保健食品客户投诉处理规则

保健食品客户投诉处理规则合同编号：__________保健食品客户投诉处理规则甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方对乙方保健食品的购买及使用过程中出现的问题进行投诉处理，达成如下协议：一、定义与术语1.1甲方：指购买、使用乙方保健食品的消费者或单位。1.2乙方：指生产、销售保健食品的企业或单位。1.3投诉：指甲方对乙方保健食品的质量、性能、服务等方面不满意或存在异议，向乙方提出的意见或要求。1.4投诉处理：指乙方对甲方投诉的问题进行核实、解答、改进和反馈的过程。二、投诉范围与条件2.1投诉范围（1）产品质量问题；（2）产品性能问题；（3）产品标识问题；（4）产品服务问题；（5）其他与乙方保健食品相关的合法权益问题。2.2投诉条件（1）投诉产品为乙方生产的保健食品；（2）投诉内容真实、客观、合法；（3）投诉人提供有效的联系方式；（4）投诉人提供相关证据材料。三、投诉处理流程3.1甲方通过书面、电话、网络等方式向乙方提出投诉；3.2乙方在接到投诉后，应在24小时内响应，对投诉内容进行初步核实；（1）对于产品质量、性能问题，乙方应立即召回问题产品，并向甲方提出解决方案；（2）对于产品标识、服务问题，乙方应立即更正或改进，并向甲方提出道歉；（3）对于其他问题，乙方应根据实际情况给予甲方合理的解释和补救措施。3.4乙方应在投诉处理结束后5个工作日内向甲方反馈处理结果，并保留投诉处理的相关记录。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密；4.2甲乙双方在履行本合同过程中产生的所有书面材料、数据、信息等，未经对方同意，不得向第三方披露。五、违约责任5.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；5.2甲方无正当理由拒绝履行合同，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年；7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；7.3本合同未尽事宜，可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方授权委托书（如有）4.乙方产品合格证明文件5.乙方产品说明书6.投诉处理记录表7.投诉反馈表8.产品质量检测报告9.产品召回通知10.其他与投诉处理相关的文件资料二、违约行为及认定：1.甲方无正当理由拒绝履行合同，包括但不限于不按约定时间支付款项、不按约定接受乙方产品等。2.乙方未按约定时间、质量、规格提供产品或服务。3.乙方提供的产品存在质量问题，未经检验或检验不合格。4.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密、技术秘密等保密信息。5.乙方未按约定处理甲方投诉，导致甲方损失。三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.食品安全法：《中华人民共和国食品安全法》3.营业执照：企业或单位依法取得的经营资格证明。4.授权委托书：甲方授权乙方代表其办理特定事项的书面文件。5.合格证明文件：证明产品符合国家法律法规、标准要求的文件。6.产品质量：产品满足规定使用目的的特性。7.投诉处理：对甲方投诉的问题进行核实、解答、改进和反馈的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提出投诉但无法提供有效证据：解决办法：乙方应要求甲方提供相关证据材料，否则可拒绝处理投诉。2.产品质量问题导致甲方损失：解决办法：乙方应立即召回问题产品，并向甲方提出解决方案。3.投诉处理超时：解决办法：乙方应确保在规定时间内完成投诉处理，并向甲方反馈处理结果。4.乙方泄露甲方商业秘密：解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。5.争议解决：解决办法：甲乙双方可先通过友好协商解决，协商不成时，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方保健食品