2025年度物业管理公司服务质量标准合同补充协议书6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理公司服务质量标准合同补充协议书本合同目录一览1.定义和解释1.1术语和定义1.2合同解释2.服务内容2.1物业管理服务2.2公共设施维护2.3安全管理2.4环境卫生2.5客户服务3.服务标准3.1物业管理服务质量标准3.2公共设施维护标准3.3安全管理标准3.4环境卫生标准3.5客户服务标准4.服务期限4.1服务起始日期4.2服务结束日期4.3服务期限延长5.服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务交付6.1服务交付时间6.2服务交付地点6.3服务交付方式7.服务验收7.1验收标准7.2验收流程7.3验收结果8.违约责任8.1违约定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3保密例外11.合同变更11.1变更定义11.2变更程序11.3变更通知12.合同解除12.1解除定义12.2解除条件12.3解除程序13.合同终止13.1终止定义13.2终止条件13.3终止程序14.其他14.1通知方式14.2附件和补充文件14.3合同份数14.4法律适用和争议解决第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1术语和定义1.1.1“物业管理”是指对物业管理区域内房屋及其配套设施和场地进行综合管理，包括但不限于房屋维修、公共设施维护、环境卫生、安全保卫、客户服务等。1.1.2“公共设施”是指物业管理区域内供业主使用的电梯、水泵、消防设施、绿化设施等。1.1.3“安全管理”是指对物业管理区域内的人身和财产安全进行管理，包括但不限于门禁管理、巡逻防范、消防管理等。1.1.4“环境卫生”是指对物业管理区域内的环境卫生进行维护，包括但不限于垃圾清运、公共区域清洁等。1.1.5“客户服务”是指对物业管理区域内业主的需求提供及时、高效的服务。1.2合同解释1.2.1本合同中出现的术语和定义，除非上下文另有说明，否则均应按照本条所列明的定义进行解释。2.服务内容2.1物业管理服务2.1.1维护物业管理区域内房屋的公共部分，包括但不限于墙面、屋顶、地面等的日常维护和修缮。2.1.2负责物业管理区域内公共设施的日常维护和维修。2.2公共设施维护2.2.1定期检查和维护电梯、水泵、消防设施等公共设施，确保其正常运行。2.2.2及时修复公共设施故障，保障业主的正常使用。2.3安全管理2.3.1制定并实施安全管理方案，包括门禁管理、巡逻防范、消防管理等。2.3.2对物业管理区域内的安全隐患进行排查和整改。2.4环境卫生2.4.1定期清理物业管理区域内的垃圾，保持环境卫生。2.4.2维护物业管理区域内的绿化设施，保持绿化环境的整洁美观。2.5客户服务2.5.1设立客户服务，及时响应业主的咨询和投诉。2.5.2对业主的需求提供专业、高效的服务。3.服务标准3.1物业管理服务质量标准3.1.1物业管理区域内房屋的公共部分应保持整洁、完好，无重大安全隐患。3.1.2公共设施应保持正常运行，无重大故障。3.2公共设施维护标准3.2.1电梯、水泵、消防设施等公共设施应定期进行检查和维护，确保安全可靠。3.2.2公共设施故障应在24小时内修复。3.3安全管理标准3.3.1实施门禁管理，确保物业管理区域内的安全。3.3.2定期进行巡逻防范，及时发现和处理安全隐患。3.4环境卫生标准3.4.1定期清理垃圾，保持物业管理区域内的环境卫生。3.4.2维护绿化设施，保持绿化环境的整洁美观。3.5客户服务标准3.5.1设立客户服务，确保24小时内响应业主的咨询和投诉。4.服务期限4.1服务起始日期4.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务结束日期4.2.1本合同服务期限到期后，如无特殊情况，自动续期一年。4.3服务期限延长4.3.1双方协商一致，可延长本合同服务期限。5.服务费用5.1服务费用标准5.1.1本合同服务费用为人民币元/平方米/月。5.2费用支付方式5.2.1业主应于每月的X日前，向物业管理公司支付当月的服务费用。5.3费用调整5.3.1如国家政策或市场行情发生变化，导致服务费用需要调整，双方应协商一致后进行调整。6.服务交付6.1服务交付时间6.1.1物业管理公司应确保各项服务在规定的时间内完成。6.2服务交付地点6.2.1服务交付地点为物业管理区域内。6.3服务交付方式6.3.1物业管理公司应通过电话、短信、公告等形式及时向业主告知服务事项。8.违约责任8.1违约定义8.1.1若物业管理公司未能按照合同约定提供服务，或者提供的服务不符合约定的服务标准，则构成违约。8.1.2若业主未能按照合同约定支付服务费用，或者未按时支付，则构成违约。8.2违约责任承担8.2.1物业管理公司违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主因违约所造成的损失。8.2.2业主违约，物业管理公司有权要求业主立即支付欠缴的服务费用，并承担违约责任。8.3违约赔偿8.3.1物业管理公司违约导致业主损失的，应按实际损失的一定比例赔偿，最高不超过合同总金额的10%。8.3.2业主违约导致物业管理公司损失的，业主应赔偿物业管理公司实际损失。