电子商务发展环境分析及其他应用学习情境设计

PAGEPAGE1电子商务发展环境分析及其他应用学习情境设计教学目的通过本章的学习，读者应该了解电子商务的发展对现行法律法规、税收、道德等方面构成的挑战；理解如何建立完善的法律法规、税务管理、道德体系以能够更好的解决电子商务运行中产生的法律、道德问题；掌握随着电子商务的发展和完善，电子商务可以更多的应用在电子证券、电子政务、网上拍卖、移动商务等更多的领域。教学重点1．电子商务的发展对现行法律法规、税收、道德等方面构成的挑战；2．我国应该如何建立完善的法律法规、税务管理、道德体系3．电子商务在电子证券、电子政务、网上拍卖、移动商务等领域的具体应用。教学难点1．结合具体的发展环境对电子商务的发展趋势进行合理的展望课时安排本章安排3课时教学大纲第一节电子商务的发展环境（一）电子商务的法律环境1．电子商务法概述电子商务法，是指以电子商务活动中所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和，是与广义的概念相对应的，它包括了所有调整以数据电文方式进行的商事活动的法律规范。电子商务法的内容极其丰富，可以划分为调整以电子商务为交易形式的和调整以电子信息为交易内容的两大类规范，是一个新兴的综合法律领域。电子商务法作为适应电子商务业务而产生的法律，具有程式性、技术性、安全性、开放性以及复合性的特点。2．电子商务法的特殊法律问题主要可以概括如下：（1）网上交易主体和市场准入问题（2）数据电文法律问题（3）电子商务的网上支付问题（4）电子商务的知识产权保护问题（5）电子商务的网上消费者保护问题（6）网上交易法律适用和管辖冲突问题另外，电子商务法还需要解决网上不正当竞争、网上无形财产保护、电子商务网站建设等一系列法律问题。3．我国电子商务法的目的和基本原则我国电子商务立法的直接目的可以概括为：消除阻碍电子商务发展的法律障碍；消除现有法律适用上的不确定性；鼓励用现代信息技术进行交易活动以及建立一个清晰的法律框架以统一调整电子商务的发展。电子商务立法根本目的在于推动经济发展，扩大就业机会，促进在技术创新方面的投资，增强企业的竞争力。同时电子商务法的制定和调整也必须遵循一定的原则和方法，具体介绍如下：（1）交易自治原则（2）中立原则（3）保护消费者正当权益原则（4）安全性原则4．我国电子商务法的最新进展我国的电子商务立法是一个不断完善不断发展的过程，主要可以从国家层面、中央各部委层面、有关行业规范层面和我国电子商务发展环境建设方面四个层面来阐述。今后，应该从以下方面做好工作：（1）尽快制定与电子签名法相配套的法律制度（2）提高电子商务法的效力等级同时电子商务法规的制定和实施还需要各部门协调工作，需要在立法技术上进行更好的完善和改进。唯有如此，才能为我国电子商务的发展提供完善良好的法律法规环境。（二）电子商务的税务管理1．电子商务对税收的挑战电子商务对传统的税收原则、税收征管以及税务稽查等都提出了最新的挑战。（1）对传统税收原则的挑战首先从税收公平原则来说，随着电子商务的迅猛发展，电子商务交易额迅速增加，但是大多数国家对于数字交易却不征税，很多人存在电子商务是“免税天堂”的误区。其次从税收效率原则而言，电子商务环境对税收征管效率有重大影响。一方面，电子商务有利于税务机关管理成本的降低；一方面，电子商务由于其经营销售地点的不确定性、结算方式的特殊性、税收信息取得难度大、费用高等特点，无疑增大了税收征管的复杂性和费用。（2）对传统税收征管的挑战首先，电子商务使传统的税务登记方法无法适用。其次，电子商务的“无纸化”和“无址化”的特点使税收征管缺乏可靠的审计基础，这对传统电子商务通过发票、账簿计算应纳税额的方式是强大的冲击。再次，电子商务引起了来源地税收管辖权的弱化。同时，电子商务还可能增加了避税的可能性。