2025年度网络游戏客服售后服务协议范本6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度网络游戏客服售后服务协议范本本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1客服服务提供方信息1.2客服服务接受方信息2.服务内容与范围2.1客服服务具体内容2.2服务范围界定3.服务期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间4.服务质量标准4.1服务质量要求4.2质量监控与评估5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准6.3验收程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除条件12.合同解除后的处理12.1服务费用结算12.2数据交接12.3责任追溯13.其他约定事项13.1法律适用13.2合同附件13.3合同份数14.合同签订与生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1客服服务提供方信息a.公司名称：X科技有限公司b.法定代表人：c.注册地址：省市区路号d.联系电话：02156781.2客服服务接受方信息a.公司名称：YY网络游戏有限公司b.法定代表人：c.注册地址：省市区路号d.联系电话：021876543212.服务内容与范围2.1客服服务具体内容a.玩家咨询解答b.游戏账号问题处理c.游戏故障报修d.游戏活动咨询e.游戏内纠纷调解2.2服务范围界定a.服务范围仅限于公司提供的网络游戏产品b.不包括第三方软件或服务c.服务时间为每日8:00至22:003.服务期限3.1服务开始时间a.2024年1月1日3.2服务结束时间a.2024年12月31日4.服务质量标准4.1服务质量要求a.服务态度友好，耐心解答玩家问题b.及时处理玩家反馈的问题c.保证服务质量稳定，确保玩家满意度4.2质量监控与评估a.定期对客服服务质量进行评估b.根据玩家反馈调整服务质量c.设立服务质量投诉渠道5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准a.客服服务费用为每月人民币10万元整5.2费用支付方式a.月结，每月5日前支付上个月服务费用5.3费用支付时间a.付款方须在约定的时间内将服务费用汇入提供方指定账户6.服务交付与验收6.1服务交付方式a.通过公司指定的客服平台进行服务交付6.2服务验收标准a.服务方需按照合同约定提供符合质量标准的服务b.接受方在服务期间对服务质量进行监督和验收6.3验收程序a.接受方在服务结束后，对服务质量进行综合评估b.双方协商确定验收结果，如有异议，可按照第9条争议解决条款处理7.违约责任7.1违约情形a.服务方未按时提供约定服务b.服务方提供的服务不符合质量标准c.接受方未按时支付服务费用d.双方违反合同约定的其他行为7.2违约责任承担a.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等b.违约责任的具体承担方式由双方协商确定，协商不成时，可按照第9条争议解决条款处理8.保密条款8.1保密信息定义a.保密信息指双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息。i.公共领域的信息；ii.通过合法途径公开获取的信息；iii.在本合同签订前已为双方所知悉的信息。8.2保密义务a.双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。b.保密义务在本合同终止后仍然有效。9.争议解决9.1争议解决方式a.双方发生争议时，应通过友好协商解决。b.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序a.争议发生后，双方应指定代表进行协商。b.协商期限不超过30日，自一方提出协商之日起计算。10.合同生效与终止10.1合同生效条件a.本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件a.服务期限届满；b.双方协商一致解除合同；c.因不可抗力导致合同无法履行；d.违约方严重违约，经对方书面通知后仍不改正。11.合同变更与解除11.1合同变更程序a.合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。11.2合同解除条件a.出现第10.2条所述合同终止条件之一；b.因一方违约导致合同无法履行。12.合同解除后的处理12.1服务费用结算a.合同解除后，双方应按照已提供的服务量和约定标准结算服务费用。12.2数据交接a.合同解除后，服务方应将相关数据和资料完整、及时地移交给接受方。12.3责任追溯a.合同解除前因一方违约造成的损失，由违约方承担。13.其他约定事项13.1法律适用a.本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同附件i.服务费用明细表；ii.服务质量标准；iii.保密协议。13.3合同份数a.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念a.本合同所称第三方，是指除合同双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。14.2第三方介入方式a.第三方介入需经合同双方书面同意，并签订书面协议。i.第三方的基本信息；ii.第三方介入的具体事项和范围；iii.第三方介入的期限；iv.第三方介入的费用及支付方式；v.第三方介入的责任和义务。14.3第三方责权利a.第三方在介入过程中应遵守国家法律法规和本合同约定。b.第三方享有根据介入协议约定获得报酬的权利。c.第三方承担因介入事项而产生的责任和义务。14.4第三方与其他各方的划分说明a.第三方与合同双方之间是独立的合同关系，与合同双方无直接的合同关系。b.第三方介入事项的处理结果，由合同双方与第三方协商确定。c.第三方介入事项产生的争议，由合同双方与第三方协商解决，协商不成时，可按照第9条争议解决条款处理。15.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款15.1甲方的额外条款a.在第三方介入的情况下，甲方应确保第三方具备相应的资质和能力，并对其行为进行监督。b.甲方应向乙方提供第三方介入的相关信息，包括第三方的基本信息、介入协议等。15.2乙方的额外条款a.在第三方介入的情况下，乙方应配合甲方对第三方进行监督，并有权要求甲方提供第三方介入的相关信息。b.乙方应向甲方提供第三方介入事项的反馈意见，包括对第三方服务质量的评价等。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额定义a.第三方责任限额是指第三方因介入事项造成合同双方损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。16.2第三方责任限额的确定a.第三方责任限额由合同双方在第三方介入协议中约定。b.若第三方责任限额未在第三方介入协议中约定，则按本合同约定的违约责任承担。16.3第三方责任限额的适用a.第三方责任限额适用于第三方介入事项造成的所有损失。b.第三方责任限额不适用于因合同双方自身原因造成的损失。16.4第三方责任限额的变更a.