电子商务概述学习情境设计

电子商务概述学习情境设计教学目的本章主要通过传统商务和电子商务运作过程的比较，从经济、金融和技术的视角去构筑电子商务概论的系统和理论框架。主要包括电子商务不同视角的基本定义及内涵、电子商务的分类模式及基本特点、电子商务的功能和效益等。教学重点1．电子商务和传统商务的比较分析；2．从不同视角理解电子商务的基本定义及延伸涵义；3．电子商务的不同分类模式及其基本特点；4．电子商务的功能和效益分析。教学难点1．电子商务不同分类模式下的基本特点和实际应用分析；2．电子商务的功能效益分析。课时安排本章安排4课时教学大纲第一节电子商务的基本概念（一）不同视角的电子商务的定义1．专家、学者对电子商务的定义2．企业界对电子商务的定义3．政府、国际组织对电子商务的定义（二）传统商务和现代电子商务１．传统商务和现代电子商务的基本概念；２．传统商务和现代电子商务的比较分析第二节电子商务的产生和发展电子商务产生的背景电子商务的发展趋势移动通信技术、搜索查询和获取技术、对等网络技术等技术的广泛应用；商务模式的发展趋势（纵深化、个性化、专业化、国际化和区域化）（三）电子商务的发展优势（四）我国电子商务的发展现状第三节电子商务的分类（一）按照应用服务的领域范围分类1．企业对消费者（BtoCorB2C）2．企业对企业（BtoBorB2B）3．消费者对消费者（CtoCorC2C）4．企业对政府机构（BtoGorB2G）5．消费者对政府机构（CtoGorC2G）（二）按照商务活动内容分类1．间接电子商务2．直接电子商务（三）按照通信方式分类1．基于EDI网络的电子商务2．基于Internet的电子商务3．基于Intranet的电子商务（四）按照电子商务的地理范围分类1．本地电子商务2．远程国内电子商务3．全球电子商务第四节电子商务的功能和效益（一）电子商务应用系统的功能1．电子商务的内容管理2．电子商务的协同管理3．电子商务的交易服务（二）电子商务的服务功能1．业务组织2．广告宣传3．咨询洽谈4．网上订购5．网上金融6．网上支付7．服务传递8．意见征询9．交易管理（三）电子商务的效益分析1．有利于优化库存2．经营场地不受规模限制3．降低企业采购成本4．支付手段的高度电子化5．便于收集和管理客户信息6．特别适合信息商品的销售7．更有效的服务和商机的增加8．树立企业形象和品牌9．改变企业竞争方式10．改变企业竞争基础11．缩短生产周期12．使用更加灵活（四）电子商务对经济发展的影响１．电子商务对国际贸易的影响电子商务为企业提供了进入国际市场的便捷通道，打破了时间和空间的限制，通过网络可以在全球范围内寻找贸易对象，在网上完成贸易过程。有利于实现贸易的全球化、直接化、网络化和数字化。基于Internet的电子商务和许多产品的电子化供应方式，将促进国际贸易的增长。电子商务将通过提供比电话传输更快、更方便、更便宜的信息交换平台，进一步促进贸易的增长和发展。促进国际贸易，改善贸易管理。2．电子商务对国民经济信息化的影响（1）促进信息产业的发展（2）促进信息基础设施的建设（3）促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展（4）促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合主要概念1．电子商务2．EDI3．企业对消费者（BtoCorB2C）4．企业对企业（BtoBorB2B）5．消费者对消费者（CtoCorC2C）6．企业对政府机构（BtoGorB2G）7．消费者对政府机构（CtoGorC2G）8．基于EDI网络的电子商务本章案例1.网络开店的差异比较2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。2.联想电子商务案例分析作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。通过R／3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分：联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫i－Cache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实---对Web的访问请求80％集中于20％的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i－order，i－Credit，i－Payment这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。案例问题：（1）联想电子商务案例给我们什么启示？（2）电子商务构建过程中实施步骤有哪些？参考答案：（1）通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。（2）我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是：1．建立企业内部网，即INTR