小灵通基础知识培训课件

小灵通知识小灵通基础知识

小灵通的解释口径小灵通的现状概念、资费小灵通：叫做无线市话(简称PAS)，是一种新型的个人无线接入系统。传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话,是市话的有效延伸和补充.小灵通的拨打资费与固话一样，但县级的月租费都为12元（不区分农村）。小灵通的优点：绿色环保低辐射资费低廉顺昌小灵通7882101带到南平使用，拨打南平当地电话883457如何收费？打回顺昌如何收费？打北京电话如何收费？思考在南平地区内使用小灵通，按小灵通在当地的资费来算。拨打南平当地电话按区间收取拨打顺昌电话按市话费收取拨打北京电话按长途费收取。小灵通超级无绳基础知识

1、月租费：固话和小灵通因同一号码所以只收一个月租。2、超级无绳套餐费：5元/号/月。3、七彩铃音月功能费：按号码只收一个月功能费（3元/号/月）4、来电显示月功能费：按终端个数收。（两个3元，共6元/月）5、分机小灵通不能办理呼叫等待、三方通话，主机固话可办理以上业务，所以只收一个月功能费。6、主机固话不能办理主叫隐藏，分机小灵通可以办理该业务，所以只收一个号码的月功能费。

是指固话用户申请一部小灵通，与固话同一个号码，当有来电时，固话与小灵通同时振铃，一部接听后另一部不再振铃，拨打电话时互不不受影响。小灵通超无的六点注意事项：小灵通基础知识小灵通的解释口径小灵通的现状小灵通现状一、全市所有营业网点停止新装小灵通（含小灵通超无）。二、对于通过10000号或者营业厅咨询、申请新装小灵通的用户，必须引导用户办理新装天翼。三、对于存量小灵通用户，原有补卡、换卡、组合变更等服务继续提供，但是应根据用户消费档次，主动推荐小灵通升级天翼方案，争取让用户现场升级为天翼用户。

小灵通现状对外解释工作1、对要求新装小灵通的用户解释口径：

因相关厂家无法继续提供小灵通SIM卡，我司暂停小灵通新装服务。为了满足用户对低辐射、绿色环保通信工具的需求，我司推荐用户选择天翼3G互联网手机。资费也很优惠，我这给您介绍一下好吗2、对公众媒体的解释口径：

因相关厂家无法继续提供小灵通SIM卡、基站设备、零件的生产，我司暂停小灵通新装服务。为了满足用户对低辐射、绿色环保通信工具的需求，我司推荐用户选择天翼3G互联网手机。同时，我司将一如既往地维护在网小灵通客户的权益，保证小灵通用户利益不受损害。我司已经推出2G手机及小灵通用户升级为天翼3G用户的营销活动供用户选择。感谢用户长期的支持及厚爱。小灵通基础知识小灵通的解释口径小灵通的现状项目处理方案用户意图投诉小灵通信号弱、无信号问题(设备故障).应答思路1.采用设备故障、缺少配件等原因向用户解释；

2.积极推荐迁转天翼手机，突出天翼手机能上网等优势建议参考口径您好，很抱歉给您造成不便了。对于您反映的信号问题，我们已了解到是由于设备故障引起的，目前由于厂商缺少零配件暂时无法修复。但为了能够及早恢复您的通讯信号，我们有一项升级天翼手机的优惠计划，可以享受送天翼手机或者送话费的优惠。另外手机3G时代即将到来，手机上网也成为新一代互联网发展趋势，天翼手机一定会给您的您生活带来无限乐趣，您不妨了解一下。备注如果用户有兴趣，介绍小灵通升级天翼政策。解释口径(1)项目处理方案用户意图天翼手机的话费没有小灵通优惠，小灵通原先市话只要3+1，而天翼都没有市话3+1的套餐应答思路1.了解用户消费需求，推荐适合的套餐；2.突出天翼手机可漫游、随时随地上网等优势引起购买欲望建议参考口径您好，费用方面你完全不用担心,我司为各种消费习惯的用户制定了一些天翼手机套餐，而且同样可以减免您的月租费用，只要选择到适合您的套餐，一定要比您使用小灵通来的更优惠的。有的套餐适合经常出差的商务人士、有的套餐适合在校就读的学生、有的套餐则适合不常外出的本地用户，这些套餐中总有一款是适合您的。（转向了解用户消费习惯推荐合适的套餐）备注针对不同消费档次的客户，制定个性化套餐推荐流程及方案并实施培训（分公司可进一步细化可推荐的套餐）解释口径(2)项目处理方案用户意图小灵通升级天翼终端质量差应答思路解释口径见[2010]0681号公众客户部传真。《关于下发营销类赠机售后服务工作统一解释口径的通知》建议参考口径您好，您参与活动获赠的天翼终端可按国家“三包“政策规定享受相关的保修、更换或退货等售后服务，敬请放心使用。请您妥善保管好您的手机保修卡（在手机包装盒内）、业务受理回执联和赠机协议，在手机发生故障时，您可以前往手机厂家指定