“开放专科”《个人与团队管理》综合练习题及答案

“开放专科”《个人与团队管理》综合练习题及答案“开放专科”《个人与团队管理》综合练习题及答案试题类型及其结构:判断题:10%单项选择题:40%案例分析:50%判断题根据学习周期循环,人们在学习的过程中必须从获得经验开始。对于紧迫的事情一定要优先处理,否则,将会危及整体的工作。不满和抱怨具有相同的形成过程。如果外边环境的变化超出了企业的控制范围,那么对企业来说,这些变化既是机遇又是威胁。团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团队。沟通中所获信息主要来自于言语交流,少部分来自身体语言。工作报告由三部分组成:开场白、正文、结束语。组织中各个阶层部门的目标是相互独立的,相互之间没有依赖性。一个人在同你交流的时候,不断地乱动东西或者走来走去,这表明他对你或你谈话的内容没有兴趣。只要把工作做好,并且保证使工作正常运转就可以了,不必保持工作和生活之间的平衡。创造性思维是培养创造能力的一个方面。进行反思只有一种方式,那就是坐下来沉思。如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话,那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。平衡记分卡是一种很有用的工具,它既具有定性地分析问题的特点又具有定量分析问题的特点。做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事,所以在监控和控制工作时,必须严格要求团队成员,让他们不要犯错误。个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就,以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法,它能够确保人人都能够得到适合自己的工作职位。从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。?员工发展包括了各种内容广泛的活动,学习是其中至关重要的一种,它也是发展的全部。如果你要使团队成员的角色能够达到平衡,那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如,让挑战人员承担探索者的角色。制订工作计划关键的第一步是确定工作的重点。培养创造性思维是培养创造能力的一个方面。个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就,以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。如果外边环境的变化超出了企业的控制范围,那么对企业来说,这些变化既是机遇又是威胁。团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团队。团队成员的角色越多越好。六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。组织中各个阶层部门的目标是相互独立的,相互之间没有依赖性。智商高的人,情商一定很低;而情商高的人,智商也一定很低只要把工作做好,并且保证使工作正常运转就可以了,不必保持工作和生活之间的平衡。对于紧迫的事情一定要优先处理,否则,将会危及整体的工作。进行反思只有一种方式,那就是坐下来沉思。如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话,那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。有些人喜欢独立工作,这妨碍了团队工作的有效进行,这种情况不应该提倡。员工发展包括了各种内容广泛的活动,学习是其中至关重要的一种,它也是发展的全部。在团队中,团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献,这种相等的贡献是完全一样的贡献。工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法,它能够确保人人都能够得到适合自己的工作职位。从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事,所以在监控和控制工作时,必须严格要求团队成员,让他们不要犯错误。如果你要使团队成员的角色能够达到平衡,那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如,让挑战人员承担探索者的角色。适度压力对健康有利,过度的压力对健康有害。积极乐观的人会主动推动事情向前发展。头脑风暴法是一种创造性思维的方法。企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。不同类型的任务需要不同的领导方式沟通中所获信息主要来自于言语交流,少部分来自身体语言。所有的计划都毫无例外地受到各种各样的限制和约束。计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整演讲由三部分组成:开场白、正文、结束语。绩效目标一般是指直接的或实际的目标。工作面临挑战或存在不确定因素的时候,你只有唯一的选择,而不是多种选择。只要做好周密的计划和严格的控制,就能完成工作任务。领导者信任其团队时,就会将一切任务的管理权交给他们。平衡记分卡是一种很有用的工具,它既能定性地、又能定量地分析问题要想取得好的沟通效果,必须以相互信任为前提。不满和抱怨具有相同的形成过程评估学习时,既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。倾向于X理论的管理者会对团队拥有更高的期望值。电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。单项选择题61.如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在()的前提下争取自己的权利。A保持自己的利益B不侵犯他人的利益C、受人尊重D不顾别人利益62.情感能力框架中的认知包括()自我认知和对他人的认知B对他人的认知和社会认知C自我认知和自我评价D自我认知和社会认知63.自我评估是自我发展的一部分,通常可以用()两种方式对一个人进行评估。