客人是否有脚气、甲沟炎、脚甲、鸡眼，老茧厚皮等脚病,

如果客人有这种情况，应该在按脚过程中特别注意，以防把客人的脚按伤或请问客人是否让修脚

师傅为他们修脚甲、脚皮，消除病患，并向客人推介治疗脚疾的药物。

在为客人按摩脚底过程中，必须要问客人指压力度是否适合，是否需要加些力度，再者询问

客人贵姓，是否常来这里消费等等礼貌沟通语言，语气一定要放柔和些，严禁大声喧哗戏闹，粗

言乱语，同时要询问客人是否需要加钟，如需要脚底的穴位可以重复多按多次，以达到理疗的效

果，最后还有时间可以按摩头部、背部。当左脚按完后，要及时把脚包好，以防热度消失。在按

脚过程中，应尽量找些话题和客人聊天，各展所长，根据每位客人的表情讲话，不要讲些让客人

反感不喜欢的话题。如果客人想休息，如果客人继续加钟，则不要打扰客人。应必须认真地跟客

人做好按摩，严禁放松自己对客人的责任，如果客人看上去有些睡意或睡着了，技师必须拿一条

浴巾，轻轻地帮客人盖上，把电视机音量调到最低限度，同时把灯光稍微调暗些,技师按脚时,

必须对客人认真负责，不要松懈，手法要揉，但力度要跟进，严禁有弄虚作假、省力度的想法，

当两脚全部按完后，帮客人洗脚的时候，首先要先跟客人干洗脚至腿部，在洗脚过程中，动作要

快又要利落，在干洗清洁油污过程中，必须揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干双脚和腿上的沐浴

露，清洗时先搬开凳子，清洗沐足盆才巴胶袋翻开调整好水温后再擦洗双脚，当两脚清洗干净后，

必须把胶袋放到指定的位置，轻轻地把客人的脚放到凳子上，然后快速地将客人的脚擦干，凳子

退回原位，礼貌地说："先生或小姐，请稍等一下，我出去拿热毛巾、逍遥包给你烫脚。’出去

后一定要轻轻声地把门关上。在拿逍遥包时，一定要看一下旁边的拍挡是否也需要逍遥包，如三

人同行可以一人去拿五人同行可以二人去拿人人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿,

应互相交通好，目的只有一个，以免冷落客人。把逍遥包拿进房子，在回到自己的服务客人之前，

一定要先说："先生，小姐不好意思，让你久等了。“在烫逍遥包时一定要问客会不会太热，根

据客人表情而定。在烫逍遥包时，速度一定要快，同时用一条干毛巾包住逍遥包，以免烫伤自己

的手或烫伤客人的脚步，在烫完逍遥包后，把客人两腿裤脚放开拉平，用敲击按揉法从客人的左

腿到右腿放松敲打.按完腿后要有礼貌地问："先生或小姐，您的脚已经按好了，请问要不要加

钟？很高兴为您服务，欢迎您下次光临（注意：互相配合，一定要整齐）。"，同时请及时把属

于自己工作范围的卫生搞好，用过的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下

钟技师负责跟单。然后到钟房XX房XX号下钟。如果客人还需要其它服务，必须通知服务员或

当班经理。每个员工完成一次按摩，必须要到洗手台用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。

服务守则

1、服务宗旨：宾客至上，质量第一。

2、服务态度：热情、主动、有礼、周到。

3、三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。4、四勤：眼

勤、口勤、脚勤、手勤。

四声：客到有迎声、客问有答声、办事有回声、客走有送声。5、五声：欢迎声、问候声、

敬语声、致谢声、送客声。五净：工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。

6、六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

六一样:外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检杳与不检杳一个样，

领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

7、七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

8、八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、

跟踪服务。

9、九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规

范、引导要规范、待客要期范、技能要规范。

10、十个主动：十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主

动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意

见.

