软件产品保修协议

软件产品保修协议合同编号：__________一、合同方信息1.1供应商信息：供应商名称：__________供应商地址：__________供应商联系人：__________供应商联系电话：__________1.2客户信息：客户名称：__________客户地址：__________客户联系人：__________客户联系电话：__________二、软件产品保修范围2.2保修期自验收合格之日起计算，为期______年。2.3保修范围包括但不限于：（1）产品本身存在的质量问题；（2）产品在正常使用过程中出现的技术问题；（3）产品在正常使用过程中出现的故障问题。三、软件产品保修服务3.1供应商应在接到客户保修请求后的______小时内，对客户提出的保修问题进行响应，并根据问题性质在______小时内给出解决方案。3.2供应商应根据客户提出的保修问题，提供必要的技术支持，包括远程协助、现场维修、更换故障部件等。3.3供应商在提供保修服务时，应确保所提供的服务和技术支持符合国家相关法律法规及行业标准。四、软件产品保修费用4.1在保修期内，供应商应承担产品保修所需的全部费用，包括但不限于维修费、更换部件费、差旅费等。4.2客户因使用不当、私自拆卸、故意损坏等原因导致产品故障的，供应商不承担相应的保修责任。4.3保修期结束后，客户如需继续享受保修服务，应与供应商协商确定续保事宜，并支付相应费用。五、软件产品保修期限的延长5.1客户如需要延长保修期限，应在保修期结束前______个月内向供应商提出书面申请。5.2供应商在收到客户延长保修期限的申请后，应根据产品使用情况、维修记录等因素，在______个月内答复客户。5.3供应商同意延长保修期限的，双方应签订延长保修期限的补充协议，并约定延长后的保修期限。六、违约责任6.1供应商未按照本协议约定提供保修服务的，应承担违约责任，向客户支付违约金，违约金为合同金额的______%。6.2客户未按照本协议约定支付保修费用的，供应商有权终止提供保修服务，并追究客户的违约责任。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。8.2本协议的修改和补充，应采用书面形式，经双方协商一致后生效。供应商（甲方）：__________客户（乙方）：__________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.软件产品保修协议2.供应商和客户的有效身份证明文件3.软件产品的相关技术文档4.软件产品的交付证明文件5.软件产品的验收报告6.供应商和客户的联系人和联系电话记录7.任何与本协议相关的补充协议或修正案二、违约行为及认定：1.供应商未按照本协议约定提供保修服务，或客户未按照本协议约定支付保修费用，均构成违约行为。2.供应商延迟提供保修服务或延迟答复客户保修请求，超出约定的时间限制，视为违约。3.供应商提供的保修服务不符合国家相关法律法规及行业标准，或未按照约定提供技术支持，构成违约。4.客户未按照产品使用说明进行操作，导致产品故障，不构成供应商的违约。5.客户私自拆卸、故意损坏产品，导致产品故障，不构成供应商的违约。三、法律名词及解释：1.供应商：指根据本协议提供软件产品及保修服务的法人或其他组织。2.客户：指根据本协议购买软件产品并享受保修服务的法人或其他组织。3.保修服务：指供应商按照本协议约定，对软件产品提供的维护、维修、更换等服务。4.保修期：指自验收合格之日起计算的期限，用于确定供应商提供保修服务的责任范围。5.违约金：指供应商因违约行为向客户支付的赔偿金，按合同金额的一定比例计算。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.保修服务请求未及时响应：供应商应及时响应客户保修请求，并按照约定时间给出解决方案。2.保修服务不符合约定：客户可向供应商提出投诉，供应商应根据客户反馈进行改进。3.客户支付保修费用有异议：双方可进行协商，确定合理的保修费用支付方式。4.产品故障原因争议：供应商和客户应共同查明故障原因，必要时可请第三方专业机构进行鉴定。5.延长保修期限的申请未获同意：客户可与供应商协商其他补充协议，或按照原保修期限享受保修服务。五、所有应用场景：1.软件产品销售及售后服务2.软件产品升级