2024年加油站操作员（初级工）技能鉴定培训考试题库-上（单选题）

2024年加油站操作员(初级工)技能鉴定培训考试题库-上(单

选题汇总)

一、单选题

1.门店前台POS机系统设置支付列表后,前台系统使用【支付】键进行支付时,

显示()。

A、支付列表

B、某一种指定支付方式

C、实付金额

D、应付金额

答案:A

2.以下说法错误的是()。

A、经常使用燃油清净剂能够养护汽车发动机

B、经常使用燃油清净剂能够使发动机容易冷启动

C、经常使用燃油清净剂腐蚀发动机供油系统

D、经常使用燃油清净剂能够清除和抑制发动机生成积碳

答案：C

3.验钞机选择在()状态下,能对拼凑币有很好的鉴别效果。

A、清分

B、红外

C、合计金额

D、智能

答案：B

4.电气设备清理维护过程中,应遵循()。

A、湿布清洁原则

B、定期维护原则

C、碱性清净剂擦拭原则

D、店长指导原则

答案：B

5.关于便利店接收货物和卸货方面,下列说法错误的是()。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠

B、在便利店人手不够的情况下,可让一位员工搬运20公斤以上的大件商品力气

较大的男士

C、搬运商品时,不能在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品

D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物

答案：B

6.服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。人们不能象感受有形产品那样

看、感觉或触摸服务,这就是服务的()。

A、不可分离性

B、无形性

C、及时性

D、不可储存性

答案：B

7.引导油罐车进入指定的卸油位置后,应关闭引擎和电门、（）、在车轮下放置三

角木。

A、关闭车窗

B、拉起手刹

C、开启阀门

D、拉接卸油管

答案：B

8.推车式干粉灭火器应定期检验干粉质量和筒身强度，当试验压力为2.462MPa

时，（）分钟不泄漏,不变形,才能继续使用。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

9.在加油站,下列作业不必办理特殊作业许可证的是0。

A、站内动用明火作业

B、油罐清罐作业

C、临时用电

D、用手摇泵清除油罐内水分

答案：D

10.9,070.30元在万元版的发票中大写金额表述为（）o

B、加油站

C、顾客

D、自己

答案：C

14.()不属于店外陈列设施。

Av托盘

B、室外特色促销台

C、LED显示屏

D、移动促销车

答案：C

15.水可以用来扑救()火灾。

A、A类火灾

B、油品火灾

C、电气火灾

D、所有火灾

答案：A

16.下列计量单位中,属于我国法定计量单位的是()。

A、容积单位桶

B、长度单位公分

C、密度单位克每立方厘米

D、密度单位克每立方米

答案：C

17.油品及其蒸气的毒性主要是通过0、呼吸道和消化道进入人体。

A、口腔

B、心脏

C、肺

D、皮肤接触

答案：D

18.属于便利店和大超市区别特性的是()。

A、价格的便利性

B、停车的便利性

C、时间的便利性

D、退货的便利性

答案：C

19.用手触摸柴油的感觉是()。

A、油感

B、凉爽

C、发涩

D、粘稠

答案：A

20.专属安全员HSE职责的是：)。

A、负责本班安全检查监督工作

B、积极参加各种预案的演练

C、学习贯彻企业安全管理制度

D、积极参与对顾客的安全宣传

答案：A

21.不能在加油站液位仪中直接读取的是0。

A、罐内油品温度

B、罐内油容积及空容量

C、罐内油品密度

D、罐内油高度、水高度

答案：C

22.加油机导通测试使用()进行检测。

A、电笔

B、液位仪

C、万用表

D、量油尺

答案：C

23.对于使用现金的顾客,要在自助加油站加油,必须到营业室取得()。

Ax便利店商品

B、中石化加油卡

C、发票

D、授权码小票

答案：D

24.便利店交接班时,POS机当班时间段的收款员销售报表金额要与当班0一致。

A、营业款

B、销售成本

C、销售退货金额

D、优惠金额

答案：A

25.车窗净按照功能分类,它属于()。

A、汽车燃油添加剂

B、汽车润滑油添加剂

C、汽车风挡玻璃清洗液

D、汽车内饰清洗液

答案：C

26.E1097#车用乙醇汽油是指含有10%左右的()。

A、甲醇与乙醇的混合物

B、乙醇

C、变性乙醇

D、甲醇

答案：C

27.推车式干粉灭火器的代号是()。

A、MP

B、MF

C、MFT

D、MTZ

答案：C

28.属于油(气)站便利店特点的是()。

A、商品品种齐全

B、经营商品和社会便利店有区别

C、价格比社会便利店要高

D、退货方便

答案：B

29.()应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。

A、劳动仲裁委员会

B、劳动与社会保障局

C、用人单位

D、企业安全管理部门

答案：C

30.空调定期清洗空气过滤网，一般()时间一次。

A、半年

B、一月

C、三月

D、一年

答案：A

31.采取定量加油方式时,根据顾客的需求,员工可以在加油机上设置升数定量方

式或()方式。

A、金额定量

B、公斤数定量

C、加油机流速定量

D、零数取整定量

答案：A

32.柴油车尾气处理液对杂质含量的控制非常严格,如果消费者使用了不合格产

品将对汽车SCR系统产生危害,下列说法错误的是()。

A、杂质反应生成的固体污染物，可能堵塞催化剂的孔道

B、降低转化效率

C、堵塞喷嘴,使液体雾化效果降低

D、增加发动机扭矩输出

答案：D

33.()灭火器进行灭火时,应注意防止冻伤。

A、干粉

B、泡沫

C、清水

D、二氧化碳

答案：D

34.阻火器的主要作用是0。

A、清罐和维修油罐进出及通风排气

B、防止外界火焰进入油罐

C、计量油品

D、卸油

答案：B

35.CNG属于()燃料。

A、虫分型

B、残渣型

C、气体燃料

D、液化气燃料

答案：A

36.每()应对灯具的外观等进行巡查，若发现灯管、灯盘、灯罩有积灰、松动、脱

落现象,需进行必要的清洁或维修。

A、日

B、月

C、旬

D、十天

答案：C

37.不会使油品带电的是0。

A、油品在管线中流动

B、油品乳化分层

C、油品在储油罐中沉降

D、油品静止储存

答案：D

38.端架指营业厅陈列架的()的货架。

A、上面部分

B、中间

Cx两端

D、下面部分

答案：C

39.关于降低柴油机有害气体排放的技术,下列说法错误的是0。

A、废气再循环技术(EGR)

B、使用低质量等级普通柴油

C、使用选择性催化还原技术SCR)

