2025年度电商平台优惠券退款及退货协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商平台优惠券退款及退货协议本合同目录一览1.定义与解释1.1本合同术语1.2通用定义2.优惠券使用规则2.1优惠券发放条件2.2优惠券有效期2.3优惠券使用范围2.4优惠券面额与抵扣方式3.退款政策3.1退款申请条件3.2退款申请流程3.3退款金额计算3.4退款支付方式4.退货政策4.1退货申请条件4.2退货申请流程4.3退货商品状态要求4.4退货商品包装要求5.退款及退货时间限制5.1退款时间限制5.2退货时间限制6.退款及退货费用承担6.1退款费用承担6.2退货费用承担7.退款及退货争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件9.合同变更与通知9.1合同变更程序9.2通知方式与送达10.保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止程序13.其他13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同份数14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1本合同术语1.1.1“电商平台”指本协议所涉及的在线销售平台。1.1.2“用户”指在电商平台进行购物并使用优惠券的消费者。1.1.3“优惠券”指电商平台为促销活动发放的具有特定面额和有效期的一次性使用凭证。1.1.4“退款”指用户因购买商品后申请退回货款的行为。1.1.5“退货”指用户因购买商品后申请退回商品的行为。1.2通用定义1.2.1“商品”指用户在电商平台购买的商品。1.2.2“订单”指用户在电商平台下单购买商品的记录。1.2.3“平台规则”指电商平台发布的所有关于交易、服务、退款和退货的规则。2.优惠券使用规则2.1优惠券发放条件2.1.1优惠券的发放需符合电商平台的规定条件，包括但不限于活动期间、特定商品类别或品牌。2.1.2优惠券的发放数量和面额由电商平台自行决定。2.2优惠券有效期2.2.1优惠券的有效期自发放之日起计算，具体期限由电商平台在优惠券发放时明确告知用户。2.2.2逾期未使用的优惠券视为无效。2.3优惠券使用范围2.3.1优惠券仅限于在电商平台购买指定商品时使用。2.3.2优惠券不得与其他优惠活动叠加使用。2.4优惠券面额与抵扣方式2.4.1优惠券的面额以人民币元为单位。2.4.2优惠券的使用方式为直接抵扣订单应付金额。3.退款政策3.1退款申请条件3.1.1用户在订单签收后7日内，如因商品质量问题、描述不符或用户自身原因需退货，可申请退款。3.1.2用户在订单签收后30日内，如因商品质量问题或描述不符，可申请无理由退货。3.2退款申请流程3.2.1用户需通过电商平台提供的退款申请功能提交退款申请。3.2.2电商平台在收到退款申请后，经审核确认符合退款条件，将在13个工作日内处理退款。3.3退款金额计算3.3.1退款金额将扣除优惠券面额及可能产生的运费后，按照用户实际支付金额计算。3.3.2如用户已使用积分或优惠券抵扣部分金额，退款时将不退还积分和优惠券。3.4退款支付方式3.4.1退款将原路返回至用户支付订单的账户。3.4.2如用户原支付方式已不存在，退款将退至用户在电商平台绑定的其他支付账户。4.退货政策4.1退货申请条件4.1.1商品需保持原状，不影响二次销售。4.1.2商品外包装需完好，不影响外观。4.2退货申请流程4.2.1用户需在订单签收后7日内提交退货申请。4.2.2电商平台在收到退货申请后，经审核确认符合退货条件，将在13个工作日内安排退货。4.3退货商品状态要求4.3.1退货商品需保持清洁、干燥，无污渍、划痕等影响二次销售的因素。4.3.2退货商品的内包装需完整，不影响商品性能。4.4退货商品包装要求4.4.1用户需将退货商品按照电商平台提供的退货包装指南进行包装。4.4.2退货商品包装需结实，防止在运输过程中损坏。8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2用户在使用优惠券时，视为已充分阅读并同意本合同的所有条款。8.2合同终止条件8.2.1电商平台有权在任何时候终止本合同，无需事先通知用户。8.2.2用户如违反本合同任何条款，电商平台有权立即终止本合同。9.合同变更与通知9.1合同变更程序9.1.1任何合同变更需以书面形式进行，并由双方签字盖章。9.1.2电商平台有权在不影响用户权益的前提下，单方面修改平台规则，并提前7天通过平台公告通知用户。