第三方责任限额的变更需经合同双方书面同意，并签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：第三方介入协议详细要求：协议应包含第三方的基本信息、介入事项、期限、费用及支付方式、责任和义务等。说明：第三方介入协议是第三方介入的正式文件，需双方及第三方共同签署。2.附件二：服务质量标准详细要求：标准应详细列出服务质量的各项指标，如响应时间、问题解决率、满意度等。说明：服务质量标准是衡量服务提供方服务质量的重要依据。3.附件三：保密协议详细要求：协议应明确保密信息的范围、保密义务、保密期限等。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要法律文件。4.附件四：服务费用明细表详细要求：明细表应列出各项服务费用、费用计算方式、支付时间等。说明：服务费用明细表是双方结算费用的依据。5.附件五：数据交接清单详细要求：清单应详细列出需交接的数据内容、格式、数量等。说明：数据交接清单是确保数据完整性和安全性的重要文件。6.附件六：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、程序、期限等。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中出现的争议的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a.服务方未按时提供约定服务；b.服务方提供的服务不符合质量标准；c.接受方未按时支付服务费用；d.双方违反合同约定的其他行为。2.违约责任认定标准a.服务方违约：根据未提供服务的比例和费用，赔偿接受方相应的损失；b.接受方违约：根据未支付费用的金额，支付违约金给服务方；c.双方违约：根据双方违约的程度，协商确定赔偿方案。3.违约责任示例说明a.服务方违约示例：服务方未按时提供约定服务，导致接受方业务受损，服务方应赔偿接受方因此遭受的损失。b.接受方违约示例：接受方未按时支付服务费用，服务方有权要求接受方支付违约金，并有权暂停或终止服务。全文完。2024年度网络游戏客服售后服务协议范本1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1客服方2.2售后服务方3.服务范围3.1游戏客服服务3.2售后服务项目4.服务内容与标准4.1游戏客服服务内容4.2售后服务内容4.3服务标准5.服务期限5.1服务开始日期5.2服务结束日期6.服务费用与支付方式6.1服务费用6.2支付方式7.服务质量保证7.1质量保证期限7.2质量保证措施8.违约责任8.1客服方违约责任8.2售后服务方违约责任9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务10.知识产权10.1知识产权归属10.2侵权责任11.解除与终止11.1解除条件11.2终止条件12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.其他条款13.1法律适用13.2合同生效13.3合同变更13.4合同附件14.合同签署与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指《2024年度网络游戏客服售后服务协议》。1.1.2“客服方”指提供网络游戏客服服务的公司或个人。1.1.3“售后服务方”指提供网络游戏售后服务的公司或个人。1.1.4“服务”指客服方和售后服务方根据本合同约定提供的服务内容。1.1.5“游戏”指由客服方和售后服务方共同提供服务的网络游戏。1.1.6“用户”指参与游戏的玩家。1.1.7“服务期限”指本合同约定的服务开始日至服务结束日期。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，应按照网络游戏行业通用术语解释。2.合同双方2.1客服方2.1.1名称：_______2.1.2地址：_______2.1.3联系人：_______2.1.4联系电话：_______2.2售后服务方2.2.1名称：_______2.2.2地址：_______2.2.3联系人：_______2.2.4联系电话：_______3.服务范围3.1游戏客服服务3.1.1服务内容包括但不限于：在线解答用户疑问、提供游戏操作指导、处理用户投诉等。3.1.2服务时间：每日8:0022:00，节假日及特殊情况除外。3.2售后服务项目3.2.1服务内容包括但不限于：游戏账号安全维护、游戏道具找回、游戏故障处理等。3.2.2服务时间：每日8:0022:00，节假日及特殊情况除外。4.服务内容与标准4.1游戏客服服务内容4.1.2客服方应确保客服人员能够及时、准确地解答用户疑问。4.2售后服务内容4.2.1售后服务方应确保及时处理用户提出的售后服务请求。4.2.2售后服务方应确保在规定时间内解决用户提出的问题。4.3服务标准4.3.1客服方和售后服务方应确保服务质量达到行业标准。4.3.2客服方和售后服务方应定期进行服务质量检查，确保服务质量持续改进。5.服务期限5.1服务开始日期：_______5.2服务结束日期：_______6.服务费用与支付方式6.1服务费用：_______6.2支付方式：_______7.服务质量保证7.1质量保证期限：自服务开始之日起_______个月内。7.2质量保证措施7.2.1客服方和售后服务方应建立健全的服务质量管理体系。7.2.2客服方和售后服务方应定期对服务质量进行检查和评估。7.2.3客服方和售后服务方应针对发现的问题及时进行整改。8.违约责任8.1客服方违约责任8.1.1客服方未按照合同约定提供服务，应向售后服务方支付_______元违约金。8.1.2客服方未在规定时间内解决用户问题，应向用户支付_______元赔偿金。8.2售后服务方违约责任8.2.1售后服务方未按照合同约定提供服务，应向客服方支付_______元违约金。8.2.2售后服务方未在规定时间内解决用户问题，应向用户支付_______元赔偿金。9.保密条款9.1保密信息9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等均属保密信息。9.2保密义务9.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密义务在本合同终止后仍有效，保密期限为_______年。10.知识产权10.1知识产权归属10.1.1双方在本合同项下所产生的一切知识产权归各自所有。10.1.2双方同意在合同有效期内，相互尊重对方的知识产权。10.2侵权责任10.2.1如因任何一方侵权导致对方遭受损失，侵权方应承担全部赔偿责任。11.解除与终止11.1解除条件11.1.1双方协商一致，可以解除本合同。11.1.2发生不可抗力事件，致使本合同无法履行时，双方可以解除本合同。11.2终止条件11.2.1本合同服务期限届满，合同自动终止。11.2.2一方违约，另一方有权解除本合同。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方发生争议，应友好协商解决。12.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1双方同意将争议提交至_______仲裁委员会仲裁。13.其他条款13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同生效13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同变更13.3.1本合同的任何变更，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.4合同附件13.4.1本合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.