2024昆山网络服务合同网络服务内容与服务质量标准的详细说明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024昆山网络服务合同网络服务内容与服务质量标准的详细说明本合同目录一览1.1网络服务内容1.1.1网络接入服务1.1.2数据中心服务1.1.3云计算服务1.1.4网络安全服务1.1.5技术支持与维护服务1.2服务质量标准1.2.1网络稳定性1.2.2数据安全性1.2.3服务响应时间1.2.4技术支持响应时间1.2.5系统升级与维护通知2服务期限与费用2.1服务期限2.1.1合同开始日期2.1.2合同结束日期2.2服务费用2.2.1网络接入费用2.2.2数据中心费用2.2.3云计算费用2.2.4安全防护费用2.2.5技术支持与维护费用3付款方式与支付期限3.1付款方式3.2支付期限4违约责任4.1服务提供商违约4.2客户违约5争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4法律诉讼6合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止7保密条款8知识产权保护9通知与送达10适用法律与管辖11服务提供商信息12客户信息13合同附件13.1服务内容详细说明13.2服务级别协议（SLA）13.3技术支持服务标准13.4费用明细表14合同签署日期第一部分：合同如下：1.1网络服务内容1.1.1网络接入服务1.1.1.1服务提供商应向客户提供稳定的网络接入服务，确保客户网络连接的稳定性和可靠性。1.1.1.2服务提供商应保证网络接入服务的带宽满足客户的需求，并提供相应的网络速度测试报告。1.1.1.3服务提供商应负责网络设备的维护和升级，确保网络接入服务的正常运行。1.1.2数据中心服务1.1.2.1服务提供商应向客户提供数据中心服务，包括服务器托管、带宽接入、电力供应等。1.1.2.2服务提供商应保证数据中心的服务器正常运行，并提供相应的服务器维护和监控服务。1.1.2.3服务提供商应负责数据中心的安全保障，确保数据中心的物理安全、网络安全和数据安全。1.1.3云计算服务1.1.3.1服务提供商应向客户提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库等。1.1.3.2服务提供商应保证云计算服务的稳定性和可靠性，并提供相应的服务监控和维护服务。1.1.3.3服务提供商应提供云计算服务的技术支持和培训，确保客户能够正确使用云计算服务。1.1.4网络安全服务1.1.4.1服务提供商应向客户提供网络安全服务，包括防火墙、入侵检测、安全审计等。1.1.4.2服务提供商应保证网络安全服务的有效性和可靠性，并提供相应的安全防护措施。1.1.4.3服务提供商应负责网络安全服务的维护和升级，确保网络安全服务的正常运行。1.1.5技术支持与维护服务1.1.5.1服务提供商应向客户提供技术支持与维护服务，确保客户能够正常使用网络服务。1.1.5.3服务提供商应定期对客户网络设备进行维护和升级，确保网络服务的稳定性和可靠性。1.2服务质量标准1.2.1网络稳定性1.2.1.1服务提供商应保证网络接入服务的平均可用性不低于99.9%。1.2.1.2服务提供商应保证网络延迟时间不超过50ms，丢包率不超过1%。1.2.2数据安全性1.2.2.1服务提供商应采取适当的安全措施，确保客户数据的安全性和保密性。1.2.2.2服务提供商应定期进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。1.2.3服务响应时间1.2.3.1服务提供商应在客户提出技术支持请求后的1小时内响应，并在4小时内解决问题。1.2.3.2服务提供商应在发生网络故障后的1小时内恢复服务，并在24小时内解决故障原因。1.2.4技术支持响应时间1.2.4.1服务提供商应对客户的技术支持请求进行实时响应，并在规定的时间内解决问题。1.2.4.2服务提供商应对客户的技术支持请求进行记录和跟踪，确保问题得到及时解决。1.2.5系统升级与维护通知1.2.5.1服务提供商在进行系统升级和维护前，应提前通知客户，并尽量减少对客户业务的影响。1.2.5.2服务提供商应提供系统升级和维护的时间表，并按照时间表执行相关操作。8付款方式与支付期限8.1付款方式8.1.1客户应按照合同约定的金额和期限，通过银行转账、支票支付或服务提供商指定的其他方式向服务提供商支付服务费用。8.1.2客户支付服务费用后，服务提供商应及时提供相应的服务，并开具正规发票。8.2支付期限8.2.1客户应在每个付款周期结束后的10天内支付当期的服务费用。8.2.2若客户延迟支付，服务提供商有权暂停提供服务，直至客户支付完毕。8.2.3服务提供商应在合同到期前30天通知客户合同续约的事宜，客户应在接到通知后的10天内决定是否续约。9违约责任9.1服务提供商违约9.1.1若服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，服务提供商应承担相应的违约责任。9.1.2服务提供商应按照客户遭受的损失金额赔偿客户，并承担因违约产生的其他费用。9.2客户违约9.2.1若客户未能按照合同约定的期限支付服务费用，客户应承担相应的违约责任。9.2.2客户应按照服务提供商遭受的损失金额赔偿服务提供商，并承担因违约产生的其他费用。10争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.1.2若协商不成，双方可同意选择调解或仲裁解决。10.2调解解决10.2.1若双方同意调解，可邀请共同认可的第三方进行调解。10.2.2调解结果对双方均有约束力，双方应遵守调解结果。10.3仲裁解决10.3.1若双方同意仲裁，应选择双方共同认可的仲裁委员会进行仲裁。10.3.2仲裁结果对双方均有约束力，双方应遵守仲裁结果。