绩效评估和自我评估B鉴定会和对自我进步的评价C正规程序的评估和自我评价D绩效评估和别人对自己的评价64.关于团队,说法正确的是()。当团队能力低下时,需要发出指令,给予具体的指导和严密的监控当团队能够胜任时,需要很多支持来支持团队当团队能力低下时,需要很多指令,但是不需要较多的支持当团队能够胜任时,需要很多指令来指导团队65.企业的输出是指()。运作过程所需要的所有的资源提供服务或生产产品时所采用的方式企业所需要的产品和服务满足客户需要的产品或服务66.每个利益相关者都希望从企业中获取利益,他们应该对其他利益相关者()。保证目标的实现保证目标的可行性负有一定的责任提供产品和服务67.员工看到的企业内部的变化通常是由()引发的。企业内部的结构B外部因素C技术进步D企业重组68.企业文化的核心是()。价值观念B行为准则C企业制度D企业精神69.在绩效评估过程中,领导会对个体或者私人目标进行分析,这是因为他们要找出()个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距团队的目标和期望达到的绩效之间的差距组织目标和团队目标是否已经实现组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距70.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指()。审查学习是否达到了预期的目标审查他们是否达到了衡量的标准与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等审查他们将在工作中如何运用所学的知识71.一般来讲,()不是企业发展的推动因素。让更多的人到企业工作B降低经营成本C尽量降低收益D提高顾客满意度72.关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是()。即使团队成员是世界上最能干的,但是他们对工作毫无兴趣,也不关心工作。那么他们的绩效是不会高的如果员工自身能力很差,那么他的绩效是不会好的如果员工自身能力很低,但是有很高的激励水平,绩效也会提高的如果员工自身能力很高,但是团队的饿激励水平很低的话,也可能导致很低的绩效73.期望理论是在()的基础上提出的。公平理论B双因素理论C激励理论D需求理论74.企业的价值观有很多方面的特征,()不是企业价值观的特征。主观性B结构性C发展性D稳定性75.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为()。线性回归法B不确定性分析法C多因素分析法D时间序列法76.在完成了制订团队及团队成员的目标之后,下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时,不需要你制订的是()。计划的内容B参加人员C如何实现目标D计划的标准及原因77.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为()定量的资料B硬资料C定性的资料D事实资料78.一个优秀的评估体系中,组织的目标应该包括()。个人目标和企业目标个人目标和团队目标部门目标和团队目标部门目标和企业目标79.员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估,并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的()项目。自我评价B双方的会面C报告D经理的评价80.随着团队的成熟,团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标,这是指团队工作中()的优势。团队协作B团队成员相互信任C决策更合理D生产效率提高81.小孙目前经常在上班的时间开小差,无法集中精力工作,时常出现不应该发生的错误。这种情况说明()。小孙的压力不足B小孙没有压力C小孙压力过度D小孙有可能压力过度,也有可能压力不足82.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同,小王认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是()。小李的观点正确,只要是计划,就有用计划限制了行动的自发性和自由度小王的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用他们两认得观点都是片面的,计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行83.小赵是一公司的职员,他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想获得好的发展,目前()是他面临的最好机会。善于承担领导责任B积极参与团队发展C参加公司为员工提供的培训D从事不稳定的行业84.小王在工作的时候,老是有人找他解决一些问题,小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话,小王就不能完成自己的工作。小王应该(),才是最好的方法。主动和别人打电话B预留出空闲时间,并且让大家知道这个时间C告诉来访者,你不在工作岗位上D告诉来访者你现在很忙85.吴总是一位善于授权的人,他认为有些员工比他更适合做一些工作,如果不信任他们,全部工作由自己来做,那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控,需要建立一个机制来确保计划的执行,那么你认为吴总不会()来监督和控制计划的执行。随时频繁地了解工作进展B通过阶段性的书面的报告C使用项目管理及追踪软件D通过召开定期会议86.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是()。产品开发B多样化经营C市场开发D市场渗透87.小李是刚入公司的一名新员工,他的主管为了使他很快的适应工作,决定让他单独负责一次会议,那么,小李在召开会议前的首要事务是()。A确立会议日程表B确立会议的目标C确立会议的场所D确立到会人员88.李明是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样李明就将学习经验转化为了()。应用B体验C发展D结论89.