9.2通知方式与送达9.2.1电商平台的通知将通过平台公告、电子邮件或短信等方式送达用户。9.2.2用户同意上述通知方式，并承诺及时查看相关通知。10.保密条款10.1保密信息定义10.1.1保密信息指本合同中未公开的、涉及商业秘密、技术秘密或其他应当保密的信息。10.2保密义务10.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2保密义务在本合同终止后仍然有效。11.法律适用与管辖11.1法律适用11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院11.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至电商平台所在地的人民法院解决。12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1用户违反本合同约定，电商平台有权解除本合同。12.1.2电商平台因不可抗力导致无法履行本合同，可解除本合同。12.2合同终止程序12.2.1合同解除或终止需以书面形式通知对方。12.2.2合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务。13.其他13.1不可抗力13.1.1如因不可抗力导致本合同无法履行，双方互不承担责任。13.2合同附件13.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.3合同份数13.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同签署与生效日期14.1合同签署14.1.1本合同由双方授权代表签字盖章后生效。14.2生效日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与介入条件1.1第三方定义1.1.1“第三方”指本合同中除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、支付平台、物流公司、咨询机构等。1.1.2第三方介入指在甲乙双方履行本合同时，由第三方提供的服务或协助。1.2第三方介入条件1.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意。1.2.2第三方介入应满足本合同的条款要求，并不得违反相关法律法规。2.第三方责任与义务2.1第三方责任限额2.1.1第三方在本合同项下的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体金额应在合同中明确。2.1.2第三方责任限额包括但不限于因提供服务或协助导致的损失、损害赔偿等。2.2第三方义务2.2.1第三方应遵守本合同的约定，确保其提供的服务或协助符合合同要求。2.2.2第三方应按照甲乙双方的要求，及时、准确、安全地完成其服务或协助工作。3.第三方权利3.1第三方权利取得3.1.1第三方权利的取得需经甲乙双方书面同意。3.1.2第三方权利包括但不限于收取服务费用、获得合同履行过程中产生的收益等。3.2第三方权利行使3.2.1第三方权利的行使应在甲乙双方约定的范围内进行。3.2.2第三方权利的行使不得损害甲乙双方的合法权益。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分4.1.1第三方在提供服务或协助过程中，对甲方负责，确保其权益不受损害。4.1.2甲方对第三方的服务或协助质量有监督权，并对第三方提出合理要求。4.2第三方与乙方的划分4.2.1第三方在提供服务或协助过程中，对乙方负责，确保其权益不受损害。4.2.2乙方对第三方的服务或协助质量有监督权，并对第三方提出合理要求。4.3第三方与甲乙双方的关系4.3.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，第三方不得以任何形式干预甲乙双方的合同履行。4.3.2第三方在履行合同过程中，应尊重甲乙双方的合法权益。5.第三方介入后的合同变更5.1合同变更5.1.1第三方介入后，如需变更本合同内容，应经甲乙双方和第三方共同书面同意。5.1.2合同变更后，甲乙双方和第三方应按照变更后的合同继续履行各自的权利和义务。5.2合同终止5.2.1第三方介入后，如合同终止，甲乙双方和第三方应按照合同约定处理相关事宜。5.2.2合同终止后，第三方应退还甲乙双方已支付的费用，并承担相应的责任。6.第三方介入后的争议解决6.1争议解决6.1.1第三方介入后，如发生争议，应通过协商解决。