商场退换货纷争调解协议

商场退换货纷争调解协议合同编号：__________甲方（卖方）：乙方（买方）：鉴于甲乙双方在履行《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的基础上，就甲乙双方在商场购销活动中发生的退换货纷争，为了维护双方的合法权益，促进和谐交易，特订立本调解协议。第一条调解原则1.1本协议的订立，遵循自愿、合法、公平、公正的原则。1.2双方应本着诚实信用的原则，履行本协议的约定。第二条调解范围2.1本协议适用于甲乙双方在商场进行的商品购销活动中产生的退换货纷争。2.2本协议不涉及甲乙双方在其他领域产生的纠纷。第三条调解程序3.1甲乙双方在发生退换货纷争时，应通过友好协商解决。3.2若协商无果，甲乙双方可向商场管理部门申请调解。3.3商场管理部门收到调解申请后，应在3个工作日内进行调查核实，并组织甲乙双方进行调解。3.4调解过程中，甲乙双方应如实陈述事实，并提供相关证据。3.5商场管理部门应在充分听取甲乙双方意见的基础上，公正、公平地作出调解决定。3.6调解决定的作出，应以书面形式通知甲乙双方。第四条调解结果4.1甲乙双方应按照调解决定履行退换货等相关义务。4.2甲乙双方对调解结果均表示满意时，本调解协议具有法律效力。4.3若甲乙双方对调解结果有异议，可自收到调解决定之日起30日内向人民法院提起诉讼。第五条违约责任5.1甲乙双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2甲乙双方对违约责任有争议的，应提交商场管理部门调解，或依法向人民法院提起诉讼。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。6.2甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.3若协商无果，甲乙双方可向商场管理部门申请调解。6.4若调解不成，甲乙双方同意将争议提交__________人民法院诉讼解决。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（卖方）：乙方（买方）：签订日期：__________一、附件列表：1.商场退换货政策2.商品销售发票3.商品退换货申请表4.商场调解决定书5.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供商品或服务，视为违约。2.乙方未按照约定时间支付货款，视为违约。3.甲方提供的商品或服务不符合质量标准，乙方有权要求退换货。4.乙方未按照约定使用商品，导致商品损坏或损失，视为违约。5.甲方未按照约定履行调解协议，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指销售商品或提供服务的商家。2.乙方：指购买商品或接受服务的消费者。3.退换货：指消费者在购买商品后，因商品质量问题或个人原因，要求退还或更换商品的行为。4.调解协议：指商场管理部门在调解退换货纷争过程中，形成的具有法律效力的协议。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照约定履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：乙方发现购买的商品存在质量问题，应及时向甲方提出退换货要求，并提供相关证据。甲方应在规定时间内予以处理。2.退换货流程不畅：乙方在申请退换货过程中，如遇到流程不畅的问题，可向商场管理部门反映，寻求协助。3.调解协议履行困难：甲方在履行调解协议过程中，如出现履行困难，乙方有权向商场管理部门申请再次调解，或依法向人民法院提起诉讼。4.违约行为认定争议：甲乙双方在认定违约行为过程中产生争议，可提交商场管理部门调解，或依法向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲乙双方在商场购销活动中发生