2025宾馆客房销售客户满意度提升与反馈机制合同模板3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025宾馆客房销售客户满意度提升与反馈机制合同模板本合同目录一览1.客房销售目标与策略1.1客房销售目标设定1.2客房销售策略制定2.客户满意度调查方法2.1调查问卷设计2.2调查问卷发放2.3调查问卷回收3.客户满意度数据统计分析3.1数据整理3.2数据分析3.3数据报告4.客户反馈处理流程4.1反馈信息收集4.2反馈信息分类4.3反馈信息处理5.客户投诉处理机制5.1投诉渠道建立5.2投诉处理流程5.3投诉结果反馈6.客户关系管理6.1客户资料收集与整理6.2客户关系维护策略6.3客户关系维护效果评估7.客房销售奖励机制7.1奖励政策制定7.2奖励标准设定7.3奖励发放与监督8.客房销售团队培训8.1培训内容设计8.2培训方式选择8.3培训效果评估9.客房销售数据分析与应用9.1数据分析指标体系建立9.2数据分析结果应用10.客房销售效果评估10.1评估指标体系建立10.2评估方法选择10.3评估结果应用11.合同期限与续签11.1合同期限设定11.2续签条件与流程12.违约责任与争议解决12.1违约责任承担12.2争议解决方式13.合同解除与终止13.1解除条件13.2解除程序13.3终止条件14.合同附件与补充协议14.1附件内容14.2补充协议签订第一部分：合同如下：1.客房销售目标与策略1.1客房销售目标设定1.1.1年度客房销售量目标1.1.2季度客房销售量目标1.1.3月度客房销售量目标1.2客房销售策略制定1.2.1价格策略1.2.2促销活动策略1.2.3合作伙伴关系策略2.客户满意度调查方法2.1调查问卷设计2.1.1问卷内容2.1.2问卷格式2.1.3问卷预测试2.2调查问卷发放2.2.1问卷调查对象2.2.2问卷调查渠道2.2.3问卷调查时间2.3调查问卷回收2.3.1问卷回收方式2.3.2问卷回收时间2.3.3问卷回收质量3.客户满意度数据统计分析3.1数据整理3.1.1数据清洗3.1.2数据分类3.1.3数据编码3.2数据分析3.2.1满意度指数计算3.2.2满意度趋势分析3.2.3满意度影响因素分析3.3数据报告3.3.1数据报告格式3.3.2数据报告内容3.3.3数据报告发布4.客户反馈处理流程4.1反馈信息收集4.1.1反馈信息来源4.1.2反馈信息记录4.1.3反馈信息分类4.2反馈信息分类4.2.1正面反馈4.2.2负面反馈4.2.3改进建议4.3反馈信息处理4.3.1反馈信息确认4.3.2反馈信息跟进4.3.3反馈信息解决5.客户投诉处理机制5.1投诉渠道建立5.1.1投诉电话5.1.2投诉邮箱5.1.3投诉接待处5.2投诉处理流程5.2.1投诉登记5.2.2投诉调查5.2.3投诉处理5.2.4投诉反馈5.3投诉结果反馈5.3.1投诉处理结果5.3.2投诉满意度调查6.客户关系管理6.1客户资料收集与整理6.1.1客户基本信息6.1.2客户消费记录6.1.3客户反馈记录6.2客户关系维护策略6.2.1定期回访6.2.2节假日问候6.2.3会员积分制度6.3客户关系维护效果评估6.3.1维护效果指标6.3.2维护效果评估方法6.3.3维护效果改进措施7.客房销售奖励机制7.1奖励政策制定7.1.1奖励对象7.1.2奖励条件7.1.3奖励等级7.2奖励标准设定7.2.1销售额奖励7.2.2客户满意度奖励7.2.3团队协作奖励7.3奖励发放与监督7.3.1奖励发放时间7.3.2奖励发放方式7.3.3奖励发放监督8.客房销售团队培训8.1培训内容设计8.1.1产品知识培训8.1.2客户服务技巧8.1.3销售策略与技巧8.2培训方式选择8.2.1内部讲师授课8.2.2外部专家讲座8.2.3案例分析与模拟演练8.3培训效果评估8.3.1培训后测试8.3.2培训效果跟踪8.3.3培训内容更新9.客房销售数据分析与应用9.1数据分析指标体系建立9.1.1客房利用率指标9.1.2客房平均房价指标9.1.3客房销售转化率指标9.2数据分析结果应用9.2.1制定销售策略9.2.2调整价格策略9.2.3改进营销活动9.3.1报告格式规范9.3.2报告内容详实9.3.3报告定期发布10.客房销售效果评估10.1评估指标体系建立10.1.1销售业绩指标10.1.2客户满意度指标10.1.3团队协作效率指标10.2评估方法选择10.2.1定量评估10.2.2定性评估10.2.3360度评估10.3评估结果应用10.3.1调整销售策略10.3.2优化团队配置10.3.3改进客户服务11.合同期限与续签11.1合同期限设定11.1.1合同起始日期11.1.2合同结束日期11.2续签条件与流程11.2.1续签条件11.2.2续签流程11.2.3续签时间12.