2024年业务员年终工作总结范文

2024年业务员年终工作总结范文

一、什么是工作总结

工作总结（JobSummary/WorkSummary）,以年终总结、半年总结和季度总结最为常

见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评

价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，

是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划

总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践一总结——再计划——再

实践——再总结。

二、业务员年终工作总结范文（通用31篇）

时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，经过过去一年的努力，我们已然有了很

大的进步是时候静下心来好好写写年终总结了。相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，

下面是我整理的业务员年终工作总结范文（通用31篇），欢迎阅读与收藏。

业务员年终工作总结范文1

20xx年x月，我加入到了xxx保险公司，从事我不曾熟悉的xx保险工作。一年来，在公司

领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下启己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险

咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了

领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各

项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高

自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于

创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应

有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各项业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有

针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制

度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉

的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢晓业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，

积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任

务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来，本人凭着对保险事业的热爰，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上

级领导的要求做好各方面工作取得了一定的成绩也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，

在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决

心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的

工作做实、做好。

业务员年终工作总结范文2

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路，所经

历的事，没有太多的感慨,没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这x个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了

提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给

我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法,

更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对

产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适

应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关

系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何

在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时

俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，

我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一

旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得

多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知

识，学习接受。

不断总结和改进才是高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，

或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自

身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，

个性的飞跃.在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一

直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。我要像个真正的男人一样去战斗，超越自

己。

20xx年工作设想：

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他

业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面

的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是对于老客户，和固定

客户，要经常保持联系,在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关

系。二是在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三是要有好业绩就得加强

业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好定备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习

更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太彳氐三下气。给客户一好印象，为公司树立更

好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户

相信我们的工作实力,才能更好的完成彳王务。

6、自信是非常重要的，要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极

向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在.

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息

在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、

提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息

白白流失。在今后的工作中，应采取有助昔施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟

通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡

次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后

的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力。

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全

面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则矢去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品

不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如

果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位甚至几天都报不出来这说明诚实性不够，

根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处，望批评指正。

业务员年终工作总结范文3

在的当中，工作态度的问题不只是体现在了节目下，在方面，也一直是“典型"！以前学过

的《西点军校》中说过：“没有钢铁般纪律的队伍，一定是一直失败的!"确实是这样的，在今

后的工作中，我一定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯过的任何！，在即将开始的工作

中，我要下半年的教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩!望和同志们监督指导!新的挑战就

要开始了，下半年将怎时光荏苒，转眼间半年的工作已经结束，回顾一下，感触颇多!在下年的

工作中，有喜有悲，有得有失，当然，最多的莫过于在工作当中能力和工作经验的提高与L攵获。

在下半年的工作当中，工作态度的问题不只是体现在了节目下，在纪律方面，也一直是“典

型人物"！以前学过的《西点军校》中说过："没有钢铁般纪律的队伍，一定是一直失败的!”确

实是这样的，在今后的工作中，我一定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯过的任何错误!

下半年，在即将开始的工作中，我要总结下半年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成

绩!望领导和同志们监督指导!新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思

考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!人们总是不停的忙碌着。忙着工作，忙着吃

饭，忙着，忙着娱乐，忙着这忙着那，人的道站在原地是看不到未来的。这个时候，我们只有不

停的行走，只有不停的前行，才可以发现，未来就在你。

不要让白白的从身边溜走,给自己留下些的，把精力放到工作下，端正工作态度，我们时刻

要用的心去工作，要自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的下，才能把工作做到最好。

一在工作时，如果能以饱满的，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，

也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作,也不过是个平庸的人。所以

我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作平高低，都要以工作、爱岗敬业为前提,

干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于

工作，有所作为。心态好了，工作态度端正了，刷马桶也能做到完美!懒散的行为一直以来是制

约我工作积极性的一个重要缺点，凡事总是慢人半拍.拖拉的问题始终是个大问题!我也曾经痛下

决心改正这个问题，但是凡事总得有个过程，我没有持之以恒的下来，今年在懒散下我有了一定

的提高，我决定以后时刻提醒自己，凡事尽量提高效率，尽量避免拖拉，我有把握能够把这个问

题给处理好。下半年在创收方面还算是有了一点小小的起色，完成了创收3万多元，6月份争取

再收下2万元，离自己的目标还很遥远，下半年的时间,再培养老客户的同时，再去发展新客户!