技师排钟规定

（-）整理着装，随时准备上岗。

（二）在得到排钟服务员通知后，方可进房为客人服务。在得到宾客认可后，电话通知记钟

台服务员开始起钟。

（三）得到钟房通知结束后，如不再加钟，则在结钟后5分钟内同宾客道别，离开房间并

向宾客致谢。

（四）回到候工房，准备为下一位宾客提供服务。

（五）技师上钟顺序：按当值主管，根据前一天上钟的顺序，并列排出第二天上钟的顺序由

经理审核后公布于技师候工房（奖励头牌例外）.

（六）交接班时按人数比例做出间隔排列。

（七）凡请假外出超过三十分钟的，或被退钟者，均排于尾钟。

（A）新上钟的技师头三天排头钟。

（九）请事、病假或例休者回来上班均排于尾钟。当班不在，过钟不补。

（十）当班时间被点钟者，不算排钟，点钟的按摩服务结束后，如果排钟次序还未到该技师

处，则把该技师仍排在原位；如果已过钟，则实行甩钟，即排于尾钟。

（十一）记钟台通知的点钟才算点钟。

（十二）技师每日工作量与收银台一天一对账，按人数计活，过天不补。

（十三）宾客即将接受服务时，又另行挑选技师，算跳钟。被放弃的原因如果不是服务和技

术质量问题，此技师仍排回原位；否则，取消此钟，并按公司相关规定处罚。

（十四）按技师工号从1~100号轮流排。

（十五）按照技师工号从1~100号依顺序排钟，1号技师今天首先上钟，今天不论排多少

轮都由1号技师首先上钟；第二日则由2号技师首先上钟，当日不论排多少轮都由2号技师首

先上钟；依此类推。

（十六）每月点钟不足xx个的技师，由自己负责买钟。

沐足技师服务守则

1、严格遵守"信誉第一，顾客至上"的服务宗旨，不得有任何不健康，影响酒店声誉的行

为。

2、必须遵守公司规章制度，劳动纪律，按时上下班,工作勤奋，尽职尽责、热情有礼为贵

宾提供最完善的服务。

3、上钟进房一切由监督员安排，不得私自进房拉客，挑客、拒客、或强索小费。

4、下钟后应在休息厅等候轮钟，不得在走廊的休息厅外到处乱走。

5、上钟时不准看电视，与同事聊天，对待客人有礼貌、服务程序要规范认真，不得与客人

发生口角，遇有特殊情况，应立即知会主任或经理。

6、当班时不得穿私家杉、仪容、仪表、仪态要整洁，化淡妆，下班后不得穿工作服到酒店

附近走动

7、当班时不得带手机，手饰、金饰。

8、监督员通知上钟时,应在三分钟内进房。

9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。

10、对脚部穴位要清楚了解，并能够运用到工作中去。

11、上钟时间内不能接听电话，无故不能离开岗位或色情交易。

12、不拉帮结派、煽动他人闹事，同事之间团结友好，尊重上司，有事投诉必须向直属主

管报告。

13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。

14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求.

沐足楼面考勤制度4

足疗技师本着提高公司收益、爱护公司财物、节约公司资源的‘态度进行工作，打造知名品

牌，做如下规定：

1.禁止在工作场所及走廊，前厅吸烟、打电话，禁止在非上钟时间内在大厅及走廊停留违

者处10元罚款。

2.技师见客人及公司领导必须问好，违者每人每次处10元罚款。

3.技师上班时间迟到早退者处10元罚款。迟到半小时以上示情况处理。

4.工作时间出入公司不请假者处50元罚款。

5.技师抢终、挑钟、不上钟，相互介绍技师上钟每次处50元罚款。（上钟不能停留超过3

分钟）

6.技师要注重仪容仪表，工作服穿戴整洁，上岗戴牌、微笑服务、违者处10元。

7.技师被客人投诉，经核实后该技师处20元罚款。技师服务质量有问题被投诉并且客人

不买单，该技师自己买单

8.客人要求换技师，技师必须有礼貌离开，不准有情绪，不准讲家乡话骂人，违者处50

兀罚款。

9.技师禁止上钟带电话，接电话违者处10元罚款。

10.禁止使用公司座机、一次性水杯、纸巾、棉签，、私穿公司拖鞋、所有公司物品，发

现一次处10元处罚

11.技师排钟不上钟拉尾牌处理，严重者停牌整顿。示情节严重处罚。

12.禁止非上钟时间内在大厅与客人聊天发现一次处10元罚款（经理批准除外）。

13.上钟时间没有达到，提前下钟者,处50元罚款，上钟时间超出10分钟以上按加钟算。

并先告知总台.