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.1.2若协商不成，争议应提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构9.2.1若双方同意，争议可提交至合同签订地的仲裁委员会仲裁解决。9.3争议解决程序9.3.1争议发生后，双方应在X日内提出书面争议解决请求。9.3.2争议解决机构应在收到争议解决请求后X日内组成仲裁庭或开始诉讼程序。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等均属保密内容。10.2保密义务10.2.1双方对本合同中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密例外10.3.1法院、仲裁委员会或其他有权机关要求披露保密信息的，双方应积极配合。11.合同变更11.1变更定义11.1.1本合同在履行过程中，如需变更合同内容，应视为合同变更。11.2变更程序11.2.1双方应就合同变更事项达成书面协议。11.3变更通知11.3.1合同变更协议生效后，双方应在X日内将变更内容通知对方。12.合同解除12.1解除定义12.1.1合同解除是指合同在尚未履行完毕前，提前终止合同效力的行为。12.2解除条件12.2.1双方协商一致解除合同。12.2.2一方违约，另一方有权解除合同。12.3解除程序12.3.1双方应就合同解除事项达成书面协议。12.3.2合同解除协议生效后，双方应按照协议约定履行各自的义务。13.合同终止13.1终止定义13.1.1合同终止是指合同因履行完毕、解除或其他原因而结束合同效力的行为。13.2终止条件13.2.1合同履行完毕。13.2.2双方协商一致终止合同。13.3终止程序13.3.1双方应就合同终止事项达成书面协议。13.3.2合同终止后，双方应按照协议约定处理未了事宜。14.其他14.1通知方式14.2附件和补充文件14.2.1本合同附件和补充文件与本合同具有同等法律效力。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，双方各执一份。14.4法律适用和争议解决14.4.1本合同适用中华人民共和国法律。14.4.2争议解决按第九条所述方式处理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”是指在合同履行过程中，根据本合同约定，介入合同关系中的独立第三方，包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、监理单位等。15.1.2第三方应当具备相应的资质和条件，能够独立承担法律责任。15.2第三方责权利15.2.1第三方有权根据本合同约定，独立开展评估、鉴定、监理等工作。15.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以完成其工作职责。15.2.3第三方有权按照合同约定收取服务费用。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方与甲乙双方之间不存在隶属关系，其工作成果直接向甲乙双方负责。15.3.2第三方与甲乙双方之间的权利义务关系，以合同约定为准。15.3.3第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息。16.甲乙方增加的额外条款及说明16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，并对其工作成果进行审核。16.1.2甲方应与第三方签订保密协议，确保第三方遵守保密义务。16.1.3甲方应承担第三方工作过程中产生的合理费用。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应按照合同约定，配合第三方开展工作，提供必要的信息和资料。16.2.2乙方应监督第三方的工作进度和质量，确保其符合合同要求。16.2.3乙方应承担第三方工作过程中产生的合理费用。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义17.1.1“第三方责任限额”是指第三方因履行本合同而产生的违约责任或赔偿责任的上限。17.2第三方责任限额的明确17.2.1第三方责任限额应根据第三方的资质、合同约定及工作内容等因素确定。17.2.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并在第三方与甲乙双方签订的保密协议中予以确认。17.3第三方责任限额的具体规定17.3.1第三方因违约行为导致甲乙双方损失的，应承担不超过合同总金额的X%的责任限额。17.3.2第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担全部赔偿责任，不受责任限额限制。17.3.3第三方责任限额的赔偿范围包括但不限于直接损失和间接损失。17.4第三方责任限额的调整17.4.1如遇国家政策调整、市场行情变化等因素，双方可协商调整第三方责任限额。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务标准细则详细规定物业管理服务的具体内容和标准，包括清洁、维修、安全等方面。2.公共设施维护保养计划列出公共设施的维护保养周期、方法及所需材料等。3.安全管理制度规定安全管理措施，包括门禁、巡逻、消防等。4.环境卫生管理制度规定环境卫生维护的标准、方法和责任人。