要想有客户，要想留住客户就需要有好的服务!做好服务工作是关键v较之前年有了一定的提高，

但是这些还很不够，我有很充足的时间去跑广告，如果把精力都用在广告创收下面,那我的创收

成绩还会更加可观!下半年，我打算加大创收力度,争取到年底完成既定目标!时光飞逝，不知不

觉问到已半年时间，承蒙领导的使我有机会成为xx集团的一员,给了我一个这么好的平台，我

会努力学习，取长补短，为公司的发展贡献自己微薄之力。21世纪是飞速发展的时代，是以品

质取胜的时代，品质是企业的，是我们每一位员工的，要让品质成为每位员工心中重中之重。我

们有好的技术，好的服务，更要有过硬的品质才能在客户心中树立公司良好的形象。

业务员年终工作总结范文4

时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。20xx年意味着两千年的第一个十年的结束，明年

即将是两千年第二个十年的开始在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销

售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两

年的人来说是有一定拟戡性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售

这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约540天的时间每天都是在围绕销售这一

个中心而展开的。20xx年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得

对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户，

一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果,

一定再接再厉，做最大的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。

实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样拿到单的机会就

较高。同时，还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们

要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟

通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也

不要沾沾自喜.机会还很多，不过每次都要好好把握.

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些细致活，只要一个地

方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱

单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份

的样子如果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计

划其中最不可缺少的就是毅力和勤奋还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的，

只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得，天上不会自

动掉馅饼，只有自己努力去争取才有机会获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一

个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下

也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对

于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那些管路

的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，

打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候

便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器，

那里面的细节涉及技术上的问题应该，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从这些，我看

到了自己的不足，以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。

业务员年终工作总结范文5

本人已在伊利工作历时两个多月，对于公司的要求，都力争达标完成，但世事不尽如人意，

总归是有些指标达成不了的。对于我管辖的华联和中商这两个系统，者陌各自的特点，个人认为

需要区分对待.

北京华联是个"鸡肋"，投入过多，得不到回报，临期率居高不下，弃之又可惜，毕竟华联

中华路店还是可以卖点销量出来的。对于华联，整体上来看，销量不高，费用却高，麻烦事也多，

属于一个比较麻烦的“鸡肋”。

对于中商系统，可以更多的投入一些，毕竟中商有些门店还是有匕徽有潜力的，但是需要区

分对待，个人觉得可把中商系统门店分为四类：

第一类，重点门店，销量可以突破2万以上甚至更多的门店（南湖、光谷、曙光）；

第二类，潜力门店，销量是有潜力突破2万以上的门店（徐东、长丰、雄楚、杨汉湖、东

湖），但是目前这些店只能维持在1万左右的销量；

第三类，普通门店，销量能够维持在6000左右的门店（青山，板桥，杨家湾，小东门）；

第四类，"淘汰门店"，销量在3000以下甚至更低（鹦鹉洲，首义，东西湖）。对于第一

类门店，可重点投入，从人员上来说，可以用2个人（1常1补强或2常），另需支持门店冰

柜的投放，特殊陈列的购买，试饮、外卖等工作的开展；至于潜力门店，同样需要给予相当大的

支持,无论是特殊陈列的支持还是周末临促的支持，人员充足就可做试饮和推广，同时也可做外

卖，短期销量显著；销售在6000左右的门店就需根据具体情况而定了，可上常导，争取晋级成

为潜力门店，可维持现状或等待降级到"淘汰门店"；对于东西湖这类门店，我的建议是区分对

待。

首义和鹦鹉洲，还可卖个一千到两千的销量，门店也不是很远，业务员也比较容易控制，对

于东西湖，我建议撤柜，一个月下来卖不了几百块，退货就有几百，无人维持排面和接货，由于

距离也匕啜远，业务员不容易控制。总体上来说，半数以上的中商门店临期相当高。以上是中商

门店情况的概述，对于如何操作中商，个人觉得可用超低劲爆价杀开一条血路，此时在门店做外

卖可提高各门店的人气以及伊利酸奶的知名度其他产品再做点小特价或者送点值钱的物料，

应该能够提高整体销量，从而控制费用率.