14.上钟时间不能看电视，不能与客人发生口角，违者罚款20元。多与客人沟通。

15.技师跑单，必须补单并处30元罚款，下错单遭客人投诉处30元罚款，下单字迹不工

整、客号、工号不准确难以辨认做跑单处理。

16.出现问题与上级联系，不要直接与服务员及技师发生争论如有发现无论什么原因处

50-100元罚款。（下班期间给予解决）

17.技师在开会时，遵守会议纪律违者处10元罚款。

18.技师禁止使用矿泉水烫毛巾违者处20元罚款。

19.技师不准代请假，不准电话请假，代打卡违者处50元罚款。（必须提前一天以书面形

式。主管批准后方能请假）

20.技师无论何原因打架处200元罚款，情节严重的开除处理。

21.当排到技师上钟时，不管排错否先上钟，下钟后再处理。

22.技师对待客人不能有藐视语，不敬语，爰理不理等志度。违者处50元。

23.在公司任意角落（走道，大厅，房间），见到客人必须有礼貌行礼（贵宾下午好），违

者每次10元处罚

24.技师不可以替客人买单，违者100元处罚。情节严重的，示情况处理。

沐足楼面考勤制度5

一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。

二、工作必须热清、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

四、工作岗位不能空岗，不准串岗。

五、吧台内保持清洁卫生。

六、准时参加每周的员工大会及部门例会.

七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。

八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由

发现问题时的当班收银员负责。

九、前台收银员

1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。

3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。

5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。

6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单

上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。

十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检杳，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管

理人员）进入吧台。

十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自夕M昔、偷换等。

十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现佥上岗。

十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入

吧台，一经发现，罚款100元。

十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。

十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好名氏笔。

十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为

您做点什么？等语句.如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目.

十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入

各种服务项目、相应的‘价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单

的项目时应立刻向经理咨询。

二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。

二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人

员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。

二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2

倍赔偿。

二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字

方可。私自撤单，由当班收银员负责。二

十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。

二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机

或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。

沐足楼面考勤制度6

为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后,

特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和

扣分罚款为辅的原则。

一、奖励和惩戒制度

奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元）、加薪晋级.

1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将

获得全勤奖。（加5分）

2、技师努力工作,成绩突出，个人月度流水业绩前三名（保底期技师流水提成应超过保底

工资）（加5分一15分）

3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟前三名（点加钟数应超过点加钟任务数）。

（加5分一15分）

4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬一通报

表扬一加5分）

5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭

发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬一通报表扬一加5分）

6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或

交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（加5分一加20分一加薪晋级）

7、员工生日当天可凭身份证到吧台领取生日礼物一份。

惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗

停薪、辞退。

1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。

2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，

另对该员工追责，处于扣5分的处罚。

3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、月所流程、技术流程的，视情节轻重程

度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退

的处罚。

二、聘用、辞职和辞退制度

1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原

件。（警告T口5分）

2、新员工试用期为3天一30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新

员工这个时期的工作表现决定留用与否。

3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成公司

的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。

4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和

工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。

5、员工如果因故不能避续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6

个月后(学员应在工作满一年后)，并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：

(1)、递交辞职申请书。

(2)、跟管理人员进行谈话，经同意。

(3)、移交工作及工作资料。

(4)、填写离职表。

(5)、归还公司的财物。

(6)、结算工资。

6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列(1)一(3)条，公司有辞退的权力。

(1)、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。

(2)、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在岗位的工

作。

(3)、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。

7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力,违反下列(1)-(6)

