在线旅行服务平台服务标准及免责条款协定书

在线旅行服务平台服务标准及免责条款协定书合同编号：__________甲方（在线旅行服务平台）：公司名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（用户）：姓名：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号码]地址：[乙方地址]联系方式：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]一、总则1.定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：（1）“在线旅行服务平台”指甲方运营的为用户提供旅行相关服务的网络平台。（2）“用户”指在本平台注册并使用服务的个人。（3）“服务”指本平台向用户提供的在线旅行相关服务，包括但不限于机票预订、酒店预订、旅游产品预订等。（4）“订单”指用户通过本平台提交的服务请求。1.2在本协议中，除非另有明确规定，提及的条款、章节均指本协议的条款、章节。2.协议的构成与效力2.1本协议由以下部分构成：本《在线旅行服务平台服务标准及免责条款协定书》正文、平台发布的各类规则、政策以及用户在使用服务过程中确认的相关信息。2.2本协议构成双方之间关于在线旅行服务的完整协议，并取代双方之前就相同事项达成的任何口头或书面协议。用户在使用本平台服务时，应仔细阅读并遵守本协议的各项规定。二、服务内容1.在线旅行服务范围1.1本平台提供的在线旅行服务包括但不限于国内和国际机票预订、酒店预订、旅游度假产品预订、火车票预订、汽车票预订、景点门票预订等。1.2本平台将尽力保证所提供的服务信息准确、完整，但不排除因不可抗力、系统故障等原因导致的信息误差。用户在预订服务时，应仔细核对相关信息。2.服务的变更与调整2.1本平台有权根据实际情况对服务内容、服务流程、服务价格等进行变更或调整，但应提前通知用户。通知方式包括但不限于在本平台发布公告、向用户发送邮件或短信等。2.2如用户对服务的变更或调整有异议，可在通知规定的时间内提出书面异议。如用户未在规定时间内提出异议，则视为用户同意服务的变更或调整。三、用户权利与义务1.用户注册与信息提供1.1用户在使用本平台服务前，应按照本平台的要求进行注册，提供真实、准确、完整的个人信息。1.2用户应及时更新个人信息，以保证信息的准确性和有效性。如因用户提供的信息不真实、不准确或不完整而导致的任何问题，由用户自行承担责任。2.用户的权利2.1用户有权在本平台上查询、浏览各类旅行服务信息，并根据自己的需求进行预订。2.2用户有权享受本平台提供的优质客户服务，包括但不限于咨询、投诉、建议等。2.3用户有权要求本平台保护其个人信息的安全和隐私。3.用户的义务3.1用户应遵守本协议的各项规定，以及本平台发布的各类规则、政策。3.2用户应按照本平台的要求进行操作，不得进行任何违法、违规或损害本平台及其他用户利益的行为。3.3用户应按时支付服务费用，如逾期未支付，应按照本协议的规定承担违约责任。四、平台权利与义务1.平台的权利1.1本平台有权对用户的注册信息进行审核，如发觉用户提供的信息不真实、不准确或不完整，有权拒绝用户的注册申请或暂停、终止用户的服务。1.2本平台有权对用户的行为进行监督，如发觉用户存在违法、违规或损害本平台及其他用户利益的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、暂停服务、终止服务、追究法律责任等。1.3本平台有权根据市场情况和经营需要，调整服务价格、服务内容和服务规则，但应提前通知用户。2.平台的义务2.1本平台应按照本协议的约定，为用户提供优质、高效的在线旅行服务。2.2本平台应保护用户的个人信息安全，采取合理的安全措施防止用户信息泄露、丢失或被篡改。2.3本平台应及时处理用户的咨询、投诉和建议，为用户提供满意的解决方案。3.服务的暂停与终止3.1如遇不可抗力、系统故障、维护升级等原因，本平台有权暂停服务，但应提前通知用户，并在合理的时间内恢复服务。3.2如用户违反本协议的规定，本平台有权暂停或终止用户的服务，并保留追究用户法律责任的权利。3.3如本平台因经营策略调整或其他原因决定终止服务，应提前通知用户，并按照相关法律法规的规定处理用户的权益。五、服务标准1.服务质量保证1.1本平台将努力提供高质量的服务，保证服务的准确性、及时性和可靠性。