（3）电子商务对传统税收稽查的挑战首先从稽查手段来说，在电子商务情况下，所有的数据都是通过电子数据的形式填置保存的，因此需要采用电子信息手段进行税务稽查。其次从国家税务稽查方法来看，国际化协调功能越来越重要。2．制定电子商务税收对策的原则3．电子商务环境下的税收政策电子商务的发展，为税收制度建设以及税收征管提出了新的要求。针对电子商务带来的税收问题，借鉴国际先进经验，结合我国国情，可以从以下方面进行考虑。（1）尽快完善我国现行税制（2）加快税务系统税务征管的信息化（3）建立专门的电子商务税务登记和申报制度（4）积极加强国际税收协调与合作，减少避税的可能性总之，完善和建立公平、中性、效率等基本税收原则的电子商务税制，对电子商务的发展起到巨大的推动作用，而且对整个国民经济的发展也将起到举足轻重的作用。（三）电子商务的道德环境1．电子商务道德的基本概念和架构电子商务的基本道德概念，主要包含三项责任：第一是行为责任；第二是告知责任；第三是法理责任，即个人、组织及社会道德个体应该为自身行为为他人造成的伤害给与适当的补偿。2．电子商务道德问题的体现电子商务道德问题主要体现在以下几个方面：（1）电子商务侵犯消费者隐私权问题消费者的隐私权，是指消费者具有避免干扰的权利以及免予遭受侵犯的权利。具体来说，网络消费者隐私权可以划分为身份隐私权、财产隐私权、网络行为隐私权以及信息数据隐私权四种。（2）电子商务对消费者权益的侵犯问题具体来说，电子商务对消费者权益的侵犯行为主要体现在以下五个方面：对消费者知情权的侵犯；对消费者公平交易权的侵犯；对消费者选择权的侵犯；消费者在网络购物过程中，还可能遭遇某些不法经营者利用虚假信息诱导消费者，在接受货款后部提供任何商品或服务的纯粹欺诈行为，使消费者不仅蒙受财产损失而且没有任何追偿的可能。（3）电子商务下的网络道德和网络犯罪（三）电子商务道德问题的应对策略1．对网络隐私权的保护目前我国的网络隐私权保护立法并不完善，司法实践中也没有对其进行特别的保护。应从法律的角度加强对网络隐私权的保护。2．对网络消费者权益的保护我国当务之急是建立一套完善的有关电子商务规范的法律法规体系，同时辅以配套的社会舆论、民众监督等措施，才能够更好地实现电子商务为大众服务的目的。(1)制定相关的法律规范；（2）充分利用舆论监督效力；（3）行业协会的管理和监督；（4）调动企业自律的积极性。总之，电子商务作为复杂的网络交易形式，只有从国家、行业协会、企业自身以及消费者四个方面进行全方位的监督和指导，才能够使电子商务交易中的道德问题得到有效的解决。（四）电子商务的国际环境国际电子商务的障碍包括语言、文化和基础设施。1.语言差异2.文化差异3.基础设施差异第二节电子商务的其他应用（一）电子政务1．电子政务的含义所谓电子政务，实质上是对现有的政府形态的一种改造，指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。2．电子政务的业务模式（1）政府对政府电子政务（G2G）它是电子政务的基础，主要指政府部门内部利用办公自动化系统和Internet/Intranet技术完成机关工作人员的众多事务性工作，实现政府内部办公自动化和网络化，在实现内部资源充分共享的基础上，提高政府的作业效率和业务水平。（2）政府对企业电子政务（G2B）G2B电子政务实质上是政府向企业提供的各种公共服务。（3）政府对公民电子政务（G2C）政府对居民的活动实际上是政府面向居民所提供的服务。（二）电子证券1．电子证券的含义电子证券有狭义和广义之分。狭义的电子证券是指基于互联网，完成开户、委托、支付、交割和清算等一系列证券业务活动，以及在线获取与证券交易有关的财经资讯等活动。广义的电子证券包括部分或完全基于有线或无线网络、内联网或互联网完成开户、委托、清算、支付、交割等证券交易活动，部分或完全在线获取投资资讯信息，以及建立在此之上的个人理财等其他金融增值服务。2．