二零二五年度凯悦酒店客房客户关系管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度凯悦酒店客房客户关系管理合同本合同目录一览第一条合同背景及目的1.1合同签订双方1.2合同签订时间1.3合同有效期1.4合同目的第二条客房客户关系管理服务内容2.1客房预订管理2.1.1预订渠道2.1.2预订流程2.1.3预订确认2.2客房入住管理2.2.1入住手续办理2.2.2客房分配2.2.3入住服务2.3客房退房管理2.3.1退房手续办理2.3.2客房检查2.3.3退房结算2.4客房预订变更及取消2.4.1预订变更2.4.2预订取消2.5客房预订取消政策第三条客房客户关系管理服务质量标准3.1客房预订服务3.1.1预订响应时间3.1.2预订准确率3.1.3预订信息准确性3.2客房入住服务3.2.1入住手续办理效率3.2.2客房分配合理性3.2.3入住服务满意度3.3客房退房服务3.3.1退房手续办理效率3.3.2客房检查质量3.3.3退房结算准确性3.4客房预订变更及取消服务3.4.1预订变更响应时间3.4.2预订取消处理效率3.4.3预订变更及取消政策执行第四条客房客户关系管理服务费用4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用结算时间4.4服务费用调整第五条客房客户关系管理服务期限5.1服务期限5.2服务期限延长5.3服务期限终止第六条客房客户关系管理服务违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿第七条客房客户关系管理服务保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3违约责任第八条合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序第十条合同生效及其他10.1合同生效条件10.2合同附件10.3合同解释10.4合同变更10.5合同解除10.6合同终止10.7合同争议解决10.8合同其他约定第十一条合同附件11.1客房预订管理流程图11.2客房入住管理流程图11.3客房退房管理流程图11.4客房预订变更及取消政策11.5客房客户关系管理服务质量标准11.6客房客户关系管理服务费用标准11.7合同签订双方营业执照复印件11.8合同签订双方法定代表人或授权代表身份证复印件第十二条合同签署12.1合同签署地点12.2合同签署日期12.3合同签署双方代表签字12.4合同签署双方盖章第十三条合同份数13.1合同份数13.2合同份数分配13.3合同份数保管第十四条合同附件清单14.1合同附件清单14.2合同附件清单编号第一部分：合同如下：第一条合同背景及目的1.1合同签订双方本合同签订双方为甲方：凯悦酒店乙方：客房客户关系管理服务提供商1.2合同签订时间本合同签订时间为2025年1月1日。1.3合同有效期本合同自签订之日起生效，有效期为一年，至2025年12月31日。1.4合同目的本合同旨在明确甲方与乙方之间的客房客户关系管理服务内容、服务质量标准、费用、期限、违约责任等事宜，确保双方在合同期间的合作顺利进行。第二条客房客户关系管理服务内容2.1客房预订管理2.1.1预订渠道乙方应通过甲方指定的预订渠道接受客房预订，包括电话、网络、前台等。2.1.2预订流程乙方应按照甲方规定的预订流程进行操作，包括预订信息录入、预订确认、预订修改或取消等。2.1.3预订确认乙方应在接到预订信息后，及时向甲方发送预订确认函，确认预订信息无误。2.2客房入住管理2.2.1入住手续办理乙方应在客人入住时，协助办理入住手续，包括身份验证、客房分配等。2.2.2客房分配乙方应根据客人的需求和预订情况，合理分配客房。2.2.3入住服务乙方应提供热情、周到的入住服务，确保客人入住舒适。2.3客房退房管理2.3.1退房手续办理乙方应在客人退房时，协助办理退房手续，包括房间检查、结算等。2.3.2客房检查乙方应在客人退房前，对客房进行彻底检查，确保房间清洁、设施完好。2.3.3退房结算乙方应根据客人入住期间的消费，进行准确的退房结算。2.4客房预订变更及取消2.4.1预订变更乙方应按照甲方规定的预订变更流程，及时处理客人的预订变更请求。2.4.2预订取消乙方应按照甲方规定的预订取消流程，及时处理客人的预订取消请求。2.5客房预订取消政策乙方应根据甲方规定的客房预订取消政策，向客人解释并执行。第三条客房客户关系管理服务质量标准3.1客房预订服务3.1.1预订响应时间乙方应在接到预订信息后，及时回复甲方，确保预订响应时间不超过2小时。3.1.2预订准确率乙方应确保预订信息的准确率不低于98%。3.1.3预订信息准确性乙方应确保向甲方提供的预订信息准确无误。3.2客房入住服务3.2.1入住手续办理效率乙方应在客人入住时，确保入住手续办理效率不低于90%。3.2.2客房分配合理性乙方应根据客人的需求和预订情况，合理分配客房，确保客房分配合理性不低于95%。3.2.3入住服务满意度乙方应通过问卷调查等方式，收集客人对入住服务的满意度，满意度不低于85%。3.3客房退房服务3.3.1退房手续办理效率乙方应在客人退房时，确保退房手续办理效率不低于95%。3.3.2客房检查质量乙方应确保退房前客房检查质量不低于98%。