1.2对于机票预订、酒店预订等服务，本平台将尽力保证预订信息的准确无误，并及时通知用户预订结果。1.3对于旅游度假产品预订，本平台将保证产品的描述准确、详细，行程安排合理，并按照约定提供相应的服务。2.客户服务规范2.1本平台将设立专门的客户服务团队，为用户提供及时、有效的咨询和服务。2.2客户服务团队的工作时间为[具体工作时间]，用户可通过电话、邮件或在线客服等方式联系客服人员。2.3客服人员将以友好、专业的态度解答用户的问题，处理用户的投诉和建议，并及时反馈处理结果。3.信息安全与隐私保护3.1本平台将采取合理的安全措施，保护用户的个人信息和交易信息的安全。3.2本平台不会将用户的个人信息泄露给第三方，但在法律法规要求或经用户同意的情况下除外。3.3用户有权查询、修改自己的个人信息，如发觉个人信息有误或需要修改，可随时联系本平台客服人员进行处理。六、价格与费用1.服务价格的确定1.1本平台提供的服务价格将根据市场情况、服务内容、服务质量等因素进行确定，并在本平台上进行公示。1.2服务价格可能会因季节、节假日、供需关系等因素而有所波动，用户在预订服务时应注意查看当时的价格信息。2.费用支付方式2.1用户可以通过本平台支持的支付方式进行费用支付，包括但不限于在线支付、银行转账、支付等。2.2用户在支付费用时，应保证支付信息的准确无误，如因支付信息错误导致的支付失败或其他问题，由用户自行承担责任。3.退款政策3.1用户在符合本平台退款规定的情况下，可以申请退款。退款金额将根据用户的申请时间、服务提供商的规定以及本平台的退款政策进行确定。3.2如因不可抗力、服务提供商原因等导致服务无法正常提供，本平台将按照相关规定为用户办理退款手续。3.3退款将按照用户原支付方式进行返还，如因用户原因导致退款失败，本平台将不承担责任。七、订单管理1.订单的与确认1.1用户在本平台上选择所需的服务并提交订单后，订单将在本平台系统中。1.2本平台将在收到用户订单后，尽快与服务提供商进行确认，并将确认结果及时通知用户。1.3如订单无法确认，本平台将及时通知用户，并为用户提供相应的解决方案。2.订单的变更与取消2.1用户在订单确认后，如需变更或取消订单，应按照本平台的规定进行操作。2.2订单的变更和取消可能会产生一定的费用，具体费用标准将根据服务提供商的规定和本平台的政策进行确定。2.3如因不可抗力等特殊原因导致用户无法按照原订单行程出行，用户应及时通知本平台，本平台将根据实际情况为用户协调解决。3.订单纠纷处理3.1如用户与服务提供商之间发生订单纠纷，用户应及时通知本平台，本平台将协助用户与服务提供商进行沟通和协调。3.2如协商无法解决纠纷，用户可以向相关部门投诉或通过法律途径解决。本平台将根据相关法律法规和本平台的规定，积极配合用户维护其合法权益。八、旅行产品与服务提供1.旅行产品的描述与信息准确性1.1本平台将尽力保证所提供的旅行产品描述和信息准确、完整、清晰。旅行产品的描述应包括但不限于行程安排、住宿条件、交通方式、景点介绍等内容。1.2本平台将对旅行产品的信息进行定期更新，以保证信息的及时性和准确性。但由于旅游行业的特殊性，部分信息可能会因实际情况发生变化，本平台将在发觉变化后及时通知用户，并尽力为用户提供解决方案。2.合作伙伴的选择与管理2.1本平台将选择具有合法资质和良好信誉的合作伙伴，为用户提供旅行产品和服务。2.2本平台将对合作伙伴进行定期评估和管理，保证合作伙伴能够按照本平台的要求和标准为用户提供优质的服务。如发觉合作伙伴存在违规行为或服务质量问题，本平台将及时采取措施，包括但不限于终止合作关系、要求合作伙伴进行整改等。3.服务的实际提供与履行3.1合作伙伴应按照本平台发布的旅行产品信息和用户的订单要求，为用户提供相应的服务。3.2如合作伙伴未能按照约定提供服务，本平台将协助用户与合作伙伴进行沟通和协商，要求合作伙伴承担相应的责任。如协商无法解决问题，本平台将根据相关法律法规和本平台的规定，为用户提供相应的赔偿或补偿。九、免责条款1.一般性免责声明1.1本平台尽力提供准确、完整的信息和服务，但不保证信息和服务的绝对准确性、完整性和及时性。对于因信息误差、服务延误或其他原因导致的用户损失，本平台不承担赔偿责任，但法律法规另有规定的除外。1.2本平台对用户在使用本平台服务过程中产生的任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不承担责任，包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等。