条制度的，处以扣20分一辞退的处罚；因违反下列(1)一(6)被辞退者，不发工资，不退培

训保证金，并追究该员工责任。

(1)、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。

(2)、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。

(3)、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。

(4)、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和

服务秩序。

(5)、不按规定，擅自离职,或以事假或病假等借口为其他单位工作。

(6)、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规,如偷盗财物、拾物不交等行为。

三、工资、考勤、请假和休假制度

1、公司每月20日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班

时间不足20天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。

2、公司将从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破

损费。

3、公司实行每天(早10:00、中12:00、晚19:00)三次的点名制度。员工应自觉遵

守上下班时间。严禁代人点名，违者(扣1—5分)

4、员工上下班时间以公司规定时间为准,迟到或早退30分钟以内扣1分；30分钟以上1

个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分；2个小时以上4个小时以内扣5分；

迟到4个小时以上按旷工一天处理；旷工1天扣20分。

5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离店，

回店后，应再次向领导或指定人员报告。未经公司领导同意私自外出的(扣2—5分)

6、试用期员工2个休息日，正式工服务员每月有2个休息曰，技师每月有3个休息日，春

节期间服务员有3个带薪依息日，技师有10个无薪休息E,由公司统一安排轮休或倒休。员工

之间需要调换休息的，应向领导提出申清，得到批准后方可换休。不想休息的员工，可以以书面

形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方

可使用。不按制度规定自行休息的，按旷工处罚。

7、休假，病假、事假应提前一天请领导签卡，特殊情况未签卡者，应及时I微。请病假者

应递交或补交请假条和医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院的病历表、50元以上药费

单）。请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，请假2天以内的由大堂管理审批，2

天以上的由经理审批；无特殊原因电话请假或找人捎带假无效，不按制度规定自行休假的按旷工

处罚。

8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假扣当天工资（无基本工资者

不扣），请事假者无事假扣当天工资，另扣5分。

四、工作、行为规范和卫生制度

1、本店为24小时营业。服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的.，遇到

顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟II质序轮牌上钟（不挪牌兀以各种

理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。（扣5-20分）

2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸

张饰物；工装干净整洁，外观平整。如未按上述要求者（警告一扣5分）。

3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；

保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为,前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；

女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜,符合岗位要求；

不涂有色指甲油。如未按上述要求者（警告T口5分）。

4、仪态应做到端庄典雅,老成持重.站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确.

入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双膝应右高左

低，并拢双腿。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒

展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和,表情自

然，笑容真挚。如未按上述要求者（警告一K15分）。

5、在营业区域内遇到顾客或管理人员应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候

礼，"您好"，"晚上好"。如未按上述要求者（警告一扣5分）。

6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见"，杜绝

四语，"烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语"。如未按上述要求者（警告T口5分）。

7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾

客反感。因推销导致顾客投诉,将受到处罚。（扣5分一20分）

8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据，

重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损矢；另对开单人追责。（扣5分）

9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损

记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。如未按上述要求者（警告T口5分）。

10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训I,点牌或轮牌到位时，服务员未

在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。（扣2分一5

分）

11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由吧台和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾

牌；轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。

（警告一ffi5分）

12、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致

退钟或投诉的，该技师将受到处罚.因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌停薪，重新接受

培训和考核。（扣5分一20分）

13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾

客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过10分钟；做客需要加钟的，技师应在做加钟项目

前报知前台服务员。如未按上述要求者（警告一扣5分）。

14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服

务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。

（扣5分一20分）

15、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、

吃东西、接打电话、玩手机等；（扣2分一10分）

16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；

上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅

自脱岗等。技师中途出来洗手不准在外聊天、抽烟或在外逗留时间超过5分钟。如未按上述要

求者（警告T口5分）。

17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的，如洗手、上

卫生间、吃饭，或连续上钟；可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务。技师未连

续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续

上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员赔付损失；另外,公司

将进行追责处罚（没签单扣1分，跑单或买错单扣5分）

18、员工应不断提高目己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定

期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。如未按上述要求者（扣2分一5分）

19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。如未按上述要求者（扣5-20分）

20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间.