3.3.3退房结算准确性乙方应确保退房结算准确性不低于99%。3.4客房预订变更及取消服务3.4.1预订变更响应时间乙方应在接到预订变更请求后，及时回复甲方，确保预订变更响应时间不超过1小时。3.4.2预订取消处理效率乙方应在接到预订取消请求后，及时处理，确保预订取消处理效率不低于98%。3.4.3预订变更及取消政策执行乙方应严格执行甲方规定的预订变更及取消政策。第四条客房客户关系管理服务费用4.1服务费用构成本合同服务费用包括但不限于预订管理费、入住手续办理费、退房手续办理费、客房检查费等。4.2服务费用支付方式乙方应在每月底前向甲方提交服务费用清单，甲方应在收到清单后的7个工作日内支付相应费用。4.3服务费用结算时间服务费用结算时间为每月月底。4.4服务费用调整如遇政策调整或市场波动，双方可协商调整服务费用。第五条客房客户关系管理服务期限5.1服务期限本合同服务期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2服务期限延长如双方同意，本合同服务期限可延长一年，并按本合同约定执行。5.3服务期限终止如一方违反本合同约定，另一方有权终止本合同。第六条客房客户关系管理服务违约责任6.1违约情形包括但不限于：未按时完成预订信息回复、未按约定提供客房、未按约定收取费用、服务质量不达标等。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条争议解决8.1争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构如双方同意，争议也可以提交至中国国际贸易促进委员会（中国国际商会）中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。8.3争议解决程序仲裁程序适用《中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则》及双方达成的仲裁协议。第九条合同生效及其他9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同附件本合同附件包括但不限于：服务费用标准、服务质量标准、预订政策、退房政策等。9.3合同解释本合同的解释权归甲方所有。9.4合同变更任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方签字盖章后生效。9.5合同解除任何一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。9.6合同终止第十条合同附件清单10.1合同附件清单1.服务费用标准2.服务质量标准3.预订政策4.退房政策5.客房预订管理流程图6.客房入住管理流程图7.客房退房管理流程图8.客房预订变更及取消政策9.客房客户关系管理服务质量标准10.客房客户关系管理服务费用标准11.合同签订双方营业执照复印件12.合同签订双方法定代表人或授权代表身份证复印件第十一条合同签署11.1合同签署地点本合同签署地点为甲方所在地。11.2合同签署日期本合同签署日期为2025年1月1日。11.3合同签署双方代表签字甲方代表签字：________________乙方代表签字：________________11.4合同签署双方盖章甲方盖章：________________乙方盖章：________________第十二条合同份数12.1合同份数本合同一式两份，甲方和乙方各执一份。12.2合同份数分配甲方一份，乙方一份。12.3合同份数保管双方应妥善保管合同文本，确保合同的有效性。第十三条合同附件清单编号13.1合同附件清单编号1.服务费用标准2.服务质量标准3.预订政策4.退房政策5.客房预订管理流程图6.客房入住管理流程图7.客房退房管理流程图8.客房预订变更及取消政策9.客房客户关系管理服务质量标准10.客房客户关系管理服务费用标准11.合同签订双方营业执照复印件12.合同签订双方法定代表人或授权代表身份证复印件第十四条合同签署日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方的定义本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于技术支持服务商、咨询顾问、审计机构、法律顾问等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于提供技术支持、咨询服务、审计服务、法律服务等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的提出任何一方提出需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的具体需求和预期目标。2.2第三方介入的同意对方应在收到通知后的7个工作日内，书面同意第三方介入，并明确第三方介入的具体事项和责任范围。2.3第三方介入的邀请经双方同意后，一方负责邀请第三方介入，并提供必要的合作条件和信息。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方的责任第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和本合同约定，对自身的行为负责。