某公司为了提高市场销售部门的管理水平,让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么,这种活动属于()。座谈B指导C培训D训练90.老王是一个退休的工人,退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动,老王是喜欢热闹的人,推销以后,一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于()。A.社会需求B生理需求C自尊的需求D自我实现的需求91.由于小王工作性质的特殊,工作对他来说,随时都可能变化,有时他被要求完成一个具体的工作,有时让他完成一些琐碎的工作。但是,不管怎样,这些工作的目的都是要满足()。个人发展的需要B组织的需求C团队的发展D工作本身的需求92.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前,曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问,他发现让员工满意的因素都属于()。A.工作环境方面的B.工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的93.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷,清洁状况、通风条件等也不好,这导致团队成员之间不断出现矛盾,工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平,这些原因属于()的范畴。A.工作本身B工资和利益C企业文化D工作条件94.某团队为了实现自己的目标,将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后,团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是()。A.工作分解结构B工作集中C工作结构分解D工作分配95.李某是一公司的销售部门的经理,他一天到晚都有接不完的电话,各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他,同时他又不放心把这些工作交给其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明()。A.他不会有效的工作B.他不能解决客户的问题C.他不会有效地休息D.他不能很好地授权96.某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。A.提升业务经营的质量B.提高计划实施的质量C.维护服务水平D.制订人员安排表97.日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部,从一个穷学生开始,历尽磨难,数次跌倒,没有放弃,反而不断总结、修正、调整自己,最终创立了自己的汽车王国??本田公司。这个实力说明,在坚持自己的目标计划实施过程中()。A.必须得到额外的资源提供支持B.根据情况,要不断地进行修正和调整自己的计划C.必须重新进行分配工作D.必须不时地改变工作运作方式98.老张发现自己团队的执行能力很差,所以他考虑更换员工的角色,将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色,而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为()。A.不同角色采用中的灵活性B.开发C.委托D.工作分配99.团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的,他通常为团队成员创造一些机会和环境,帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是()。A.面对每个成员说出自己的真实感受B.通过社交活动,帮助成员相互认识C.团队成员各自都有自己单独做事的方式D.欣赏团队成员不同形式的贡献100.李桦是研发团队的成员,他非常善于核查工作细节,保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为()。A.推动者B.支持者C.总结者D.控制者101.在紧迫性/重要性矩阵中,()属于优先级为A的工作A亟待解决的问题B干扰和电话C鸡毛蒜皮的事D团队和个人的发展102.关于头脑风暴法,说法不正确的是()A排除评论性批判B鼓励“自由想象”C提出想法越多,就越有可能获得有价值的观念D要求与会者改进他人提出的观念103.只要对学习周期的各个阶段赋予()的权重,就不会对学习质量产生什么影响。不同B一定C相等D不等104.有效地与他人共事的能力是指领导者的()。A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能105.()最有可能增加企业的利润。A、供应商的增加B、缩减经营成本C、商品价格的上涨D、经常进行创新106.企业变革需要时间,在这个过程中,必须()。A、等待时间,坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素,抓住机遇107.PESTLE分析法主要用来分析企业的()。外部环境B产品策略机遇和威胁D内部环境108.平衡记分卡的作用不包括()。A、确定战略方向B、提高市场份额C、企业的持续改进D、保证企业行动与战略目标一致109.()不是非正式沟通的优点。A、能够自由选择沟通的渠道B、信息传播速度快C、能够获得组织需要的大量的信息D、信息能够被高层管理者迅速采纳110.传递优质信息时的“适度的费用”是指()。A该信息是否值得花费时间和费用B需要尽可能的削减费用C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D需要尽可能的减少时间111.根据()的不同,会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。A、组织特点和会议要求B、会议需要和人员要求C、会议要求和召开方式D、会议目的和召开方式112.彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼,不包括下面的()。