5.客户服务手册提供客户服务的流程、标准及联系方式。6.服务费用明细表列出各项服务的收费标准及计算方式。7.第三方资质证明文件提供第三方介入的资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。8.保密协议约定甲乙双方及第三方在合同履行过程中的保密义务。9.争议解决协议约定争议解决的方式和程序。10.合同变更协议记录合同变更的具体内容和时间。11.合同解除协议记录合同解除的原因、时间和后续处理事项。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司违约行为及责任认定1.1未按时完成物业管理服务责任认定：物业管理公司应赔偿业主因未按时完成服务所造成的损失。示例：物业管理公司未在约定时间内完成公共区域的清洁工作，导致业主投诉，物业管理公司应赔偿业主的投诉处理费用。1.2提供的服务不符合约定标准责任认定：物业管理公司应承担违约责任，赔偿业主因服务不符合标准所造成的损失。示例：物业管理公司提供的维修服务未达到约定的质量标准，导致业主再次维修，物业管理公司应赔偿业主的再次维修费用。2.业主违约行为及责任认定2.1未按时支付服务费用责任认定：业主应承担违约责任，向物业管理公司支付欠缴的服务费用，并支付滞纳金。示例：业主未在约定时间内支付物业管理费用，物业管理公司有权要求业主支付欠缴费用及滞纳金。2.2故意损坏公共设施责任认定：业主应承担违约责任，赔偿物业管理公司因业主损坏公共设施所造成的损失。示例：业主故意损坏小区内的公共设施，业主应赔偿物业管理公司因维修所产生的费用。全文完。2024年度物业管理公司服务质量标准合同补充协议书1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人1.3双方联系方式2.服务内容与范围2.1服务项目2.2服务区域2.3服务时间3.服务质量标准3.1服务标准概述3.2具体服务标准3.3服务质量监控4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用结算5.服务期限5.1合同生效日期5.2合同终止条件5.3合同续签6.违约责任6.1违约行为定义6.2违约责任承担6.3违约责任追究7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密信息的使用9.合同生效9.1合同生效条件9.2合同生效日期10.合同变更10.1变更条件10.2变更程序10.3变更通知11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除通知12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止通知13.其他约定13.1法律适用13.2通知送达13.3不可抗力14.合同附件14.1附件一：服务清单14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称物业管理公司：物业管理公司业主委员会/业主：业主委员会/业主1.2双方法定代表人物业管理公司法定代表人：业主委员会/业主法定代表人：1.3双方联系方式2.服务内容与范围2.1服务项目（1）环境卫生清洁（2）公共区域绿化（3）公共设施维护（4）安全保障（5）其他服务2.2服务区域服务范围为物业管理公司所辖住宅小区及公共区域。2.3服务时间服务时间为每日7:00至22:00，特殊情况需延长服务时间，需提前通知业主委员会/业主。3.服务质量标准3.1服务标准概述物业管理公司应按照国家相关法律法规、行业标准及双方约定，提供优质、高效、安全的服务。3.2具体服务标准（1）环境卫生清洁：每日至少清扫一次，保持地面干净整洁。（2）公共区域绿化：每月修剪一次绿化带，保持绿化美观。（3）公共设施维护：发现公共设施损坏，及时修复，确保设施正常运行。（4）安全保障：24小时巡逻，确保小区安全。3.3服务质量监控物业管理公司设立服务质量监控小组，定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准服务费用按照双方约定标准执行，具体费用明细见附件二。4.2费用支付方式业主委员会/业主应按照约定时间，将服务费用支付至物业管理公司指定账户。4.3费用结算双方每月结算一次服务费用，多退少补。5.服务期限5.1合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。5.2合同终止条件（1）合同到期；（2）双方协商一致解除合同；（3）出现合同约定的其他终止条件。5.3合同续签本合同到期前，双方可协商续签合同。6.违约责任6.1违约行为定义（1）物业管理公司未按照约定提供服务质量；（2）业主委员会/业主未按照约定支付服务费用；（3）双方违反合同约定的其他行为。6.2违约责任承担（1）物业管理公司未按约定提供服务，业主委员会/业主有权要求其整改或赔偿；（2）业主委员会/业主未按约定支付费用，物业管理公司有权暂停或终止服务；（3）双方违反合同约定的其他违约行为，应承担相应的法律责任。6.3违约责任追究违约方应在接到违约通知之日起15日内，采取补救措施或支付违约金。逾期未采取补救措施或支付违约金，守约方有权解除合同，并追究违约方的法律责任。8.保密条款8.1保密信息范围本合同中涉及的保密信息包括但不限于：（1）物业管理公司的服务流程、管理方法、财务数据；（2）业主委员会/业主的个人信息、居住情况、财产状况；（3）双方协商过程中的商业秘密；（4）其他经双方约定应保密的信息。