退换货服务我们更专业

退换货服务我们更专业合同编号：__________退换货服务我们更专业甲方（卖方）：地址：联系人：联系电话：乙方（买方）：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为专业的商品销售方，乙方为购买甲方商品的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供退换货服务事宜，达成如下协议：第一条退换货范围1.1本协议所述退换货服务适用于甲方销售的下列商品：（1）商品名称：（2）商品型号：（3）商品类别：（1）商品存在质量问题；（2）商品与甲方描述严重不符；（3）商品在运输过程中受到损坏；（4）商品因其他原因导致乙方无法使用或严重影响使用效果。第二条退换货流程2.1乙方在发现商品存在退换货条件时，应在收到商品后的七个工作日内向甲方提出退换货申请，并提供商品存在问题的详细说明和必要证据。2.2甲方在收到乙方的退换货申请后，将在三个工作日内进行核实。如确认商品存在退换货条件，甲方将在核实后的下一个工作日内启动退换货流程。2.3甲方在启动退换货流程后，将在五个工作日内为乙方办理退货或换货手续。退货金额将在核实收到退货商品后的七个工作日内退还至乙方原支付账户。换货商品将在核实收到退货商品后的七个工作日内寄送给乙方。第三条退换货注意事项3.1乙方在申请退换货时，应确保商品处于原始购买状态，并附上完整的产品包装、配件、说明书等。3.2乙方在申请退换货时，应承担商品退回甲方所产生的运费。如商品存在质量问题，甲方将在核实后承担乙方退回商品的运费。3.3退换货过程中，商品的运输风险由乙方承担。如商品在运输过程中出现损坏，甲方不承担相应责任。第四条违约责任4.1如甲方未按照本协议约定提供退换货服务，甲方应向乙方支付商品购买价格百分之二十的违约金。4.2如乙方未按照本协议约定申请退换货，乙方应向甲方支付商品购买价格百分之二十的违约金。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（卖方）：签字/盖章日期：乙方（买方）：签字/盖章日期：一、附件列表：1.商品销售凭证2.商品质量检测报告3.运输损坏证明4.退换货申请表格5.退换货流程图6.退换货注意事项说明7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间启动退换货流程，或未按约定办理退货、换货手续。2.甲方未按约定时间退还退货金额。3.甲方未按约定承担乙方退回商品的运费。4.乙方未按约定时间申请退换货。5.乙方未按约定提供商品退回所需的完整信息和证据。三、法律名词及解释：1.退换货服务：指商品在购买后，因特定原因，消费者可向销售方申请退还或更换商品的服务。2.质量问题：指商品存在功能故障、不符合产品标准或描述严重不符等影响正常使用的情况。3.运输损坏：指商品在运输过程中因外力导致商品受损或功能损坏。4.违约金：指当一方未履行协议约定的义务时，应向另一方支付的违约赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在申请退换货时，提供的商品不符合退换货条件。解决办法：甲方应与乙方沟通，说明退换货条件，要求乙方提供完整信息和证据。2.问题：甲方未按照约定时间启动退换货流程或办理退货、换货手续。解决办法：乙方可与甲方沟通，提醒甲方履行约定义务，如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起诉讼。3.问题：商品在退换货过程中出现运输损坏。解决办法：甲方应与物流公司沟通，要求承担运输损坏责任，如物流公司拒绝，甲方可与乙方协商解决。4.问题：乙方未按照约定时间申请退换货。解决办法：甲方应提醒乙方履行退换货申请的约定时间，如乙方仍不履行，甲方可拒绝退换货请求。五