A、改善心智模式B、建立共同愿景C、团队创新D、团队学习113.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的()。A、信任B、自我意识的尊重C、个性的关心D、理解114.员工看到的企业内部的变化通常是由()引发的。A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素115.在工作中,人们往往利用WBS方法,但此方法不能用来进行()。A、资源分配B、审查结果C、项目成本估计D、规划计划进度116.在客户服务中心,为了使员工能够随时接听客户的呼叫,必须使呼叫代理人的数量与来电的数量()。相匹配B、一致C、平衡D、相等117.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为()。A、订购时间B、到达时间C、等待时间D、选购时间118.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺,这是因为()A、这样才可以少花钱B、管理者的成功离不开计划C、只有这样,团队成员才能更加投入D、这样的计划才是符合SMART要求的计划119.如果团队中存在大量的冲突,很可能是因为()。A、团队成员参与不够B、团队成员的素质问题C、成员不能共享信息D、团队成员之间没有足够的信任120.()不会出现在实施计划的过程中。A、确定目标和计划B、进行实施的行动C、统一完成工作的时间D、确定必要的实施行动121.小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。那么,有关小张的工作计划,描述最恰当的是()。A尽可能对涉及到的工作进行计划B无论如何,他需要做出详细、准确的计划C他没有必要做计划D、他的工作无法做计划122.有这样一个故事,说一个农夫杂耕地的时候农具坏了。计划先借用以下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具,他肯定不会借我”、“他决不会帮我的,他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我,”最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫()。不能主动说出自己的需要B采取了一种积极的自我暗示C假设一切应该顺其自然D事先估计到存在的困难123.小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。()不是合适的反思活动。回顾自己过去的工作,检查自己的工作成果B与他人进行交流C运用非批判性的观点思考问题D运用头脑风暴、绘制脑图等技术124.“小张,我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的”,小李的这段话并没有得到小张的回应,根据这种情况,小李和小张之间的交流过程是()。A双向的B有效的C无效的D完整的125.团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李总不应该()。A继续信任和关注该员工B把授予的权力收回C制订一份双方一致同意的行动计划D为员工提供必要的工具126.某零售企业为了获取持续的利润,保持客户的忠诚度,采取了很多方法,在他们分析问题的时候,发现客户的忠诚度与()无关。A企业的实力B销售渠道C售后服务D产品质量127.在一家零售店的旁边,两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析,新店的开张对这家零售店的影响将是一种()。A买方议价能力的威胁B供应商议价能力的威胁C新竞争对手的威胁D环境的威胁128.某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金,研发出了新的产品,新产品一上市,人们的反响很大,该企业采取的策略是()。A多元化经营B市场渗透C市场开发D产品开发129.张总准备为员工的发展选择方案,这些方案取决于很多因素。这时()不应该在张总的考虑之内。A成员个人的技能水平B成员的工作和学习方法C公司过去的经营业绩D资源的可用性130.有些艺术家为了创造传世之作,宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明()。马斯洛的需求层次论是不正确的在低层次的需求没有完全实现之前,人们也可能追求高层次的需求可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求只有满足了低层次的需求之后,人们才会集中精力考虑高层次的需求131.老张是某工厂车间主任,他管辖流水线上的工作,他认为该车间的人员普遍学历较低,不愿意承担责任,不喜欢本身的工作。那么,老张的看法符合管理学中的()理论。YB、ZC、XD、X加Y132.某团队领导刚被公司聘任,他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说,在与团队成员交流的过程中最应该强调的是()。倾听B交谈C思考D关注133.某团队在制定绩效目标的时候,遵循了绩效循环的要求。也就是说,这个团队在制定绩效目标的过程中()。强调目标的SMART原则B、其他答案都对C通过目标来监督成功D、通过目标来检测成功134.有一个企业,所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是()企业文化。权力型B任务型C个体型D角色型135.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑,对待团队会议的正确看法应该是()。A.举行团队会议可以是正式的,也可以是非正式的B.必须举行非正式的团队会议C.可以不举行团队会议D.团队会议必须是正式的136.王某的领导总是安排时间和他沟通,去年领导知道他的孩子逃学,专门让他请假到学校去,后来还关心地问孩子怎么样了,并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于()的领导。A.爱管闲事B.重视团队成员C.顾问型D.干涉他人生活137小张和小李是同一部门的员工,他们俩为了掌握更多的知识,彼此交换自己的工作,他们所采取的这种学习方式称为()。工作轮换B工作充实C工作扩展D工作交叉138.