6.1.2协商不成的，可提交甲方所在地的人民法院解决。6.2争议解决费用6.2.1第三方介入后的争议解决费用由责任方承担。6.2.2如争议双方均有责任，争议解决费用由双方按比例分担。7.第三方介入后的合同终止7.1合同终止条件7.1.1第三方介入后，如合同终止，应满足本合同约定的终止条件。7.2合同终止程序7.2.1合同终止需经甲乙双方和第三方共同书面同意。7.2.2合同终止后，甲乙双方和第三方应按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：优惠券明细表要求：详细列出优惠券的发放时间、面额、有效期、使用范围等信息。说明：此表格用于用户查询和使用优惠券，确保用户对优惠券的使用有明确的了解。2.附件二：退款及退货申请表要求：包括退款及退货的原因、商品信息、用户信息、联系方式等。说明：此表格用于用户提交退款及退货申请，便于电商平台审核和处理。3.附件三：退款及退货流程图要求：以图表形式展示退款及退货的步骤和注意事项。说明：此流程图帮助用户了解退款及退货的具体流程，减少操作上的困惑。4.附件四：第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、责任、权利和义务。说明：此协议用于规范第三方介入的行为，保障各方权益。5.附件五：合同变更通知要求：详细说明合同变更的内容、生效日期和双方的权利义务。说明：此通知用于告知双方合同变更的情况，确保双方了解变更后的合同内容。6.附件六：争议解决协议要求：明确争议解决的途径、程序和费用承担。说明：此协议用于解决合同履行过程中可能出现的争议，保障各方合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：用户未在规定时间内申请退款或退货。用户提供的退货商品不符合规定要求。电商平台未在规定时间内处理退款或退货申请。第三方未按约定履行服务或协助义务。2.责任认定标准：用户未在规定时间内申请退款或退货，责任由用户承担。用户提供的退货商品不符合规定要求，责任由用户承担。电商平台未在规定时间内处理退款或退货申请，责任由电商平台承担。第三方未按约定履行服务或协助义务，责任由第三方承担。3.违约责任示例：用户在规定时间内未申请退款，视为放弃退款权利，责任由用户承担。电商平台未在规定时间内处理退款申请，需向用户支付违约金，责任由电商平台承担。第三方未按约定提供物流服务，导致退货延迟，需向用户支付相应赔偿，责任由第三方承担。全文完。2024年度电商平台优惠券退款及退货协议2本合同目录一览1.1优惠券的发放与使用1.2优惠券的有效期限1.3优惠券的退款条件1.4优惠券的退货流程2.1退款申请的提交2.2退款申请的审核2.3退款金额的确定2.4退款方式的确定3.1退货申请的提交3.2退货申请的审核3.3退货商品的验收3.4退货金额的确定4.1退款及退货的时效4.2退款及退货的费用承担4.3退款及退货的争议解决5.1优惠券及退货商品的保管责任5.2优惠券及退货商品的损坏赔偿6.1优惠券及退货信息的保密6.2优惠券及退货信息的查询权限7.1违约责任7.2违约赔偿8.1合同的解除与终止8.2合同解除后的处理9.1合同的生效与变更9.2合同的续签10.1合同的解除与终止10.2合同解除后的处理11.1合同的生效与变更11.2合同的续签12.1合同的解除与终止12.2合同解除后的处理13.1合同的生效与变更13.2合同的续签14.1合同的解除与终止14.2合同解除后的处理第一部分：合同如下：1.1优惠券的发放与使用1.1.1本合同中提及的优惠券由甲方（电商平台）在特定活动期间内向乙方（消费者）发放。1.1.2优惠券仅限在指定商品购买时使用，且不可与其他优惠活动叠加使用。1.1.3优惠券在发放后立即生效，并在有效期限内使用。1.2优惠券的有效期限1.2.1优惠券的有效期限由甲方在发放时明确告知乙方。1.2.2优惠券过期后，乙方不得要求甲方进行退款或补偿。1.3优惠券的退款条件1.3.1.1乙方在优惠券有效期内未使用优惠券；1.3.1.2乙方未产生任何退货或换货需求。1.4优惠券的退货流程1.4.1.1乙方在规定时间内向甲方提交退货申请；1.4.1.2甲方审核退货申请，确认无误后，安排退货流程；1.4.1.3乙方将商品寄回甲方指定地址，并确保商品完好无损；1.4.1.4甲方收到退货商品后，根据实际情况处理退款。2.1退款申请的提交2.1.1乙方需通过甲方提供的官方渠道提交退款申请；2.1.2退款申请应包括购买商品的订单号、退款原因、退款金额等信息。2.2退款申请的审核2.2.1甲方在收到退款申请后，将对申请进行审核；2.2.2审核通过后，甲方将在3个工作日内处理退款。