合同签署与生效14.1本合同一式_______份，双方各执_______份。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3本合同签订地为_______。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供中介、咨询、技术服务等非直接服务内容的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同，应与甲乙双方签订书面协议，明确第三方介入的具体内容、责任和义务。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方协商一致后，邀请第三方介入。15.3.2第三方接受邀请并同意介入后，与甲乙双方签订书面协议。15.3.3第三方介入协议作为本合同的补充协议，与本合同具有同等法律效力。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在本合同项下提供的服务，如因第三方自身原因导致服务质量不达标或造成损失，第三方应承担相应的法律责任。16.1.2第三方责任限额16.1.2.1第三方在本合同项下承担的责任限额为_______元。16.1.2.2如第三方责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方根据实际情况分担。17.第三方权利17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据本合同约定，独立行使权利，履行义务。17.1.2第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付服务费用。18.第三方义务18.1第三方义务18.1.1第三方应按照合同约定，提供符合行业标准的服务。18.1.2第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方与甲方之间的权利义务关系，由双方签订的第三方介入协议约定。19.1.2第三方介入协议与本合同不一致的，以第三方介入协议为准。19.2第三方与乙方的划分19.2.1第三方与乙方之间的权利义务关系，由双方签订的第三方介入协议约定。19.2.2第三方介入协议与本合同不一致的，以第三方介入协议为准。19.3第三方与甲乙双方的划分19.3.1第三方介入本合同，不影响甲乙双方根据本合同约定的权利义务关系。19.3.2第三方介入协议与本合同不一致的，不影响本合同其他条款的效力。20.第三方介入的合同变更20.1第三方介入协议的变更20.1.1第三方介入协议的变更，应经甲乙双方同意，并签订书面协议。20.1.2第三方介入协议的变更，不影响本合同的效力。20.2本合同的变更20.2.1本合同的变更，应经甲乙双方同意，并签订书面协议。20.2.2本合同的变更，不影响第三方介入协议的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2024年度网络游戏客服售后服务协议》详细要求：协议应包含双方基本信息、服务范围、服务内容、服务期限、服务费用、违约责任、保密条款、知识产权、解除与终止、争议解决、其他条款等内容。说明：本协议为双方合作的基础文件，是双方权利义务的依据。2.《第三方介入协议》详细要求：协议应明确第三方介入的具体内容、责任和义务，以及与甲乙双方的权利义务关系。说明：本协议为第三方介入合作的补充文件，是第三方与甲乙双方权利义务的依据。3.《服务质量检查报告》详细要求：报告应包含服务质量检查的时间、地点、人员、检查内容、检查结果、改进措施等。说明：本报告用于评估服务质量，为双方提供改进依据。4.《服务费用支付凭证》详细要求：凭证应包含支付时间、支付金额、支付方式、收款人信息等。说明：本凭证用于证明服务费用的支付情况。5.《用户投诉处理记录》详细要求：记录应包含投诉时间、投诉内容、处理结果、责任人等。说明：本记录用于跟踪用户投诉处理情况，为双方提供改进依据。6.《保密信息清单》详细要求：清单应包含保密信息的类型、内容、保密期限等。说明：本清单用于明确保密信息的范围和保密期限。7.《知识产权归属证明》详细要求：证明应包含知识产权的类型、内容、归属方等。说明：本证明用于明确知识产权的归属。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1客服方未按合同约定提供服务。1.2售后服务方未按合同约定提供服务。1.3第三方未按合同约定提供服务。1.4甲乙双方未按合同约定支付服务费用。1.5甲乙双方泄露保密信息。1.6甲乙双方侵犯知识产权。2.责任认定标准2.1客服方、售后服务方和第三方未按合同约定提供服务，应向对方支付_______元违约金。2.2甲乙双方未按合同约定支付服务费用，应向对方支付_______元违约金。2.3甲乙双方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。2.4甲乙双方侵犯知识产权，应承担相应的法律责任。3.违约示例说明3.1客服方未在规定时间内解答用户疑问，导致用户不满，客服方应向用户支付_______元赔偿金。3.2售后服务方未在规定时间内处理用户投诉，导致用户损失，售后服务方应向用户支付_______元赔偿金。3.3第三方在提供服务过程中泄露用户信息，第三方应承担相应的法律责任。3.4甲乙双方未按合同约定支付服务费用，造成对方损失，违约方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度网络游戏客服售后服务协议范本2本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人1.3双方联系方式1.4双方地址2.协议标的2.1网络游戏名称2.2服务内容2.3服务期限2.4服务方式3.服务质量要求3.1服务标准3.2服务规范3.3服务监督4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间4.4付款方式5.违约责任5.1违约情形5.2违约责任5.3违约赔偿6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后的处理9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同生效日期9.3合同终止条件9.4合同终止日期10.合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更内容11.法律适用及管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他约定事项12.1合同附件12.2其他约定13.合同签订13.1合同签订日期13.2合同签订地点13.3合同签订人14.合同附件第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称甲方：_________网络游戏公司乙方：_________客户服务外包公司1.2双方法定代表人甲方法定代表人：_________乙方法定代表人：_________1.3双方联系方式甲方联系方式：电话：_________，邮箱：_________乙方联系方式：电话：_________，邮箱：_________1.4双方地址甲方地址：_________乙方地址：_________2.