2024版美团骑手服务条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版美团骑手服务条款本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3服务区域1.4平台第二条：骑手的资格与要求2.1资格条件2.2培训与考核2.3资格终止第三条：服务内容与要求3.1配送服务3.2订单处理3.3服务时间3.4服务标准第四条：费用与支付4.1服务费用4.2费用结算4.3费用调整第五条：事故与责任5.1事故处理5.2责任分配5.3保险事宜第六条：隐私保护与信息安全6.1隐私保护6.2信息安全6.3数据使用第七条：违约责任与争议解决7.1违约行为7.2违约责任7.3争议解决方式第八条：合同的生效、变更与终止8.1合同生效8.2合同变更8.3合同终止第九条：一般条款9.1通知与送达9.2法律的适用9.3争议解决9.4完整协议第十条：骑手的权利与义务10.1权利10.2义务第十一条：平台的权利与义务11.1权利11.2义务第十二条：客户服务与投诉处理12.1客户服务12.2投诉处理第十三条：合同的附则13.1解释权13.2合同的修订第十四条：其他约定14.1保密协议14.2合作期限14.3技术支持第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3服务区域骑手在签订合同后，应按照平台的规定，在指定的服务区域内提供服务。1.4平台平台有权根据业务的需要，对本合同的内容进行调整，包括但不限于服务内容、服务区域、费用标准等。第二条：骑手的资格与要求2.1资格条件骑手应具备完全民事行为能力，并提供真实、准确、完整的个人信息。2.2培训与考核骑手应参加平台组织的培训，并通过考核后方可提供服务。2.3资格终止（1）提供虚假信息的；（2）违反法律法规的；（3）违反平台规定的；（4）服务能力或服务质量不符合要求的；第三条：服务内容与要求3.1配送服务骑手应按照用户订单的要求，及时、准确、安全地将餐品送达用户手中。3.2订单处理骑手应妥善处理订单，如有问题，应及时与平台沟通。3.3服务时间骑手应按照平台规定的工作时间提供服务，特殊情况除外。3.4服务标准骑手应遵守平台制定的服务标准，提供优质的服务。第四条：费用与支付4.1服务费用骑手提供服务后，平台将根据约定向骑手支付服务费用。4.2费用结算平台将在约定时间内，与骑手进行费用结算。4.3费用调整平台有权根据业务需要，对服务费用进行调整，并提前通知骑手。第五条：事故与责任5.1事故处理骑手在提供服务过程中，如发生交通事故，应立即报告平台，并按照平台的要求处理。5.2责任分配骑手在提供服务过程中，如因自身原因造成损失，应承担相应责任。5.3保险事宜骑手应购买相应的保险，以保障在提供服务过程中的安全。第六条：隐私保护与信息安全6.1隐私保护骑手应尊重用户的隐私，不得泄露用户个人信息。6.2信息安全骑手应妥善保管用户信息，不得泄露、出售或用于其他目的。6.3数据使用骑手同意平台收集、使用其提供服务过程中的数据，以改善服务质量。第七条：违约责任与争议解决7.1违约行为（1）违反本合同约定的；（2）提供的服务不符合服务标准的；（3）未经平台同意，转包或转让服务项目的；（4）其他违反平台规定的行为。7.2违约责任骑手违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条：一般条款8.1通知与送达双方通过电子邮件、短信或其他平台指定的方式进行通知与送达。8.2法律的适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.3争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.4完整协议本合同构成双方完整的协议，取代了之前所有的口头或书面协议。第九条：骑手的权利与义务9.1权利骑手有权获得按照约定支付的服务费用，以及享受平台提供的其他福利待遇。9.2义务骑手有义务按照平台的要求提供服务，遵守法律法规，尊重用户隐私，保障信息安全。第十条：平台的权利与义务10.1权利平台有权根据业务需要，调整服务内容、服务区域、费用标准等，并对骑手进行考核。10.2义务平台有义务为骑手提供培训、技术支持，及时处理骑手的投诉，保障骑手的合法权益。第十一条：客户服务与投诉处理11.1客户服务平台应设有客户服务部门，解答骑手疑问，处理骑手的问题。11.2投诉处理骑手如有投诉，应向平台客户服务部门提出，平台应在约定时间内作出答复。第十二条：合同的附则12.1解释权本合同的解释权归平台所有。12.2合同的修订本合同的修订，应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十三条：合同的终止（1）双方协商一致；（2）骑手违反本合同，平台有权终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他情形。