电子证券的特点电子证券是通过利用先进的信息技术来处理证券交易的过程。可以具体从投资者和券商两个角度进行考虑。3．电子证券的交易模式本节所称的电子证券是指广义上的电子证券。从国家电子证券发展的角度，其交易模式可以划分为四种类型。（1）互联网电子公告牌交易模式（2）网上交叉交易模式（3）专有电子交易系统（4）投资者利用互联网通过券商交易系统进入实物交易所进行交易模式（三）网上拍卖1．拍卖的含义拍卖（Auction），又称“竞买，一般是由拍卖机构在一定的时间和地点，按照一定的程序和规则，通过公开竞价而定价的方法，将卖家的财物售给出价最高的应买人的一种商品交易方式。网上拍卖于1995年起源于美国个人网站eBay。2．网上拍卖与传统拍卖的比较分析3．网上拍卖的形式（1）模仿传统拍卖业务方式的网上拍卖（2）开放式的个人委托自由竞价方式（四）移动商务1．移动商务的概念和特点移动商务是指对通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。移动商务作为目前新型电子商务模式，具有以下特点：（1）用户规模大；（2）有较好的身份认证基础；（3）移动商务更适合大众化应用。2．移动商务的构架移动商务的构架可以简单地分为三个层次：最底层是网络基础层，它是移动商务的基础设施层，这一层次通常情况下是由网络运营商来负责其建设、运营和维护的。比如GPRS网络或通常所说的3G网络等。第二层次是中间件层，它的主要目的是屏蔽网络基础层，为上层移动应用开发提供一个统一的基础平台。第三层是移动应用层。3．移动商务在我国的发展及问题第三节电子商务的发展趋势展望电子商务在我国未来的发展趋势可以概括为如下几个方面：（1）电子商务将向更深层次发展；（2）电子商务网站将会出现兼并热潮；（3）行业电子商务将是下一代电子商务发展的主流，中小企业的异军突起将催生电子商务应用服务商的发展和壮大；（4）随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务也将面临严峻的挑战。本章案例金融行业移动商务应用成功案例为了给客户提供高质量服务，降低保险客户的流失率，赢得更多的客户和提高客户的忠诚度。2003年初，中国人寿与知名的金融行业移动商务应用提供商北京东方般若科技发展有限公司（简称东方般若）达成战略合作，建立覆盖全国的“移动95519”短信客服系统，以短消息作为主要客服手段，为全国数量庞大的保险客户提供各种保险服务。目前，保险公司的客户服务方式主要通过直邮、呼叫中心等方式来进行。由于行业的特性，保险公司很难和投保客户直接进行沟通，保险公司是被动的为客户提供如保单信息、险种介绍、保险合同变更等信息服务，很难提供主动、便捷、迅速、高效的服务。直邮和呼叫中心高昂的成本费用在一定程度上也限制了保险公司的主动客户服务。

这些服务方式都存在着有待改进的必要，并且保险行业在客户服务满意度方面尚需做出更多的努力。如何以最小的成本来完成保险公司与客户的服务沟通，如何提升客户服务质量等等问题已成为保险公司无法回避的现实。保险公司应该挖掘新的服务方式为客户提供高质量的服务，以降低客户流失率，提高客户续保率。

保险公司必须适应客观形势的变化，在客户服务、险种设计、营销手段等众多方面进行创新，使客户更加便捷地获得保险保障及相关的服务。而保险公司也在寻找新的方式为他们的产品与服务增加价值，提高竞争力，提升客户忠诚度，同时吸引新的高价值客户。因此，短信作为一种新的服务方式被保险公司引入到现有的服务体系当中，以满足客户不断增长的服务需求。