“凡事预则立,不预则废”,在协商目标时这种说法是指()。A.制订目标前一定要做好计划B.制订目标时一定要注意方法C.制订目标时需要采取一定的技巧D.制订目标前一定要做好充分的协商139.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是()。A.最大利润价值观B.经营管理价值观C.育人价值观D.企业互利价值观140.老王是一个退休的工人,退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后,一个人在家呆着,他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于()。A.自我实现的需求B.生理需求C.社会需求D.自尊的需求141.如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在()的前提下争取自己的权利。A保持自己的利益B不侵犯他人的利益C受人尊重D不顾别人利益142.情感能力框架中的认知包括()A自我认知和对他人的认知B对他人的认知和社会认知C自我认知和自我评价D自我认知和社会认知143.自我评估是自我发展的一部分,通常可以用()两种方式对一个人进行评估。A绩效评估和自我评估B鉴定会和对自我进步的评价C正规程序的评估和自我评价D绩效评估和别人对自己的评价144.关于团队,说法正确的是()。A当团队能力低下时,需要发出指令,给予具体的指导和严密的监控B当团队能够胜任时,需要很多支持来支持团队C当团队能力低下时,需要很多指令,但是不需要较多的支持D当团队能够胜任时,需要很多指令来指导团队145.企业的输出是指()。A运作过程所需要的所有的资源B提供服务或生产产品时所采用的方式C企业所需要的产品和服务D满足客户需要的产品或服务146.每个利益相关者都希望从企业中获取利益,他们应该对其他利益相关者()。A保证目标的实现B保证目标的可行性C负有一定的责任D提供产品和服务147.员工看到的企业内部的变化通常是由()引发的。A企业内部的结构B外部因素C技术进步D企业重组148.企业文化的核心是()。A价值观念B行为准则C企业制度D企业精神149.在绩效评估过程中,领导会对个体或者私人目标进行分析,这是因为他们要找出()A个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距B团队的目标和期望达到的绩效之间的差距C组织目标和团队目标是否已经实现D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距150.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指()。A审查学习是否达到了预期的目标B审查他们是否达到了衡量的标准C与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等D审查他们将在工作中如何运用所学的知识151.根据()的不同,会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。A组织特点和会议要求B会议需要和人员要求C会议要求和召开方式D会议目的和召开方式152.关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是()。A即使团队成员是世界上最能干的,但是他们对工作毫无兴趣,也不关心工作。那么他们的绩效是不会高的B如果员工自身能力很差,那么他的绩效是不会好的C如果员工自身能力很低,但是有很高的激励水平,绩效也会提高的D如果员工自身能力很高,但是团队的饿激励水平很低的话,也可能导致很低的绩效153.期望理论是在()的基础上提出的。A公平理论B双因素理论C激励理论D需求理论154.企业的价值观有很多方面的特征,()不是企业价值观的特征。A主观性B结构性C发展性D稳定性155.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为()。A线性回归法B不确定性分析法C多因素分析法D时间序列法156.在完成了制订团队及团队成员的目标之后,下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时,不需要你制订的是()。A计划的内容B参加人员C如何实现目标D计划的标准及原因157.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为()A定量的资料B硬资料C定性的资料D事实资料158.一个优秀的评估体系中,组织的目标应该包括()。A个人目标和企业目标B个人目标和团队目标C部门目标和团队目标D部门目标和企业目标159.员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估,并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的()。A自我评价B双方的会面C报告D经理的评价160.随着团队的成熟,团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标,这是指团队工作中()的优势。A团队协作B团队成员相互信任C决策更合理D生产效率提高161.小孙目前经常在上班的时间开小差,无法集中精力工作,时常出现不应该发生的错误。这种情况说明()。A小孙的压力不足B小孙没有压力C小孙压力过度D小孙有可能压力过度,也有可能压力不足162.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同,小王认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”,小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是()。A小李的观点正确,只要是计划,就有用B计划限制了行动的自发性和自由度C小王的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用D他们两认得观点都是片面的,计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行163.