第十四条：其他约定14.1保密协议骑手应对在提供服务过程中获得的平台商业秘密、用户信息等予以保密。14.2合作期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年，除非双方另有约定。14.3技术支持平台应提供必要的技术支持，以保证骑手正常提供服务。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入，为明确各方的权利义务，现就第三方介入的相关事宜进行如下修正：第一条：第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称“第三方”，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的非合同当事人，包括但不限于中介方、用户、保险公司等。1.2第三方责任第三方应按照法律法规及本合同的规定，履行相应的义务，并对因其原因造成的损失承担责任。第二条：第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作为服务的介绍者，应确保服务的合法性、真实性，并对介绍的服务质量承担连带责任。2.2用户介入用户作为服务的接受者，有权提出服务要求，并对提供的服务进行评价。2.3保险公司介入保险公司应按照保险合同的约定，为骑手提供保险服务，并在发生保险事故时，按照保险合同的约定履行赔偿责任。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方对甲乙双方的损失承担的责任，以其在本合同履行过程中应当承担的责任范围为限。3.2第三方责任免除第三方如能证明其对损失的发生没有过错，则不承担责任。3.3第三方责任限制第三方对甲乙双方的损失承担的责任，不得超过其应当承担的赔偿范围。第四条：第三方权益保护4.1甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。4.2甲乙方在履行本合同过程中，如需第三方提供协助，应按照约定支付相应的费用。4.3甲乙方应按照法律法规及本合同的规定，处理与第三方的纠纷。第五条：第三方争议解决5.1第三方如与甲乙方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2第三方如与骑手发生争议，应通过平台进行调解；调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条：其他相关事项6.1甲乙方应在本合同中明确第三方介入的相关条款，以保障各方的权益。6.2甲乙方应按照法律法规及本合同的规定，履行与第三方的合同义务。6.3甲乙方应在本合同中明确第三方的责任限额，以避免纠纷的发生。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《骑手服务协议》详细规定了骑手提供服务的具体要求和标准，以及骑手与平台之间的权利义务关系。附件2：《骑手培训资料》包含了骑手培训的课程内容、考核标准等信息，以确保骑手能够提供符合要求的服务。附件3：《骑手服务费用结算明细》详细说明了骑手服务费用的计算方式、结算周期和支付方式等信息。附件4：《事故处理流程》规定了发生事故时，骑手和平台应如何处理，以及保险公司的理赔流程。附件5：《用户隐私保护政策》明确了平台对用户隐私保护的措施和原则，以及用户信息的使用和保护规则。附件6：《信息安全管理制度》详细描述了平台如何保护骑手和用户的信息安全，以及信息泄露的应对措施。附件7：《保险条款》明确了保险合同中的保险范围、保险金额、保险费用等关键信息。附件8：《第三方服务提供商协议》若平台涉及与第三方服务提供商的合作，该附件将详细描述双方的合作关系和权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.骑手未按照约定提供服务，或服务质量不符合服务标准的。2.骑手未按照平台规定的时间和区域提供服务。3.骑手泄露用户隐私或信息安全。4.平台未按照约定时间支付服务费用。5.平台未提供合格的培训和服务支持。6.平台未及时处理骑手的投诉和问题。违约责任认定标准：1.骑手违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.平台违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、改进服务等措施。示例说明：若骑手未能在约定时间内完成订单，导致用户满意度下降，平台可以根据合同约定，扣除骑手相应的服务费用作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.完全民事行为能力：指年满18周岁，能够完全独立地进行民事活动的人。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，应支付给对方的一种经济补偿。4.赔