为了给客户提供高质量服务，降低保险客户的流失率，赢得更多的客户和提高客户的忠诚度。2003年初，中国人寿与知名的金融行业移动商务应用提供商北京东方般若科技发展有限公司（简称东方般若）达成战略合作，建立覆盖全国的“移动95519”短信客服系统，以短消息作为主要客服手段，为全国数量庞大的保险客户提供各种保险服务。通过短消息实现中国人寿与客户之间最快捷、最直接、最主动的沟通，克服了传统客户服务方式运作过程中存在的一些弊端，作为原有客户服务方式的有力补充，能够为客户提供快速、准确、个性化的服务。东方般若公司根据中国人寿的客服流程、操作方式及个性化应用等因素有机的将短信客服系统和中国人寿现有的业务系统连接在一起，构成了“移动95519”短信客服系统。该系统运行在中国人寿的内部专网中，通过安全的数据接入与中国人寿现有业务系统之间建立信息通信，从而可以快速、自动、准确地提供客户需要的服务信息。“移动95519”短信客服系统采用先进的软件体系结构设计，可高效地同中国人寿业务系统进行集成，将移动通信技术、网络技术和组件技术有效地结合在一起，构成功能全面、服务模式灵活的无线数据短信息综合客户服务系统。短信客服系统遵循组件化的设计思想，整个系统的框架先进、灵活、稳定，提供服务管理、短信收发、应用服务、系统管理等多方面的丰富功能，为中国人寿的短信客服系统提供了一个高效的运营支撑平台。实施效果分析

“移动95519”短信客服系统不仅保证了业务和管理消息的及时、快速和主动传输，缩短了信息的流通时间，让中国人寿变成一个能快速适应、应对外界变化的金融企业，在市场竞争中赢得先机。在丰富中国人寿服务手段的同时也在很大程度上降低了服务成本，提高了服务效率和客户的满意度。另外，“移动95519”短信客服系统为中国人寿提供了一个创新的服务渠道和市场拓展渠道－短信营销。通过发挥短信客服系统的便捷、快速、个性化、主动服务等优势，吸引更多的潜在客户成为中国人

此外，通过“移动95519”短信客服系统，中国人寿的保险客户可享受到中国人寿提供的个性化、多样化的服务，不仅提升了中国人寿的知名度；而便捷、高效的服务、准确高质的服务内容、个性化服务更增强了中国人寿的美誉度，从而使客户将逐渐依赖并留恋于持续的优质服务，成为中国人寿的忠实客户，而忠诚的客户群体是中国人寿持续发展的有力保障。（资料来源：/application/mobile/c/mobile200805231542.html）恒生电子“证券新干线”产品简介恒生公司的“证券新干线”网上交易系统，有效结合了各种接入手段，实现统一接口，具有良好的扩展性和可迁移性。系统将具备高度安全性，并考虑与集中交易系统连接，其前置机处理能力应能满足集中交易模式下的业务量。该系统有专用客户端版、浏览器版。可提供Internet接入、无线接入、远程和电话接入等多种接入方式；可提供Internet委托、手机（WAP/STK）委托、远程（可视电话/远程客户服务部）委托、声讯电话委托等多种交易手段。主要产品为“新干线”交易系统，包括接入服务器、总站服务器、各个柜台接口和客户端以及安全系统和监管系统。“新干线”交易系统服务器端支持多平台，即可以运行于windowsNT/2000平台，也有运行linux/Uinx平台下的版本，服务器稳定高效，支持大用户量和大并发量。客户端充分考虑不同股民的需求，在推出了满足大多数散户需要的普通版程序的基础上，恒生与湘财证券合作开发出国内第一套面向大户和机构户的机构版交易程序，抢占了市场先机。在机构版1.0用户使用意见和充分市场调研的基础上，又新开发出了机构版2.0，实现了多券商、多营业部、多账户的同时登陆，方便用户操作。增强了批量买卖的数量分配模式；增加了价格策略，最大实现委托的成交率，增加了多条件组合过滤查询。为了方便用户操作；增加了模板设置功能。机构版2.0中的“见谁灭谁”和“埋单组合设置”更是一个充分考虑机构大户需要的两个亮点。功能特点“理财通”网上交易机构版Ⅱ在继承了1.0版本功能特色的基础上注重体现为管理的方便化，操作的便捷化以及使用的人性化的特点。为用户提供了一个真正实用的贴身理财工具。多资金账户的同时登陆及帐户管理；更多的高级委托方式；用户可以预先设置埋单：设置起始价