3.2第三方的义务第三方应按照双方的要求，提供专业、高效的服务，并确保服务质量符合约定标准。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方介入的费用第三方介入的费用包括但不限于服务费、交通费、住宿费等。4.2第三方介入的支付第三方介入的费用由提出方支付，具体支付方式和时间由双方另行约定。第五条第三方介入的合同签订5.1第三方介入合同的签订第三方介入时，应与提出方签订单独的合同，明确双方的权利和义务。5.2第三方介入合同的生效第三方介入合同自双方签字盖章之日起生效。第六条第三方介入的信息保密6.1信息保密义务第三方在介入过程中，应遵守信息保密义务，不得泄露任何涉及甲方、乙方或其他相关方的商业秘密和个人隐私。6.2信息保密责任如因第三方泄露信息导致甲方、乙方或其他相关方遭受损失，第三方应承担相应的法律责任。第七条第三方介入的责任限额7.1责任限额的定义本合同中“责任限额”是指第三方在介入过程中因自身原因造成甲方、乙方或其他相关方损失的最高赔偿金额。7.2责任限额的确定责任限额由双方在第三方介入合同中约定，最高不超过100万元人民币。7.3责任限额的执行如第三方在介入过程中造成损失，超出责任限额的部分，由甲方、乙方或其他相关方自行承担。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构如双方同意，争议也可以提交至中国国际贸易促进委员会（中国国际商会）中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。第九条第三方介入的合同解除9.1合同解除条件如第三方在介入过程中严重违反本合同约定，任何一方有权解除第三方介入合同。9.2合同解除程序解除第三方介入合同，应提前书面通知对方，并说明解除的原因和依据。第十条第三方介入的合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序合同终止时，双方应按照合同约定进行结算，并妥善处理相关事宜。第十一条第三方介入的合同附件11.1第三方介入合同附件1.第三方介入合同2.第三方介入费用清单3.第三方介入保密协议4.第三方介入责任限额协议第十二条第三方介入的合同签署12.1合同签署地点本合同签署地点为甲方所在地。12.2合同签署日期本合同签署日期为2025年1月1日。12.3合同签署双方代表签字甲方代表签字：________________乙方代表签字：________________12.4合同签署双方盖章甲方盖章：________________乙方盖章：________________第十三条第三方介入的合同份数13.1合同份数本合同一式两份，甲方和乙方各执一份。13.2合同份数分配甲方一份，乙方一份。13.3合同份数保管双方应妥善保管合同文本，确保合同的有效性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务费用标准详细要求：列出所有客房客户关系管理服务的费用，包括预订费、入住费、退房费、变更费、取消费等。附件说明：此附件为合同附件，用于明确双方在服务过程中的费用标准。2.服务质量标准详细要求：定义服务质量的标准，包括预订响应时间、入住手续办理效率、退房手续办理效率、客户满意度等。附件说明：此附件为合同附件，用于明确服务质量的标准，以确保双方服务的质量。3.预订政策详细要求：详细说明客房预订的规则，包括预订渠道、预订流程、预订变更和取消政策等。附件说明：此附件为合同附件，用于明确客房预订的相关政策，确保预订流程的规范。4.退房政策详细要求：详细说明客房退房的规定，包括退房流程、退房时间、退房注意事项等。附件说明：此附件为合同附件，用于明确客房退房的相关规定，确保退房流程的顺利进行。5.客房预订管理流程图详细要求：以图表形式展示客房预订管理的各个步骤和环节。附件说明：此附件为合同附件，用于直观展示客房预订管理的流程，便于双方理解和执行。6.客房入住管理流程图详细要求：以图表形式展示客房入住管理的各个步骤和环节。附件说明：此附件为合同附件，用于直观展示客房入住管理的流程，便于双方理解和执行。7.客房退房管理流程图详细要求：以图表形式展示客房退房管理的各个步骤和环节。附件说明：此附件为合同附件，用于直观展示客房退房管理的流程，便于双方理解和执行。8.客房预订变更及取消政策详细要求：明确客房预订变更和取消的具体政策，包括变更和取消的条件、费用等。附件说明：此附件为合同附件，用于明确客房预订变更和取消的相关政策，确保双方权益。9.客房客户关系管理服务质量标准详细要求：列出服务质量的具体标准，包括预订准确率、入住手续办理效率、退房结算准确性等。附件说明：此附件为合同附件，用于明确服务质量的标准，确保服务质量。10.客房客户关系管理服务费用标准详细要求：列出服务费用的具体标准，包括预订费、入住费、退房费等。附件说明：此附件为合同附件，用于明确服务费用的标准，确保双方的费用透明。11.合同签订双方营业执照复印件详细要求：提供合同签订双方的营业执照复印件，以证明双方的法律主体资格。附件说明：此附件为合同附件，用于证明双方的法律主体资格。12.