2024版月嫂服务质量与客户满意度协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版月嫂服务质量与客户满意度协议本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1月嫂的定义1.2客户满意度1.3服务质量第二条：月嫂服务的范围与内容2.1服务时间2.2服务地点2.3服务内容第三条：客户满意度指标3.1服务态度3.2专业技能3.3服务效果第四条：服务质量保证4.1月嫂资质要求4.2服务质量标准4.3服务质量监督与评估第五条：客户权益与义务5.1客户权益5.2客户义务第六条：月嫂权益与义务6.1月嫂权益6.2月嫂义务第七条：服务费用与支付方式7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整第八条：合同期限与终止8.1合同期限8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理第九条：违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式第十条：隐私保护与信息安全10.1隐私保护10.2信息安全第十一条：不可抗力与意外事件11.1不可抗力11.2意外事件第十二条：合同的变更与解除12.1合同变更12.2合同解除第十三条：法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条：其他约定14.1双方的其他约定14.2附件：服务内容详细清单第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1月嫂的定义月嫂是指具备专业护理知识和技能，为新生儿和产妇提供专业护理服务的家政人员。1.2客户满意度客户满意度是指客户对月嫂服务的满意程度，包括服务态度、专业技能和服务效果等方面。1.3服务质量服务质量是指月嫂提供服务的品质和水平，包括服务态度、专业技能和服务效果等方面。第二条：月嫂服务的范围与内容2.1服务时间月嫂服务的服务时间为合同约定的起止日期内的全天候服务，具体服务时间由双方协商确定。2.2服务地点月嫂服务的地点为客户指定的家庭住址。2.3服务内容月嫂服务内容包括但不限于：新生儿的护理、喂养、换尿布、沐浴、按摩、疾病预防等；产妇的护理、康复、营养、情绪支持等。第三条：客户满意度指标3.1服务态度3.2专业技能月嫂应具备专业的护理知识和技能，能够熟练应对各种突发情况。3.3服务效果月嫂服务应达到约定的服务效果，确保新生儿和产妇的健康和舒适。第四条：服务质量保证4.1月嫂资质要求月嫂应具备国家认可的护理资格证书，且无犯罪记录。4.2服务质量标准月嫂应按照约定的服务质量标准提供服务，确保服务质量。4.3服务质量监督与评估客户有权对月嫂的服务质量进行监督和评估，月嫂应积极配合并提供必要的信息。第五条：客户权益与义务5.1客户权益客户有权要求月嫂按照约定提供服务，对月嫂的服务质量进行监督和评估，并要求月嫂遵守法律法规和合同约定。5.2客户义务客户应按照约定支付服务费用，为月嫂提供必要的工作和生活条件，并尊重月嫂的人格尊严和合法权益。第六条：月嫂权益与义务6.1月嫂权益月嫂有权获得合法的劳动报酬，享受法律法规规定的福利待遇，并有权拒绝客户提出的违法和违背职业道德的要求。6.2月嫂义务月嫂应按照约定提供服务，遵守法律法规和合同约定，尊重客户的意愿和需求，并保护客户的隐私和安全。第八条：合同期限与终止8.1合同期限本合同自双方签字之日起生效，合同期限为____个月，具体起止日期见合同附件。8.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方无异议且不再续约；（2）一方提前解除合同，但需提前一个月通知对方；（3）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行；（4）不可抗力或意外事件导致合同无法履行。8.3合同终止后的处理合同终止后，月嫂应将客户家中与服务无关的物品清理干净，结清所有费用，并将客户家中的钥匙等相关物品归还给客户。客户应支付月嫂合同终止前的服务费用。第九条：违约责任与争议解决9.1违约责任一方违反合同约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。9.2争议解决方式双方发生争议，应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条：隐私保护与信息安全10.1隐私保护月嫂应尊重客户的隐私，不得泄露客户个人信息，包括但不限于姓名、住址、电话号码等。10.2信息安全月嫂应妥善保管客户家中的钥匙、门禁卡等物品，确保客户家中物品安全。第十一条：不可抗力与意外事件11.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2意外事件意外事件是指非因一方主观原因造成的意外情况，如突发疾病、意外伤害等。第十二条：合同的变更与解除12.1合同变更合同变更应书面签署，并由双方签字或盖章确认。12.2合同解除合同解除应书面签署，并由双方签字或盖章确认。解除合同的，应按照合同约定处理相关事项。第十三条：法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方发生争议，应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式确定。14.2附件：服务内容详细清单附件中详细列明月嫂服务的具体内容、标准和要求。