2024版信息技术服务协议：签订指南与实操注意事项版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版信息技术服务协议：签订指南与实操注意事项版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型与效力1.2协议主体资格1.3协议签订流程2.服务内容2.1服务项目列举2.2服务范围界定2.3服务期限规定3.技术支持与维护3.1技术支持内容3.2技术支持响应时间3.3故障处理流程4.费用与支付4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.保密义务与知识产权5.1保密信息范围5.2保密义务期限5.3知识产权归属与使用6.违约责任6.1违约行为界定6.2违约责任承担6.3违约赔偿金额计算7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁机构选择7.3法律适用8.强制性法律规定8.1法律法规冲突8.2政府监管要求8.3合同遵守法律规定9.合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止情形9.3合同终止后的义务履行10.服务等级协议（SLA）10.1SLA指标设定10.2SLA违约处理10.3SLA的修订与更新11.数据安全与隐私保护11.1数据安全措施11.2个人隐私保护11.3数据泄露应急处理12.业务连续性与灾难恢复12.1业务连续性计划12.2灾难恢复策略12.3应急预案演练13.客户服务与支持13.1客户服务渠道13.2客户反馈与投诉处理13.3服务满意度评价14.附则14.1合同附件列表14.2合同生效条件14.3合同更新记录第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型与效力本协议是甲乙双方签订的关于信息技术服务的一项书面协议，自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。1.2协议主体资格甲方（需求方）：【甲方全称】乙方（服务方）：【乙方全称】1.3协议签订流程本协议的签订应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。协议的签订流程如下：（1）甲乙双方就协议内容进行充分沟通，达成一致意见；（2）甲乙双方签订书面协议，并由双方授权代表签字盖章；（3）甲乙双方按照协议约定履行各自的权利和义务。第二条服务内容2.1服务项目列举乙方应向甲方提供的信息技术服务包括但不限于：（1）系统集成服务；（2）软件开发与定制；（3）网络设计与维护；（4）技术咨询与支持；（5）其他双方约定的服务项目。2.2服务范围界定乙方的服务范围应符合本协议约定的服务项目，具体服务范围由双方在协议附件中详细列举。2.3服务期限规定本协议的服务期限为【起始日期】至【终止日期】。除非双方另有约定，服务期限届满后，本协议自动终止。第三条技术支持与维护3.1技术支持内容（1）系统安装、调试与升级；（2）软件使用培训与指导；（3）网络故障排查与修复；（4）技术咨询与解决方案提供；（5）其他双方约定的技术支持内容。3.2技术支持响应时间乙方对甲方提出的技术支持请求应在【响应时间】内做出响应，并按照双方约定的时间安排人员进行处理。3.3故障处理流程（1）甲方通过指定的联系方式向乙方报告故障；（2）乙方在【响应时间】内确认故障，并立即安排技术人员进行处理；（3）乙方及时向甲方通报故障处理进度和结果；（4）故障处理完毕后，乙方应向甲方出具故障处理报告。第四条费用与支付4.1服务费用构成（1）技术服务费；（2）设备购置费；（3）培训费；（4）其他双方约定的费用。4.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的付款期限和付款方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制协议执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第五条保密义务与知识产权5.1保密信息范围双方在签订、履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。5.2保密义务期限双方对保密信息的保密义务自本协议签订之日起生效，至保密信息不再具有保密性或双方书面同意解除保密义务为止。5.3知识产权归属与使用（1）乙方已拥有的知识产权，归乙方所有；（2）双方共同创造的知识产权，归双方共同所有；（3）甲方已拥有的知识产权，归甲方所有。第六条违约责任6.1违约行为界定（1）未按照约定履行义务；（2）违反协议条款，导致协议无法履行；（3）其他违反协议约定的行为。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.3违约赔偿金额计算违约赔偿金额的计算方法按照双方约定的标准执行，如无约定，赔偿金额为本协议服务费用总额的【百分比】。第八条强制性法律规定8.1法律法规冲突本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，如协议内容与法律法规相抵触，以法律法规为准。8.2政府监管要求双方应遵守国家法律法规、行业规定及政府监管要求，合法经营，合规行事。8.3合同遵守法律规定本协议的签订和履行应遵守中华人民共和国合同法、知识产权法、反不正当竞争法等相关法律法规。