合同签订双方法定代表人或授权代表身份证复印件详细要求：提供合同签订双方法定代表人或授权代表的身份证复印件，以证明授权代表的身份。附件说明：此附件为合同附件，用于证明授权代表的身份。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时完成预订信息回复未按约定提供客房未按约定收取费用服务质量不达标未遵守信息保密义务违反合同约定导致损失2.责任认定标准违约行为的认定：根据合同约定和相关法律法规，由双方共同认定。责任认定标准：根据违约行为的严重程度、影响范围和损失大小，由双方协商确定。责任认定示例：若乙方未按时完成预订信息回复，导致甲方损失客户，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。若乙方未按约定提供客房，导致客人不满，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于重新安排客房、赔偿客人损失等。全文完。二零二五年度凯悦酒店客房客户关系管理合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方第二章客房客户关系管理服务内容2.1客户关系管理系统2.2客房预订服务2.3客户信息管理2.4客户满意度调查2.5客户投诉处理2.6客户关系维护第三章服务标准与要求3.1服务质量标准3.2服务效率要求3.3服务安全保障3.4服务人员素质要求第四章服务期限与交付4.1服务期限4.2服务交付方式4.3服务交付时间第五章服务费用与支付5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4付款凭证第六章服务验收与整改6.1服务验收标准6.2服务验收流程6.3服务整改要求6.4服务整改期限第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八章保密条款8.1保密范围8.2保密期限8.3保密责任第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用第十章合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件第十一章合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：服务人员名单11.3附件三：保密协议第十二章其他约定12.1合同变更12.2合同解除12.3合同终止12.4合同未尽事宜第十三章合同签署与生效日期13.1签署日期13.2生效日期第十四章合同份数与存放14.1合同份数14.2合同存放地点合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同的目的在于通过提供高效、优质的客户关系管理服务，提升酒店客房预订率和客户满意度，增强酒店的市场竞争力。1.3合同双方甲方：凯悦酒店乙方：客房客户关系管理服务提供商第二章客房客户关系管理服务内容2.1客户关系管理系统乙方应提供一套完善的客户关系管理系统，包括但不限于客户信息管理、预订管理、客户服务等功能。2.2客房预订服务乙方应负责酒店客房的预订工作，包括在线预订、电话预订等，确保预订流程的便捷性和高效性。2.3客户信息管理乙方应建立和维护客户信息数据库，确保客户信息的准确性和安全性。2.4客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，并根据调查结果提出改进措施。2.5客户投诉处理乙方应设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并在规定时间内解决问题。2.6客户关系维护乙方应通过电话、邮件、短信等方式，定期与客户保持联系，提供个性化服务，增强客户忠诚度。第三章服务标准与要求3.1服务质量标准乙方提供的服务应达到行业领先水平，确保客户满意度不低于90%。3.2服务效率要求乙方应确保客房预订、客户信息查询等服务的响应时间不超过1分钟。3.3服务安全保障乙方应采取必要的安全措施，保障客户信息的安全和隐私。3.4服务人员素质要求第四章服务期限与交付4.1服务期限本合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。4.2服务交付方式乙方通过线上平台和线下服务两种方式提供客户关系管理服务。4.3服务交付时间乙方应在合同签订后30个工作日内完成服务系统的部署和测试。第五章服务费用与支付5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币______万元。5.2费用支付方式（1）合同签订后5个工作日内支付总额的30%；（2）服务期限过半后5个工作日内支付总额的40%；（3）服务期限结束前5个工作日内支付剩余的30%。5.3费用支付时间甲方应在每个支付节点前5个工作日内支付相应费用。5.4付款凭证甲方支付费用后，乙方应提供相应的付款凭证。第六章服务验收与整改6.1服务验收标准甲方应在乙方完成服务部署和测试后，按照本合同约定的服务标准进行验收。6.2服务验收流程（1）甲方收到乙方完成的服务报告后，进行初步审核；（2）甲方组织验收小组对服务进行现场验收；（3）验收合格后，双方签署验收报告。