旅游投诉处理提升旅游服务

旅游投诉处理提升旅游服务合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方为旅游服务提供者，乙方为旅游服务消费者；2.甲方提供旅游服务过程中，乙方对甲方的服务质量有异议，希望提出投诉并寻求解决方案；第一条投诉范围1.乙方对甲方在旅游服务过程中，包括但不限于住宿、餐饮、交通、导游、景点门票、购物等方面的服务质量提出投诉。第二条投诉方式1.乙方应以书面形式向甲方提出投诉，并提供相关证据材料；2.乙方应在旅游行程结束后七个工作日内提出投诉；3.甲方收到投诉后，应在收到投诉之日起七个工作日内回复乙方。第三条投诉处理1.甲方收到乙方投诉后，应对投诉事项进行调查核实；2.甲方应根据调查结果，采取相应措施，纠正服务质量问题，并为乙方提供合理补偿；3.甲方应在处理投诉过程中，与乙方保持沟通，听取乙方意见。第四条保密条款1.双方应对在投诉处理过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密；2.未经对方同意，不得向第三方披露相关信息。第五条违约责任1.甲方未按约定提供服务质量，应承担违约责任，向乙方支付违约金；2.乙方未按约定提出投诉，或未提供相关证据材料，应承担相应责任；3.双方违反本合同其他条款的，应承担相应违约责任。第六条争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；3.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理流程图2.服务质量标准清单3.投诉证据材料格式4.违约金计算公式5.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务质量，如低于双方约定的服务质量标准。2.甲方未在规定时间内回复乙方投诉。3.甲方未按约定采取措施，纠正服务质量问题。4.甲方未按约定向乙方支付违约金。5.乙方未按约定提出投诉，或未提供相关证据材料。三、法律名词及解释：1.旅游服务提供者：指为旅游者提供旅游服务的法人、其他组织和个人。2.旅游服务消费者：指购买、使用旅游服务的法人、其他组织和个人。3.服务质量：指旅游服务提供者按照约定向旅游服务消费者提供的服务内容和质量标准。4.违约金：指一方违反合同约定，应支付给对方的赔偿金。5.补充协议：指双方为明确合同未尽事宜，另行签订的具有同等法律效力的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：双方协商确定合理的投诉处理时间，并在补充协议中明确。2.证据材料不足：解决办法：乙方应按照投诉证据材料格式要求提供相关证据，确保证据的充分性和合法性。3.服务质量问题争议：解决办法：双方可参照服务质量标准清单，明确服务质量要求，减少争议。4.违约金计算争议：解决办法：双方参照违约金计算公式，明确违约金计算方式，减少争议。5.合同履行地不一致：解决办法：双方在补充协议中明确履行合同的地点，避免因履行地不一致产生的法律风险。五、所有应用场景：1.旅游住宿服务投诉处理。2.