8.2保密义务（1）双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）物业管理公司应对业主委员会/业主的个人信息进行保密，不得用于其他目的；（3）保密义务在合同终止后仍然有效，双方仍应承担相应的保密责任。8.3保密信息的使用双方使用保密信息仅限于履行本合同目的，不得用于任何其他目的。9.合同生效9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。10.合同变更10.1变更条件任何一方提出变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。10.2变更程序（1）提出变更的一方应向对方提供变更理由及具体内容；（2）对方在收到变更通知后15日内给予书面答复；（3）双方达成一致后，签订书面变更协议，作为本合同的附件。10.3变更通知变更通知应以书面形式发送，并保留发送记录。11.合同解除11.1解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方严重违约，另一方有权解除合同；（3）出现不可抗力事件，导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他解除条件。11.2解除程序（1）提出解除的一方应书面通知对方；（2）对方在收到解除通知后15日内给予书面答复；（3）双方协商一致后，签订书面解除协议，作为本合同的附件。11.3解除通知解除通知应以书面形式发送，并保留发送记录。12.合同终止12.1终止条件合同到期或双方协商一致解除合同，合同即告终止。12.2终止程序（1）合同到期前，双方应协商续签或终止合同；（2）合同解除后，双方应按照解除协议执行；（3）合同终止后，双方应办理相关手续，结清债权债务。12.3终止通知终止通知应以书面形式发送，并保留发送记录。13.其他约定13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2通知送达（1）书面通知应以快递或挂号信方式送达，并保留送达凭证；（2）双方同意以电子方式发送通知，以发送成功为准。13.3不可抗力（1）不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等；（2）发生不可抗力事件，应及时通知对方，并采取一切必要措施减少损失；（3）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商，可部分或全部免除责任。14.合同附件14.1附件一：服务清单14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中所述的第三方是指除甲乙双方以外的独立主体，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构、保险公司等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行过程中，如需第三方提供专业服务或评估，甲乙双方可协商引入第三方；（2）在合同履行过程中，如发生争议，甲乙双方可同意由第三方进行调解或仲裁；（3）法律法规规定或合同约定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方责任15.3.1第三方责任限额（1）第三方在履行其职责过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任；（2）第三方责任限额根据第三方提供的服务性质、服务内容以及双方协商确定，并在合同附件中明确；（3）如第三方责任限额不足以覆盖甲乙双方损失，甲乙双方可另行协商或向第三方追究差额责任。15.3.2第三方责任免除（1）因不可抗力导致第三方无法履行职责，第三方不承担赔偿责任；（2）因甲乙双方原因导致第三方无法履行职责，第三方不承担赔偿责任；（3）法律法规规定或合同约定第三方责任免除的其他情形。15.4第三方权利（1）第三方有权根据合同约定和自身职责，要求甲乙双方提供必要的协助；（2）第三方有权在合同履行过程中，对甲乙双方进行监督检查；（3）第三方有权根据自身职责，向甲乙双方提出建议或要求。15.5第三方与其他各方的划分15.5.1第三方与甲方的划分（1）甲方应按照合同约定，配合第三方履行职责；（2）甲方有权要求第三方提供服务质量报告，并对第三方的工作进行监督；（3）甲方有权根据第三方的工作成果，提出合理建议或要求。15.5.2第三方与乙方的划分（1）乙方应按照合同约定，配合第三方履行职责；（2）乙方有权要求第三方提供服务质量报告，并对第三方的工作进行监督；（3）乙方有权根据第三方的工作成果，提出合理建议或要求。16.第三方介入的额外条款16.1第三方介入的程序（1）甲乙双方应事先协商确定第三方介入的具体事宜；（2）双方应签订书面协议，明确第三方介入的范围、职责、权利和义务；（3）第三方介入后，甲乙双方应按照协议约定，配合第三方履行职责。16.2第三方介入的费用（1）第三方介入的费用由甲乙双方根据协议约定承担；（2）如第三方介入的费用超出协议约定，甲乙双方应协商解决；（3）第三方介入的费用应在合同附件中明确。