小赵是一公司的职员,他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想获得好的发展,目前()是他面临的最好机会。A善于承担领导责任B积极参与团队发展C参加公司为员工提供的培训D从事不稳定的行业164.小王在工作的时候,老是有人找他解决一些问题,小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话,小王就不能完成自己的工作。小王应该(),才是最好的方法。A主动和别人打电话B预留出空闲时间,并且让大家知道这个时间C告诉来访者,你不在工作岗位上D告诉来访者你现在很忙165.吴总是一位善于授权的人,他认为有些员工比他更适合做一些工作,如果不信任他们,全部工作由自己来做,那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控,需要建立一个机制来确保计划的执行,那么你认为吴总不会()来监督和控制计划的执行。A随时频繁地了解工作进展B通过阶段性的书面的报告C使用项目管理及追踪软件D通过召开定期会议166.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是()。A产品开发B多样化经营C市场开发D市场渗透167.小李是刚入公司的一名新员工,他的主管为了使他很快的适应工作,决定让他单独负责一次会议,那么,小李在召开会议前的首要事务是()。A确立会议日程表B确立会议的目标C确立会议的场所D确立到会人员168.李明是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾,这样李明就将学习经验转化为了()。A应用B体验C发展D结论169.某公司为了提高市场销售部门的管理水平,让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么,这种活动属于()。A座谈B指导C培训D训练170.老王是一个退休的工人,退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动,老王是喜欢热闹的人,推销以后,一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于()。A.社会需求B.生理需求C.自尊的需求D.自我实现的需求171.由于小王工作性质的特殊,工作对他来说,随时都可能变化,有时他被要求完成一个具体的工作,有时让他完成一些琐碎的工作。但是,不管怎样,这些工作的目的都是要满足()。A个人发展的需要B组织的需求C团队的发展D工作本身的需求172.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前,曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问,他发现让员工满意的因素都属于()。A.工作环境方面的B.工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的173.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷,清洁状况、通风条件等也不好,这导致团队成员之间不断出现矛盾,工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平,这些原因属于()的范畴。A.工作本身B.工资和利益C.企业文化D.工作条件174.某团队为了实现自己的目标,将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后,团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是()。A.工作分解结构B.工作集中C.工作结构分解D.工作分配175.李某是一公司的销售部门的经理,他一天到晚都有接不完的电话,各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他,同时他又不放心把这些工作交给其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明()。A.他不会有效的工作B.他不能解决客户的问题C.他不会有效地休息D.他不能很好地授权176.某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。A.提升业务经营的质量B.提高计划实施的质量C.维护服务水平D.制订人员安排表177.日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部,从一个穷学生开始,历尽磨难,数次跌倒,没有放弃,反而不断总结、修正、调整自己,最终创立了自己的汽车王国??本田公司。这个实力说明,在坚持自己的目标计划实施过程中()。A.必须得到额外的资源提供支持B.根据情况,要不断地进行修正和调整自己的计划C.必须重新进行分配工作D.必须不时地改变工作运作方式178.老张发现自己团队的执行能力很差,所以他考虑更换员工的角色,将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色,而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为()。A.不同角色采用中的灵活性B.开发C.委托D.工作分配179.团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的,他通常为团队成员创造一些机会和环境,帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是()。A.面对每个成员说出自己的真实感受B.通过社交活动,帮助成员相互认识C.团队成员各自都有自己单独做事的方式D.欣赏团队成员不同形式的贡献180.李桦是研发团队的成员,他非常善于核查工作细节,保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为()。A.推动者B.支持者C.总结者D.评估者案例题I案例(一):在两年前,如果你问我是否有一个明确的目标,我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着,事情一件接着一件,日子一天又一天。