媒体制作内部投诉解决策略

媒体制作内部投诉解决策略合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供媒体制作服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。一、定义与术语1.1媒体制作：指甲方根据乙方的要求，为其提供视频、音频、图片等媒体内容的制作服务。1.2内部投诉：指甲方内部员工对乙方提出的关于媒体制作服务质量、进度等方面的不满或建议。1.3解决方案：指为解决内部投诉问题，甲乙双方共同协商确定的处理措施。二、内部投诉渠道与处理流程2.1乙方向甲方提出内部投诉时，应填写《内部投诉表》（附件一），明确投诉内容、投诉对象、投诉理由及期望解决方案。2.2甲方收到《内部投诉表》后，应在3个工作日内进行回复，并根据实际情况制定解决方案。2.3甲方将解决方案通知乙方，乙方对解决方案有异议的，可在接到通知后的3个工作日内向甲方提出书面意见。2.4甲方收到乙方书面意见后，如有必要，可再次调整解决方案，并将调整后的解决方案通知乙方。2.5乙方对调整后的解决方案无异议的，甲方应按照解决方案执行。2.6甲方应在解决方案实施完毕后，向乙方报告处理结果。三、投诉处理原则与要求3.1甲方应建立健全内部投诉处理制度，确保投诉渠道畅通，及时解决乙方提出的问题。3.2甲方应对内部投诉情况进行记录，对投诉问题进行分类、归档，以便于分析、改进服务质量。3.3甲方应对投诉处理过程进行保密，保护投诉人和被投诉人的隐私权益。3.4甲方应对投诉处理结果进行评估，如有需要，可对相关业务流程、管理制度进行调整和完善。3.5乙方应合理行使投诉权，不得恶意投诉、重复投诉，影响甲方正常经营秩序。四、违约责任与争议解决4.1甲方未按照本合同约定处理内部投诉的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照本合同约定提出内部投诉的，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.3因履行本合同发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、其他约定5.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.《内部投诉表》二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定处理内部投诉的，视为违约行为。2.乙方未按照本合同约定提出内部投诉的，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.媒体制作：指甲方根据乙方的要求，为其提供视频、音频、图片等媒体内容的制作服务。2.内部投诉：指甲方内部员工对乙方提出的关于媒体制作服务质量、进度等方面的不满或建议。3.解决方案：指为解决内部投诉问题，甲乙双方共同协商确定的处理措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.内部投诉处理不及时：解决办法：甲方应建立健全内部投诉处理制度，确保投诉渠道畅通，及时解决乙方提出的问题。2.投诉处理结果不满意：解决办法：甲乙双方应充分沟通，共同协商确定合理的解决方案，并按照解决方案执行。3.投诉恶意或重复：解决办法：乙方应合理行使投诉权，不得恶意投诉、重复投诉，影响甲方正常