D、使用高质量等级车用柴油

答案：B

40.发现油罐起火，应首先0。

A、疏散现场人员及车辆

B、报119火警

C、用灭火器材进行扑救

D、停止作业、大声呼救

答案：C

41.()是指客户到加油站购油时直接支付现金,加油站按当日零售价从加油机中

付给用户等值油品的一种销售方式。

A、IC卡加油方式

B、现金加油方式

C、应收账款加油方式

D、定点加油方式

答案：B

42.B类火灾是指()火灾。

A、固体物质火灾

B、液体和可熔化的固体物质火灾

C、气体火灾

D、金属火灾

答案：B

43.加油站每班结束后,应将当班销售款,在零售管理系统录入0o

A、分罐保管账

B、库存商品明细账

C、营业款上缴台账

D、设备台账

答案：C

44.下列不属于明火的是0。

A\金属摩擦

B、生活用火

C、汽车排气管尾气夹带的火星

D、电气火花

答案：A

45.不属于加油机的辅助功能的是()。

A、报税

B、存储与稽查

C、油气回收

D、保证工作安全

答案：D

46.便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是()。

A、指令性商品收货

B、计划性商品收货

C、直送商品收货

D、配送商品收货

答案：C

47.下列行为正确的是()。

A、客户自由出入存放保险柜的营业室

B、营业室的门上锁

C、保险柜的钥匙、密码应分开保管

D、保险柜不能随手乱码

答案：C

48.售卡网点受理记名卡客户清户申请()个工作日后,办理正式退款手续。

A、15

B、30

C、20

D、7

答案：A

49.车辆较多且集中管理车辆的个人适用于()卡。

A、单位多用户卡

B、单位单用户卡

C、个人多用户卡

D、个人单用户卡

答案：C

50.关于堆头商品的清洁要求,下列说法错误的是()o

A、对已销售的商品及时进行补充

B、每天要对店外堆头商品打扫除尘

C、堆头保持整体美观

D、堆头要随时清理

答案：D

51.关于交接班,下列描述正确的是()。

A、交接班后人员迅速离开退货区

B、交接班后，可在收银区做短暂停留

C、交接班后方能整理商品

D、交接班后人员迅速离开收银区

答案：D

52.柴油的牌号是按0指标的大小来划分的。

A、浊点

B、凝点

C、冷滤点

答案：B

53.质量单位吨应写成()。

A、T

B、长吨

C、t

D、短吨

答案：C

54.不属于油(气)站便利店特性的是()。

A、商品齐全

B、经营商品和油品有关

C、顾客主要是司机和乘客

D、营业时间长

答案：A

55.便利店店员对顾客说:您好，您一共消费38元，收您40元,来一条绿箭吗?刚好

不用找钱这属于()。

A、建议提议法

B、超值提议法

C、搭配提议法

D、凑整提议法

答案：D

56.不属于加油站员工的服务态度标准的是()。

A、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B、顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D、帮助顾客解决油品应用疑难问题

答案：D

57.加油机液压系统的动力源是由()构成。

A、油泵和油气分离器

B、油泵和测量变换器

C、油泵和电机

D、油枪和油泵

答案：C

58.不同品牌的油品()混合使用。

A、宜

B、最好

C\不宜

D、可以

答案：A

59.确认地罐空容的主要目的是0。

A、计算损耗

B、确认收油罐的零售量

C、防止跑冒油

D、确认油罐是否渗漏

答案：C

60.用观察顾客本身的方法发现潜在顾客主要观察()o

A、顾客的衣着

B、顾客的籍贯

C、顾客的性别

D、顾客的精神状况和车内人员关系

答案：D

61.一般便利店的营业时间为16~24小时,全年无休,这属于便利店()o

A、价格的便利性

B、时间的便利性

C、购物的便利性

D、距离的便利性

答案：B

62.在计量期间被计量对象是随时间而变化的,这种计量属于0。

A、静态计量

B、动态计量

C、直接计量

D、间接计量

答案：B

63.商标是区别不同0的标记。

Ax商品

B、包装

C、企业

D、渠道

答案：A

64.加油站服务的六个层次包括基本服务、便捷服务、尊贵服务、增值服务、超

值服务和()等内容。

A、温馨服务

B、体验服务

C、温情服务

D、温馨服务

答案：A

65.柴油车尾气处理液中尿素含量大约为0(质量分数)o

A、10%%

B、50%

C、31.8-33.2%

D、80%

答案：C

66.()是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法享

有获得的权利。

A、公平交易权

B、依法求偿权

C、依法结社权

D、知悉真情权

答案：B

67.我国法定计量单位选定的时间的非国际单位制单位是()。

A、小时

B\月

C、年

D、旬

答案：A

68.内燃机油根据车辆运营环境选择用油,如车辆经常停停开开,长时间高温运行,

要选择质量级别0的油。

A、较高

B、较低

C、稳定

D、低档

答案：A

69.引导油罐车停在指定卸油位置的一项要求是地面必须坚实平整,坡度应不大

于()。

A、0.5%

B、5%

C、0.2%

D、0.25%

答案：A

70.有关IC卡加油销售的说法,下列表述正确的是()。

A、发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。

B、当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。

C、加油站必须妥善保管IC卡客户资料,严禁客户资料外泄。

D、为了服务质量，方便客户,可以先充值再收款。

答案：C

71.加油站接卸油罐车时,准备流程顺序应为()。

A、引导车辆到位、连接好静电接地线、检查车体安全设施、准备好消防器材

B、引导车辆到位、准备好消防器材、检查车体安全设施、连接好静电接地线

C、引导车辆到位、检查车体安全设施、连接好静电接地线、准备好消防器材

D、引导车辆到位、连接好静电接地线、准备好消防器材、检查车体安全设施

答案：C

72.加油站常用的计量单位L应读为()。

A、升

B、公升

C、立升

D、平升

答案：A

73.清洁商品后,参照()，按先进先出的原则陈列。

A、员工陈列经验

B、商品摆位图

C、门店布局图

D、以往销售业绩

答案：B

74.

对加油站班组交接的描述,下列说法错误的是0O

A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所

负责的加油机(流量表)的加油数量核对一致

B、记帐员将每个加油员所报的加油机(流量表)的油枪加油量、加油凭证进行审

核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额,与所加油量的总金额核对一致

C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量,计算出本班油罐实际出库量

D、结缴本班销售款

答案：A

75.加油站发生加油机油品初起火灾后,正确的处理程序是()。

A、停止作业，大声呼救，疏散车辆、人员,启动灭火预案，就地取用灭火器材进行

扑救

B、停止作业,就地取用灭火器材进行扑救,大声呼救,启动灭火预案,疏散车辆、

人员

C、停止作业，大声呼救,就地取用灭火器材进行扑救，疏散车辆、人员，启动灭火

预案

D、停止作业,大声呼救,就地取用灭火器材进行扑救,启动灭火预案,疏散车辆、

人员

答案：D

76.某万用表的欧姆挡有4档,现用它来测一未知电阻值。当用X100欧档测量时

发现指针的偏转角度很小。为了使测量结果更准确，测量前应先选择开关拨到()