16.3第三方介入的期限（1）第三方介入的期限应在协议中明确；（2）如第三方介入的期限超过协议约定，甲乙双方应协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：列出物业管理公司提供的服务项目，包括但不限于环境卫生清洁、公共区域绿化、公共设施维护、安全保障等，并注明每项服务的具体内容和标准。附件说明：本附件作为合同附件，是服务内容的具体体现，双方应严格遵守。2.附件二：服务费用明细详细要求：详细列出物业管理公司提供服务的收费标准，包括但不限于清洁费、绿化费、维修费、安保费等，并注明费用计算方式和支付周期。附件说明：本附件作为合同附件，是服务费用的具体体现，双方应按照约定支付服务费用。3.附件三：服务质量标准详细要求：明确物业管理公司提供服务的质量标准，包括但不限于环境卫生、公共设施维护、安全保障等方面，并设定相应的检查和评估机制。附件说明：本附件作为合同附件，是服务质量的具体体现，双方应共同监督物业管理公司的服务质量。4.附件四：第三方介入协议详细要求：当合同中涉及第三方介入时，需明确第三方介入的具体协议，包括第三方的职责、权利、义务以及费用等内容。附件说明：本附件作为合同附件，是第三方介入的具体约定，双方应严格按照协议执行。5.附件五：违约责任认定标准详细要求：详细列出违约行为的种类、认定标准和相应的违约责任，为双方在违约情况下的处理提供依据。附件说明：本附件作为合同附件，是违约责任认定的具体标准，双方应共同遵守。6.附件六：争议解决机制详细要求：明确争议解决的方式、程序和期限，为双方在发生争议时提供解决途径。附件说明：本附件作为合同附件，是争议解决的具体约定，双方应按照约定解决争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业管理公司未按照约定提供服务，如环境卫生清洁不到位、公共设施维护不及时等。责任认定标准：物业管理公司应承担违约责任，赔偿业主委员会/业主因此遭受的损失。示例说明：若物业管理公司未能按照约定标准进行环境卫生清洁，导致业主投诉，物业管理公司应承担相应责任。2.违约行为：业主委员会/业主未按照约定支付服务费用，如逾期付款、欠款等。责任认定标准：业主委员会/业主应承担违约责任，支付逾期付款的滞纳金，并赔偿物业管理公司因此遭受的损失。示例说明：若业主委员会/业主未按时支付服务费用，物业管理公司有权暂停或终止服务，并要求业主支付滞纳金。3.违约行为：双方在合同履行过程中，违反法律法规或合同约定的其他行为。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：若一方在合同履行过程中，违反国家相关法律法规，另一方有权要求违约方承担相应责任。4.违约行为：第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方损失。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：若第三方在提供评估服务时，因评估错误导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任。全文完。2024年度物业管理公司服务质量标准合同补充协议书2本合同目录一览1.1.1服务范围概述1.1.2服务项目详细列表1.21.1物业管理服务内容1.2.1日常保洁与绿化1.2.2公共区域设施维护1.2.3保安与秩序维护1.2.4业主沟通与投诉处理1.31.1服务质量标准1.3.1保洁与绿化标准1.3.2设施维护标准1.3.3保安与秩序维护标准1.3.4业主沟通与投诉处理标准1.41.1质量监督与考核1.4.1考核周期与方式1.4.2考核指标与评分标准1.4.3考核结果与应用1.51.1服务费用及支付方式1.5.1服务费用组成1.5.2费用支付时间及方式1.5.3费用调整机制1.61.1争议解决机制1.6.1争议解决途径1.6.2争议解决期限1.6.3争议解决费用1.71.1合同期限与终止条件1.7.1合同期限1.7.2合同终止条件1.7.3合同终止后的处理1.81.1合同生效及备案1.8.1合同生效条件1.8.2合同备案要求1.91.1违约责任及赔偿1.9.1违约情形1.9.2违约责任1.9.3赔偿方式1.101.1保密条款1.10.1保密内容1.10.2保密期限1.10.3违反保密条款的责任1.111.1法律适用与争议解决1.11.1法律适用1.11.2争议解决方式1.121.1其他约定事项1.12.1不可抗力条款1.12.2通知方式及送达1.12.3合同附件1.131.1合同签订与生效1.13.1签订时间及地点1.13.2生效时间1.141.1合同附件清单1.14.1附件一：物业管理服务内容详细列表1.14.2附件二：服务质量标准及考核指标1.14.3附件三：费用组成及支付方式说明1.14.4附件四：争议解决流程1.14.5附件五：保密协议1.14.6附件六：不可抗力事件清单第一部分：合同如下：1.1服务范围概述本合同服务范围为甲方物业管理区域内，包括但不限于住宅、商业、办公等物业类型。具体服务范围以附件一《物业管理服务内容详细列表》为准。1.2服务项目详细列表1.2.1日常保洁与绿化室外公共区域清洁，包括道路、广场、绿地等；室内公共区域清洁，包括大堂、电梯厅、走廊等；绿化养护，包括浇水、修剪、病虫害防治等。1.2.2公共区域设施维护电梯、消防设施、照明设施的日常维护与保养；公共设施的维修与更换；建筑物外立面及屋顶的清洁与保养。1.2.3保安与秩序维护24小时安保巡逻；业主出入管理；处理突发事件。1.2.4业主沟通与投诉处理接受业主咨询与投诉；及时处理业主提出的合理需求；定期向业主通报物业管理情况。