违约责任与争议解决12.1违约责任承担12.1.1违约情形12.1.2违约责任12.2争议解决方式12.2.1内部协商12.2.2仲裁12.2.3法律诉讼13.合同解除与终止13.1解除条件13.1.1单方面解除13.1.2双方协商解除13.2解除程序13.2.1解除通知13.2.2解除生效13.3终止条件13.3.1合同到期13.3.2双方同意终止13.3.3违约导致终止14.合同附件与补充协议14.1附件内容14.1.1客房销售计划14.1.2培训计划14.1.3客户满意度调查问卷14.2补充协议签订14.2.1补充协议内容14.2.2补充协议签订程序14.2.3补充协议生效条件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方定义15.1.1第三方是指在宾馆客房销售客户满意度提升与反馈机制合同中，由甲方或乙方指定的，参与合同执行过程中提供专业服务、咨询、技术支持或其他相关服务的独立实体。15.1.2第三方不包括甲方和乙方的员工、代理人或直接关联方。15.2第三方介入情形15.2.1当甲方或乙方认为需要第三方介入以提升客户满意度或优化反馈机制时，可邀请第三方参与。15.2.2第三方介入需经甲方和乙方共同同意，并签订书面协议。15.3第三方责任范围15.3.1第三方应在其专业领域内提供高质量的服务，确保合同目标的实现。15.3.2第三方的责任范围包括但不限于：a)客户满意度调查与数据分析b)反馈处理流程优化c)客户投诉处理d)客房销售团队培训16.第三方责任限额16.1第三方的责任限额应根据其提供的服务内容和合同金额确定。16.2第三方的责任限额包括但不限于：a)第三方因提供错误或疏忽服务而导致的直接经济损失b)第三方违反合同约定而导致的违约责任16.3第三方责任限额的确定和调整需经甲方和乙方协商一致。17.第三方权利17.1第三方有权根据合同约定收取服务费用。17.2第三方有权在合同约定范围内独立开展工作，包括但不限于：a)独立制定工作计划b)独立开展调查和分析c)独立提出建议和解决方案18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不参与甲方和乙方的内部事务。18.2第三方应遵守合同约定，尊重甲方和乙方的合法权益。18.3第三方在与甲方、乙方的合作中，应保持公正、客观和独立。19.第三方介入的额外条款19.1第三方介入时，甲方和乙方应提供必要的协助和支持，包括但不限于：a)提供必要的工作场所和设施b)提供必要的资料和信息c)配合第三方开展工作19.2第三方介入期间，甲方和乙方应保持沟通，及时解决合作中出现的问题。20.第三方介入的合同变更20.1第三方介入导致合同内容变更时，甲方和乙方应协商一致，签订补充协议。20.2补充协议作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。21.第三方介入的合同解除21.1如第三方违反合同约定，甲方或乙方有权解除合同，并要求第三方承担相应的违约责任。21.2第三方介入期间，如发生不可抗力因素导致合同无法履行，甲方和乙方应协商解决，或根据法律规定处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客房销售计划详细要求：包括年度、季度、月度客房销售目标，销售策略，促销活动安排等。说明：此附件用于指导客房销售团队的工作，确保销售目标的实现。2.培训计划详细要求：包括培训内容、培训时间、培训对象、培训方式等。说明：此附件用于确保客房销售团队具备必要的知识和技能。3.客户满意度调查问卷详细要求：包括问卷设计、问卷内容、问卷发放方式等。说明：此附件用于收集客户对宾馆客房服务的满意度数据。4.数据分析报告详细要求：包括数据分析方法、分析结果、改进建议等。说明：此附件用于展示客户满意度调查和数据分析的结果，为决策提供依据。5.客户投诉处理记录详细要求：包括投诉内容、处理过程、处理结果等。说明：此附件用于记录和处理客户投诉，确保客户问题得到及时解决。6.第三方服务协议详细要求：包括第三方服务内容、服务费用、责任范围等。说明：此附件用于规范第三方在合同执行过程中的行为。7.补充协议详细要求：包括合同变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：此附件用于记录合同执行过程中的任何变更。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用。乙方未按时完成销售目标。第三方未按合同约定提供服务质量。客户投诉未得到及时处理。2.责任认定标准：甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应向乙方支付滞纳金。