协议标的2.1网络游戏名称《_________网络游戏》2.2服务内容乙方为甲方提供《_________网络游戏》的客服售后服务，包括但不限于：（1）玩家咨询解答；（2）玩家投诉处理；（3）账号安全维护；（4）游戏规则解释；（5）其他客户服务需求。2.3服务期限自本合同签订之日起至______年______月______日止。2.4服务方式乙方通过在线客服系统、电话客服、邮件等多种方式为甲方提供全天候客服售后服务。3.服务质量要求3.1服务标准（1）响应时间：玩家咨询在______秒内得到回复；（2）回复准确率：不低于______%；（3）满意度：玩家满意度不低于______%。3.2服务规范（1）礼貌用语；（2）保密原则；（3）耐心解答；（4）及时处理玩家投诉。3.3服务监督甲方有权对乙方提供的服务进行监督，乙方应积极配合甲方进行服务监督。4.服务费用及支付方式4.1服务费用本合同服务费用为人民币______元整。4.2支付方式甲方应在每个服务周期结束后______个工作日内，将服务费用支付至乙方指定账户。4.3付款时间付款时间为每月______日。4.4付款方式付款方式为银行转账。5.违约责任5.1违约情形（1）乙方未按时、按质完成服务；（2）乙方泄露玩家信息；（3）乙方违反保密条款；（4）甲方未按时支付服务费用。5.2违约责任（1）乙方违约，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）甲方违约，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.3违约赔偿（1）乙方违约，甲方有权要求乙方赔偿损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失等；（2）甲方违约，乙方有权要求甲方赔偿损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失等。6.保密条款6.1保密内容本合同双方在履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、玩家信息等，均属于保密内容。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后______年。6.3保密责任（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得泄露保密内容；（3）违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.合同解除8.1合同解除条件（1）一方违反合同约定，致使合同目的不能实现；（2）一方发生严重违约行为，经另一方催告后仍未纠正；（3）一方因不可抗力导致合同无法履行；（4）双方协商一致解除合同。8.2合同解除程序（1）一方提出解除合同意向，应书面通知另一方；（2）另一方在接到解除合同通知后______个工作日内，应书面回复是否同意解除；（3）双方同意解除合同后，应签订解除合同协议书；（4）解除合同协议书签订后，双方应按照协议书约定办理合同解除后的相关事宜。8.3合同解除后的处理（1）双方应按照合同约定结算已提供和尚未提供的服务费用；（2）双方应妥善处理玩家账号、数据等事宜；（3）双方应退还剩余服务费用；（4）双方应解除与合同履行相关的其他协议或合同。9.合同生效及终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同生效日期本合同生效日期为______年______月______日。9.3合同终止条件（1）服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.4合同终止日期合同终止日期为______年______月______日。10.合同变更10.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）法律法规或政策发生变化，导致合同内容需要调整。10.2合同变更程序（1）双方协商确定变更内容；（2）签订合同变更协议书；（3）变更协议书经双方签字盖章后生效。10.3合同变更内容合同变更内容应包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。11.法律适用及管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。12.其他约定事项12.1合同附件（1）服务规范；（2）保密协议；（3）服务费用明细。12.2其他约定（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；（2）本合同一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。13.合同签订13.1合同签订日期本合同签订日期为______年______月______日。13.2合同签订地点本合同签订地点为______。13.3合同签订人甲方签订人：_________乙方签订人：_________14.合同附件14.1服务规范附件（1）服务响应时间；（2）服务回复准确率；（3）服务满意度调查方法。14.2保密协议附件（1）保密内容范围；（2）保密期限；（3）保密责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为协助合同履行或提供专业服务的任何个人、法人或其他组织。15.2第三方介入的情形（1）为提高服务质量，需要引入专业咨询或技术服务；（2）为解决合同履行中的争议，需要引入调解或仲裁机构；（3）法律法规要求必须引入第三方进行监督或审查。15.3第三方介入的程序（1）甲乙双方协商一致，确定第三方介入的具体事项和条件；（2）甲乙双方共同邀请第三方，并与第三方签订相应的合作协议；（3）第三方按照合作协议的要求，参与合同履行的相关环节。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款16.1甲方责任（1）甲方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方进行相关工作；（2）甲方应对第三方提供的服务进行监督和评价；（3）甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2乙方责任（1）乙方应配合甲方引入第三方，并确保第三方按照合同约定履行职责；（2）乙方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方进行相关工作；（3）乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。17.第三方的责权利17.1第三方权利（1）根据合作协议，第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权对合同履行过程进行监督和评价；（3）第三方有权在合作协议范围内，独立行使权利和履行义务。17.2第三方义务（1）第三方应按照合作协议的要求，独立、公正地履行职责；（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私；（3）第三方应按时完成工作任务，并对工作结果负责。18.第三方责任限额18.1第三方责任范围第三方在履行合作协议过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。