电子商务行业商品退换货声明

电子商务行业商品退换货声明合同编号：__________甲方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、合同标题及引言1.电子商务行业商品退换货声明2.引言本声明旨在明确甲乙双方在电子商务交易中关于商品退换货的权利和义务，以保障双方的合法权益，促进交易的公平、公正和顺利进行。二、适用范围与定义1.适用范围本声明适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售的商品，包括但不限于实物商品、虚拟商品等。2.相关定义解释（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的各类物品。（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或换货的行为。三、商品退换货政策1.退换货条件（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权在规定的期限内提出退换货申请。（2）商品未经使用、损坏，且包装、配件、标识等完好无损。2.退换货期限（1）自乙方收到商品之日起，7天内可无理由退换货，但商品需保持完好无损，不影响二次销售。（2）对于存在质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的15天内提出退换货申请。3.退换货流程（1）乙方需先向甲方客服提出退换货申请，并提供相关证据，如商品照片、视频等。（2）甲方客服在收到申请后，将进行审核，如符合退换货条件，将为乙方提供退换货地址及相关信息。（3）乙方需按照甲方要求将商品寄回，并在包裹中注明订单号、姓名、联系方式等信息。（4）甲方在收到商品后，将进行验收，如商品符合退换货条件，将按照乙方的要求进行退款或换货处理。四、商品状态要求1.商品完整性要求商品应包括所有原厂配件、说明书、保修卡等，且商品本身无损坏、划痕、变形等情况。2.包装与配件要求商品的包装应完好无损，包括外包装盒、内包装袋等。配件应齐全，无缺失、损坏等情况。3.商品标识与标签要求商品的标识与标签应清晰、完整，无涂改、损坏等情况，且应符合国家相关标准和规定。五、退款方式与时间1.退款方式说明（1）甲方将根据乙方的付款方式进行退款。如乙方使用在线支付方式（如支付等），甲方将退款至乙方原支付账户；如乙方使用银行转账方式付款，甲方将退款至乙方提供的银行账户。（2）如乙方使用优惠券、积分等方式支付部分款项，甲方将按照优惠券、积分的使用规则进行相应的处理。2.退款时间规定（1）对于符合退款条件的商品，甲方将在收到商品并验收合格后的7个工作日内进行退款处理。（2）如遇特殊情况，如银行系统故障等，退款时间可能会有所延迟，但甲方将及时通知乙方，并尽快完成退款处理。六、换货流程与时间1.换货申请与处理（1）乙方如需换货，应在收到商品后的7天内提出换货申请，并向甲方客服提供相关信息，如订单号、商品名称、型号、颜色、尺码等。（2）甲方客服在收到申请后，将进行审核，如符合换货条件，将为乙方提供换货地址及相关信息。（3）乙方需按照甲方要求将商品寄回，并在包裹中注明订单号、姓名、联系方式等信息。（4）甲方在收到商品后，将进行验收，如商品符合换货条件，将为乙方安排换货，并在7个工作日内将换货商品寄出。2.换货商品的发送时间（1）甲方将在收到乙方寄回的商品并验收合格后的7个工作日内，将换货商品寄出。（2）如遇特殊情况，如商品缺货等，甲方将及时通知乙方，并告知预计发货时间。七、运费承担1.退换货运费的承担方（1）如因商品质量问题或甲方原因导致的退换货，运费由甲方承担。（2）如因乙方个人原因导致的退换货，运费由乙方承担。2.特殊情况的运费处理（1）如商品在运输过程中发生损坏或丢失，甲方应与物流公司协商解决，并承担相应的责任。（2）如乙方在退换货过程中选择了到付运费，甲方有权拒绝签收，由此产生的费用和后果由乙方承担。八、责任与义务1.消费者的责任与义务（1）乙方在购买商品时，应仔细阅读商品描述、规格、参数等信息，保证所购买的商品符合自己的需求。（2）乙方在收到商品后，应及时进行验收，如发觉问题应及时与甲方客服联系。（3）乙方在退换货过程中，应按照甲方的要求进行操作，如提供相关证据、填写退换货申请、寄回商品等。（4）乙方应保证所提供的信息真实、准确、有效，如因信息不实导致的问题，乙方应承担相应的责任。2.商家的责任与义务（1）甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和规定，质量合格，无假冒伪劣产品。（2）甲方应在商品页面上如实描述商品的信息，包括商品的名称、规格、参数、功能、质量等，不得虚假宣传。（3）甲方应及时处理乙方的退换货申请，按照本声明的规定进行退款或换货处理。（4）甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。九、不可抗力与例外情况1.不可抗力的定义与范围（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（2）如因不可抗力导致甲方无法履行本声明的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行义务。2.例外情况的说明（1）如因乙方故意或重大过失导致商品损坏或丢失，甲方有权拒绝乙方的退换货申请。（2）如商品已超过保质期或乙方未按照商品的使用说明进行使用，导致商品出现问题，甲方有权拒绝乙方的退换货申请。十、争议解决1.协商解决途径（1）甲乙双方在履行本声明过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消费者协会或相关行业协会申请调解。2.仲裁或诉讼选择（1）如经协商、调解仍无法解决争议，甲乙双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）或根据双方约定，将争议提交至仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。十一、法律适用与管辖权1.适用的法律法规本声明的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖权的确定（1）如双方发生争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）如双方约定将争议提交仲裁机构仲裁，应按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。十二、通知与联系方式1.商家的通知方式与联系信息（1）甲方将通过邮件、短信、电话等方式向乙方发送通知。甲方的电子邮箱为：__________，联系电话为：__________。（2）乙方应及时关注甲方发送的通知，并保持联系方式畅通。如乙方变更联系方式，应及时通知甲方。2.消费者的通知方式与联系信息（1）乙方可通过邮件、短信、电话等方式向甲方发送通知。乙方的电子邮箱为：__________，联系电话为：__________。（2）甲方应及时关注乙方发送的通知，并及时进行处理。十三、合同变更与终止1.合同变更的条件与程序（1）本声明的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）如法律法规发生变化，甲方有权根据法律法规的要求对本声明进行相应的变更，但应提前通知乙方。2.合同终止的情形（1）本声明在甲乙双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如甲乙双方协商一致，可提前终止本声明。（3）如乙方违反本声明的规定，甲方有权终止本声明，并追究乙方的违约责任。十四、其他条款1.补充说明本声明未尽事宜，甲乙双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本声明具有同等法律