欧档,接着调零,然后再测量并读数。

A、X1欧

B、X1000欧

C、X100欧

D、X10欧

答案：D

77.门店前台POS机销售,录入过程中如果出现了数据错误,可以用方向箭头移动

高亮显示条的位置，使用()删除高亮显示条中的商品。

A、合计

B、挂账

C、行清

D、总清

答案：C

78.不属于商品陈列的原则是。

A、便利原则、安全原则

B、丰满原则、价格醒目原则

C、左高右低原则、整齐清洁原则

D、先进先出原则、分区定位原则

答案：C

79.门店在收货时要对商品质量进行检查,检查内容包括实物商品的()、包装等反

映商品质量的要素是否符合企业的验收标准。

A、品种

B、保质期

C、送货时间

D、单据有效期

答案：B

80.语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式,语言沟通又分为口头沟通和0o

A、肢体语言

B、文字

C、通知

D、书面沟通

答案：D

81.不属于葡萄酒按含糖量分类的是()o

A、法兰第

B、半干葡萄酒

C、甜葡萄酒

D、半甜葡萄酒

答案：A

82.70#柴油比0#柴油的()性能好。

A、安全

B、燃烧

C、清洁

D、低温流动

答案：D

83.不属于设备维护十字作业法内容的是()o

A、调整

B、紧固

C、拆卸

D、防腐

答案：C

84.烟草专卖许可证的有效期限最长为()，自发证之日起计算，应注意及时更换。

A、5年

B、3年

C、2年

D、1年

答案：A

85.油品火灾具有()、低热辐射性等特性。

A、燃烧速度慢

B、燃烧频次高

C、燃烧速度快

D、不易燃烧

答案：C

86.加油机的油气分离器排除油中气体的能力应确保气体相对于油液的体积之比

不低于()。

A、对粘度不超过1mPa•s的油液为10%

B、对粘度高于1mPa-s的油液为15%

C、对粘度不超过1mPa-s的油液为20%

D、对粘度高于1mPa-s的油液为20%

答案：C

87.电气设备清理维护过程中,应()。

A、使用湿布清洁

B、使用碱性清净剂擦拭

C、听从店长指导

D、遵循厂家指引

答案：D

88.在安全管理信息系统中，专用管道储运设施不包括()。

A、长输管线

B、厂际管线

C、加油站输油管线

D、企内管线

答案：C

89.卧式油罐或油罐车内油品要求静止至少()分钟后才能计量。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

90.不属于加油机按照加油单元分类的是0。

A、单枪机

B、双枪机

C、多枪机

D、自吸式加油机

答案：D

91.关于门店营业款,下列说法正确的是()。

A、上交的营业款应扣除团购款项

B、营业款不包含代理业务款项

C、彩票兑奖金额应从门店上交营业款中扣除

D、收款员销售金额总和等于门店实际上交营业款总和

答案：D

92.我国法定计量单位的构成由国际单位制单位()以及组合形式单位构成。

A、市制单位

B、英制单位

C、选定的非国际单位制单位

D、米千克秒制单位

答案：C

93.严禁顾客在加油现场穿、脱、拍打化纤服装的主要原因是()。

A、会妨碍员工的视线

B、防止产生静电火花

C、避免顾客丢失物品

D、不雅观，影响加油站形象

答案：B

94.关于微波炉加热食品的注意事项,下列说法不正确的是()。

A、避免超时加热

B、使用微波炉专用容器

C、使用敞口金属托盘

D、封闭容器不能加热

答案：C

95.下列计量单位中，属于组合单位的是()。

A、数量单位kg

B、体积单位L

C、密度单位kg/m3

D、容量单位m3

答案：C

96.加油站员工根据不同季节穿着不同的服装,员工换装(含戴帽)时间由()统一

规定。

A、省市公司

B、地市公司

C、集团公司

D、加油站

答案：A

97.门店日常销售工作内容不包括()。

A、门店销售环境的整理和维护

B、接待顾客,向顾客介绍和销售商品

C、分析销售数据

D、为顾客退换货提供服务

答案：C

98.柴油车尾气处理液储存中应避免光照和高温，以下是各温度下柴油车尾气处

理液的保质期,下列说法错误的是()。

A、低于10℃,保质期36个月

B、低于25℃,保质期18个月

C、低于30℃,保质期12个月

D、高于35℃,保质期50个月

答案：D

99.柴油车尾气处理液为尿素水溶液,在高温下会分解为().在还原性催化剂作用

下与柴油车尾气中的N0X反应,生成和H20,从而减少了排放尾气中的NOXo

A、NH3

B、02

C、N2

D、NOX

答案：A

100.属于商品陈列清洁原则的是()。

A、价格标签标示要清楚、醒目、准确

B、商品陈列要易见、易选、易取

C、商品陈列应充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间

D、货架和商品都符合清洁卫生标准

答案：D

101.计量加油站管路内油品流量方法属于()o

Av静态计量

B、动态计量

C、保管计量

D、间接计量

答案：B

102.我国内燃机油粘度分为6个低粘度级号,5W、10W、15W、20W、25W、()。

A、0W

B、30W

C、40W

D、25W

答案：A

103.大促销海报张贴的位置不包括0o

A、店外玻璃门

B、泵岛

C、前庭

D、加油机上方

答案：D

104.下列物质中，属于助燃物的是()。

A、汽油

B、空气

C、木柴

D、塑料

答案：B

105.加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。

A、服务态度标准

B、服务语言标准

C、形体动作标准

D、设备安全标准

答案：D

106.用观察法发现潜在顾客主要是0。

A、通过老顾客介绍新顾客

B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求

C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客

D、观察环境和气候变化提醒顾客

答案：B

107.属于店外促销物料的是0。

A、地贴膜

B、注水旗

C、收银台贴

D、吊旗

答案：B

108.卸油前进行安全防护的内容是,设置()、消防器材,穿戴好个人防护用品。

A、监控系统

B、警戒线、警示牌

C、安全区域

D、闲人免进标识牌

答案：B

109.当储存油品的油罐内液面以上气体空间油气浓度高于其爆炸极限的上限，则

遇到火源时,油罐会0。

A、先燃烧后爆炸

B、先爆炸后燃烧

C、爆炸后不再燃烧

D、局部稳定燃烧

答案：A

110.便利店在对直送商品进行收货时，与0交接。

A、配送中心

B、供应商

C、烟草公司

D、快递公司

答案：B

111.计量前要求确认容器内油品的稳油时间,其目的是()。

A、是为了测量的准确和静电的导除

B、是为了静电的导除

C、是为了测量的准确

D、是为了观察来油质量

答案：A

112.企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导,而且还

能够帮助服务人员养成良好的()。

A、服务意识

B、企业形象

C、提升竞争力

D、创造效益

答案：A

113.站房员工休息室、营业室属于0。

A、爆炸危险区域

B、火灾危险区域

C、一般用电区域

D、其他危险区域

答案：C

114.加油站除了六项便民服务项目外，还应该根据()尽可能多地为客户提供增值

服务项目。

A、自身实际条件

B、客户的需求

C、油站地理位置

D、员工劳动强度

答案：A

115.不属于重点商品交接班盘点范畴的是()。

Av抽纸

B、彩票

C、燃油宝

D、烟酒

答案：A

116.加油站测量油高属于0。

A、静态计量

B、动态计量

C、保管计量

D、收发

答案：A

117.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储存、（）和运输过

程测量理论与实践的知识领域。

A、零售

B、保管

C、收发

D、测量

答案：C

118.直接影响向气缸的供油量、雾化状态的指标是0。

A、粘度

B、表面张力

C、浊点

D、酸度

答案：A

119.()可以帮助我们了解对方在说的是什么,理解对方语言后面隐藏的感情,还

可以帮助双方建立信任。

A、维护自尊，增强自信

B、仔细聆听，善意回应

C、提供空间，鼓励参与

D、推动事情向前发展

答案:B

120.在P0S机上做交接班操作时,要注意的是()。

A、必须使用员工本人账号进行

B、交接班只能操作一次

C、日结后才能做交接班

D、用户无需实名制

答案：A

121.油机产生的终端交易流水序号叫()，每个通讯端口的每笔交易自动加油加一。

A、CTC

B、TTC

C、泵码走字数

D、升累计

答案：B

122.关于便利店清扫地面注意事项的描述,下列说法错误的是()。

A、拖地时，应先清扫地面

B、有液体时,放置小心地滑的标识

C、将清扫工具暂放在收银区

D、拖地时,应拧干拖把

答案：C

123.加油站员工见面问候顾客要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和0o

A、语气语调

B、分寸

C、方式

D、内容

答案：A

124.不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。

A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话

B、用语准确,称呼恰当，问候亲切,语气诚恳

C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D、站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