18.2第三方责任限额（1）第三方责任限额为本合同服务费用总额的______%；（2）第三方责任限额最高不超过人民币______万元；（3）第三方责任限额不包括因不可抗力导致甲乙双方损失的赔偿。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分（1）甲乙双方对合同履行的责任，按照本合同约定承担；（2）第三方对合同履行的责任，按照合作协议约定承担；（3）因第三方介入导致的损失，由责任方承担。19.2费用承担（1）甲乙双方各自承担因第三方介入而产生的合理费用；（2）第三方承担因其工作原因产生的额外费用。20.第三方变更与替换20.1第三方变更（1）甲乙双方协商一致，可以变更合作协议中第三方的名称和职责；（2）变更后的第三方应具备履行合作协议的能力和条件。20.2第三方替换（1）如第三方无法履行合作协议，甲乙双方可以协商替换第三方；（2）替换后的第三方应具备履行合作协议的能力和条件；（3）替换第三方前，甲乙双方应通知对方，并协商确定替换后的协议条款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务规范附件详细要求：包含服务响应时间、服务回复准确率、服务满意度调查方法等具体标准。说明：本附件用于规范甲方和乙方在提供服务过程中的行为，确保服务质量。2.保密协议附件详细要求：明确保密内容范围、保密期限、保密责任等。说明：本附件用于保护甲乙双方的商业秘密和隐私，防止信息泄露。3.服务费用明细附件详细要求：详细列出每个服务项目的费用、支付方式、付款时间等。说明：本附件用于明确甲乙双方在服务费用方面的权利和义务。4.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、双方的权利义务、责任限额等。说明：本附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为，确保合同目标的实现。5.合同变更协议书详细要求：详细记录合同变更的内容、双方同意的条款、变更生效日期等。说明：本附件用于记录合同变更的过程，确保合同变更的合法性和有效性。6.合同解除协议书详细要求：明确合同解除的原因、双方同意的条款、解除生效日期等。说明：本附件用于记录合同解除的过程，确保合同解除的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方违约未按时支付服务费用提供虚假信息或资料未按时提供必要的信息和资料（2）乙方违约未按时、按质完成服务泄露玩家信息违反保密条款未按约定履行第三方合作协议2.责任认定标准（1）甲方违约责任认定未按时支付服务费用：应向乙方支付逾期付款的利息；提供虚假信息或资料：承担由此产生的全部损失；未按时提供必要的信息和资料：承担由此造成的损失。（2）乙方违约责任认定未按时、按质完成服务：向甲方赔偿由此造成的损失；泄露玩家信息：承担由此产生的全部损失；违反保密条款：承担由此产生的全部损失；未按约定履行第三方合作协议：承担由此产生的全部损失。3.违约示例说明甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法按时获得报酬，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息。乙方在处理玩家投诉时，泄露了玩家隐私，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失。全文完。2024年度网络游戏客服售后服务协议范本3本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释原则2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务期限4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务交付5.1服务交付时间5.2服务交付方式5.3服务交付地点6.质量保证6.1质量标准6.2质量检验6.3质量责任7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息使用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后果12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.合同生效与修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同修改效力14.其他约定14.1通知方式14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“网络游戏”指通过互联网进行的、以游戏为内容的数字娱乐活动。1.1.2“客服售后服务”指甲方为乙方提供的，针对网络游戏在运营过程中产生的各类问题进行的咨询解答、技术支持、故障排除等服务。1.1.3“服务期限”指本合同约定的双方履行合同义务的时间范围。1.1.4“服务费用”指乙方根据本合同约定支付给甲方的费用。1.2解释原则1.2.1本合同内容如有歧义，应按照有利于维护乙方权益的原则进行解释。1.2.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。2.合同双方2.1甲方信息2.1.1甲方名称：_______2.1.2甲方地址：_______2.1.3甲方联系人：_______2.1.4甲方联系电话：_______2.2乙方信息2.2.1乙方名称：_______2.2.2乙方地址：_______2.2.3乙方联系人：_______2.2.4乙方联系电话：_______3.服务内容3.1服务范围3.1.1乙方有权向甲方提出关于网络游戏的各种咨询问题。3.1.2甲方应提供24小时在线咨询服务，及时解答乙方的问题。3.1.3甲方应协助乙方解决网络游戏运行过程中出现的各类技术问题。3.2服务标准3.2.2甲方应确保客服人员具备相应的专业知识和技能。3.2.3甲方应确保客服服务响应时间不超过30分钟。3.3服务期限3.3.1本合同服务期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。4.服务费用4.1费用构成4.1.1服务费用包括但不限于人工成本、技术支持成本、平台维护成本等。4.1.2具体费用标准详见附件一。4.2费用支付方式4.2.1乙方应按月支付服务费用。4.2.2乙方应在每月_______日前将上月服务费用支付至甲方指定账户。4.3费用调整4.3.1如遇国家政策调整、市场行情变化等原因导致服务费用发生变动，双方应协商一致后进行调整。5.服务交付5.1服务交付时间5.1.1甲方应在服务期限内，按照本合同约定提供服务。5.1.2甲方应确保在服务期限内完成乙方提出的合理服务请求。5.2服务交付方式5.2.2甲方应确保服务渠道畅通，方便乙方随时获取服务。5.3服务交付地点5.3.1本合同服务交付地点为甲方办公场所。6.质量保证6.1质量标准6.1.1甲方提供的服务应达到行业标准，确保乙方在游戏过程中的权益不受侵害。6.1.2甲方应定期对客服人员进行培训，提高服务质量。6.2质量检验6.2.1乙方有权对甲方提供的服务进行检验。6.2.2乙方应在服务期限内，对甲方提供的服务进行定期或不定期的检验。6.3质量责任6.3.1如因甲方原因导致服务质量不符合约定，甲方应承担相应的责任。7.