以上是对我所管辖门店的一个不成熟的想法，望领导给予指正。

在日常工作方面，每天需要处理的事情很多，定期核账，下工厂订单，门店订单，导购人员

的管理与指导，做好各个门店的进、销、存工作，做好无导购门店的陈列，绑赠以及售卖等工作？

每天需要完成的工作很多，感觉身心疲惫，我不知道我还能够坚持多久，但我会尽力而为！

业务员年终工作总结范文6

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，xx市场完成销

售额157万元，完成年计划300万元的52%,比去年同期增长126%,回款率为100%;低档酒

占总销售额的41%,比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2

个百分点;高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，

督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的柜中柜营销策略，在各终端摆放了

统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的

要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品

多的终端占贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开发情况

上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的xx购

物广场，所上产品为52。系列的全部产品;2家酒店是分别是xx大酒店和xx大酒店，其中xx大

酒店所上产品为52。的四星、五星、十八年，双大酒店所上产品为42。系列的二到五星及原浆.

新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42。系列

产品。

4、品牌宣传、推广

为了提高消费者对xx酒的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据

公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广

告公司制作各式广告宣传牌35个其中烟酒门市部及餐馆门头29个其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销

售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质

和电子版两种形式保存。对2008年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得

的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、

产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经

验和技巧，使得有些方面的工作

做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能

力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。

1、努力学习，提高业务水平

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识,学习一些成功营

销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区

域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从

业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升.

2、进一步拓展销售渠道

xx市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流

通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓

展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢

向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策

有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品

和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整

营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工作

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挎掘潜在的消费者群

体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨,先不能解释原因，他在气头上，就是想

发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚

才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理触的事情，一定要认真的解释,不能破

曜子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

业务员年终工作总结范文7

时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。在这辞旧迎舒的日子里，回首这一年工作的历程不

禁感慨十分。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销

售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两

年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进不到销售

这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约xxx天的时间每天都是在围绕销售这一个

中心而展开的。

20xx年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自己，

每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来更多客户，一个业务

员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果，一定再接

再厉，做最大的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用XXX网络销售平台,一个一个上传产品写英文产品描述，

由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显,所以在产品描述阶段利用了

匕瞰长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸

索出来，怎样把产品描述写好关键词设好。

在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量即使利用大部分时间比较细致

地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实则从那些回复可以

看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这

一季度的报价基本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善，描述也算比较到位了，慢

慢地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每

个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，而后会利

用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。

实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样拿到单的机会就

较高。同时，还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们

要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟

通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也

不要沾沾自喜.机会还很多，不过每次都要好好把握.