答案：D

125.为确保消费者买到真品燃油清净剂（燃油宝）,请消费者从正规渠道选购,下

列容易买到假冒伪劣产品的途径是（）。

A、燃油清净剂经营企业的官方网站（比如易捷网站）

B、各品牌车辆4s店

C、信用度不高的网店随意购买

D、正规成品油经营企业的加油站（比如中石化加油站）

答案：C

126.收款找零需要0,小票主动交给顾客,收款、找零、递票均使用双手。

A、无偿向顾客提供购物袋

B、手工记录商品销售金额，以免遗漏

C、密集地向顾客推荐促销商品

D、唱收唱付

答案：D

127.加油站常用的非国际单位制单位()。

A、千克

B、立方米

C、毫米

D、升

答案：D

128.重型柴油发动机排放的主要有害气体有()。

Av甲烷

B、水蒸气

C、二氧化碳

D、颗粒物(PM)和氮氧化物(N0X)

答案：D

129.加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时,

此时员工应该0。

A、赞美顾客

B、慎用言辞

C、正确而及时的称呼对方

D、忽视处理

答案：B

130.在系统中进行班结操作,最后一班完成班结后,便利店员需要在系统上进行()

操作并传输数据。

A、日结

B、销售录入

C、盘点

D、验收

答案：A

131.前台营业日期设置界面当前日期为()。

A、系统时间

B、日结时间

C、营业时间

D、日切时间

答案：A

132.在规定试验条件下,试油通过标准的过滤器每分钟不足20mL时的最高温度

是()。

A、冷滤点

B、凝点

C、倾点

D、闪点

答案：A

133.内燃机油按照粘度级别选择用油。冬季应选用()油。

A、低温的油

B、粘度高的油

C、粘度低的油

D、单级油

答案：C

134.()建立食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害

因素进行监测。

A、国家

B、企业

C、国务院卫生行政部门

D、地方卫生行政部门

答案：A

135.要做到遵纪守法,对加油站员工来说,必须做到()。

A、有法可依

B、反对三违现象

C、反对自由主义

D、努力学法,知法、守法、用法

答案：D

136.静电荷是()o

Ax运动的电荷

B、相对静止的电荷

C、运动的原子

D、静止的原子

答案：B

137.

关于独立核算加油站使用库存现金的做法,下列错误的做法为0O

A、加油站发放员工工资

B、加油站支付水费2000元

C、加油站支付员工差旅费

D、加油站发放员工福利费

答案：B

138.不属于自吸式加油机液压部件的是()。

A、紧急切断阀

B、测量变换器

C、拉断阀

D、电磁阀

答案：A

139.柴油清净剂适合在()中使用。

A、车辆齿轮油

B、润滑油

C、车用乙醇汽油

D、车用柴油

答案：D

140.使用信任交接的方式进行收货的商品不包括()。

A、配送饮料

B、配送方便面

C、直送雪糕

D、直送烟草

答案：C

141.便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点，按货找单、确认数

量、检查质量,这种收货的交接方式被称为()。

A、逐箱清点

B、随机抽检

C、信任交接

D、直送交接

答案：A

142.不属于店内促销物料的是0。

A、跳跳卡

B、加油机海报

C、货架插卡

D、端架侧KT版

答案：B

143.非密闭式油罐车到站后必须静置不低于()分钟时间方可进行接卸。

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、30分钟

答案：B

144.不属于加油机外壳维护保养标准是()。

A、无积尘、无蛛丝、

B、无油污、无锈蚀

C、无任何张贴物

D、无残旧、无破损

答案：C

145,便利店收货时注意安排专人点收,不得委托()清点。

A、记账员

B、非站内人员

C、加油员

D、盘点员

答案：B

146.

交接班双方确认泵码起止数,并将数据记录在()中。

A、交接班表

B、库存商品明细表

C、分罐保管登记账

D、盘点月报表

答案：A

147.便利店()应对电源及插座进行检查,损坏及时更换。

A、每月

B、每年

C、每日

D、每半年

答案:A

148.接听电话时应该尽量在电话铃响起的0之内接起。

Ax1分钟

B、3声

C、5分钟

D、5声

答案：B

149.在沟通过程中，()就是通过提问更明确的了解对方的需求和目的。

A、维护自尊

B、善意回应

C、鼓励参与

D、有效提问

答案：D

150.加油站卸油罐车初起火灾最常用的灭火方法是0。

A、隔离法

B、冷却法

C、窒息法

D、负催化抑制法

答案：C

151.加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语,属于服务忌语的是()。

A、您好

B、对不起

C、不知道

D、谢谢

答案：C

152.门店使用WEBPOS销售退货,选择需要退货的单据，修改需要退货的商品数量。

确认无误后点击()按钮。

A、退货

B、合计

C、记账

D、保存

答案：D

153.润滑油分类分组别为H的是()油。

A、全损耗系统

B、变压器

C、内燃机

D、液压系统

答案：D

154.SI基本单位有。个。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：C

155.关于室外特色促销台,下列说法不正确的是()。

A、促销台放置在室外容易积灰,需要经常清洁

B、燃油宝货架是特色促销台

C、润滑油货架是特色促销台

D、促销台不需要摆放价格牌

答案：D

156.加油车辆油箱突然起火,下列处理方法,最不恰当的是()。

A、立即停止作业，关闭加油机,切断电源,迅速用灭火毯覆盖在油箱口，使火熄灭

B、立即停止作业,关闭加油机,切断电源,迅速脱下工作服,浸湿后覆盖在油箱口

使火熄灭

C、立即停止作业,关闭加油机,就地取用灭火器进行扑灭

D、立即停止作业,关闭加油机，让司机将车辆开出站外,然后进行扑救

答案：D

157.灭火的基本方法有()种。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

158.下列属于明火的是0。

A、金属撞击水泥地面

B、焊接金属火花

C、静电

D、电磁波

答案：B

159.商务礼仪的0主要是体现在参与活动的每个人之间都应该彼此尊重对方的

民族习惯。

A、规范性原则

B、时代性原则

C、互相尊重原则

D、民族性原则

答案：C

160.车辆齿轮油根据()和100℃运动粘度划分牌号。

A、倾点

B、闪点

C、40℃运动粘度

D、表观粘度

答案：D

161.便利店交接班时,POS机当天销售流水账报表合计金额要与()一致。

A、当班营业款金额

B、收款员销售报表合计金额

C、计划上交营业款合计金额

D、贵重商品销售流水账合计金额

答案：B

162.()可直接在中国石化加油卡联网的便利店消费。

A、不记名卡

B、个人单用户卡

C、单位多用户卡

D、个人多用户卡

答案：A

163.()规定,凡是在中国境内从事食品生产和加工,食品流通知餐饮服务;食品添

加剂的生产经营;用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产

经营的工具、设备的生产经营;食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品;