保密条款7.1保密信息定义7.1.1保密信息指本合同签订过程中，双方知悉的涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等不宜公开的信息。7.2保密义务7.2.1双方对本合同内容以及保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密义务在本合同终止后仍有效。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的。8.1.2乙方未按时支付服务费用的。8.1.3任何一方泄露对方保密信息的。8.2违约责任承担8.2.1甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。8.2.2乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。8.3违约赔偿8.3.1如违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1本合同争议解决机构为_______。9.3争议解决程序9.3.1双方应按照争议解决机构的规定提交争议材料。9.3.2争议解决机构应在收到争议材料后_______日内作出裁决。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1因不可抗力导致合同无法履行的。10.1.2一方严重违约，另一方在合理期限内未采取补救措施的。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方应书面通知对方。10.2.2双方应在接到解除通知之日起_______日内办理合同解除手续。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，双方应按照约定履行剩余义务。10.3.2合同解除不影响双方已履行的部分。11.合同终止11.1合同终止条件11.1.1服务期限届满的。11.1.2合同解除的。11.2合同终止程序11.2.1双方应在合同终止之日起_______日内办理合同终止手续。11.3合同终止后果11.3.1合同终止后，双方不再承担合同约定的义务。11.3.2双方应按照约定办理债权债务清算。12.法律适用与管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。13.合同生效与修改13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同修改程序任何对本合同的修改，必须以书面形式经双方签字（或盖章）确认。13.3合同修改效力经双方签字（或盖章）确认的合同修改具有同等法律效力。14.其他约定14.1通知方式14.1.1邮寄：通过挂号信方式邮寄至对方地址。14.1.2传真：通过传真方式发送至对方传真号码。14.1.3电子邮件：通过电子邮件方式发送至对方电子邮箱。14.2合同份数本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份。14.3合同附件本合同附件如下：附件一：服务费用明细表附件二：保密协议第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同签订过程中，经甲乙双方同意，参与合同履行或提供相关服务的独立第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方介入应有利于合同的履行，提高服务质量和效率。15.3第三方责任15.3.1第三方应按照合作协议的约定履行其职责，并对自己的行为负责。15.3.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。16.甲乙双方责任划分16.1甲乙双方在第三方介入的情况下，仍应按照本合同的约定履行各自的义务。16.2第三方介入不影响甲乙双方之间的权利义务关系。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因给甲方或乙方造成的损失，其赔偿责任不得超过合作协议中约定的责任限额。17.1.2若合作协议未约定责任限额，则以第三方实际可承担的经济责任为限。18.第三方介入的协议18.1第三方介入协议18.1.1.1第三方的基本信息，包括名称、地址、联系方式等。18.1.1.2第三方的服务内容、质量标准、服务期限等。18.1.1.3第三方的责任范围和责任限额。18.1.1.4第三方的报酬及支付方式。18.1.1.5第三方介入协议的生效、变更和终止条件。19.第三方介入协议的签订19.1第三方介入协议的签订19.1.1第三方介入协议应由甲乙双方与第三方共同签订。19.1.2第三方介入协议的签订应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。20.第三方介入协议的生效20.1第三方介入协议的生效20.1.1第三方介入协议自甲乙双方与第三方签字（或盖章）之日起生效。20.1.2第三方介入协议的生效不影响本合同的履行。21.第三方介入协议的变更与解除21.1第三方介入协议的变更21.1.1第三方介入协议的变更需经甲乙双方与第三方协商一致，并签订书面变更协议。21.1.2第三方介入协议的变更自变更协议生效之日起生效。21.2第三方介入协议的解除21.2.1第三方介入协议的解除需经甲乙双方与第三方协商一致，并签订书面解除协议。21.2.2第三方介入协议的解除自解除协议生效之日起解除。22.第三方介入协议的争议解决22.1第三方介入协议的争议解决22.1.1第三方介入协议的争议解决方式参照本合同的争议解决条款。22.1.2第三方介入协议的争议解决机构参照本合同的争议解决机构。23.第三方介入协议的附件23.1第三方介入协议的附件23.1.1第三方介入协议的附件包括但不限于：23.1.1.1第三方的资质证明文件。23.1.1.2第三方的服务方案。23.1.1.3第三方的收费标准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务费用明细表详细要求：包括服务项目、服务内容、单价、数量、总价、支付时间等。附件说明：本附件用于明确双方在服务费用方面的具体约定，便于双方核对和结算。2.附件二：保密协议详细要求：包括保密信息的定义、保密义务、保密信息的使用范围、保密期限等。附件说明：本附件用于保障双方在合同履行过程中所涉及的保密信息不被泄露。3.附件三：第三方介入协议详细要求：包括第三方的信息、服务内容、责任范围、报酬及支付方式、协议生效条件等。附件说明：本附件用于明确第三方在合同履行中的角色、责任和义务。4.附件四：服务质量标准详细要求：包括服务响应时间、服务质量考核标准、服务质量改进措施等。附件说明：本附件用于规范服务质量，确保乙方在游戏过程中的权益。5.附件五：争议解决规则详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。附件说明：本附件用于明确双方在发生争议时的解决途径和程序。6.附件六：合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更生效时间等。附件说明：本附件用于记录双方在合同履行过程中对合同内容的变更。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为：未按约定提供服务或服务质量不符合约定的。未按时支付服务费用的。泄露乙方保密信息的。1.2乙方违约行为：未按时支付服务费用的。未按约定提供相关支持或协助的。泄露甲方保密信息的。2.