1.3服务质量标准1.3.1保洁与绿化标准公共区域清洁，每日至少两次；绿化养护，每周至少一次；保持绿化区域整洁美观。1.3.2设施维护标准电梯运行平稳，故障率低于行业平均水平；消防设施完好，定期检查与维护；照明设施完好，及时更换损坏灯具。1.3.3保安与秩序维护标准保安人员着装整齐，持证上岗；业主出入管理，登记制度完善；及时处理各类突发事件。1.3.4业主沟通与投诉处理标准24小时内响应业主咨询；48小时内处理业主投诉；及时反馈处理结果。1.4质量监督与考核1.4.1考核周期与方式每季度进行一次服务质量考核；考核方式为现场检查与业主满意度调查。1.4.2考核指标与评分标准保洁与绿化：清洁度、绿化养护质量；设施维护：设施完好率、维修及时率；保安与秩序维护：保安人员素质、突发事件处理；业主沟通与投诉处理：响应速度、处理效果。1.4.3考核结果与应用考核结果作为服务质量改进的依据；对考核不合格的项目，要求物业服务企业进行整改。1.5服务费用及支付方式1.5.1服务费用组成日常物业管理服务费；公共设施设备维修费；保安人员工资及福利。1.5.2费用支付时间及方式每季度支付一次服务费用；支付方式为银行转账。1.5.3费用调整机制服务费用调整需提前一个月通知业主；调整幅度不超过行业平均水平。1.6争议解决机制1.6.1争议解决途径双方协商；物业管理部门调解；仲裁或诉讼。1.6.2争议解决期限双方协商解决期限不超过30日；物业管理部门调解解决期限不超过60日。1.6.3争议解决费用争议解决费用由责任方承担。1.7合同期限与终止条件1.7.1合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为一年。1.7.2合同终止条件合同期满，双方协商一致续签；出现合同约定的终止情形；任何一方违约，另一方有权解除合同。8.1合同生效及备案8.1.1合同生效条件双方签字盖章；支付首期服务费用。8.1.2合同备案要求合同签订后15日内，物业服务企业应将合同报物业管理主管部门备案。8.21.1违约责任及赔偿8.2.1违约情形未按合同约定提供服务质量；未按时支付服务费用；故意泄露业主隐私；违反合同约定的其他行为。8.2.2违约责任违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。8.2.3赔偿方式约定赔偿金额；未约定赔偿金额的，按实际损失赔偿。8.31.1保密条款8.3.1保密内容业主个人信息；物业管理内部文件；其他双方约定需保密的信息。8.3.2保密期限本合同有效期内及合同终止后三年内。8.3.3违反保密条款的责任违反保密条款，承担相应的法律责任。8.41.1法律适用与争议解决8.4.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。8.4.2争议解决方式争议解决方式为仲裁，仲裁机构为仲裁委员会。8.51.1其他约定事项8.5.1不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。8.5.2通知方式及送达通知应以书面形式进行，通过邮寄或直接送达对方。8.5.3合同附件合同附件为本合同及所有附件。8.61.1合同签订与生效8.6.1签订时间及地点合同签订时间为2024年X月X日；签订地点为物业管理公司。8.6.2生效时间合同自双方签字盖章之日起生效。8.71.1合同附件清单8.7.1附件一：物业管理服务内容详细列表8.7.2附件二：服务质量标准及考核指标8.7.3附件三：费用组成及支付方式说明8.7.4附件四：争议解决流程8.7.5附件五：保密协议8.7.6附件六：不可抗力事件清单第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念及范围9.1.1第三方的定义第三方是指在物业管理服务过程中，由甲方或乙方邀请或选择的，具有相关资质和能力，为物业管理提供专业服务或协助的专业机构、个人或其他实体。9.1.2第三方介入的范围物业管理服务的咨询、评估、监理；物业设施设备的维修、更换、安装；物业管理活动的策划、组织、实施；业主投诉处理的调解、仲裁；物业管理的培训、咨询等。9.2第三方介入的程序9.2.1第三方的选择9.2.2第三方的资质要求第三方应具备相应的资质证书，具备完成相应工作的能力。9.2.3第三方的合同签订甲方或乙方与第三方签订服务合同，明确双方的权利和义务。9.3第三方的责任与权利9.3.1第三方的责任第三方应按照合同约定，履行职责，保证服务质量，并对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。9.3.2第三方的权利第三方有权获得合同约定的服务费用；第三方有权要求甲方或乙方提供必要的工作条件和信息；第三方有权根据合同约定，提出改进意见和建议。9.4第三方与其他各方的划分说明9.4.1甲方与第三方的划分甲方作为物业管理服务的委托方，负责支付服务费用，监督第三方的工作，并对第三方的工作成果负责。9.4.2乙方与第三方的划分乙方作为物业管理服务的实施方，负责协调第三方的工作，提供必要的支持和配合，并对第三方的工作成果承担连带责任。9.4.3第三方与其他业主的划分第三方在提供服务过程中，应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私和财产。