对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理应遵守本法。

A、《中华人民共和国食品安全法》

B、《中华人民共和国农产品质量安全法》

C、《中华人民共和国产品质量法》

D、《中华人民共和国消费者权益保护法》

答案：A

164.关于便利店接收货物和卸货方面,下列说法正确的是0。

A、搬运商品时,递货方与接货方要互相知会,接货方未接稳前,递货方不得松手

B、在便利店人手不够的情况下,可让一位员工搬运20公斤以上的大件商品力气

较大的男士

C、搬运商品时,对于重量较轻的商品可以进行抛物传递,提高工作效率

D、对伸手不及的位置，可站在货架上或站在货物上拿取物品

答案：A

165.关于饮料展示柜的使用维护要求,下列表述不正确的是()。

A、饮料展示柜在营业时间内需开启

B、员工须熟知饮料展示柜的储藏温度,按主管部门要求设定温度

C、饮料展示柜用于陈列饮料、冰品及少量员工私人物品，但私人物品必须摆放在

角落

D、带温控器的饮料展示柜,其档位需根据季节、环境温度、使用情况来适当进行

调整

答案：C

166.关于便利店内照明设施的开启时间,下列说法正确的是()。

A、营业时间内不需开启

B、应在营业时间开启

C、全天候开启

D、听从上级指示开启

答案：B

167.门店前台POS查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况,

可以在。报表中进行查询。

A、单品销售查询

B、分类销售查询

C、客单查询报表

D、销售流水查询报表

答案：A

168.履行法定义务是指经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照。和其它有

关法律、法规的规定履行义务。

A、《产品质量法》

B、《消费者权益保护法》

C、《反不正当竞争法》

D、《食品安全法》

答案：A

169.检查、督促、指导班组开展安全活动,协助站(班组)长对员工和顾客进行安

全宣传教育是OHSE职责。

A、计量员

B、加油员

C、安全员

D、账务人员

答案：C

170.便利店常用收货交接方式不包括()。

A、逐箱清点

B、直送交接

C、随机抽检

D、信任交接

答案：B

171.在安全管理信息系统中,职业病危害防护设施不包括()。

A、除尘器

B、空调

C、屏闭罩(网)

D、电磁灶

答案：D

172.为了保护()，调整劳动关系,建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度,

促进经济发展和社会进步，根据宪法，制定《中华人民共和国劳动法》。

A、劳动者的合法权益

B、用人单位的合法权益

C、用人单位与劳动者的双方权益

D、社会秩序

答案：A

173,加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是()。

A、干粉灭火器

B、二氧化碳灭火器

C、泡沫灭火器

D、水型灭火器

答案：B

174.0#柴油适应于风险率为10%的最低气温在()以上的地区。

A、0℃

B、-10℃

C、-25℃

D、4℃

答案：D

175.使用加油卡消费的客户,不仅结算速度快，同时还享有积分回馈和0等增值

服务。

A、免费加水

B、免费修车

C、免费道路救援

D、免费使用临时休息场所

答案：C

176.主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,运用的是服务质量

检查的()方法。

A、自查

B、相互检查

C、上级督查

D、社会评价

答案：D

177.()是指加油站提前一定时间向上级公司主管部门报送进油计划，由主管部门

综合平衡后下达给公司所属的配送中心执行,配送中心按加油站上报并经批准的

进油计划,送货到加油站的进货方式。

A、自行采购

B、配送

C、主动配送

D、被动配送

答案：D

178.不属于潜泵式加油机液压部件的是()。

A、紧急切断阀

B、测量变换器

C、油气分离器

D、电磁阀

答案：C

179.在沟通过程当中必须有一个0才叫沟通。

A\明确目标

B、时间、地点

C、事由、数字

D、以上全部

答案：D

180.

不法份子会将一张真币正反面撕开,与另一张假币的正反面分别组合,制造出两

张半真半假的变造币称为0。

A、两面揭变造币

B、拼凑币

C、挖补变造币

D、全真纸币

答案:A

181.关于便利店内部员工的安全管理规范方面,下列说法错误的是()。

A、便利店员工应熟练掌握四懂四会,熟悉三不伤害

B、遵守现金管理制度，限额投币,保险柜不许随手乱码

C、禁止使用容易引起火灾的电器

D、保守便利店的商业秘密

答案：B

182.关于常见的燃油清净剂鉴别真伪的方法,下列说法错误的是()。

A、看液体粘度大小

B、添加剂有效含量检测

C、防伪标识技术

D、标识剂检测

答案：A

183.不属于加油站规范服务检查的内容的是()。

A、加油站员工的服务态度

B、加油站员工的仪容仪表

C、加油站员工的油品接卸过程

D、加油站员工劳动纪律

答案：C

184.门店人员销售的主要准备工作是()。

A、个人的仪表准备

B、账表册准备

C、仓库商品准备

D、顾客信息准备

答案：A

185.加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务

保证。其中敏锐度指的是0。

A、对油站的产品和服务作出保证

B、给顾客安全感

C、预见顾客的需求

D、设身处地为顾客着想

答案：C

186.属于球雷危害的是()。

A、产生强大的感应电流或电压，使附近线路和导电设备出现闪电的特征

B、使地电位上升,会使周围电子系统中的设备造成干扰甚至被过电压损坏

C、静电场增强，使空气中的放电火花也会产生高速电磁脉冲，造成对电子设备的

干扰

D、沿地面滚动或空中飘动,能从孔洞缝隙隙窜入室内,遇到人体或物体易发生爆

炸

答案：D

187.商标拥有者或使用者享有商标()，并受到法律的保护。

A、修正权

B、维护权

C、专用权

D、使用权

答案：C

188.每条加油枪可以安装。张PSAM卡。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：B

189.加油站员工在上岗前、在岗期间()要进行一次与职业病有关项目的检查。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

190.个人客户申请办理记名卡开户时,不能作为有效身份证件的是()o

A、身份证

B、军官证

C、驾驶证

D、结婚证

答案：D

191.使用灭火毯扑灭卧式油罐油火后,应待油罐温度下降后再移开灭火毯,以防

复燃。可以采用()方法初步判断油火已扑灭,油罐温度下降。

A、观察有无烟雾逸出

B、用手直接摸油罐

C、用温度计测量温度

D、以上三种方法都可采用

答案：A

192.油品在规定条件下,加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生

闪火的最低温度称为()。

A、燃点

B、自燃点

C、爆炸点

D、闪点

答案：D

193.门店在WEBPOS中查询单品进销存,显示的内容不包括()