2.不可抗力事件2.1如因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等）导致本平台无法正常提供服务或履行本协议的义务，本平台不承担违约责任，但应及时通知用户并采取合理的措施减轻不可抗力事件的影响。2.2在不可抗力事件持续期间，本平台有权暂停服务，并在不可抗力事件结束后尽快恢复服务。如不可抗力事件导致本平台无法提供服务，本平台有权终止本协议，并按照相关法律法规的规定处理用户的权益。3.第三方责任3.1如因第三方原因（包括但不限于服务提供商、合作伙伴、其他用户等）导致用户遭受损失，本平台将协助用户与第三方进行沟通和协商，但不承担赔偿责任。用户应自行向第三方主张权利。3.2本平台对第三方的行为、产品或服务不承担任何担保或保证责任，用户在使用第三方提供的产品或服务时应自行评估风险并承担相应的责任。十、违约责任1.用户的违约责任1.1如用户违反本协议的规定，未按时支付服务费用、提供虚假信息、进行违法违规行为或损害本平台及其他用户利益的行为，用户应承担违约责任，向本平台支付违约金，并赔偿本平台因此遭受的损失。1.2如用户的违约行为给本平台或其他用户造成严重损失的，本平台有权终止用户的服务，并追究用户的法律责任。2.平台的违约责任2.1如本平台未按照本协议的约定为用户提供服务，应承担违约责任，向用户退还相应的服务费用，并赔偿用户因此遭受的损失。2.2如本平台的违约行为给用户造成严重损失的，用户有权终止本协议，并要求本平台承担相应的法律责任。3.损害赔偿的限制3.1双方同意，在任何情况下，本平台对用户的赔偿责任总额不超过用户在本协议项下支付的服务费用总额。3.2对于因不可抗力、第三方责任等原因导致的用户损失，本平台不承担赔偿责任，但应尽力协助用户减少损失。十一、争议解决1.协商与调解1.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向本平台所在地的相关调解机构申请调解。1.2调解申请应包括争议的事实、理由和请求，并应附有相关证据材料。调解机构将在收到申请后尽快进行调解，并将调解结果通知双方。2.仲裁2.1如协商或调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。2.2仲裁申请应按照仲裁机构的规定提交，并应附有相关证据材料。仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。3.诉讼3.1如双方未达成仲裁协议或仲裁裁决被人民法院依法撤销，任何一方均可向本平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。3.2诉讼过程中，双方应各自承担自己的律师费用和其他诉讼费用，除非法院另有判决。十二、法律适用与管辖1.法律适用1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。1.2如本协议的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.管辖法院2.1双方同意，如因本协议发生争议，应由本平台所在地的人民法院管辖。2.2双方在此明确表示，对于因本协议引起的任何诉讼或法律程序，均同意接受上述法院的管辖，并放弃对该法院管辖权的任何异议。十三、协议的变更与终止1.协议的变更1.1本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。1.2本平台有权根据法律法规的变化、市场情况的变化以及经营需要，对本协议进行变更。变更后的协议将在本平台上公布，用户如不同意变更后的协议，有权终止本协议。2.协议的终止2.1双方协商一致，可以终止本协议。2.2如用户违反本协议的任何规定，本平台有权终止本协议，并按照本协议的规定追究用户的违约责任。2.3如本平台因经营策略调整或其他原因决定终止服务，本平台将提前通知用户，并按照相关法律法规的规定处理用户的权益。十四、其他条款1.通知与送达1.1本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、短信、信函等。通知的送达时间以通知发出后的合理时间为准，如通过邮件发送，以邮件进入收件人系统的时间为准；如通过短信发送