6.3服务整改要求如验收不合格，乙方应在接到验收报告后10个工作日内进行整改，直至合格。6.4服务整改期限乙方整改期限不超过30个工作日。第七章违约责任7.1违约情形（1）乙方未按合同约定提供服务的；（2）乙方服务质量未达到合同约定的标准；（3）乙方违反保密条款，泄露客户信息；（4）甲方未按合同约定支付费用的。7.2违约责任承担（1）乙方未按合同约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用；（2）乙方泄露客户信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任；（3）甲方未按合同约定支付费用的，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。第八章保密条款8.1保密范围乙方在履行本合同过程中所获得的甲方商业秘密、客户信息等，均属保密范围。8.2保密期限本合同约定的保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年。8.3保密责任乙方应采取必要措施，确保保密信息的保密性，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第九章争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。9.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十章合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方有权解除合同。10.3合同解除条件（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）一方宣布破产或被吊销营业执照；（3）法律法规规定应解除合同的其他情形。第十一章合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：服务人员名单11.3附件三：保密协议第十二章其他约定12.1合同变更本合同的任何变更，均应以书面形式由双方共同签署，并作为本合同的一部分。12.2合同解除本合同的解除，应以书面形式通知对方，并说明解除原因。12.3合同终止本合同终止后，双方应按照约定履行各自义务，并妥善处理合同终止后的相关事宜。第十三章合同签署与生效日期13.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2生效日期本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日终止。第十四章合同份数与存放14.1合同份数本合同一式______份，甲乙双方各执______份。14.2合同存放地点本合同存放于甲方______，乙方______。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导权条款说明：本条款明确甲方在合同执行过程中的主导权，包括但不限于服务内容调整、费用调整、合同解除等。条款内容：甲方在本合同中拥有最终决定权，对于乙方提供的服务内容、费用调整、合同解除等事项，甲方有权作出决定。1.2服务调整条款说明：本条款规定甲方在合同期间有权根据市场情况调整服务内容，乙方应予以配合。条款内容：1.2.1甲方有权根据市场变化和客户需求，对客房客户关系管理服务内容进行调整。1.2.2乙方应按照甲方的要求，及时调整服务内容，确保服务质量。1.3费用调整条款说明：本条款规定甲方在合同期间有权根据市场情况和经营状况调整服务费用。条款内容：1.3.1甲方有权根据市场情况和经营状况，对服务费用进行调整。1.3.2调整后的费用应提前通知乙方，乙方应在收到通知后5个工作日内确认。1.4合同解除条款说明：本条款规定甲方在特定情况下有权解除合同。条款内容：1.4.1如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。1.4.2如市场环境发生重大变化，影响甲方经营，甲方有权解除合同。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导权条款说明：本条款明确乙方在合同执行过程中的主导权，包括但不限于服务内容提供、费用收取、合同履行等。条款内容：乙方在本合同中拥有主导权，对于甲方提出的服务要求、费用支付、合同履行等事项，乙方有权作出决定。2.2服务提供条款说明：本条款规定乙方应按照合同约定提供优质服务。条款内容：2.2.1乙方应按照合同约定提供客房客户关系管理服务，确保服务质量。2.2.2乙方应定期向甲方报告服务情况，接受甲方监督。2.3费用收取条款说明：本条款规定乙方有权根据合同约定收取服务费用。条款内容：2.3.1乙方有权根据合同约定收取服务费用。2.3.2乙方应在提供服务后，按照合同约定向甲方开具发票。2.4合同履行条款说明：本条款规定乙方应严格按照合同约定履行合同义务。条款内容：2.4.1乙方应按照合同约定的时间、地点、方式履行合同义务。2.4.2乙方应确保服务质量，满足甲方要求。