养老院员工手册

金岗老年公寓员工手册行政部员工行为准则为规避和减少本院员工在工作中的行为过失，同时给予员工帮助和正确的指引，从而提高员工个人素质，提升企业形象，特制定本准则。一、基本准则（一）遵守中华人民共和国各项法律法规，遵守社会公德；（二）遵守《劳动合同》中的各项规定以及本院一切规章制度、临时公告及通告；（三）接受本院管理，服从工作安排；（四）爱护本院形象，组护本院声誉，不做任何有本院利益的事情；（五）每位员工都应该做到爱岗敬业、诚实守信、谦虚谨慎，在工作中严于律己、积极进取，不断提升个人工作技能，与同事互尊互助，培养团队精神和大局意识。二、仪表举止（一）注意仪表端庄，衣着整洁，大方得体；（二）注意个人清洁卫生；（三）注意风度仪态，注意站姿、坐姿，行走应放轻脚步；（四）注意行为举止，在公共场所不应有任何不雅之举；（五）讲究礼貌礼节、待人热情有度，同事相遇主动问好，主动让行。三、工作纪律（一）按时上班，认真履行岗位职责，不迟到、早退、不旷工，有事请假；（二）工作时间不睡觉，不从事任何与工作无关的活动，如打游戏、打牌、下棋、吃零食、看小说、阅览与工作无关的网站、阅读与工作无关的报刊杂志等；（三）准时参加会议、培训或集体活动；（四）服从上级领导的工作安排、接受领导的指导和监督；（五）严格遵守工作流程规范，按时保质完成工作任务。四、工作环境（－）保持良好的工作氛围，不在办公区域大声喧哗，接打电话用语简洁明了，讨论工作或传达信息等应放低音量，以免妨碍他人工作；（二）妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密；（三）不在办公区域随地吐痰、乱扔纸屑垃圾，不乱写乱画、乱张贴；（四）不在公共区域吸烟，如需吸烟，请到吸烟区或无人处，注意烟头的处理；（五）爱护院区花草树木，不随意践踏和破坏。五、言该举止（一）工作时请讲普通话，使用文明礼貌用语；（二）与同事交谈语调温和，不应以命令式的语气对话；（三）不散播流言蜚语、搬弄是非，扰乱秩序；（四）以职务或职称称呼上司，同事间以职称或姓名相称，请勿使用昵称或绰号；（五）客户光临时，院区员工应热情接持，并注意礼貌礼节。六、物品管理（一）严禁携带危险物品、违禁物品进入院区；（二）妥善保管个人物品，办公桌内切忌存放大量现金及费重物品；（三）未经同意，不得翻看或拿取同事的文件、物品等（四）爱惜公司财产，节约货源：（五）爱惜院区物品，使用时须轻拿轻放，不得挪为私用，不得私自携带院区物品离开。七、职业操守（一）员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德，不得因职务之便挪用公款或虚报费用，谋求个人利益或为他人谋取利益；不得接受回扣或获取其他不法利益。（二）员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得以院区名义谈判签约，提供担保证明，对新闻媒体发布消息或代表院区出席公众活动。（三）每位员工工作必须对上级和下级负责，对客户及相关业务区域负责。（四）对外接洽业务应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本院名誉的行为。（五）未经书面同意，不得自己经营或与第三人合伙经营与涉足相同或类似的企业，亦不担任同类企业的无限责任股东、执行业务股东、董事或经理等职务。八、保密规定（一）本院员工应有强烈的主人翁精神，坚决维护本院利益、保守本院机密；（二）员工必须妥善保管本院机密文件及内部材料，机密文件和资料不得擅自复印，未经批准，不得带出院区；（三）未经授权或批准，严禁对外提供本院机密文件及其他未经公开的经营状况、业务数据等资料信息；（四）当机密文件和资料无需保留时，必须粉碎销毁；（五）每位员工应对自已所使用的计算机的信息安全负责；（六）每位员工不得擅自泄露入住老人信息，包括老人照片、视频等。第二章员工奖罚规定一、为明确公寓奖惩依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭筑广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本规定。二、本规定适用于与公寓有劳动合同关系的所有员工。