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些细致活，只要一个地

方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱

单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份

的样子如果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计

划其中最不可缺少的就是毅力和勤奋还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的，

只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得，天上不会自

动掉馅饼，只有自己努力去争取才有机会获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一

个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下

也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对

于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那些管路

的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，

打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候

便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器，

那里面的细节涉及技术上的问题应该更多，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从这些，

我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。

总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了，只是还有下一年的目标，想着朝那

个目标迈进，能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标希望明年第一季度可以实现。

业务员年终工作总结范文8

韶华飞逝，一眨眼来公司已经1年半了，也由当初刚毕业时的踉踉跄跄逐步蜕变的稍加成

熟，一年来发生了很多事，知道原来公司可以发展这么快，原来有这么接地气的老板老板娘，有

xx这么有趣的人，有这么，本贴的人事。不过感受最深的应该是自己的成长，借着这次年终总结

的机会，记录下自己的改变与成长。

今年是来公司的第二年，公司的成长是可以推动每一个员工的成长，同时每一个员工的成长

也是公司前进的动力。这一年来很明显的就是自己身份的变化。去年的我还单纯只是业务员，但

是公司给我们发展空间，让我们这一批业务员去带新人，成了一名小师父。如何接受这个新身份

以及如何利用这个新身份让自己成长是这一年以来感受最深的事情。

说实话我都没有想过自己也有能力带新人，因为觉得自己也只是个小员工，什么事情还得靠

老大罩着做，自己还学LS未干，凭什么去带新人。但做什么都是由迈开的第一步开始，既然公司

相信我们可以带好新人，那我们还有什么理由不能相信自己，而且带新人，也说明公司愿意放一

部分权利给我们，是对我以往工作的一点肯定也是对我未来工作的激励。因此，就这样接受了公

司让我们带新人的做法。

一、如何教会新人打理店铺分担自己的担子

自从带人了，自己已经不是单纯只需要注意业务员需要做的事，也需要涉猎管理者需要注意

的事项，怎样才能带好一个新业务员，刚开始也不知道怎么去带，就想一股脑把自己知道的都教

给新人，也没有想过高效的方法，自己又不完全放心把事情交接过去，所以出现了很多问题。明

显感受到带人带出累赘感了，本来新人过来，可以帮自己分担点事情以后也是可以帮我们提高业

绩的，但是我这边又要教新人新东西，教完让新人自己去实际操作，因为事情杂碰到的问题又很

多，碰到了问题还是得找我们来给他再次解答一次，相当于我们自己在处理问题的同时还得嘴上

去说教教会新人，而且可能处理一次，新人还是不明白，下次还会来问，所以花得时间比我们自

己处理还要多。

但是为了长远来看,假如教会新人了，以后自己都不需要去处理这些事情，所以最关键得还

是要尽快教会，前期时间花的多，新人某个问题会反复出错，不光有他人的原因，自己得方法肯

定也需要改变，我自己换位思考，自己作为新人，面对我教过去的东西，自己刚开始会处理的如

何，会遇到什么问题，我这边主要店铺日常处理方面事情很杂，很容易出错，于是我就做了一个

店铺日常得处理流程，里面涵盖了需要处理得日常有哪些，先后顺序，以及后期处理过程中会出

现得问题也给出了一份解答方案，新人只需要参照这个流程去处理日常就好，不需要每次有问题

都反复来问。如果有疑难杂症，新人自己也会记录到笔记本，自从发了这个工作流程，和新人谈

过了，效果不错，节约了双方的时间。新人上手也更快了。

二、如何留住新人让双方都能发展

对于公司达标的业务员，该怎么留住我自己其实考虑的不多，也没有经验，老大是过来人，

肯定是需要借鉴老大的经验。虽然今年一年来老大管我们没有以前那么多，但是大方向还是老大

把控着，有问题也会提前替我们想到。要留住新人，物质问题需要解决，如果暂时不能解决，至

少要让新人感受到希望；其次就是他自身在公司的发展空间，让新人感受到未来的无限可能，而

这些可能又不只是画的大饼，是真的可能会实现的。

新人只要看到了公司的发展以及觉得自己可以在公司好好发展，那么都会想快点转正然后工

资上涨，我这边的新人转正前，关于提成我也是做了很多思想斗争不知道该怎么分配才算合理。

格局以及团队的凝聚力是老大教给我的关健词应该也是整个公司的关键词做管理者要有格局，

团队要有凝聚力才能和底下的队友一起健康向上的发展，所以本着这个想法，自己也做出了目前

的小让步，给新人更多的发展空间。至于留不留得住一个人，还是得看当事人自己的想法，我们

这边是给了足够的发展空间。

业务员年终工作总结范文9

20xx年在公司领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全

教育，增强员工的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造员工关心和支持安全工作的局

面，从而切实保障员工安全和财产不受损失，维护厂区正营的生产秩序。

一、领导重视措施有力

为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导,把安全工作列入重要议事日

程，公司总经理直接抓，分管部门具体抓，办公室、保卫科具体分工负责组织实施。

二、制度保证措施到位

1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关处室的目标考

核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领

导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。公司与科室和车间主任层层签订责任书，明确各自的职责。明确了应做的

工作和应负的责任。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻"谁

主管，谁负责"的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善安全保卫工作规章制度。建立安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫

工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及员

工管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、健康体检等规章制度.