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介责任条款说明：本条款规定第三方中介在合同执行过程中的责任。条款内容：3.1.1第三方中介应协助双方履行合同，确保合同条款的执行。3.1.2第三方中介应对其提供的咨询服务承担相应的法律责任。3.2中介费用条款说明：本条款规定第三方中介的服务费用及支付方式。条款内容：3.2.1第三方中介的服务费用为人民币______万元。3.2.2中介费用由甲方支付，支付方式为合同签订后5个工作日内支付总额的50%，剩余50%在合同履行完毕后支付。3.3中介变更条款说明：本条款规定在合同履行过程中，如需更换第三方中介，双方应协商一致。条款内容：3.3.1如需更换第三方中介，双方应提前30日书面通知对方。3.3.2新中介的选定应经双方同意，并签订补充协议。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务明细表2.附件二：服务人员名单3.附件三：保密协议4.附件四：甲方主导权条款补充协议5.附件五：乙方主导权条款补充协议6.附件六：第三方中介服务协议7.附件七：违约责任及认定补充协议二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供服务或服务质量未达到约定标准。甲方未按合同约定支付费用。乙方泄露客户信息。第三方中介未履行其职责。2.违约认定：甲方或乙方违反合同约定的任何一项，均视为违约行为。违约行为的认定以合同约定为准，如合同未明确，则以行业标准或法律法规为准。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.保密协议：指双方就保密事项达成的书面协议。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，将争议提交仲裁机构进行裁决。5.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求人民法院依法保护其合法权益。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务提供商服务质量不稳定。解决办法：设立服务质量监控机制，定期对服务提供商进行评估，对不合格的服务进行整改。2.问题：甲方支付费用不及时。解决办法：明确支付时间节点，设立催款机制，对逾期未支付的费用收取滞纳金。3.问题：第三方中介服务质量不达标。解决办法：与第三方中介签订服务协议，明确服务质量标准，对不合格的服务进行整改或更换中介。五、所有应用场景：1.甲方为酒店，乙方为客房客户关系管理服务提供商。2.甲方为酒店，乙方为第三方中介，提供客房客户关系管理服务。3.甲方为酒店，乙方为客房客户关系管理服务提供商，存在甲方主导、乙方主导或第三方中介介入的情况。全文完。二零二五年度凯悦酒店客房客户关系管理合同2合同编号_________一、合同主体1.1甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]1.2乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]1.3其他相关方：[其他相关方全称]地址：[其他相关方地址]联系人：[其他相关方联系人]联系电话：[其他相关方联系电话]二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲乙双方在凯悦酒店客房客户关系管理方面的权利、义务及合作事项，以保障双方权益，提高客户满意度，提升酒店服务质量。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）客房客户关系管理：指甲方通过乙方提供的客房客户关系管理系统，对酒店客房客户进行管理、分析、优化，以提高客户满意度，提升酒店服务质量。（2）客户信息：指甲方通过客房客户关系管理系统收集、存储、处理、分析的客房客户相关信息。（3）数据接口：指甲方与乙方之间，为实现客房客户关系管理系统功能对接，所采用的数据传输接口。3.2关键词解释（1）客房：指凯悦酒店提供的客房资源。（2）客户：指入住凯悦酒店的客人。（3）客户关系管理：指甲方通过客房客户关系管理系统，对客户进行管理、分析、优化。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供客房客户关系管理系统及相关服务。（2）甲方有权要求乙方对客房客户关系管理系统进行升级、维护。（3）甲方有权要求乙方对客户信息进行保密，不得泄露给第三方。（4）甲方有权对客房客户关系管理系统的使用情况进行监督。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照合同约定，向甲方提供客房客户关系管理系统及相关服务。（2）乙方有责任确保客房客户关系管理系统的正常运行，及时解决系统故障。（3）乙方有责任对客户信息进行保密，不得泄露给第三方。（4）乙方有责任根据甲方需求，对客房客户关系管理系统进行升级、优化。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为凯悦酒店。5.3合同履行方式（1）甲方按照合同约定支付乙方服务费用。