2.3退款金额的确定2.3.1退款金额以实际支付金额为准，扣除优惠券金额后计算；2.3.2如涉及退货，退款金额将包括商品原价及优惠券金额。2.4退款方式的确定2.4.1退款方式由甲方根据实际情况确定，包括但不限于原支付渠道退款、银行转账等；2.4.2退款到账时间根据不同支付方式而定，具体以甲方通知为准。3.1退货申请的提交3.1.1乙方在购买商品后，如需退货，应通过甲方提供的官方渠道提交退货申请；3.1.2退货申请应包括购买商品的订单号、退货原因、退货商品数量等信息。3.2退货申请的审核3.2.1甲方在收到退货申请后，将对申请进行审核；3.2.2审核通过后，甲方将在3个工作日内安排退货流程。3.3退货商品的验收3.3.1乙方应确保退货商品完好无损，不影响二次销售；3.3.2甲方收到退货商品后，将对商品进行验收。3.4退货金额的确定3.4.1退货金额以实际支付金额为准，扣除优惠券金额后计算；3.4.2如涉及退货，退货金额将包括商品原价及优惠券金额。7.1违约责任7.1.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；7.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额由双方协商确定；7.1.3若违约行为造成对方损失，违约方应承担相应的赔偿责任。8.1合同的解除与终止8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.1.2任何一方在合同期限内，如需解除合同，应提前三十日书面通知对方。8.1.3.1乙方未按约定时间或方式支付货款；8.1.3.2乙方提供的商品存在严重质量问题，经通知后仍未解决；8.1.3.3乙方违反合同约定的保密条款，泄露商业秘密。8.2合同解除后的处理8.2.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。8.2.2甲方应退还乙方已支付的货款，扣除已履行部分的费用。8.2.3乙方应将所有合同相关的文件、资料返还给甲方。9.1合同的生效与变更9.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.1.2合同生效后，任何一方不得擅自变更合同内容。9.1.3如需变更合同内容，双方应签订书面变更协议，并经双方签字（或盖章）后生效。9.2合同的续签9.2.1本合同期满前，如双方无异议，可协商续签。9.2.2续签合同应遵循本合同的原则和条款。10.1合同的解除与终止10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。10.1.2任何一方在合同期限内，如需解除合同，应提前三十日书面通知对方。10.1.3.1乙方未按约定时间或方式支付货款；10.1.3.2乙方提供的商品存在严重质量问题，经通知后仍未解决；10.1.3.3乙方违反合同约定的保密条款，泄露商业秘密。10.2合同解除后的处理10.2.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。10.2.2甲方应退还乙方已支付的货款，扣除已履行部分的费用。10.2.3乙方应将所有合同相关的文件、资料返还给甲方。11.1合同的生效与变更11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.1.2合同生效后，任何一方不得擅自变更合同内容。11.1.3如需变更合同内容，双方应签订书面变更协议，并经双方签字（或盖章）后生效。11.2合同的续签11.2.1本合同期满前，如双方无异议，可协商续签。11.2.2续签合同应遵循本合同的原则和条款。12.1合同的解除与终止12.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。12.1.2任何一方在合同期限内，如需解除合同，应提前三十日书面通知对方。12.1.3.1乙方未按约定时间或方式支付货款；12.1.3.2乙方提供的商品存在严重质量问题，经通知后仍未解决；12.1.3.3乙方违反合同约定的保密条款，泄露商业秘密。12.2合同解除后的处理12.2.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。12.2.2甲方应退还乙方已支付的货款，扣除已履行部分的费用。12.2.3乙方应将所有合同相关的文件、资料返还给甲方。13.1合同的生效与变更13.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.1.2合同生效后，任何一方不得擅自变更合同内容。