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件本协议变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。9.2合同终止情形（1）双方协商一致解除本协议；（2）协议期限届满；（3）一方违约，导致协议无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止情形。9.3合同终止后的义务履行合同终止后，双方应按照约定履行后续义务，包括但不限于：（2）返还对方提供的财产；（3）支付对方因合同终止而产生的合理费用；（4）承担合同终止后的其他义务。第十条服务等级协议（SLA）10.1SLA指标设定乙方应根据甲方业务需求，制定并承诺服务水平指标，包括但不限于系统正常运行时间、故障响应时间、故障修复时间等。10.2SLA违约处理乙方未达到约定的服务水平指标的，应按照SLA的约定向甲方支付违约金。10.3SLA的修订与更新双方同意，随着业务发展需要，可以对SLA进行修订和更新，修订和更新应采取书面形式，并由双方签字盖章生效。第十一条数据安全与隐私保护11.1数据安全措施乙方应采取必要的安全措施，保护甲方数据安全，防止数据泄露、损毁、丢失等风险。11.2个人隐私保护乙方承诺，未经甲方授权，不得向任何第三方披露、出售或使用甲方的个人信息。11.3数据泄露应急处理乙方应制定数据泄露应急处理预案，并在发生数据泄露时立即启动预案，采取有效措施减轻或防止数据泄露造成的损失扩大。第十二条业务连续性与灾难恢复12.1业务连续性计划乙方应制定业务连续性计划，确保在发生故障、灾难等情况时，能够及时恢复业务运行。12.2灾难恢复策略乙方应制定灾难恢复策略，确保在发生重大灾难时，能够迅速恢复关键业务。12.3应急预案演练乙方应定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力。第十三条客户服务与支持13.1客户服务渠道乙方应设立客户服务渠道，包括但不限于电话、邮箱、在线客服等，方便甲方咨询、反馈和投诉。13.2客户反馈与投诉处理乙方应对甲方的客户反馈和投诉及时回应，并按照双方约定的时间、方式处理。13.3服务满意度评价乙方应定期对甲方的服务满意度进行评价，并根据评价结果改进服务质量。第十四条附则14.1合同附件列表本协议附件包括：（1）服务项目详细说明；（2）技术支持与服务承诺；（3）费用明细表；（4）保密协议；（5）其他双方约定的附件。14.2合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。14.3合同更新记录本协议的更新记录如下：（1）2024年1月1日，双方签订原始协议；（2）2024年6月30日，双方签订附件更新；（3）其他双方约定的更新记录。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明本附件详细列举了乙方应向甲方提供的各项服务内容，包括但不限于系统集成、软件开发、网络设计等，并明确了各项服务的具体实施要求和标准。附件二：技术支持与服务承诺本附件明确了乙方在技术支持方面的服务内容和标准，包括故障响应时间、修复时间等关键指标，并制定了技术支持服务等级协议（SLA）。附件三：费用明细表本附件详细列出了本协议服务费用的构成和计算方式，包括技术服务费、设备购置费、培训费等，并明确了费用的支付方式和期限。附件四：保密协议本附件明确了双方在协议签订、履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息的范围、保密义务期限以及违约责任等。附件五：业务连续性与灾难恢复计划本附件详细阐述了乙方为确保甲方业务连续性和在灾难发生时的恢复能力所制定的业务连续性计划和灾难恢复策略。附件六：客户服务与支持本附件明确了乙方在客户服务与支持方面的职责和义务，包括服务渠道的设立、客户反馈与投诉处理流程以及服务满意度评价机制。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间或质量完成服务项目；2.乙方未达到约定的服务水平指标，如系统正常运行时间、故障响应时间等；3.乙方未经甲方授权，泄露、出售或使用甲方的个人信息；4.乙方未按照约定处理甲方提出的技术支持请求；5.乙方未按照约定履行保密义务；6.其他违反本协议约定的行为。违约责任认定标准：1.违约金：按照双方约定的违约金计算方式，如无约定，违约金为本协议服务费用总额的10%；2.损失赔偿：违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的实际损失，包括但不限于直接经济损失、利息损失、律师费等；3.合同终止：严重违约行为导致合同无法履行，双方协商一致可以解除合同；4.其他违约责任：根据违约行为的性质和后果，双方可以约定其他违约责任。示例说明：如果乙方未按照约定时间完成系统集成项目，导致甲方业务中断，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因业务中断造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.信息技术服务：指通过信息传输、处理和存储技术，为用户提供信息处理、管理和服务的行为。2.保密信息：指在协议签订、履行过程中，不为公众所知悉，能为双方带来经济利益、竞争优势的信息。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的违约赔偿金额。4.损失赔偿：指违约方因违约行为给守约方造成经济损失时，应承担的赔偿责任。5.服务等级协议（SLA）：指双方约定的关于服务水平和质量的协议，用于衡量