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文档简介

第二章：ISO9000：2016CONTENTS目录概述1基本概念及原则2术语和定义3专家论402第二节：基本原则2．3基本原则2.3.1以顾客为关注焦点2.3.2领导作用2.3.3全员积极参与2.3.4过程方法2.3.5改进2.3.6循证决策2.3.7关系管理2.3.3全员积极参与2．3．3．1概述整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。2．3．3．2依据为了有效和高效地管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。2.3.3全员积极参与2．3．3．3主要益处主要益处可能有：——组织内人员对质量目标有更深入的理解，以及更强的加以实现的动力；——在改进活动中，提高人员的参与程度；2.3.3全员积极参与——促进个人发展、主动性和创造力；——提高人员的满意程度；——增强整个组织内的相互信任和协作；——促进整个组织对共同价值观和文化的关注。2.3.3全员积极参与2．3．3．4可开展的活动可开展的活动包括：——与员工沟通，以增强他们对个人贡献的重要性的认识；——促进整个组织内部的协作；2.3.3全员积极参与——提倡公开讨论，分享知识和经验；——让员工确定影响执行力的制约因素，并且毫无顾虑地主动参与；——赞赏和表彰员工的贡献、学识和进步；2.3.3全员积极参与——针对个人目标进行绩效的自我评价；——进行调查以评估人员的满意程度，沟通结果并采取适当的措施。案例分析一：日本丰田汽车公司在1951年为全体员工建立了动脑筋创新的建议制度并收到了很好的效果。该公司到处都设有建议箱，让职工能够自由、轻松地向公司提出任何建议、意见；公司分范围设立了动脑筋创新委员会（公司级）、动脑筋创新小组（车间级）；提建议的人就自己的建议可以和上司商谈，领导能够听到员工发自肺腑的声音，也可以了解员工对公司管理状况、专业技术的掌握程度。案例分析一：该公司的一位老工人说：开始实行动脑筋创新，我们就对车间眼前接触的所有事情、东西、工作以及机器，总是抱着追求更好！的态度去探求更好的解决方法。该制度实施的第一年，征集建议183件；到1955年，达到1000件；到了1970年，达到5万件。可见员工们的参与程度呈上升趋势，大大调动了员工的积极性，促使企业不断发展。案例分析二：全员参与制度。该制度是美国福特公司在员工管理方法中最突出的一点。参与制的最主要特征是将所有能够下放到基层的管理权限全部下放，对职工报以信任的态度，并不断征求他们的意见。案例分析二：全员参与制度。这使管理者无论遇到什么困难，都可以得到职工的广泛支持，命令式的家长作风被完全排除。职工的独立性和自主性得到了尊重和发挥，积极性也随之高涨，激发了职工的潜力，在某种程度上缓和了劳资间势不两立的矛盾冲突，改变了管理阶层与工人阶层泾渭分明的局面，大大减轻了企业的内耗，

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