责任认定标准2.1甲方违约责任认定：若因甲方原因导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。2.2乙方违约责任认定：若因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。3.违约示例说明3.1甲方违约示例：甲方未能在约定的时间内完成乙方提出的技术支持请求，导致乙方业务受到影响，甲方应承担相应的赔偿责任。3.2乙方违约示例：乙方未按时支付当月的服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权暂停或终止提供服务。全文完。2024年度网络游戏客服售后服务协议范本4本合同目录一览1.1定义与解释1.2合同目的1.3合同期限1.4服务范围1.5服务内容1.6服务质量标准1.7服务费用及支付方式1.8服务时间1.9客户信息保护1.10争议解决1.11不可抗力1.12合同的解除与终止1.13合同的修改与补充1.14合同的生效与备案1.15其他约定第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本合同中，“网络游戏”指乙方提供的所有网络游戏产品和服务。1.2“客服售后服务”指乙方为甲方提供的游戏内及游戏外的问题解答、技术支持、账号管理、游戏故障处理等服务。1.3“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供客服售后服务的起始日至终止日。1.4“服务质量标准”指乙方提供客服售后服务应达到的响应时间、解决效率和客户满意度等指标。1.5“客户信息”指甲方在游戏中注册、登录、消费等过程中产生的个人信息。第二条合同目的2.1本合同旨在明确甲方与乙方之间关于网络游戏客服售后服务的权利、义务和责任，保障双方合法权益。2.2乙方承诺为甲方提供优质、高效的客服售后服务，提升甲方游戏体验。第三条合同期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。3.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。第四条服务范围4.1.1游戏内技术支持，包括但不限于游戏操作指导、游戏故障处理等；4.1.2游戏外账号管理，包括但不限于账号注册、登录、密码找回等；4.1.3游戏消费咨询，包括但不限于充值、退款、活动咨询等；4.1.4游戏活动咨询，包括但不限于活动规则、活动奖励等；4.1.5游戏社区管理，包括但不限于游戏论坛、游戏群组等。第五条服务内容5.1乙方应按照服务质量标准，在规定的时间内，对甲方提出的问题进行解答和处理。5.2乙方应确保客服售后服务的连续性和稳定性，确保甲方在任何时间都能获得及时的帮助。5.3乙方应定期对客服售后服务进行自查，确保服务质量。第六条服务质量标准6.1响应时间：乙方应在接到甲方问题后，24小时内给予回复。6.2解决效率：乙方应在接到甲方问题后，48小时内给出解决方案。第七条服务费用及支付方式7.1本合同服务费用为人民币元/年。7.2甲方应在合同生效后一个月内支付首期费用。7.3乙方应在每月的5日前，向甲方提供上月服务费用的详细清单。7.4甲方应在收到清单后五个工作日内支付当月服务费用。7.5如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。第八条客户信息保护8.1乙方应严格遵守国家有关个人信息保护的法律、法规和政策，确保甲方客户信息的保密性。8.2乙方不得泄露、篡改、出售或非法提供给任何第三方甲方客户信息。8.3甲方客户信息仅用于提供客服售后服务，未经甲方同意，不得用于其他用途。8.4乙方应采取必要的技术和管理措施，防止甲方客户信息泄露、损毁或丢失。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3诉讼期间，除争议事项外，本合同其他条款仍应继续履行。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。10.3因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难时，双方可根据实际情况部分或全部免除责任。第十一条合同的解除与终止11.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。11.2如本合同因不可抗力无法履行，双方可协商解除合同。11.3如一方破产、解散或丧失履行能力，另一方有权解除合同。11.4合同解除或终止后，双方应立即停止履行本合同项下的权利和义务。第十二条合同的修改与补充12.1双方对本合同的任何修改或补充，应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。12.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本合同。第十三条合同的生效与备案13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2本合同签订后，双方应按照国家相关规定进行备案。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同中所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询机构、仲裁机构等。1.2第三方介入本合同，应当是基于甲乙双方的一致同意，且第三方介入的目的、权限和责任应在合同中明确约定。第二条第三方介入的同意2.1任何第三方介入本合同，甲乙双方均需书面同意，并在合同中明确第三方的身份、介入目的、介入方式及介入期限。2.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同签署补充协议，明确各方的权利、义务和责任。第三条第三方介入的权限和责任3.1第三方介入后，其权限仅限于本合同约定的范围内，不得超越或滥用其权限。3.2第三方在介入期间，应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益。3.3第三方在介入过程中，如因自身原因导致甲乙双方权益受损，应承担相应的法律责任。第四条第三方责任限额4.1第三方介入本合同，其责任限额应根据介入的具体内容和风险程度由甲乙双方共同商定。4.2责任限额应在补充协议中明确，并作为本合同不可分割的一部分。4.3如第三方责任超过约定的责任限额，超出部分由甲乙双方按约定的比例分担。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方介入本合同后，其与甲方、乙方之间的关系应明确划分，避免责任不清。5.2第三方与甲方、乙方之间的沟通和协作，应通过正式渠道进行，避免私下交易。5.3第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的独立决策权，不得干涉甲乙双方的正常经营。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入期间，如甲乙双方协商一致，可终止第三方的介入。6.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对第三方的介入行为进行评估，并据此调整各自的权利和义务。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方在介入本合同过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息。