（2）乙方按照合同约定提供客房客户关系管理系统及相关服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本合同期满，双方无续签意向。（2）一方违反合同约定，给另一方造成重大损失。（3）国家法律法规或政策发生变化，导致本合同无法继续履行。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前三十日书面通知另一方。（2）双方协商一致，签订终止合同协议。6.4终止后果（1）本合同终止后，乙方应向甲方退还剩余服务费用。（2）双方应各自承担因终止合同而产生的责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）系统使用费：甲方根据客房客户关系管理系统的使用情况，按照约定的收费标准支付给乙方的费用。（2）服务费：乙方提供客房客户关系管理系统及相关服务所产生的费用。（3）升级维护费：乙方对客房客户关系管理系统进行升级、维护所产生的费用。（4）其他费用：根据合同约定或实际发生的其他费用。7.2支付方式（1）甲方应于每月[具体日期]前，将当月应支付的费用汇入乙方指定账户。（2）乙方应向甲方开具合法的发票。7.3支付时间（1）甲方应按月支付费用，具体支付时间如上所述。（2）如甲方逾期支付费用，应向乙方支付逾期付款利息，利率按中国人民银行同期贷款利率计算。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应真实、准确、完整。（2）乙方收到甲方支付的费用后，应及时向甲方出具相应的收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金按应支付费用的[具体比例]计算。（2）甲方违反保密条款，泄露客户信息的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供客房客户关系管理系统及相关服务的，应向甲方支付违约金，违约金按应提供服务费用的[具体比例]计算。（2）乙方泄露客户信息的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）双方因违约造成对方损失的，应根据实际情况，由违约方承担赔偿责任。（2）赔偿金额应根据损失程度、合同约定及法律法规的规定确定。九、保密条款9.1保密内容（1）客房客户关系管理系统的技术秘密、商业秘密。（2）客户信息。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后[具体年限]。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或难以履行的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律法规变化等。（3）社会异常事件：如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生后，双方应及时通知对方。（2）双方应采取一切可能的措施，减轻不可抗力的影响。10.4不可抗力实例如新冠疫情、国际政治经济形势变化等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向[具体仲裁机构]申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、社会公共利益的事项。（2）合同约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对客房客户关系管理系统的知识产权和所有权。（2）乙方保留对提供客房客户关系管理系统及相关服务的知识产权和所有权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对客房客户关系管理系统的使用、修改和升级的权利。（2）乙方保留对客房客户关系管理系统的维护、支持和服务权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改或补充，作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协助，确保客房客户关系管理系统的正常运行和客户服务质量的提升。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论客房客户关系管理系统的运行情况和改进措施。（2）双方应通过电话、电子邮件等方式保持沟通，及时解决问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于客房客户关系管理事务的完整协议，并取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款任何对本合同的增减条款，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：__________日期：____年__月__日乙方（盖章）：签字：__________日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.客房客户关系管理系统使用手册2.客房客户关系