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文档简介

服务文化理念解读客户为尊

服务如意

员工为本

诚信如一服务文化理念在全行员工意识层面的集中体现，是对我行“有温度、有深度、有宽度、有效度”服务定位的集中阐释，概括为客户为尊

服务如意

员工为本

诚信如一客户为尊服务态度客户至上，尊重客户；服务关注点始终围绕客户需求，了解客户期望。服务如意创新客户服务模式，增强服务供给能力解决客户体验“痛点”，提供极致金融服务体验诚信如一服务的准绳是诚信，为客户提供最安全服务；服务的时效始终如一，为客户提供有品质的服务目录客户为尊

服务如意

员工为本

诚信如一将员工视为客户服务工作最宝贵的资源形成“管理者为员工，二线为一线”的服务格局员工为本

客户为尊服务理念的核心；客户首选银行我们服务的态度是客户至上，尊重客户，完善以客户为中心的组织架构、工作机制与业务流程，发挥“ONEICBC”协同效应，为客户提供业务响应全球化，线上线下一体化，7*24小时全时化的服务网络，实现“一点接入，触手可及”，为客户提供有温度，超越期望的金融服务。业务响应全球化线上线下一体化7*24小时全时化服务网络1第一层含义我们服务的关注点是始终围绕客户需求，运用同理心，倾听客户心声、了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质，把客户视为服务创造价值的动力源泉，为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务体验，营造“全行为客户服务”的大服务格局，将我行打造为“客户首选银行”。2第二层含义真诚周到主动贴心服务如意我行服务理念的出发点和落脚点集中体现在我行服务的目标是为客户提供满意的服务客群业务产品区域在当前金融消费行为呈现多元化和个性化的背景下，我行聚焦核心客群、核心业务、核心产品、核心区域，与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，将我行打造成为“客户满意银行”。员工为本我行服务理念的着力点只有满意的员工，才有满意的客户，员工的满意是客户满意的前提。通过培训培养、激励约束、充分授权、带动提高，保障和改善员工权益，为员工创造广阔职业空间等提升员工的职业素养和忠诚度，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，形成“领导为员工，二线为一线”具有合力的服务格局，打造“员工满意银行”。充分授权培训培养激励约束带动提高保障和改善员工权益诚信如一我行服务理念的关键点体现了我行客户服务的含金量信用是银行的生命，信赖是赢得客户的砝码。诚信作为我行的立行之本和力量之源，是员工自身的一种修养和约束，也是社会对我们的一种希望和要求。将我行打造为“客户最信赖银行”。我们服务的准绳是诚信致力于为客户提供最

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