乙方未按时完成销售目标，每低于目标5%，应向甲方支付违约金。第三方未按合同约定提供服务质量，导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。客户投诉未得到及时处理，每延迟一天，乙方应向客户支付一定数额的赔偿金。3.违约责任示例：甲方逾期支付服务费用，逾期三天，应向乙方支付滞纳金300元。第三方提供的服务质量不符合合同约定，导致甲方损失5000元，第三方应赔偿甲方5000元。客户投诉未得到及时处理，延迟两天，乙方应向客户支付赔偿金200元。全文完。2025宾馆客房销售客户满意度提升与反馈机制合同模板1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同签订双方3.合同签订日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同目的7.合同背景二、客房销售目标1.销售目标设定2.销售目标分解3.销售目标考核三、客户满意度提升策略1.客户需求分析2.客户满意度调查3.服务质量提升措施4.客户关系管理四、反馈机制建立1.反馈渠道设置2.反馈收集与整理3.反馈处理流程4.反馈效果评估五、服务质量标准1.客房设施与服务标准2.员工服务标准3.服务流程优化六、培训与激励1.员工培训计划2.员工考核与晋升3.员工激励机制七、数据统计与分析1.客户满意度数据统计2.销售数据统计3.数据分析与应用八、合同履行与监督1.合同履行责任2.监督机制3.合同变更与解除九、违约责任与争议解决1.违约责任2.争议解决方式3.仲裁或诉讼十、合同附件1.客房设施与服务标准明细2.员工培训计划与考核标准3.客户满意度调查问卷十一、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除或终止后的处理十二、合同附件1.客房设施与服务标准明细2.员工培训计划与考核标准3.客户满意度调查问卷十三、合同生效与备案1.合同生效条件2.合同备案要求3.合同备案流程十四、其他1.合同解释2.合同附件3.合同修改与补充合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025宾馆客房销售客户满意度提升与反馈机制合同2.合同签订双方：甲方（宾馆名称）、乙方（销售公司名称）3.合同签订日期：____年__月__日4.合同生效日期：____年__月__日5.合同期限：自合同生效之日起至____年__月__日止6.合同目的：通过提升客房销售客户满意度，建立有效的客户反馈机制，提高宾馆整体服务质量7.合同背景：根据宾馆发展需要，双方经友好协商，达成一致意见，签订本合同二、客房销售目标1.销售目标设定：根据宾馆年度销售计划，设定客房销售目标，包括入住率、平均房价等关键指标2.销售目标分解：将销售目标分解至各部门和个人，明确责任和考核标准3.销售目标考核：定期对销售目标进行考核，根据考核结果进行奖惩三、客户满意度提升策略1.客户需求分析：定期进行客户需求调查，了解客户对宾馆客房服务的期望和需求2.客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对宾馆服务的满意度评价3.服务质量提升措施：根据客户满意度调查结果，制定针对性的服务质量提升措施4.客户关系管理：建立客户关系管理系统，维护客户信息，提高客户忠诚度四、反馈机制建立1.反馈渠道设置：设立客户服务、在线客服、意见箱等多种反馈渠道2.反馈收集与整理：及时收集客户反馈信息，并对反馈内容进行整理和分析3.反馈处理流程：建立反馈处理流程，确保客户反馈得到及时响应和解决4.反馈效果评估：定期评估反馈处理效果，持续优化反馈机制五、服务质量标准1.客房设施与服务标准：明确客房设施配置、清洁标准、服务流程等要求2.员工服务标准：制定员工服务规范，包括仪容仪表、服务态度、沟通技巧等3.服务流程优化：优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间六、培训与激励1.员工培训计划：制定员工培训计划，包括新员工入职培训、在职培训、专项培训等2.员工考核与晋升：建立员工考核体系，根据考核结果进行晋升和奖惩3.员工激励机制：设立员工激励机制，包括绩效奖金、晋升机会等，激发员工积极性七、数据统计与分析1.客户满意度数据统计：定期统计客户满意度数据，分析满意度变化趋势2.销售数据统计：统计客房销售数据，包括入住率、平均房价、销售业绩等3.数据分析与应用：对统计数据进行分析，为宾馆经营决策提供依据八、合同履行与监督1.合同履行责任：双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务2.