三、员工奖励分为口头表扬、通报表扬、奖金奖励三种，依据奖励标准予以适当物质或精神奖励。四、本院员工有下列事迹之一者，主管领导应及时予以口头表扬：（一）严格遵守本院规章制度，遵守员工行为准则；（二）爱岗敬业，工作努力，能按时保质完成任务；（三）维护集体荣誉，有具体事迹者；（四）团结同事，乐于助人，有具体事迹者；（五）有其他功绩，足以表场者。五、本院员工有下列事迹之一者，本院应予以通报表扬：（一）向本院提出合理建议，为本院采纳，经执行确具成效者；（二）对维护本院、塑造企业形象方面有重大贡献者；（三）对本院突发事件勇于负责，并处置得当者；（四）检举揭发违规或损本院利益的行为，经查证属实者；（五）具有其他较大功绩，足为其他员工楷模者。六、本院员工表现优异者，还可获得以下嘉奖：（－）优秀员工奖每年年终，按照年度评优评先方案参评资格与评分细则，各部门主任依比例负责提名业务知识成长最快、工作表现最出色且与同事关系融洽的员工参评优秀员工或各项单项奖，本院高层会议评审后，交院长审批。优秀员工将获得一定的物质或现金奖励。（二）月度服务之星每月设月度服务之星2名，护理部1名。除护理部之外的所有员工1名，每月经过绩效考核和部门推荐，确认服务之星人选，由院长审批确认，将给予荣誉奖励和一定的物质奖励。（三）特殊奖励员工为本院创造显著经济效益、挽回重大经济损失或取得重大社会荣誉，帮助改进本院管理成效显著，为本院培养和举荐卓越人才，或具有其他重大功绩者，本院将视具体情况记功、投予荣称称号、颁发奖状或奖金。七、处罚主要有警告、乐捐、记过、留用察看、解除劳动合同关系等。八、基本处罚规定（－）无故退到、早退、旷工，或请假不按规定流程的参照《员工考勤管理制度》有关条款进行处罚；（二）会议或培训迟到早退、无故缺席、随意走动和接听电话、扰乱会场秩序等参照《会议管理规定》有关条款进行处罚；（三）在院区违规用电、浪费资源的，参照《关于资源节约管理的暂行规定》进行处罚；（四）其他违纪行为，参照本院《员工手册》及相关规章制度进行处理。九、员工若有以下行为过失的，经领导或检查人员警告或说服教育后必须立即改正；屡次违反、拒不改正者，本院有权做辞退处理（一）玩忽职守，工作时间玩耍嬉戏、睡觉或从事与工作无关的事情，如打游戏、打牌、下棋、看小说、浏览与工作无关的网站、阅读与工作无关的报刊杂志等，或因私人原因彫响到工作任务的完成；（二）不服从上级工作安排，且未经正确途径反馈而私自停工或消极怠工；（三）工作中拒绝与同事合作，以致对工作造成不良影响；（四）未按照既定的工作规范、流程或指示开展工作，从而影响到工作效率和质量；（五）未在规定时间内完成工作，从而影响到团队的工作计划和进程；（六）在工作时问内擅离岗位，或以虚假理由请假；（七）遗失或损毁本院重要文件或信息资料；（八）不爱护院区物品，从而造成院区电子设备及办公用品损坏；（九）将院区物品挪为私用，如私用公车、打印机、电话等：（十）在办公场所衣冠不整或行为不雅；（＋－）在院区传播流言蜚语，或散布不利于院区团结的谣言；（十二）使用不文明言语，给他人取带有侮辱性质的绰号，辱骂同事或客人；（十三）破坏院区工作环境，在办公区域大声喧哗、随意吐痰，乱扔纸屑垃圾，乱写乱画乱张贴，或践踏损坏院区花草树木；（十四）试图帮助其他员工掩盖其不当行为或过错；（十五）有其他轻度行为过失，造成不良影响。十、员工若犯有以下重过失，经查证属实，本院将过失情节予以留用察看或解除劳动合同并追究法律责任。（一）触犯刑律或社会治安管理规定，被构留、拘投、判刑；（二）如入非法组织或从事非法活动；（三）有意破环院区设备财物，携带魏县或违禁物品进入院区，擅自将院区物品带离或有其他任何形式的偷窃行为；（四）因职务之便挪用公款或虚报费用，谋求个人利益或为他人谋取不当利益；（五）未经本院授权或批准，以本院名义从事谈判签约、媒体发布、担保证明等活动；（六）未经本院批准，自己经营或与第三人合伙经营与本院相同或类似的企业，或担任同类企业的无限责任股东、执行业务股东、董事或经理等职务；（七）利用本院名义在外招摇撞骗，致本院名誉形象受重大损害；（八）泄露本院专有资料或机密，故意损害本院形象或侵害本院利益（九）组织煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱院区秩序；（十）在办公场所打架斗殴、聚众闹事或聚众赌博；（十一）