电器城客户接待操作手册

电器城客户接待操作手册合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为电器城，乙方为电器城客户，为规范双方之间的接待操作，保障双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义1.1本合同中的“电器城”指的是甲方经营管理的电器商品交易场所。1.2本合同中的“客户”指的是乙方以及其他前来电器城购买商品或接受服务的自然人、法人和其他组织。1.3本合同中的“接待操作”指的是甲方对乙方在电器城内的购物、咨询、服务等方面的接待与管理活动。第二条乙方的权利与义务2.1乙方作为电器城的客户，享有购买商品、接受服务、享受优惠等权利。2.2乙方应遵守电器城的各项规章制度，服从甲方的管理。2.3乙方有权对甲方的接待操作提出建议和意见，甲方应积极予以改进。2.4乙方不得在电器城内进行违法、违规、违纪行为，不得损害甲方及他人的合法权益。第三条甲方的权利与义务3.1甲方作为电器城的经营管理方，有权对乙方在电器城内的行为进行规范与管理。3.3甲方应建立健全客户服务体系，提高客户满意度。3.4甲方应按照法律法规和合同约定，保障乙方的合法权益。第四条合同的履行4.1甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质的接待服务。4.2乙方应按照本合同的约定，履行自己的权利与义务。4.3甲乙双方应相互配合，共同维护电器城的秩序与和谐。第五条违约责任5.1如甲方未按照本合同的约定履行义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2如乙方未按照本合同的约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电器城客户接待操作手册2.甲方营业执照复印件3.乙方身份证复印件4.电器城规章制度5.客户满意度调查表6.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供优质接待服务，如商品质量问题、服务态度差等。2.乙方在电器城内进行违法、违规、违纪行为，如盗窃、故意损坏公共财物等。3.乙方未按照合同约定履行自己的权利与义务，如拒绝支付商品款项等。4.甲方未按照合同约定保障乙方合法权益，如拒绝退换货、泄露乙方个人信息等。三、法律名词及解释：1.电器城：指甲方经营管理的电器商品交易场所。2.客户：指乙方以及其他前来电器城购买商品或接受服务的自然人、法人和其他组织。3.接待操作：指甲方对乙方在电器城内的购物、咨询、服务等方面的接待与管理活动。4.违约行为：指合同双方未按照合同约定履行自己的权利与义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：乙方发现问题商品，可向甲方提出退换货要求。甲方应在规定时间内予以处理。2.服务态度问题：乙方如遇到服务人员态度恶劣，可向甲方客服部门投诉。甲方应积极改进服务质量。3.法律法规问题：乙方在电器城内如遇到违法、违规、违纪行为，可向甲方报告。甲方应立即采取措施予以制止，并向有关部门报告。4.个人信息泄露：如甲方泄露乙方个人信息，乙方有权要求甲方承担相应责任。甲方应立即采取措施予以纠正，并保障乙方的信息安全。五、所有应用场景：1.乙方在电器城购买商品时，适用本合同约定，享受甲方的接待服务。2.乙方在电器城内遇到问题时，可依据本合同