10.4法律诉讼10.4.1若双方对仲裁结果不服，或仲裁未能解决争议，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。11服务提供商信息11.1服务提供商的全称：X网络服务公司11.2服务提供商的地址：江苏省昆山市X路X号11.3服务提供商的联系人：X11.4服务提供商的联系电话：12客户信息12.1客户的全称：X科技有限公司12.2客户的地址：江苏省昆山市X路X号12.3客户的联系人：X12.4客户的联系电话：13合同附件13.1服务内容详细说明13.2服务级别协议（SLA）13.3技术支持服务标准13.4费用明细表14合同签署日期14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15第三方介入15.1定义15.1.1第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、调解方、仲裁委员会、法院等。15.2第三方介入的情形15.2.1本合同履行过程中，若出现争议，甲乙双方应通过友好协商的方式解决。15.2.2若协商不成，甲乙双方可同意选择第三方进行调解或仲裁。15.2.3若甲乙双方同意仲裁，应选择双方共同认可的仲裁委员会进行仲裁。15.2.4若甲乙双方对仲裁结果不服，或仲裁未能解决争议，甲乙双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。16第三方责任16.1第三方责任限定16.1.1第三方在介入合同争议解决过程中，仅负责提供中介、调解、仲裁等服务，不承担甲乙双方合同履行过程中的任何责任。16.1.2第三方在提供服务过程中，应保持中立公正的立场，不得偏袒任何一方。16.2第三方权利16.2.1第三方有权要求甲乙双方提供与争议解决相关的证据和信息。16.2.2第三方有权根据合同约定和法律规定，收取相应的服务费用。17第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方17.1.1第三方与甲方之间不存在任何合同关系，第三方不对甲方承担任何违约责任。17.1.2甲方应按照合同约定支付第三方服务费用，并遵守第三方制定的规则和程序。17.2第三方与乙方17.2.1第三方与乙方之间不存在任何合同关系，第三方不对乙方承担任何违约责任。17.2.2乙方应按照合同约定支付第三方服务费用，并遵守第三方制定的规则和程序。18第三方介入的费用18.1第三方介入的费用包括但不限于中介费、调解费、仲裁费、诉讼费等。18.2甲乙双方应按照合同约定或第三方制定的规则承担相应的费用。19第三方介入的程序19.1甲乙双方在协商不成的情况下，应按照合同约定的方式选择第三方。19.2甲乙双方应按照第三方制定的程序提交争议解决申请。19.3第三方应在收到申请后，按照约定程序进行调解或仲裁。20第三方介入的结果20.1第三方介入的结果对甲乙双方具有约束力。20.2甲乙双方应遵守第三方介入的结果，并履行相应的义务。21第三方变更21.1若甲乙双方同意变更第三方，应签订书面协议明确变更事项。21.2变更第三方后，甲乙双方应按照新的第三方制定的规则和程序继续履行合同。22第三方退出22.1第三方有权在合同履行过程中退出，但应提前通知甲乙双方。22.2第三方退出后，甲乙双方应继续履行合同，并寻找新的第三方进行争议解决。23第三方责任限额23.1第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额不超过其收取的服务费用总额。23.2第三方对甲乙双方的间接损失、后果性损失、惩罚性损失等不承担责任。24第三方信息保密24.1第三方应对甲乙双方提供的合同相关信息保密，不得泄露给第三方当事人。24.2第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。25适用法律与管辖25.1本合同第三方介入相关的争议，适用中华人民共和国法律。25.2本合同第三方介入相关的争议，由合同签订地人民法院管辖。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明附件2：服务级别协议（SLA）附件3：技术支持服务标准附件4：费用明细表附件1服务内容详细说明：本附件详细描述了服务提供商应向客户提供的主要服务内容，包括但不限于网络接入服务、数据中心服务、云计算服务、网络安全服务和技术支持与维护服务。附件2服务级别协议（SLA）：本附件详细规定了服务提供商应达到的服务质量标准，包括但不限于网络稳定性、数据安全性、服务响应时间、技术支持响应时间和系统升级与维护通知等。附件3技术支持服务标准：本附件详细描述了服务提供商提供技术支持服务的标准，包括但不限于服务响应时间、问题解决时间、系统升级和维护通知等。附件4费用明细表：本附件详细列出了客户应支付的服务费用的各项明细，包括但不限于网络接入费用、数据中心费用、云计算费用、安全防护费用和技术支持与维护费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准。2.服务提供商延迟提供服务或未能在约定时间内解决问题。3.客户未能按照合同约定的期限支付服务费用。4.客户未能遵守合同中的其他条款。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应按照客户遭受的损失金额赔偿客户，并承担因违约产生的其他费用。2.客户违约：客户应按照服务提供商遭受的损失金额赔偿服务提供商，并承担因违约产生的其他费用。示例说明：若服务提供商未能在约定时间内提供网络接入服务，导致客户无法正常开展业务，客户可要求服务提供商赔偿因停业而产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方之间达成的关于网络服务的协议，明确了双方的权利和义务。2.服务提供