A、期初库存数量

B、本期盘点数量

C、本期退货数量

D、本期销售数量

答案：B

194.每班营业终了，发卡网点每个操作员核对当班现金、表单无误后,打印出(),

将现金、票据、系统报表一同交记账员或封包投入保险柜。

A、《加油卡发卡充值点预收款班报表》

B、《交接班表》

C、《销售日报表》

D、《付油日报表》

答案：A

195.静电最大的危害是()。

A、形成静电场

B、产生静电压

C、出现静电放电现象

D、产生静电流

答案：C

196.加油机静电接地可进行()连接。

A、串联

B、关联

C、并联

D、串并联

答案：C

197.已获得等级称号的加油站,由于管理不善,发生0、油品数质量等级事故、资

金安全案件、被政府部门查处或媒体曝光,并造成恶劣影响，由原审批单位取消其

相应称号、收回标牌，并作相应处罚。

A、设备损毁事件

B、顾客投诉事件

C、安全等级事故

D、员工举报事件

答案：C

198.柴油车尾气处理液国家标准中规定的可以盛放尿素液体的容器材质可以为

Oo

A、304不锈钢储罐或者316不锈钢储罐或者无添加剂树脂材料

B、普通玻璃瓶

C、碳钢储罐

D、普通塑料桶

答案：A

199.以下说法正确的是()。

A、门店必须在管理模式下做通讯

B、必须在早上9点之前通讯

C、目前通讯方式为webservice

D、目前通讯方式为FTP

答案：C

200.在市场上流通的变造币一般分为()、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币。

Ax假币

B、纪念币

C、拼凑币

D、纸币

答案：C

201.前台录入商品时系统提示请输入售价原因为()。

A、售价大于进价

B、售价小于0

C、商品不可销售

D、售价等于0

答案：D

202.货架黄金陈列线是销售商机,一般不单独用来放置()。

A、高毛利商品

B、冲动型消费品

C、宣传装饰品

D、自有品牌商品

答案：C

203.卸油流程十步法中四确认要求确认油罐车铅封完好,确认交运单上的加油站

名、品种和数量与本站相符，确认加油机停止发油,确认()。

A、油品质量

B、运输损耗

C、地罐空容

D、安全操作

答案：C

204.便利店交接班时需遵循的原则不包括0。

A、以客为先的原则

B、分区分位的原则

C、安全便利的原则

D、细致认真的原则

答案:B

205.门店前台P0S机做销售退货时,在录入任何商品信息之前,需要按()键设定

交易模式为退货模式。

A、销售

B、合计

C、退货

D、总清

答案：C

206.下列说法中，不属于设备管理要求的是()。

A、根据主管部门要求设立设备台账

B、对设备调账进行动态管理

C、对设备调账按要求归档

D、可以根据实际工作的需要选择性设立设备台账

答案：D

207.现代营销学认为开发一个新顾客的成本是维护一名老顾客成本的()，所以加

油站员工在服务过程中,应加大老客户的维护力度。

A、两倍

B、三倍

C、六倍

D、十倍

答案：C

208.门店前台P0S机销售,录入过程中如果出现了数据错误,在打印出小票之前，

按()可以取消整笔交易,将系统返回初始状态。

A、合计

B、挂账

C、行清

D、总清

答案：D

209.门店前台P0S机进行会员价销售时,则在()刷会员卡,实现商品会员价。

A、点击【支付】键后

B、点击【支付】键前

C、扫描商品后

D、扫描商品前

答案：D

210.位于解放路60号的解放路加油站卸92#汽油时,某路过车辆上突然扔下烟头

引发火灾,报火警时,不必讲清楚的是()。

A、解放路加油站、位于解放路60号

B、报警人姓名

C、92#汽油卸油时起火、到进站口或交叉路口迎接消防车

D、烟头引发火灾

答案：D

211.54元的汉字大写金额的表述为()。

A、壹万零叁元伍角肆分

B、壹万叁元伍角肆分

C、一万三元五角四分

D、一万零三元五角四分

答案：A

212.油品蒸气和空气混合气发生爆炸,属于()。

A、物理性爆炸

B、化学性爆炸

C、物理化学性爆炸

D、有可能是物理性爆炸,也有可能是化学性爆炸

答案：B

213.对自封油枪的维护,下列操作错误的是()。

A、每次加油要滴尽枪内余油

B、用清洁剂清除油污

C、用棉布擦拭枪口后放回枪托

D、油枪挡片未复位即挂枪

答案：D

214.作为中国石化非油品商标易捷的含义是()。

A、便宜、快捷

B、方便、快捷

C、诚信、品质

D、便宜、敏捷

答案：B

215.拿起电话听筒时首先要向对方0,并且做好电话记录。

A、询问姓名

B、询问事宜

C、亲切问好

D、均可

答案：C

216.处理因计量器具准确度所引起的纠纷,以。或者社会公用计量标准器具检定

的数据为准。

A、社会计量基准器具

B、国家计量基准器具

C、企业计量基准器具

D、国家计量标准器具

答案：B

217.不属于严重质量问题情形的是0。

A、国家明令淘汰的产品

B、保质期时间较短

C、柴油质量不符合国家标准

D、生产失效、变质的

答案：B

218.温度对润滑油的粘度影响非常明显,当温度升高时,润滑油的粘度()o

A、降低

B、升高

C、不变

D、不一定

答案：A

219.为避免嫌疑,员工不能携带0进入便利店。

A、现金

B、手机

C、钱包

D、与便利店在售商品相同的物品

答案：D

220.手提式二氧化碳灭火器注意不能()使用。

A、逆风

B、顺风

C、喷射

D、点射

答案：A

221.加油机外壳维护保养方法错误的是()。

A、用棉布擦拭油机表面积尘

B、用清洁剂清除油污

C、擦拭时要防止张贴物四周反卷现象

D、用铁丝球清除锈蚀

答案：D

222.加油站员工上岗前应穿着统一的工作服，由0检查合格后方可上岗。

A、站长

B、领班

C、顾客

D、公司领导

答案：B

223.加油站应()对各种接地线以及静电导除装置、油罐车车体与油罐之间的电阻,

用仪表测试一次,并做好记录。

Av每年

B、每半年

C、每季度

D、每月

答案：B

224.刚开始卸油的汽车油罐车卸油口起火,最好的处理程序为()。

A、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、推出加油站外、用灭火毯或灭火器

灭火

B、大声呼救、关闭卸油阀、拆卸卸油胶管、用灭火毯或灭火器灭火

C、大声呼救、关闭卸油阀、用灭火毯或灭火器灭火

D、大声呼救、并立即用灭火器灭火

答案：D

225.交接班产生差异的原因不包括()。

A、验收错误

B、商品滞销

C、商品损耗

D、销售错误

答案：B

226.便利店在收货前,要检查系统中的要货申请是否已经被处理,是否有对应的

采购单或()，核实单据的有效期、送货时间等。

A、提货单

B、发货单

C、配送单

D、要货审批表

答案：C

227.便利店员工应注意观察进店顾客,对违反进站须知的行为(如吸烟)，应采取

的正确措施是()。

A、因顾客是上帝，不进行制止

B、视而不见

C、及时礼貌地制止

D、不予理睬

答案：C

228.收银员在扫描商品价格时出现异常或无法扫码等情况,应将该商品(),并立

即向主管部门汇报。

A、放回货架

B、促销

C、下架

D、召回

答案：C

229.门店前台使用WEBPOS查询《收款员销售报表》时，销售类型不包含0。

A、品类

B、零售

C、团购

D、团购+零售

答案：A

230.鸭嘴式二氧化碳灭火器的代号是()。

A、MP

B、MF

C、MFT

D、MTZ

答案：D

231.维护设备之前，应先了解

A、便利店经营效率

B、可有效利用的空间资源

C、顾客对便利店的形象感受

D、清洗及消毒等药剂的安全性和适用性

答案：D

232.便利店店员对顾客说:先生!您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口

感很好，又有营养。这属于0。

A、超值提议法

B、凑整提议法

C、替代提议法

D、建议提议法

答案：C

233.ILSAC机构目前已经制订了汽油机油的GF-1、GF2GF-3、GF-4和()等5

个规格。

A、GF-6

B、SM

C、SG

D、GF-5

答案：D

234.设备维护十字作业法中润滑指的是()。

A、设备各润滑部位的油质满足要求,油量满足要求

B、各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹

C、设备外观无灰垢、油泥

D、有关间隙、油压、安全装置调整合理

答案：A

235.目前在用的《计量法》自()起施行。

