2024年铁路旅游列车运营服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年铁路旅游列车运营服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.3术语解释第二条服务内容2.1列车运营2.2旅游服务2.3餐饮服务2.4乘务服务第三条服务时间与路线3.1服务时间3.2服务路线3.3特殊情况处理第四条车辆与设施4.1车辆要求4.2设施配置4.3安全保障第五条票价与收费5.1票价制定5.2收费项目5.3收费标准第六条预订与退改签6.1预订流程6.2退票政策6.3改签规定第七条服务质量与保障7.1服务标准7.2投诉处理7.3安全保障第八条合同的履行与监督8.1履行责任8.2监督评价8.3违约责任第九条合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更解除后果第十条争议解决10.1协商解决10.2调解处理10.3法律途径第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露后果第十二条合同的生效、终止与失效12.1生效条件12.2终止条件12.3失效后果第十三条合同的附件13.1附件内容13.2附件效力13.3附件补充第十四条其他约定14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方甲方：铁路旅行社有限公司乙方：铁路运输有限公司1.2合同标的本合同标的为甲方委托乙方提供的2024年铁路旅游列车运营服务。1.3术语解释本合同下列术语的含义如下：（1）铁路旅游列车：指专门为旅游目的而设计的列车，包括观光车厢、餐饮车厢、休息车厢等。（2）运营服务：指乙方根据甲方要求，提供的铁路列车运行、旅客运输、旅游咨询、餐饮服务等。第二条服务内容2.1列车运营乙方负责铁路旅游列车的调度、运行、停靠等运营工作，确保列车安全、正点到达目的地。2.2旅游服务乙方提供旅游线路规划、景点介绍、导游服务等，为甲方旅客提供优质的旅游体验。2.3餐饮服务乙方提供列车上的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐以及饮料、零食等，满足甲方旅客的饮食需求。2.4乘务服务乙方提供乘务人员，负责旅客的安全、秩序维护、解答疑问等乘务工作，确保甲方旅客的舒适和安全。第三条服务时间与路线3.1服务时间本合同服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，共计12个月。3.2服务路线本合同服务路线为：北京出发，途径天津、济南、南京、上海等地，返回北京。具体路线及站点根据甲方要求进行调整。3.3特殊情况处理如遇不可抗力等因素导致列车晚点、停运等情况，乙方应及时通知甲方，并采取措施减少损失。第四条车辆与设施4.1车辆要求乙方提供的铁路旅游列车应具备舒适的乘坐环境，设施齐全，包括观光车厢、餐饮车厢、休息车厢等。4.2设施配置列车设施包括但不限于：空调、音响、电视、卫生间、洗手池、床铺、座椅等。4.3安全保障乙方应确保列车的安全运行，定期检查车辆设施，排除安全隐患，保障甲方旅客的人身及财产安全。第五条票价与收费5.1票价制定乙方向甲方提供铁路旅游列车的票价，票价根据列车类型、座位等级、旅行路线等因素制定。5.2收费项目本合同收费项目包括：列车票价、旅游服务费、餐饮费等。5.3收费标准具体收费标准详见附件《票价与收费标准》。第六条预订与退改签6.1预订流程甲方通过乙方提供的预订系统进行车票预订，预订成功后，乙方发送电子客票至甲方指定邮箱。6.2退票政策旅客在乘车前取消旅行计划，可按照乙方制定的退票政策办理退票手续。6.3改签规定旅客在乘车前需要更改行程，可按照乙方制定的改签规定办理改签手续。第八条合同的履行与监督8.1履行责任乙方应按照本合同约定的服务内容、时间、路线等要求，全面履行合同义务。8.2监督评价甲方对乙方的服务进行监督评价，包括但不限于服务质量、安全状况、旅客满意度等。8.3违约责任乙方如未按本合同约定履行义务，应承担违约责任，具体违约责任按照本合同约定及法律规定执行。第九条合同的变更与解除9.1变更条件在合同履行期间，如因特殊情况需变更合同内容，甲乙双方可协商一致进行变更。9.2解除条件在合同履行期间，如因不可抗力等原因导致合同无法履行，甲乙双方可协商一致解除合同。9.3变更解除后果合同变更或解除后的后果，按照双方协商确定的方式处理。第十条争议解决10.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解处理如协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或履行完毕之日止。11.3泄露后果如甲乙任一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条合同的生效、终止与失效12.1生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。12.2终止条件本合同在履行完毕、双方协商一致解除或因不可抗力导致合同无法履行时终止。12.3失效后果合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。第十三条合同的附件13.1附件内容附件包括《票价与收费标准》、《旅游线路规划》、《景点介绍》等。13.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应按照附件约定履行合同义务。13.3附件补充本合同附件如有未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同附件具有同等法律效力。