哈尔滨剑桥学院《管理学中的游戏化思维》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某公司的生产流程存在繁琐、效率低下的问题。为了优化生产流程，以下哪种方法可以首先尝试？（）A.业务流程再造（BPR）B.精益生产C.六西格玛管理D.以上都可以2、对于一个多元化经营的企业集团，在进行资源配置时，以下哪种方法更能确保资源流向最有潜力的业务板块？（）A.波士顿矩阵B.通用矩阵C.行业吸引力-竞争能力矩阵D.产品-市场演变矩阵3、在财务管理预算编制中，企业需要制定销售预算。以下哪种方法在预测销售时更依赖历史数据和趋势分析？（）A.定性预测法B.定量预测法C.零基预算法D.滚动预算法4、在企业的人力资源培训与开发中，以下哪种培训方法更能提升员工的实际操作技能和解决问题的能力？（）A.课堂讲授B.案例分析C.模拟演练D.在线学习5、对于一个新成立的创业公司，在选择创业项目时，以下哪个因素对于项目的成功启动最为重要？（）A.市场需求B.技术可行性C.团队能力D.资金充裕度6、一家制造企业为了提高生产效率，决定对生产流程进行优化。以下哪种方法更有助于实现这一目标？（）A.引进先进的生产设备B.对员工进行更多的技能培训C.重新设计生产流程D.增加生产线上的工人数量7、在企业的品牌管理中，以下哪个因素对于维护品牌的长期价值和稳定性最为关键？（）A.品牌定位B.品牌传播C.品牌延伸D.品牌保护8、在企业的运营绩效管理中，以下哪个指标更能反映企业运营过程中的资源利用效率？（）A.资产周转率B.毛利率C.净利率D.市盈率9、在企业战略管理中，SWOT分析是一种常用的工具。以下关于SWOT分析的描述，哪一项是不准确的？（）A.SWOT分析可以帮助企业识别自身的优势、劣势、机会和威胁B.优势和劣势主要针对企业内部的资源和能力C.机会和威胁主要来源于企业外部的宏观环境D.SWOT分析一旦完成，企业的战略选择就可以直接确定，无需进一步思考10、在项目质量管理中，项目经理需要确保项目成果满足质量标准。以下哪种质量控制工具常用于监控项目过程中的关键指标？（）A.检查表B.控制图C.流程图D.亲和图11、一家企业的生产设备出现了故障，导致生产停滞。为了尽快恢复生产，以下哪种维修策略应该优先考虑？（）A.预防性维修B.事后维修C.预测性维修D.以上都可以12、在项目管理中，项目范围管理至关重要。以下关于项目范围管理的描述，哪一项是不准确的？（）A.项目范围管理包括明确项目的目标、可交付成果和工作范围B.项目范围的变更应该得到严格控制，以避免项目失控C.项目范围说明书是项目范围管理的重要文件，一旦确定就不能修改D.项目范围的定义应该清晰、准确，避免模糊和歧义13、对于项目管理，项目经理在规划项目进度时需要合理安排各项任务的先后顺序和时间。如果一个项目包含设计、开发、测试和上线四个主要阶段，以下哪种任务排序方式可能导致项目延误？（）A.设计完成后进行开发，开发完成后进行测试，测试完成后上线B.设计和开发同时进行，然后进行测试，最后上线C.先进行部分开发，再进行设计调整，接着测试，最后上线D.设计、开发和测试并行，最后统一上线14、在运营管理的质量控制中，统计过程控制（SPC）可以帮助企业及时发现生产过程中的异常。以下哪种控制图主要用于监控均值的变化？（）A.X-R控制图B.X-S控制图C.p控制图D.c控制图15、在质量管理中，六西格玛管理方法被广泛应用。对于一家生产汽车零部件的企业来说，推行六西格玛管理的主要目的是？（）A.提高产品的合格率B.降低生产成本C.缩短生产周期D.增强客户满意度16、在市场营销管理中，市场细分是重要的策略之一。以下关于市场细分的描述，哪一项是错误的？（）A.市场细分是将市场划分为具有相似需求和特征的子市场B.市场细分的基础可以是地理、人口、心理和行为等因素C.市场细分越细越好，这样可以更精准地满足客户需求D.有效的市场细分应该具有可衡量性、可进入性和可盈利性17、在企业的社会责任管理中，以下哪种行为最能体现企业对环境责任的履行？（）A.减少能源消耗和废弃物排放B.参与公益慈善活动C.为员工提供良好的工作环境D.依法纳税18、在企业战略管理中，一家公司在考虑进入新的市场领域时，需要综合评估多种因素。以下哪项不是在进行市场评估时应重点考虑的因素？（）A.新市场的潜在规模和增长率B.竞争对手在该市场的份额C.公司现有产品在新市场的适应性D.公司总部与新市场的距离19、在组织管理中，领导者的风格对团队氛围和工作绩效有着重要影响。以下哪种领导风格更适合团队成员成熟度高、自我管理能力强的情况？（）A.独裁型领导风格B.民主型领导风格C.放任型领导风格D.教练型领导风格20、某企业的销售业绩不佳，经过分析发现是销售渠道选择不当。以下哪种销售渠道更适合高端消费品？（）A.百货商场B.超市C.电商平台D.专卖店二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的市场营销策略直接关系到产品的市场占有率和企业的盈利能力，请分析在制定市场营销策略时，如何进行市场细分、目标市场选择和市场定位？2、（本题5分）解释非盈利组织管理中的志愿者管理，举例说明如何吸引、培训和留住志愿者。3、（本题5分）简述冲突管理的策略和技巧，说明如何有效地解决组织中的冲突。4、（本题5分）简述人力资源规划的步骤和方法，分析如何根据企业战略制定人力资源规划。5、（本题5分）关于领导风格，阐述不同领导风格（如专制型、民主型、放任型等）对团队绩效和员工满意度的影响，以及如何根据团队特点和任务要求选择合适的领导风格，给出具体的领导风格应用案例。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家连锁书店在会员管理方面不够精细化，无法有效提高会员的忠诚度。请分析该书店应如何完善会员管理体系？2、（本题5分）一家教育培训机构在课程定价策略上存在问题，影响招生和盈利。请研究该机构应如何制定合理的课程定价策略？3、（本题5分）一家快递公司在提高配送速度的过程中，增加了人力和车辆投入，但成本大幅上升且效果不明显。请分析该公司在成本控制和运营优化方面存在的问题，并提出合理建议。4、（本题5分）某物流企业在服务质量监督方面存在漏洞，无法及时发现和解决服务问题。请研究该企业应如何加强服务质量监督？5、（本题5分）一家服装企业计划开拓海外市场，但对目标市场的消费习惯和竞争态势了解不足。研究如何进行市场调研和战略规划，以成功进入海外市场。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）探讨团队合作的绩效评估。分析团队合作绩效评估的指标、方法和流程，以及如何通过绩效评估提高团队合