监督机制：设立合同履行监督小组，负责监督合同执行情况3.合同变更与解除：如需变更或解除合同，双方应协商一致，并书面通知对方九、违约责任与争议解决1.违约责任：任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任2.争议解决方式：如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼3.仲裁或诉讼：仲裁或诉讼地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律十、合同附件1.客房设施与服务标准明细2.员工培训计划与考核标准3.客户满意度调查问卷十一、合同解除与终止1.合同解除条件：出现合同约定的解除条件时，任何一方均有权解除合同2.合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止3.合同解除或终止后的处理：合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题，包括但不限于结算、移交等十二、合同附件1.客房设施与服务标准明细2.员工培训计划与考核标准3.客户满意度调查问卷十三、合同生效与备案1.合同生效条件：双方签字盖章后，合同生效2.合同备案要求：合同生效后，双方应将合同报送相关部门备案3.合同备案流程：按照相关法律法规和部门要求，完成合同备案手续十四、其他1.合同解释：本合同未尽事宜，由双方另行协商解决2.合同附件：合同附件与本合同具有同等法律效力3.合同修改与补充：合同修改或补充需经双方协商一致，并以书面形式签订甲方（宾馆名称）：________________签字：________________日期：____年__月__日乙方（销售公司名称）：________________签字：________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方主导销售策略：甲方负责制定客房销售策略，包括定价、促销活动、市场推广等。乙方需配合甲方的销售策略，提供必要的市场信息和客户数据支持。2.甲方提供培训资源：甲方应提供必要的培训资源，包括培训课程、教材和培训师。乙方员工需参加甲方组织的培训，以提高服务质量和销售技能。3.甲方监督服务质量：甲方有权对乙方的服务质量进行监督，包括定期检查、客户满意度调查等。乙方应积极配合甲方的监督工作，及时整改发现的问题。4.甲方信息保密：甲方对乙方提供的市场信息、客户数据等商业秘密负有保密义务。乙方不得泄露甲方商业秘密，否则承担相应的法律责任。5.甲方收益分配：甲方根据客房销售业绩，按照约定的比例与乙方进行收益分配。分配方式应明确，包括分配时间、计算方法和支付方式。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方主导销售策略：乙方有权制定客房销售策略，包括定价、促销活动、市场推广等。甲方需配合乙方的销售策略，提供必要的支持和服务。2.乙方提供客户资源：乙方应向甲方提供有效的客户资源，包括客户名单、联系方式等。甲方需对乙方提供的客户资源进行保密处理。3.乙方市场推广费用：乙方负责市场推广费用，包括广告费用、宣传费用等。甲方对乙方的市场推广活动进行审核，确保活动符合宾馆形象。4.乙方服务质量承诺：乙方承诺提供优质的服务，确保客户满意度达到约定标准。乙方需对客户投诉进行处理，并及时向甲方报告处理结果。5.乙方收益分配：乙方根据客房销售业绩，按照约定的比例与甲方进行收益分配。分配方式应明确，包括分配时间、计算方法和支付方式。三、第三方中介时的附加条款及说明1.中介机构职责：中介机构负责协调甲方、乙方双方关系，确保合同顺利履行。中介机构有权监督合同执行情况，并提出改进建议。2.中介费用：中介机构提供服务的费用由甲方和乙方按照约定比例承担。中介费用应包括中介机构的咨询费、服务费等。3.中介保密义务：中介机构对甲方、乙方提供的信息负有保密义务，不得泄露给第三方。中介机构不得利用甲方、乙方信息进行不正当竞争。4.中介争议解决：甲方、乙方与中介机构之间发生争议时，应通过协商解决。协商不成的，可提交仲裁或诉讼。5.中介机构责任：中介机构应承担合同履行过程中的责任，包括合同解释、合同履行监督等。中介机构不得因自身原因导致合同无法履行，否则承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.客房设施与服务标准明细2.员工培训计划与考核标准3.客户满意度调查问卷4.市场推广方案5.收益分配明细表6.培训教材7.服务流程图8.中介机构服务协议9.合同履行监督报告二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按约定提供客房设施和服务。