A、1983年7月1日

B、1984年7月1日

C、1985年7月1日

D、1986年7月1日

答案：D

236.某周日中午,加油站几名员工坐在营业室聊天,未对进站车辆进行引导。员工

这一行为违反了规范服务标准中的()。

A、仪容仪表标准

B、服务效率标准

C、劳动纪律标准

D、便民服务标准

答案：C

237.对饮料销售,下列表述正确的是0。

A、饮料都含糖不能推荐给年纪大的顾客

B、晚上向司机主要是推销热饮

C、推销饮料时要结合气候变化而变化去推销饮料品种

D、向女司机主要推销功能饮料

答案：C

238.交接班准备包括仪容仪表检查、设备及卫生检查、()人员准备上班物品，如

名示守O

A、盘点

B、交班

C、接班

D、收货

答案：C

239.加油站卸油前应将()有效连接在油罐车固定连接处。

A、卸油胶管

B、静电接地报警器

C、警示牌

D、警戒线

答案：B

240.便捷服务是加油站为客户提供的()服务。

A、快捷

B、方便

C、尊贵

D、更高层次

答案：D

241.店员需每天对店内设备、设施和商品进行清洁，确保设备、设施和商品()。

A、干净整洁

B、数量正确

C、整齐规范

D、先进先出

答案：A

242.门店在前台POS系统中查询【销售流水报表】，其中不包含()。

A、支付方式

B、销售时间

C、进价金额

D、优惠金额

答案：C

243.从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软

件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、。等内容。

A、员工的仪容仪表

B、员工提供的服务行为

C、客户投诉的处理

D、便民服务措施的设置

答案：D

244.加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是()。

A、改善服务质量，树立企业形象

B、让服务质量差的员工接受处罚

C、树立领导在员工中的威信

D、维护企业与顾客之间的关系

答案：A

245,管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫()。

A、回叫

B、挂失

C、解灰

D、解黑

答案：A

246.下列表述错误的是()。

A、商品的摆放要有量感并保持充足

B、便利店营业员应养成良好的操作习惯,拿放商品要定位有序

C、食品与非食品必须分开陈列，串味食品应适当分隔陈列

D、体积、重量较大的商品放货架上层，较小的商品放于下层

答案：D

247.客户持卡加油时,结算价格以()为准。

A、最信)价格

B、最低价格

C、加油机显示油品价格

D、优惠价格

答案：C

248.不属于便利店和大超市区别特性的是()。

A、价格的便利性

B、时间的便利性

C、购物的便利性

D、距离的便利性

答案：A

249.在零售行业中，（）是指商场通过布局使顾客自然行走、购物的轨迹,是顾客在

商场里流动的线路。

A、路线

B、指示牌

C、动线

D、指引线

答案：C

250.消除油品产生的静电,最根本的措施是（）。

A、减少静电荷的产生

B、静电接地

C、控制油品流速

D、防止喷溅式发油

答案：B

251.门店验收时，（）修改实收数量后会产生差异单，差异单需记账后台审批。

A、直送验收

B、配送验收

C、两种都

D、不确定

答案：B

252.服务的特点表现为服务的无形性、不可分离性、差异性、（）。

A、有形性

B、促销性

C、不可储存性

D、及时性

答案：C

253.油品火灾属于0。

A、A类火灾

B、B类火灾

C、C类火灾

D、D类火灾

答案：B

254.一辆采用SCR技术重型柴油车,每消耗100升柴油需消耗4升左右的柴油车

尾气处理液,这辆车运行一年大约可以消耗()柴油车尾气处理液。

A、大约1.2-1.5吨

B、大约1000吨

C、大约10000吨

D、大约5000吨

答案：A

255.雨雪天或清洁地面时,因未门口放置小心地滑的警示牌,造成事故由。承担

主要责任。

A、顾客本人

B、便利店

C、不需要承担

D、便利店和顾客共同

答案：B

256.下列汽油中，按照炼油工艺分的是()。

A、直播油

B、航空汽油

C、车用汽油

D、溶剂汽油

答案：A

257.在安全管理信息系统中，以下说法不属于基层单位的是()。

A、加油站

B、油库

C、工程企业的项目部

D、中国石化各省(市)石油分公司

答案：D

258.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的()和使用时的负荷、速度

来确定。

A、形状

B、类型

C、牌号

D、重量

答案：B

259.加油站员工上岗前应该注意仪容仪表,属于员工仪容仪表要求的是()。

A、站姿平稳坐姿端正

B、主动引车动作规范

C、杜绝忌语文明服务

D、着装统一穿戴规范

答案：D

260.加油时,油枪应与油箱()，以消除油箱静电。

A、直接接触

B、间接接触

C、不接触

D、直接或间接循环使用

答案：A

261.门店日常销售主要内容是0。

A、接待顾客,向顾客介绍和销售商品

B、分析商品销售数据

C、检查仓库商品库存

D、了解顾客的需求能力

答案：A

262.严禁向塑料桶直接加注油品主要是防止()。

A、油品喷洒

B、油品渗漏

C、因油品闪点低而引发燃烧爆炸事故

D、因静电而引发燃烧爆炸事故

答案：D

263.油罐车停靠在指定卸油位置后,应检查油罐车的安全状况、有无异常情况、0。

A、灭火器

B、静电接地

C、轮胎气压正常

D、卸油口

答案：C

264.便利店非食品类商品的允收期应小于保质期的()。

A、1/4

Bv1/3

C、1/2

Dx1/5

答案：B

265.属于安全管理工作的是()。

A、对加油站进行安全检查

B、对加油机进行维修

C、采用密闭卸油方式卸油

D、卧式储油罐通气管口安装防火透气帽

答案：A

266.安全的核心思想是()。

A、安全第一，预防为主

B、预防为主,防消结合

C、安全生产，人人有责

D、预知危险，消除危险

答案：D

267.关于卧式冰柜的使用维护要求,下列表述不正确的是0。

A、卧式冰柜、饮料展示柜每周至少清洁外表一次，设备要注意防尘、防水、防油

B、卧式冰柜必须定期进行除霜,除霜时须切断电源

C、不能用漂白剂清洗卧式冰柜

D、卧式冰柜、饮料展示柜严禁摆放员工私人物品

答案：A

268.加油站站容站貌标准主要包括物品摆放标准、形象标识标准、站内装饰标准、

站内卫生标准、照明亮化标准、绿化环保标准及()等内容。

A、油品接卸标准

B、形体动作标准

C、仪容仪表标准

D、厕所管理标准

答案：D

269.加油站员工在上岗之前都要进行()调整，接待顾客要面带微笑,不要把不好

的情绪带在脸上,以免影响销售。

A、着装

B、心态

C、表情

D、形体

答案：B

270.处在初期燃烧的火灾具有()等特点。

A、燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰不高、燃烧区温度低

B、燃烧不稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度低

C、燃烧稳定、燃烧面积大、火焰高、燃烧区温度高

D、燃烧稳定、燃烧面积小、火焰高、燃烧区温度高

答案:A

271.90号汽油中闪点、燃点、自燃点的关系是00

A、闪点＜燃点)自燃点

B、闪点＞燃点)自燃点

C、闪点＜燃点＜自燃点

D、闪点)燃点＜自燃点

答案：C

272.自助加油站,员工发现客户车辆着火时,应立即按下0,同时组织灭火工作。

A、110报警按钮

B、119火警按钮

C、加油机紧急断电按钮

D、120急救按钮

答案：C

273.液压油粘度选择主要取决于所用泵的()和环境、系统工作温度。

A、大小

B、形状

C、重量

D、类型

答案：D

274.国际上通用的桶二()升。

A、156.984

B、157,984

C、158.984

D、159.984

答案：C

275.加油站员工在为顾客加注油品前应仔细询问顾客需求,在询问需求时正确的

发问应该是()。

A、您好!您加什么油？加满吗？

B、您加92#,加满吧？

Cv您加92#还是95#

D、您好!您加多少？

答案：A

276.关于柴油车尾气处理液采用的配送方式,下列表述错误的是()。

A、大型客户，容量有3-30吨的储槽

B、中型客户，有1吨的中型散装容器(IBC桶)