这么说吧,我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理,我整天在自己的岗位上忙忙碌碌,我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天,我变成了一个多余的人。由于集团业务重组,酒店业务被撤消,我被解雇了。刚开始失掉工作的时候,我曾经试图去应聘,但是并没有多少同以前工作相类似的职位,我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气,我整日无所事事,生活也变得一团糟。我开始在白天看电视,酗酒……,这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下,我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路:难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念,并非一定要做同过去完全一样的工作,于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理,职位不如以前的高,但说真的,我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触,工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想,我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭,需要一记当头猛喝,让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说,现在我有了自己喜欢的工作,我会再次达到新的目标!1.根据对目标的理解,主人公的经历说明()。A如果不能持续审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向。B一个人的目标应该是随着时间的推移,目标越来越大,而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。C目标决定了我们的生活,决定了我们对自己和生活的看法D我们在制定目标时,必须应用创造性思维方法2.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里,“我”的状态不佳,主要是因为(),“我”才处于这种状态之中。能力太差B目标不明确C机会太少D人员太多3.“我”在下岗后一直找不到工作,主要是因为()。A个人行为与社会格格不入B无法适应另外一种工作C传统的思维定势和成见,不能开拓自己的思路D没有参加一些训练和培训4.“我”在拥有第一份工作的时候,从来没有考虑过以后()。A自己的职业与工作选择B自己的工作时间C自己的工作内容D自己的工作能力5.人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析,那么()方法不是我们经常应用的。PESTLE分析脑图个人头脑风暴法SWOT分析案例(二):罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极,因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知,小吴能够让团队恪守议事日程,因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上,罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上,小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式,还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐,罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情,但是罗先生从她杂乱无章的论点,就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上,而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责,他很快就看到了苏小姐的进步,并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。6.罗先生对小吴采用的领导方式是()的领导方式A授权B协商C命令D参与7.罗先生对苏小姐应该采用()的领导方式,才能最终达成主持第一个会议的协议。A命令B协商C说服D参与8.如果说罗先生作为团队领导者,他在团队中经常扮演很多角色,在这个案例中,罗先生的角色为A计划工作B培养团队成员C对团队下达工作指令D让团队知情9.就团队中人员因素而言,领导者在选择领导方式时,通常考虑的应该是()。A领导者自己的能力水平B员工需要支持的程度C下属工作的情愿程度D下属承担这项工作的能力和意愿10.就项目环境而言,团队应该()选择适合的领导方式。A根据领导者的能力B根据领导者的个性C根据任务、时间表、企业文化等情况D根据常规的管理方法案例(三):下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:营销部门的经理a说:“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结。”研发部门经理b说:“我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!”财务经理c说:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。”这时,采购经理d跳起来:“我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。”a、b、c、d:“哦,原来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈!”人力资源经理f说:“这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!!”11.该企业问题产生的根本原因有()。A.责权不清B.计划不周C.互相不理解D.缺乏激励12.该企