9.5第三方的责任限额9.5.1责任限额的定义责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成损失，需承担的最高赔偿责任。9.5.2责任限额的确定责任限额应根据第三方服务的性质、规模、风险等因素，由甲方或乙方与第三方协商确定。9.5.3责任限额的适用第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成损失，超过责任限额的部分，由第三方自行承担。9.6第三方介入的特殊情况处理9.6.1争议处理如第三方与甲方或乙方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可按合同约定的争议解决方式处理。9.6.2终止合同如第三方违反合同约定，甲方或乙方有权终止合同，并要求第三方承担相应的违约责任。9.6.3赔偿责任第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成损失，应按照合同约定承担赔偿责任。如损失超过责任限额，由第三方自行承担超出部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容详细列表详细列出物业管理服务的具体项目，包括但不限于保洁、绿化、设施维护、保安、业主沟通等。每项服务的内容、标准、频率等具体要求。2.附件二：服务质量标准及考核指标列出服务质量的标准，包括保洁、绿化、设施维护、保安、业主沟通等方面的具体标准。明确考核指标，如清洁度、绿化养护质量、设施完好率等。3.附件三：费用组成及支付方式说明列出服务费用的组成，包括日常物业管理服务费、公共设施设备维修费、保安人员工资及福利等。明确支付方式，包括支付时间、支付方式（银行转账、现金等）。4.附件四：争议解决流程详细说明争议解决的步骤，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。规定争议解决的时间限制和费用承担。5.附件五：保密协议明确保密内容，包括业主个人信息、物业管理内部文件等。规定保密期限和违反保密条款的责任。6.附件六：不可抗力事件清单列出不可抗力事件的定义和范围，如自然灾害、政府行为等。规定不可抗力事件发生时，合同双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供服务质量，如保洁、绿化、设施维护、保安等服务不到位。甲方未按合同约定支付服务费用。任何一方泄露业主个人信息。任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：乙方未按合同约定提供服务质量，造成业主损失的，乙方应承担赔偿责任。甲方未按合同约定支付服务费用，应支付滞纳金，并承担相应的违约责任。泄露业主个人信息，造成业主损失的，泄露方应承担赔偿责任。违反合同约定的其他行为，根据具体情况，承担相应的违约责任。示例说明：乙方未按合同约定进行公共区域清洁，导致业主投诉，经调查属实，乙方应向业主道歉，并赔偿因清洁不到位造成的损失。甲方未按合同约定支付服务费用，逾期15日未支付，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付滞纳金，并承担相应的违约责任。任何一方泄露业主个人信息，造成业主损失的，泄露方应承担赔偿责任，包括但不限于精神损害赔偿、误工费等。全文完。2024年度物业管理公司服务质量标准合同补充协议书3本合同目录一览1.协议双方的基本信息1.1物业管理公司名称及地址1.2业主委员会名称及地址1.3业主代表姓名及联系方式2.协议签订的背景及目的3.物业管理服务范围3.1基础物业服务3.2公共区域管理3.3建筑物本体维护3.4公共设施设备管理4.服务质量标准4.1物业管理服务标准4.2安全管理标准4.3环境卫生标准4.4设施设备维护标准5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3付款期限6.服务期限7.违约责任7.1物业管理公司违约责任7.2业主违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.保密条款11.其他约定事项11.1不可抗力条款11.2合同附件12.合同签署12.1双方签字盖章12.2签署日期13.合同附件13.1物业管理服务标准细则13.2物业管理费用明细表13.3物业管理合同附件清单14.合同备案及存档14.1合同备案14.2合同存档第一部分：合同如下：1.协议双方的基本信息1.1物业管理公司名称：物业管理公司1.2物业管理公司地址：市区路号1.3业主委员会名称：小区业主委员会1.4业主委员会地址：市区路号栋单元1.5业主代表姓名：2.协议签订的背景及目的鉴于物业管理公司负责小区的物业管理服务，为明确双方的权利义务，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，经双方友好协商，达成如下补充协议。3.物业管理服务范围3.1基础物业服务：a)实施小区公共区域的日常清洁、绿化、保洁、维护等工作；b)负责小区内公共设施的日常维护与管理；c)保障小区内公共区域的照明、供水、供电等基础设施的正常运行；d)负责小区内公共区域的治安巡逻和安全管理。3.2公共区域管理：a)维护小区内公共区域的整洁、美观和秩序；b)负责小区内公共区域的绿化养护和修剪；c)管理小区内公共区域的停车秩序；d)组织小区内公共区域的各项文化活动。3.3建筑物本体维护：a)负责小区内建筑物本体的一般性维修和养护；b)负责小区内建筑物本体的防水、保温、隔热等工程；c)确保小区内建筑物本体的安全使用。