b.未按约定提供培训资源。c.未按约定支付乙方收益。乙方违约行为：a.未按约定提供客户资源。b.未按约定执行市场推广方案。c.未按约定处理客户投诉。中介机构违约行为：a.未按约定履行监督职责。b.泄露甲方或乙方商业秘密。c.未按约定处理争议。2.违约行为认定：违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规。双方应积极配合，通过协商或仲裁机构认定违约行为。三、法律名词及解释：1.合同：指双方或多方之间就特定事项达成的具有法律约束力的协议。2.违约：指合同一方或多方未履行合同约定的义务。3.仲裁：指合同双方或多方在争议发生前或发生后，通过仲裁机构解决争议的方式。4.诉讼：指合同双方或多方通过法院解决争议的方式。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：双方对合同条款理解不一致。解决办法：通过协商或法律途径解决，确保双方对合同条款有共同的理解。2.问题：客户满意度下降。解决办法：加强客户关系管理，优化服务质量，提高客户满意度。3.问题：市场推广效果不佳。解决办法：调整市场推广策略，加强宣传力度，提高市场认知度。4.问题：中介机构服务不到位。解决办法：更换中介机构或与现有中介机构协商改进服务。五、所有应用场景：1.宾馆与销售公司合作提升客房销售。2.宾馆内部提升客户满意度和服务质量。3.宾馆与第三方中介机构合作。4.宾馆与其他宾馆或企业合作，共同提升行业服务水平。全文完。2025宾馆客房销售客户满意度提升与反馈机制合同模板2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方：（如有，请填写）名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。宾馆作为旅游业的支柱产业，其客房销售业务在市场竞争中占据着重要地位。为提升宾馆客房销售客户满意度，加强客户反馈机制，特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方的权利义务，建立完善的客房销售客户满意度提升与反馈机制，提高宾馆客房销售业务的质量和客户满意度。三、定义与解释3.1专业术语：（1）客房销售：指宾馆客房的预订、入住、退房等业务活动。（2）客户满意度：指客户对宾馆客房销售服务的满意程度。（3）反馈机制：指客户对宾馆客房销售服务的意见和建议收集、处理、反馈的流程。3.2关键词解释：（1）满意度：指客户对宾馆客房销售服务的满意程度，包括服务质量、价格、设施、服务等。（2）反馈：指客户对宾馆客房销售服务的意见和建议。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）享有客房销售业务的经营权。（2）负责制定客房销售政策，提高客房销售业绩。（3）对客房销售服务进行监督和管理，确保服务质量。（4）对客户反馈意见进行处理，及时解决客户问题。4.2乙方的权利和义务：（1）协助甲方进行客房销售业务。（2）收集客户反馈意见，及时上报甲方。（3）对客户反馈意见进行处理，协助甲方解决客户问题。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点：本合同履行地点为甲方宾馆所在地。5.3合同履行方式：（1）甲方负责客房销售业务的经营和管理。（2）乙方负责收集客户反馈意见，并及时上报甲方。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期满，双方协商一致解除合同。（2）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序：（1）合同期满或一方违约，双方应提前____天书面通知对方。（2）合同解除后，双方应按照约定办理相关事宜。6.4终止后果：（1）合同解除后，双方应按照约定支付已发生的费用。（3）合同解除后，双方应按照约定处理遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成：（1）客房销售服务费：根据双方协商确定的标准，乙方提供客房销售服务的费用。（2）客户满意度调查费用：用于收集和分析客户满意度的费用。（3）客户反馈处理费用：乙方处理客户反馈意见所发生的费用。（4）其他相关费用：根据合同履行过程中产生的其他费用。7.2支付方式：（1）银行转账：甲方应将费用直接转入乙方指定账户。（2）支票支付：甲方可开具支票支付给乙方，支票应注明“2025宾馆客房销售客户满意度提升与反馈机制合同费用”。7.3支付时间：（1）客房销售服务费：甲方应在乙方提供客房销售服务后的____个工作日内支付。