7.2第三方违反保密义务，导致甲乙双方权益受损，应承担相应的法律责任。第八条第三方介入的费用承担8.1第三方介入本合同产生的费用，应由甲乙双方根据约定承担。8.2如合同未约定费用承担方式，则由提出第三方介入的一方承担。第九条第三方介入的法律适用9.1第三方介入本合同，适用中华人民共和国法律。9.2第三方介入过程中发生的争议，应提交有管辖权的人民法院解决。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入本合同过程中发生的争议，甲乙双方应通过协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同详细要求：合同文本应清晰、完整，包含所有条款和补充协议。附件说明：本合同是双方权利义务关系的核心文件，应妥善保管。2.附件二：服务质量标准详细要求：服务质量标准应具体、量化，包括响应时间、解决效率、客户满意度等指标。附件说明：服务质量标准是衡量乙方服务质量的依据。3.附件三：客户信息保护协议详细要求：协议应明确客户信息的收集、使用、存储、传输和销毁等方面的规定。附件说明：客户信息保护协议是保障甲方客户信息安全的重要文件。4.附件四：第三方介入补充协议详细要求：补充协议应明确第三方的身份、权限、责任和费用等。附件说明：第三方介入补充协议是明确第三方介入本合同的具体内容和要求的文件。5.附件五：费用清单详细要求：费用清单应详细列出各项费用，包括但不限于服务费用、第三方介入费用等。附件说明：费用清单是甲乙双方确认费用支付情况的依据。6.附件六：争议解决机制详细要求：争议解决机制应明确争议解决的方式、程序和时限。附件说明：争议解决机制是解决甲乙双方之间争议的规则。7.附件七：不可抗力事件清单详细要求：清单应详细列举可能发生的不可抗力事件。附件说明：不可抗力事件清单是判断不可抗力事件的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未能在规定时间内响应甲方的问题。乙方未能在规定时间内解决甲方的问题。乙方泄露甲方客户信息。甲方未按时支付费用。任何一方违反保密义务。2.责任认定标准：违约行为发生时，应立即通知对方。双方应协商解决违约问题，协商不成的，可依据合同约定或法律规定追究责任。责任认定应根据违约行为的性质、影响及双方过错程度等因素综合判断。3.违约责任示例：乙方未能在规定时间内响应甲方的问题，导致甲方权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。任何一方泄露客户信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担罚款等。全文完。2024年度网络游戏客服售后服务协议范本5本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1售后服务范围2.2客服支持服务2.3技术支持服务3.服务标准3.1服务响应时间3.2服务质量要求3.3服务人员资质4.服务流程4.1客户咨询流程4.2问题处理流程4.3服务结果反馈5.服务费用5.1费用标准5.2费用支付方式5.3费用结算时间6.服务期限6.1服务开始时间6.2服务结束时间6.3服务期限延长7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.合同生效11.1生效条件11.2生效时间11.3生效文件12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更文件13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后果14.其他14.1法律适用14.2合同附件14.3其他约定第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“网络游戏”指通过互联网进行的，以游戏为内容的电子竞技活动。1.1.2“客服售后服务”指针对网络游戏用户在游戏过程中遇到的问题，提供解答、技术支持、故障排除等服务。1.1.3“客户”指购买并使用本网络游戏产品的用户。1.1.4“服务方”指提供客服售后服务的公司或个人。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，应按照网络游戏行业的通常理解进行解释。2.服务内容2.1售后服务范围2.1.1服务方应提供7x24小时的服务支持，包括但不限于游戏操作指导、账号问题解答、技术故障排除等。2.1.2服务方应确保在接到客户咨询后，在规定的时间内给予答复或处理。2.2客服支持服务2.2.1服务方应设立专门的客服团队，负责解答客户的疑问和问题。2.2.2客服团队应具备网络游戏相关知识，能够迅速有效地处理客户问题。2.3技术支持服务2.3.1服务方应提供必要的技术支持，包括但不限于游戏更新、数据恢复等。2.3.2服务方应确保技术支持服务的质量和效率。3.服务标准3.1服务响应时间3.1.1服务方应在接到客户咨询后，确保在15分钟内给予答复或处理。3.1.2对于紧急情况，服务方应在5分钟内给予答复或处理。3.2服务质量要求3.2.1服务方提供的服务应满足行业标准和客户合理需求。3.2.2服务方应定期对客服团队进行培训和考核，确保服务质量。3.3服务人员资质3.3.1服务方应确保客服团队具备网络游戏行业相关资质。3.3.2服务方应定期对客服团队进行考核，确保其专业能力和服务水平。4.服务流程4.1客户咨询流程4.1.1客户可通过在线客服、电话、邮件等方式进行咨询。4.1.2服务方应在接到客户咨询后，及时记录相关信息并转交给相应处理人员。4.2问题处理流程4.2.1服务方应在接到问题后，尽快进行初步判断并给出解决方案。4.2.2对于无法立即解决的问题，服务方应告知客户预计解决时间。4.3服务结果反馈4.3.1服务方应在问题解决后，向客户反馈处理结果。4.3.2服务方应收集客户反馈，不断优化服务质量。5.服务费用5.1费用标准5.1.1本服务为免费提供，不收取任何费用。5.2费用支付方式5.2.1服务方不接受任何形式的支付。5.3费用结算时间5.3.1服务方无需进行费用结算。6.服务期限6.1服务开始时间6.1.1本服务自网络游戏正式上线之日起开始提供。6.2服务结束时间6.2.1本服务无固定结束时间，直至网络游戏停止运营。6.3服务期限延长6.3.1如网络游戏运营期间需延长服务期限，双方应另行协商并签订补充协议。7.保密条款7.1保密内容7.1.1本合同内容、服务方提供的任何技术资料、商业秘密等均属于保密内容。7.2保密义务7.2.1双方对本合同内容及保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限7.3.1本合同项下的保密义务自合同签订之日起至合同终止后3年内有效。8.违约责任8.1违约情形8.1.1服务方未能在规定时间内响应客户咨询或处理问题。8.1.2服务方未达到约定的服务质量标准。8.1.3服务方泄露客户信息或商业秘密。8.2违约责任承担8.2.1服务方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失。8.2.2服务方应在违约发生后5个工作日内，向客户支付违约金。8.3违约赔偿8.3.1违约金的具体数额由双方协商确定，但不得低于客户因违约所遭受的实际损失。8.3.2如违约金不足以弥补客户损失，客户有权要求服务方支付赔偿金。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。9