13.1.3如需变更合同内容，双方应签订书面变更协议，并经双方签字（或盖章）后生效。13.2合同的续签13.2.1本合同期满前，如双方无异议，可协商续签。13.2.2续签合同应遵循本合同的原则和条款。14.1合同的解除与终止14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。14.1.2任何一方在合同期限内，如需解除合同，应提前三十日书面通知对方。14.1.3.1乙方未按约定时间或方式支付货款；14.1.3.2乙方提供的商品存在严重质量问题，经通知后仍未解决；14.1.3.3乙方违反合同约定的保密条款，泄露商业秘密。14.2合同解除后的处理14.2.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。14.2.2甲方应退还乙方已支付的货款，扣除已履行部分的费用。14.2.3乙方应将所有合同相关的文件、资料返还给甲方。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方的定义15.1.1本合同中提及的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供中介、咨询、技术服务或其他辅助服务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方的选择与介入15.2.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应协商确定第三方。15.2.2第三方介入前，甲乙双方应确保第三方具备相应的资质和能力。15.3第三方的责权利15.3.1.1获得甲乙双方提供的必要信息；15.3.1.2按照合同约定提供中介、咨询、技术服务或其他辅助服务；15.3.1.3在合同约定范围内，独立作出决策。15.3.2.1严格遵守本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益；15.3.2.2按照合同约定提供优质、高效的服务；15.3.2.3对甲乙双方提供的信息保密。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方的关系：15.4.1.1第三方作为甲方提供服务的辅助者，与甲方之间不存在直接的合同关系；15.4.1.2第三方在履行合同过程中，应接受甲方的监督和管理。15.4.2第三方与乙方的关系：15.4.2.1第三方作为乙方接受服务的辅助者，与乙方之间不存在直接的合同关系；15.4.2.2第三方在履行合同过程中，应接受乙方的监督和管理。15.5第三方的责任限额15.5.1第三方在介入本合同后，如因自身原因导致甲乙双方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。15.5.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，则以实际损失为限。15.6第三方的违约责任15.6.1.1退还甲乙双方已支付的费用；15.6.1.2承担因违约行为给甲乙双方造成的直接经济损失；15.6.1.3如违约行为构成犯罪的，应承担相应的刑事责任。15.7第三方的退出机制15.7.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因或不可抗力因素无法继续履行合同，应提前三十日书面通知甲乙双方。15.7.2第三方退出后，甲乙双方应协商解决由此产生的后续问题。15.8第三方的争议解决15.8.1第三方与甲乙双方之间发生的争议，应通过协商解决。15.8.2协商不成的，任何一方均可向合同履行地的人民法院提起诉讼。15.9第三方的其他条款15.9.1第三方介入本合同后，甲乙双方应继续履行本合同约定的权利和义务。15.9.2第三方的介入不影响本合同的独立性和完整性。15.9.3本合同中关于第三方的规定，适用于所有介入本合同的第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：优惠券发放及使用规则要求：详细列出优惠券的种类、发放时间、使用条件、有效期限、退款政策等。说明：本附件为优惠券使用的详细说明，甲方在发放优惠券时应提供给乙方。2.附件二：退款申请表要求：包含退款申请的基本信息、退款原因、退款金额、退款方式等。说明：乙方在申请退款时，需填写此表格，并由甲方审核。3.附件三：退货申请表要求：包含退货申请的基本信息、退货原因、退货商品数量、退货时间等。说明：乙方在申请退