严禁组织员工从事不符合国家有关规定的危险性工作.对涉及厂区安全保卫的各项工作，都要做

到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

4、建立安全意外事故处置预案制度。建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制

度。

三、齐抓共管群防群治

安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司、家庭的密切配合。我们积极与市

公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好公司安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法

制教育活动，取得了良好的教育效果.

四、加强教育，促进自护

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是公司安

全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、大

型活动等的安全教育。

认真做好安全教育周工作。安全教育周以厂区安全为主题，在安全教育周期间，组织学习安

全教育工作文件，对厂区易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安

全技能等方面，开展深入全面的大检查,消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。

五、加强检查，及时整改

开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。对厂区进行全面的安全检查。冬季

公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

业务员年终工作总结范文10

一转眼已经在公司工作了将近6个多月了，在这新年来临之际，回想自己半年所走过的路，

所经历的事情，没有太多的感慨,没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能够独立操作

业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务

员的身份来进行阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。

进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比如说对于音响的制作过程：

模具车间（1楼注塑车间（1楼）--喷漆车间（3楼）一金音成品车间（3楼），音响的构成音响壳体、

喇叭、高音头、功放、吸音棉、铁网等。这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内部参数至

今还是不太清楚。应该在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中我可以说我并没有虚度过分浪费上班的时间（曾有一段时间在上班期间聊msn,

之后在得到提醒后有做自我检讨）.在经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗

话说：只有经历才能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。只

有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。

自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是一个刚刚入

门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不

够厚（因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍），心理素质

还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。

在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎么说我也是学习

了4年的外贸知识，掌握了一定的理论基础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念

一直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。

在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的悉心指导，让我知道了自己

的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新年，满怀希望！

业务员年终工作总结范文11

转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的

路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能

力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣

慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先

得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前

进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的

道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做

到极致,把客户订单处理到位.

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经历了两

到三个月个月。公司分配个人账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，一年多的时间一晃

就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业

业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作

心福体会：

一、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。

在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂

得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，

也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习,

积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市

场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为

世界上唯一不变的就是“变化"，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的

竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了

解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果

关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分

利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3、业务技巧。

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单.很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因

为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。

当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学

会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，

在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功

倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没

关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，

我们要学会"了解或激发需求，然后去满足要求"。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求

的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时

时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检杳各个部分，是否存

在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品

在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交

货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题

是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破

损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不

知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合,

问题总会得到解决。

二、个人素质能力

1、诚实。

做生意，最怕"奸商"，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程

中，要体现自己的诚意.在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任.

2、热情。

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外

贸是一个很长的过程。

3、耐心。

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长

的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经

历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气

成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：youareimportanttosampleordergaveme

（你对我很重要，你的

self-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade0

样品订单给了我自信，让我在国际贸易中坚持不懈。）

4、自信心。

这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询

盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间

都是在做“无用功"。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变

为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚

着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之

重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问nextorder的时间。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗

礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺

点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态,

相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：烫易知识，学习接受能力较好.不断总结和改

进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，

本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理

素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我

一直相信自己能成为一个优秀的业务员这股动力这份信念一直储藏在胸中随时准备着爆发，

内心一直渴望成功。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！

业务员年终工作总结范文12

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作

为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有

诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成

两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该

等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、

电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作

的客户群体。以至于达到4、8万元以上代理费（每月不低于1、2万元代理费）。在大力开拓

市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客

户交办业务的进展情况。

3、第三季度的"十一‘"中秋"双节，还有2008奥运会带来的无限商机，给后半年带来

一个良好的开端.并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业

符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作

的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7、5万元以上。

做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性

联系，及时报告该等交办业务的进展情况。