前台客户投诉处理办法

前台客户投诉处理办法合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，为了保障双方的合法权益，提高服务质量，现双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就客户投诉处理事项达成如下协议：一、投诉范围1.1乙方提供的产品或服务存在质量问题；1.2乙方提供的产品或服务未达到双方约定的标准；1.3乙方的工作人员在服务过程中存在过错行为；1.4乙方未按照约定时间提供产品或服务；1.5双方约定的其他投诉事项。二、投诉渠道（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）书面：邮寄至乙方地址2.2乙方应在接到投诉后，及时对投诉事项进行核实，并在核实后三个工作日内给予甲方答复。三、投诉处理流程3.1甲方提出投诉后，乙方应及时记录投诉内容，并由专人负责处理；3.2乙方应在接到投诉后，对投诉事项进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施；3.3乙方应在核实后三个工作日内将处理结果通知甲方，如需要甲方提供补充材料，应在通知中明确说明；3.4甲方对乙方的处理结果有异议的，可以自收到处理结果通知之日起七个工作日内向乙方提出书面异议，并提供相关证据；3.5乙方收到甲方异议后，应再次对投诉事项进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施；3.6乙方应在核实后七个工作日内将再次处理结果通知甲方，如需要甲方提供补充材料，应在通知中明确说明；3.7甲方对乙方的再次处理结果仍有异议的，可以自收到再次处理结果通知之日起七个工作日内向乙方提出书面申请，要求乙方进行第三方调解。四、违约责任4.1乙方未按照约定时间提供产品或服务的，应当按照甲方因此遭受的损失予以赔偿；4.2乙方提供的产品或服务存在质量问题的，乙方应当负责修复或更换，并承担因此给甲方造成的损失；4.3乙方的工作人员在服务过程中存在过错的，乙方应当承担相应的赔偿责任；五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；5.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；6.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方联系人身份证明复印件4.乙方联系人身份证明复印件5.双方签订的补充协议6.第三方调解机构的相关文件7.投诉处理记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供产品或服务：指乙方未在合同约定的时间内履行其合同义务。2.乙方提供的产品或服务存在质量问题：指乙方提供的产品或服务不符合国家相关法律法规、行业标准或合同约定的质量要求。3.乙方的工作人员在服务过程中存在过错：指乙方工作人员在提供服务过程中因故意或过失导致甲方损失。4.乙方未按照约定标准提供产品或服务：指乙方提供的产品或服务未达到合同约定的标准。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中约定的享有权利和承担义务的一方。2.乙方：指合同中约定的承担义务和保障权益的一方。3.投诉：指甲方对乙方提供的产品或服务质量、服务态度等方面不满意而提出的异议。4.违约金：指一方未履行合同义务时，按照合同约定向对方支付的赔偿金。5.第三方调解：指合同双方在发生争议时，邀请独立于双方的第三方机构进行调解。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟提供产品或服务：乙方应按照合同约定时间履行义务，如延迟，应支付违约金，并尽快提供产品或服务。2.产品质量问题：乙方应负责修复或更换，并承担因此给甲方造成的损失。3.工作人员过错：乙方应承担相应赔偿责任，并对工作人员进行培训，提高服务质量。4.争议解决：双方可先协商解决，协商不成时，可向法院提起诉讼或邀请第三方调解机构进行调解。五、所有应用场景：1.乙