如未按上述要求者（扣2分一5分）。

21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。（扣2

分一20分）

22、员工要爰店如家,节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不

能有浪费水电和倒饭菜等行为。如未按上述要求者（警告T口5分）。

23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品，吃店里水果，不能因私私自占用和

使用客座和客房。如未按上述要求者（扣2分一5分）。

24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有

损工友形象和利益的话和事。ffi可情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。如未按上述要求者

（扣5分一20分）

25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客或外出应向当

班管理人员申请，得到批定方可。如未按上述要求者（扣2分一5分）。

26、修脚师给顾客做治疗性服务时，由于修脚师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷

（顾客受伤或发炎等），由该修脚师个人承担全部责任。

27、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫

生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维

护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即

按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫，服

务员忙时，则由其他未上钟技师代为打扫。（扣2分一5分）

28、技师服务程序：按排钟II质序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲

门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得

退钟.做完项目后有礼貌的同客人告别，"再见先生，很高兴为你服务，祝你在富都保健过得愉

快"或"再见，欢迎下次光临"等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；如未按上述要求者

（扣2分一5分）。

29、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，

违者（扣5分一开除）情节严重交司法部门处理。

30、清洁、清扫卫生区，应做到下列(1)一(6)条卫生标准。打扫卫生区不符合下列(1)

-(6)条卫生标准的，将受到处罚。(警告T口5分)

(1)、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。

(2)、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把

手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、

牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍

等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能少于2分之1。

应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、对称、协调。

(3)、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污

点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬

松无凹陷；铺放沙发靠背住应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正

中，四个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做到，前后隹对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞

入沙发缝隙压平无褶皱；铺放一次性床单应做到平整无褶皱，捕严不露边；铺放中墩套、中墩巾

和小墩套应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。

(4)、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。

定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、

毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。

(5)、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠

整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。

(6)、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画

等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类

物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。

五、附则

本制度对本店所有员工有效，应在执行中不断充实和完善。本公司享有对本制度的最终解释

权，并保留对本制度进行进一步修改和完善的权利。”以品德定取舍，应能力定岗位，以贡献定

薪酬”这意味着在能力与品德之间，我们更为看重的是人品，这是你在公司立足的基石。

沐足楼面考勤制度7

一、浴场所卫生管理制度

1、持有有效公共场所卫生许可证，亮证经营，按时复核。

2、每日进行卫生清扫，保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无痰迹和垃圾。

3、建立卫生管理网络，建全卫生管理制度，有卫生负责人。

4、从业人员每年进行健康体检和卫生知识培训考核，持健康证和培训合格证上岗。

5、设置各类公用物品清洗消毒间，配置清洗消毒保洁设施，做到环境整洁，物品摆放整齐

有序，消毒间内不存放个人物品和与消毒无关物品。

6、保持公共用具清洁，茶具、毛巾、拖鞋、浴衣裤、修脚工具等做到一客一换一清洗一消

毒，消毒方法正确，操作规范；清洁物品与污染物品分开，标识明显，外送清洗消毒物品建立管

理台帐。

7、不得重复使用一次性公用物品。

8、营业期间加强通风换气，保持室内空气清新无烟味异味，机械通风换气设施正常使用，

营业结束后打开门窗充分进行自然通风.

9、空调滤网和电风扇叶片定期清洗保持清洁。

10、厕所及时清扫保持清洁，做到无污物积留、无异味。

11、禁止患各种传染性渗出性皮肤病顾客进入足浴,有禁浴标志。

二、从业人员健康体检制度

1、根据《公共场所卫生管理条例》的有关规定，做好从业人员健康体检工作。

2、公共场所从业人员（包括临时工、试用工）上岗前必须到卫生行政部门确定的体检单位

进行健康体检，体检合格上岗工作。

3、患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有

活动性M结核、化脓性或者渗出性皮肤病等疾病的人员，应及时调离，治愈前不得从事直接为顾

客服务的工作。

4、从业人员未取得健康证不得上岗工作，健康证应随身携带，以备检查。

三、公共用品用具清洗消毒保洁制度

1、按范要求设置与经营规模相适应的消毒间，有专田清洗池、消毒设施及保洁设施，并

保证能正常运转。

2、指定专人按操作规范对公共用品用具进行清洗、消毒和保洁工作。

3、清洗消毒间应有明显标志，环境整洁，通风换气良好，无积水积物，无杂物存放。

4、供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用

具，供顾客使用的公共用品应符合国家卫生标准。

5、清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒剂应在有效期内，消毒设备

（消毒柜）应运转正常。

6、清洗消毒的茶杯、口杯、酒具等杯具及公共用品，应当完好无损,必须做好消毒记录,

保证一客一用一消毒.