双方签字确认后，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外的，与本合同有关联但并非合同当事人的一方。第三方包括但不限于中介方、评估机构、监管部门等。1.2第三方责任第三方应遵守相关法律法规，按照约定或甲乙双方的授权履行相应职责。第三方如违反法律法规或约定，应承担相应法律责任。第二条：第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作为介绍月嫂与客户之间的桥梁，应确保月嫂的资质和客户的需求得到匹配。中介方负责协调甲乙双方之间的关系，提供必要的支持和协助。2.2评估机构介入评估机构应根据甲乙双方的约定，对月嫂的服务质量进行评估，并提供评估报告。评估机构应保证评估的客观、公正和准确性。2.3监管部门介入监管部门根据法律法规的要求，对月嫂服务市场进行监督管理，保障市场的公平、有序。监管部门有权对违反法律法规的第三方采取措施。第三条：第三方介入后的额外条款及说明3.1中介方的额外条款中介方应承担月嫂服务质量的连带责任。如月嫂存在服务质量问题，甲乙方有权要求中介方承担相应责任。3.2评估机构的额外条款评估机构应按照约定时间提供评估报告，并对评估结果承担责任。如评估机构未按时提供报告或报告存在错误，应承担违约责任。3.3监管部门的额外条款监管部门有权对第三方进行审查，要求提供相关资料和信息。第三方应积极配合监管部门的审查工作。第四条：第三方责任限额4.1中介方的责任限额中介方承担的责任限额为月嫂服务费用的10%。如因中介方原因导致合同纠纷，甲乙方有权要求中介方承担不超过月嫂服务费用10%的赔偿责任。4.2评估机构的的责任限额评估机构承担的责任限额为评估费用的3倍。如评估机构未能按约定提供评估报告或评估报告存在错误，甲乙方有权要求评估机构承担不超过评估费用3倍的赔偿责任。4.3监管部门的责任限额监管部门不承担任何赔偿责任。如监管部门因过错导致甲乙方损失，甲乙方有权要求监管部门承担相应的赔偿责任。但监管部门依法行使职权造成的损失除外。第五条：第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙方的划分第三方并非合同当事人，不承担合同履行义务。甲乙方之间的权利义务关系不受第三方影响。5.2第三方与月嫂的划分第三方与月嫂之间不存在直接的合同关系。月嫂应向甲乙方履行服务义务，第三方不承担月嫂的违约责任。5.3第三方与客户之间的划分第三方与客户之间不存在直接的合同关系。客户应向甲乙方支付服务费用，第三方不承担客户的违约责任。第六条：第三方介入的程序6.1中介方介入程序中介方介入需经甲乙方同意。中介方在介绍月嫂前，应核实月嫂的资质和客户的需求。6.2评估机构介入程序评估机构介入需甲乙双方共同委托。评估机构在进行评估时，应遵守相关法律法规和行业标准。6.3监管部门介入程序监管部门介入无需甲乙双方同意。监管部门根据法律法规有权对第三方进行审查和监管。第七条：第三方介入后的争议解决7.1甲乙方与第三方之间的争议甲乙方与第三方之间的争议应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2第三方之间的争议第三方之间的争议应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3争议解决适用法律争议解决适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：月嫂资质证明附件2：客户需求表附件3：服务内容详细清单附件4：评估报告附件5：合同履行过程中的其他重要文件附件1的详细要求：月嫂应提供相关护理资质的证书，包括但不限于护士资格证书、育婴师证书等。附件2的详细要求：客户需详细列明对月嫂的服务需求，包括服务时间、服务地点、服务内容等。附件3的详细要求：详细列明月嫂服务的具体内容、标准和要求，包括但不限于新生儿的护理、喂养、换尿布、沐浴、按摩、疾病预防等；产妇的护理、康复、营养、情绪支持等。附件4的详细要求：评估报告应包括月嫂的服务质量评估、服务效果评估等内容，并由评估机构签字或盖章确认。附件5的详细要求：合同履行过程中的其他重要文件，包括但不限于付款凭证、服务记录、客户反馈等。说明二：违约行为及责任认定：1.月嫂未按约定提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未按约定支付服务费用。3.中介方未按约定介绍合适的月嫂。4.评估机构未按约定提供评估报告或评估报告存在错误。5.监管部门未按约定履行监督管理职责。违约责任认定标准：1.月嫂违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.客户违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.中介方违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.评估机构违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.监管部门违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如月嫂未按约定提供服务，客户有权要求月嫂支付违约金，并赔偿因此造成的损失。如客户未按约定支付服务费用，月嫂有权要求客户支付违约金，并赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.意外事件：指非因一方主观原因造成的意外情况，如突发疾病、意外伤害等。3.违约金：指一方违反合同约定，应