C、小型客户，有10-200升的罐装产品

D、柴油罐车直接运输

答案：D

277.在其它指标相同的情况下,色度越大的柴油其油品质量()。

A、越好

B、越差

C、没有影响

D、以上都不对

答案：B

278.握手的顺序一般讲究()，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,

男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应，平辈之间,应主动握手。

A、尊者决定

B、卑者决定

C、男士决定

D、不分先后

答案：A

279.人孔的主要作用是()。

A、清罐和维修油罐进出及通风排气

B、防止外界火焰进入油罐

C、计量油品

D、卸油

答案：A

280.8kg干粉灭火器最小喷射距离为()m。

A、5

B、4.5

C、4

D、3.5

答案：B

281.汽油牌号的选用是发动机的()大小来选用的。

A、转速

B、行程

C、压缩比

D、负荷

答案：C

282.引车到位的作用是指引车到位除了能安全的指引客户车辆停靠到加油位置,

提高服务效率外,更深层次的含义在于员工在第一时间通过()与顾客实现了及时

的沟通,让顾客感觉收到了尊重。

Ax目光

B、文明用语

C、肢体语言

D、仪容仪表

答案：C

283.使用燃油清净剂可能使车辆节省0燃油。

A、大约2-5%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：A

284.关于便利店分区域的清洁要求,下列表述正确的是()。

A、每天繁忙时间安排清扫地面,清洁完毕后,桶中的脏水可第二天倒掉。

B、根据门店情况依据个人喜好要对店外堆头商品打扫除尘,保持堆头商品整洁。

C、门店清洁的范围是便利店内及门口，加油区的商品不用注重日常清洁。

D、便利店餐台应每天清理一次，不得摆放员工私人物品。

答案：D

285.柴油车尾气处理液呈0,对铜、铸铁、焊料、铸铝有腐蚀性。()

A、弱酸性

B、弱碱性

C、碱性

D、酸性

答案：B

286.销售者销售的产品的标识应当符合()对生产产品或其包装上的标识规定。

A、标准

B、法律

C、规范

D、认证

答案：B

287,在银联卡充值加油销售方式下,按规定操作程序加油后到收款台P0S机上扣

款;当发现卡内余额不足时,应()O

A、请客户转账支付

B、请客户留下信息

C、请客户退回油品

D、请客户当场以现金结算

答案：D

288,在合理精制的润滑油基础油中加入()，能有效地延长油品的使用期。

A、清净剂

B、分散剂

C、MTBE

D、抗氧剂

答案：D

289.中石化管理规范要求其所属高速公路、国道加油站尽可能增设车辆加水、()、

提供临时休息场所等服务项目，有条件的可以提供餐饮服务。

A、紧急救援协助

B、提供简易修车工具

C、提供地图指路和道路信息

D、配备方便油桶

答案：A

290.关于饮料展示柜外表面的清洁。下列要求不正确的是()。

A、饮料展示柜每天至少清洁外表一次

B、清洁饮料展示柜时先切断电源,用水轻轻擦洗并排干积水

C、不能用漂白剂清洗饮料展示柜

D、必要时，保持饮料展示柜除雾功能持续开启

答案：D

291.取得现金加油授权码小票的顾客,在提枪加油前,必须将授权码小票上的号

码通过加油机扫描仪扫入自助加油机,或者通过0输入加油机。

A、POS机

B、加油机键盘

C、管控电脑

D、零管信息系统

答案：B

292.关于服务项目的设置,下列说法正确的是0。

A、为降低加油站运行成本,站内厕所对外开放应收取一定的费用

B、服务的本质是获取一定的利润,因此,加油站为顾客提供开水服务必须是有偿

的

C、顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费

D、加油站可以根据当地情况和顾客需求,开展特色服务

答案：D

293.

下列0行为中…加油站不得开具发票。

A、加油站将50升93#汽油销售给个体

B、加油站将50升93#汽油销售给某单位

C、加油员小张代客户购买的汽车配件

D、加油站为客户提供的洗车业务

答案：C

294.1960年第十一届国际计量大会提出并通过,选用米(m)、千克(kg)、秒(s)、

开尔文(K)、安培(A)、摩尔(moI)和坎德拉(cd)为七个基本单位所构成的单位制

为国际单位制，缩写符号为()。

A、CGS

B、SI

C、MKGS

D、MTS

答案：B

295.加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,

选取()加油方式。

A、定重量或不定重

B、定量或不定量

C、非卡

D、以上都是

答案：B

296.饮料加热柜的温度可以设置在0范围。

A、70-80℃

B、65-70℃

C、55-60℃

D、80-100℃

答案：C

297.油罐车停稳后司机要()。

A、关闭引擎打开电门，拉起手刹,在车轮下放置三角木

B、打开引擎关闭电门，拉起手刹,在车轮下放置三角木

C、打开引擎和电门，拉起手刹,在车轮下放置三角木

D、关闭引擎和电门，拉起手刹,在车轮下放置三角木

答案：D

298.属于加油站站长HSE职责的是()。

A、组织开展防火、防盗、防抢劫等突发事件的预案演练

B、积极参加各种预案的演练

C、按规定对计量器具、发油仪表定期进行检定校验

D、做好现金收付工作,确保现金安全

答案：A

299.()设备需要每日清洗。

A、空调

B、蒸包机

C、收银机

D、微波炉

答案：B

300.下列产品中，不属于燃料的是()。

A、柴油

B、汽油

C、煤油

D、润滑油

答案：D

301.便利店员工应熟知应急预案并做到()演练一次。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案:B

302.按照加油机操作形式,把加油机分为()。

A、自吸式加油机和潜泵式加油机

B、机械加油机和电脑加油机

C、车载加油机和智能加油机

D、叶片泵加油机和齿轮泵加油机

答案：B

303.有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和0。

A、聆听

B、询问

C、反馈

D、互赖性

答案：D

304.天然石油中是不含有()。

A、烷爆

B、环烷燃

C、不饱和爆

D、芳香煌

答案：C

305.前台销售商品,按了【合计】键之后,发现有遗漏商品未进行扫码，此时可按()

键返回商品录入界面。

Av数量

B、继续录入

C、挂账

D、行清

答案：B

306.收货时遇到()情况不能直接拒收而应先请示上级。

A、交货时间不符

B、质量瑕疵

Cv三无商品

D、残损商品

答案：A

307.消费者的权利主要包括()、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求

偿权、依法结社权、获得知识权、受尊重权和监督批评权等内容。

A、健康权

B、环境权

C、保障安全权

D、基本生活条件保障权

答案：C

308.门店常规商品销售要注意，()o