7、清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用,防止交叉污染。

8、清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放。清洗消毒后的茶

具应当表面光洁，无油渍、无水渍、无异味，符合《食（饮）具消毒卫生标准》规定。

9、清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或

清洗刷应分设。

10、卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。

11、补充杯具、食具应注意手部卫生，防止污染。

12、保洁时间较长的茶杯、口杯、酒具等杯具，必须再次进行清洗消毒后，方可供客人使

用。

13、保洁柜应定期清洗消毒，建立出入登记制度，不得存放其它物品或有杂物。

四、公共用品用具购买、验收、储存制度

1、专人负责采购，采购人员要掌握相关卫生法规标准，并按要求进行采购。

2、采购的物品应符合国家有关卫生标准和法规规定。禁止采购"三无"产品、假冒伪劣,

采购物品应做好记录，便于溯源。

3、客用化妆品索证时，应向供货方索取生产企业营业执照、卫生许可证、产品生产许可证

及产品近期检验报告的影印件或复印件，加盖公章，并归档存放。

4、购买消毒产品或洗洁产品时，应向供货方索取产品的生产企业营业执照、卫生许可批件

和检验报告复印件。

5、采购的物品入库前应进行验收，出入库时应登记产品名称、卫生许可证号、生产批号、

有效期等内容。

6、物品的储藏应遵循先进先出原则，并定期检查，及时清理过期物品。

7、公共用品用具储藏间应保持通风和清洁,无鼠害、苍蝇、蝠螂等病媒生物及霉斑，不得

存放有毒有害物品及私人物品。

8、不同物品应分类、分架存放，物品距墙壁、地面均应在10厘米以上。棉织品宜存放于

储藏柜中。

9、有毒有害物品应有专间或专柜存放，上锁、专人管理，并有物品使用登记。

五、公共场所自身卫生检查与检测制度

1、卫生管理人员应每天进行卫生检查。

2、各部门每周进行一次卫生检查。

3、单位负责人每月组织一次卫生检查。

4、各类检查应有检查记录。

5、发现严重问题应有改进及奖惩记录。

6、检查公共场所各种设施、设备，损坏应及时维修并有记录，确保正常运转和使用。

六、洗衣房卫生管理制度

1、必须设立与经营规模相适应的专用洗衣房，足够容量清洗消毒、烘干等专用设施，并且

标志明显，外包洗涤的，应有相应合同与记录。

2、配备足够数量的洗涤消毒用品，有专业洗涤技术并经卫生知识培训合格后的人员从事清

洗消毒工作。

3、进入洗衣房清洗消毒的被罩、床单、枕套、枕巾等物品，必须做好清洗消毒记录。

4、需清洗消毒被罩、床单、枕套、枕巾等物品，进入洗衣房后分类进行洗涤消毒，对有皮

肤病病人等使用后的被罩、床单、枕套、枕巾等物品必须配备专人及专用洗涤设施进行清洗消毒。

洗涤消毒完成后经检验合格放入清洁的保洁袋内进行保洁运输。

5、客人使用被罩、床单、枕套、枕巾等物品，进入洗衣房后必须按洗涤程序严格清洗，并

进行严格消毒.

6、洗衣房实行专人管理，建立出入登记制度。并做好洗衣房日常卫生保洁，不得存放其它

物品或有杂物。

7、加强洗衣房洗涤消毒等设备维护保养工作，定期维护保养，设备出现问题及时维修，确

保洗涤消毒效果。

8、公