第十四条其他约定14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，甲乙双方均不承担违约责任。14.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律，具体法律依据双方可协商确定。14.3合同修改与补充本合同在履行过程中，如甲乙双方认为有必要修改或补充，可签订书面协议，修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、旅游服务供应商、餐饮服务供应商、乘务人员、旅客等。第二条第三方介入的约定2.1第三方介入条件本合同履行过程中，如涉及第三方服务或合作，甲乙双方应事先明确第三方介入的条件和范围。2.2第三方选择2.3第三方合同甲乙双方与第三方签订合同时，应明确约定第三方的权利、义务和责任，以及与甲乙双方的关系。第三条第三方责任与限额3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，全面履行合同义务，确保服务质量和服务安全。3.2第三方限额如第三方因故意或过失导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿限额应在本合同中予以明确。3.3第三方赔偿甲方或乙方如因第三方的原因受到损失，有权向第三方追偿，并要求乙方承担连带赔偿责任。第四条第三方违约处理4.1第三方违约第三方如未按照约定履行合同义务，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2违约处理甲乙双方应按照本合同约定及法律规定，处理第三方违约事宜。第五条甲方和乙方的权利与义务5.1甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并有权对乙方服务质量进行监督评价。5.2乙方权利与义务乙方应按照本合同约定提供服务，并确保第三方履行合同义务，承担连带责任。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系第三方应直接向甲方提供服务，并接受甲方的监督和评价。6.2第三方与乙方关系第三方应直接向乙方提供服务，并接受乙方的监督和评价。6.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方之间建立合同关系，甲乙双方应协助第三方履行合同义务。第七条第三方介入的变更与解除7.1变更条件如因特殊情况需变更第三方，甲乙双方可协商一致进行变更。7.2解除条件如第三方未按照约定履行合同义务，甲乙双方可协商一致解除与第三方的合同。7.3变更解除后果合同变更或解除后的后果，按照双方协商确定的方式处理。第八条争议解决8.1协商解决甲乙双方与第三方发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解处理如协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1保密内容甲乙双方与第三方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或履行完毕之日止。9.3泄露后果如甲乙任一方或第三方泄露对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十条合同的生效、终止与失效10.1生效条件本合同自甲乙双方及第三方签字（或盖章）之日起生效。10.2终止条件本合同在履行完毕、双方协商一致解除或因不可抗力导致合同无法履行时终止。10.3失效后果合同终止后，甲乙双方及第三方应按照合同约定处理后续事宜。第十一条附件11.1附件内容附件包括与第三方签订的合同、第三方提供的服务说明等。11.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力，甲乙双方及第三方应按照附件约定履行合同义务。11.3附件补充本合同附件如有未尽事宜，甲乙双方及第三方可另行签订补充协议，补充协议与本合同附件具有同等法律效力。第十二条其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，甲乙双方及第三方均不承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《票价与收费标准》详细要求：本附件详细列出了铁路旅游列车的票价制定原则、收费项目及标准，包括但不限于车票价格、旅游服务费、餐饮费等。附件二：《旅游线路规划》附件三：《景点介绍》详细要求：本附件介绍了铁路旅游列车途径的各个旅游景点的历史、特色、游览注意事项等内容。附件四：《餐饮服务说明》详细要求：本附件详细说明了餐饮服务的种类、质量标准、供应时间等，以保证甲方旅客的饮食需求。附件五：《乘务服务规范》详细要求：本附件明确了乘务人员的行为规范、服务标准、旅客投诉处理等事项。附件六：《安全管理制度》详细要求：本附件列出了铁路旅游列车安全管理的相关规定，包括但不限于消防安全、旅客安全、应急预案等。附件七：《第三方服务协议》详细要求：本附件与第三方签订的服务协议，明确了第三方的服务内容、质量标准、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按约定时间支付票款、旅游服务费等费用；乙方未按约定提供服务、第三方未按约定履行合同义务等。责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。具体违约责任按照本合同约定及法律规定执行。示例说明：如甲方未按约定时间支付票款，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金；如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