（2）客户满意度调查费用：甲方应在乙方完成客户满意度调查后的____个工作日内支付。（3）客户反馈处理费用：甲方应在乙方完成客户反馈处理后的____个工作日内支付。7.4支付条款：（1）甲方支付费用时，应附上付款通知书，注明合同编号、付款金额、付款日期等信息。（2）乙方收到甲方支付的费用后，应出具收款证明。八、违约责任8.1甲方违约：（1）若甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付_____%的违约金。（2）若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约：（1）若乙方未按合同约定提供客房销售服务，应向甲方支付_____%的违约金。（2）若乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：（1）违约金计算方式：违约金按未履行部分费用的_____%计算。（2）赔偿方式：违约方应向守约方支付违约金，并可要求守约方采取补救措施。九、保密条款9.1保密内容：（1）客房销售客户满意度调查结果。（2）客户反馈意见。（3）合同履行过程中的商业秘密。9.2保密期限：保密期限自合同生效之日起至合同终止后____年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取合理措施，防止保密内容的泄露。（2）未经对方同意，任何一方不得披露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、火灾等自然灾害。（2）战争、罢工、政府行为等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同义务。（3）不可抗力事件结束后，双方应根据实际情况协商恢复合同履行。10.4不可抗力实例：（1）地震导致宾馆设施损坏。（2）政府政策变动导致宾馆业务受限。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）调解：双方可共同选择一位或多位调解人，进行调解。（2）仲裁：双方可提交仲裁机构仲裁。（3）诉讼：双方可依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形：（1）转让方破产或解散。（2）转让方丧失合同履行能力。（3）转让方违反保密条款。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本合同中未明确规定的权利，双方均保留。（2）在合同履行过程中，任何一方发现对方有违反合同规定的行为，有权要求对方改正。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留对客房销售政策的调整权。（2）乙方保留对客户反馈意见的处理权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）合同的修改和补充应经双方协商一致。（2）修改和补充内容应以书面形式进行。14.2修改和补充效力：（1）经双方签字盖章的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力。（2）修改和补充内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）双方应就客房销售业务进行相互协作。（2）双方应就客户满意度提升与反馈机制进行协作。15.2协作与配合方式：（1）双方应定期召开会议，讨论客房销售业务和客户满意度提升与反馈机制相关问题。（2）双方应相互提供必要的信息和资料，以确保合同的履行。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同为独立文件，与双方其他合同或协议无关。16.3增减条款：本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.客房销售服务费用明细表2.客户满意度调查问卷3.客户反馈意见记录表4.保密协议5.不可抗力事件证明文件6.争议解决相关文件7.合同修改和补充协议8.其他与本合同相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方违约：未按合同约定支付费用。违反保密条款，泄露保密信息。（2）乙方违约：未按合同约定提供客房销售服务。未按合同约定处理客户反馈意见。2.违约行为的认定：（1）甲方违约的认定：甲方未在约定时间内支付费用的，视为违约。甲方泄露保密信息的，经乙方证明，视为违约。（2）乙方违约的认定：乙方未在约定时间内提供客房销售服务的，视为违约。乙方未在约定时间内处理客户反馈意见的，视为违约。三、法