3.4公共设施设备管理：a)负责小区内公共设施的日常检查、维修和保养；b)确保小区内公共设施的正常运行；c)及时更换损坏的公共设施。4.服务质量标准4.1物业管理服务标准：a)24小时客服响应；b)定期对小区内公共区域进行清洁、绿化、保洁；c)及时处理业主的投诉和建议；d)定期对小区内公共设施设备进行巡查和维护。4.2安全管理标准：a)设立24小时安保巡逻；b)定期进行安全检查和演练；c)加强小区内消防安全管理；d)加强小区内防盗安全管理。4.3环境卫生标准：a)小区内公共区域保持整洁、卫生；b)定期清理垃圾、废弃物；c)确保小区内绿化区域整洁美观；d)定期对小区内公共设施设备进行清洁。4.4设施设备维护标准：a)定期对小区内公共设施设备进行保养；b)及时更换损坏的设施设备；c)确保小区内公共设施设备的正常运行。5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成：a)基础物业服务费用；b)公共区域管理费用；c)建筑物本体维护费用；d)公共设施设备管理费用。5.2服务费用支付方式：a)业主按照物业管理合同约定的缴费标准支付物业管理费用；b)业主可以通过银行转账、现金支付等方式缴纳物业管理费用；c)物业管理费用缴纳期限为每月1日至15日。6.服务期限本补充协议自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向物业管理所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.2争议解决程序仲裁委员会受理争议后，应在收到仲裁申请书之日起30日内组成仲裁庭，并通知双方；仲裁庭应在组成之日起3个月内作出仲裁裁决。9.合同生效及终止9.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件a)本协议约定的服务期限届满；b)双方协商一致解除本协议；c)出现法律、法规规定的其他合同终止情形。10.保密条款10.1保密内容双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。10.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后3年。11.其他约定事项11.1不可抗力条款如因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难，双方均不承担违约责任，但应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。11.2合同附件本补充协议的附件包括但不限于物业管理服务标准细则、物业管理费用明细表、物业管理合同附件清单。12.合同签署12.1双方签字盖章本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。双方代表签字并加盖公章后生效。12.2签署日期本协议自双方代表签字盖章之日起生效，签署日期为____年____月____日。13.合同附件13.1物业管理服务标准细则附件一：物业管理服务标准细则是本补充协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.2物业管理费用明细表附件二：物业管理费用明细表列明了物业管理费用的具体构成，与本协议具有同等法律效力。13.3物业管理合同附件清单附件三：物业管理合同附件清单列明了本补充协议的所有附件，与本协议具有同等法律效力。14.合同备案及存档14.1合同备案本协议签订后，双方应按照物业管理所在地的相关规定进行备案。14.2合同存档本协议及其附件由双方各自妥善保管，并至少保存10年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方的定义在本补充协议中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构、保险公司等。15.2第三方介入的范围a)为甲乙双方提供专业咨询、评估、监理等服务；b)为解决甲乙双方之间的争议提供调解或仲裁服务；c)为甲乙双方提供资金、技术或其他资源支持；d)其他经甲乙双方同意的第三方介入服务。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请甲乙双方任何一方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的具体需求和理由。16.2第三方介入的同意对方收到申请后，应在7个工作日内回复是否同意第三方介入。如同意，双方应共同选择合适的第三方，并签订相关合作协议。17.第三方的责任与权利17.1第三方的责任a)尊重甲乙双方的合法权益，公正、公平地提供服务；b)按照甲乙双方的要求和协议约定提供服务；c)对介入过程中知悉的甲乙双方的商业秘密负有保密义务；d)如因第三方自身原因导致服务出现瑕疵或造成损失，第三方应承担相应的法律责任。17.2第三方的权利a)获得甲乙双方提供的必要信息和资料；b)要求甲乙双方提供必要的协助和支持；c)依法享有收取服务费用的权利。18.第三方的责任限额18.1责任限额的约定a)第三方因提供服务过程中出现瑕疵或造成损失的最高赔偿金额；b)第三方因违反保密义务而造成的损失赔偿金额；c)第三方因自身原因导致服务中断或延迟的最高赔偿金额。18.2责任限额的调整在合同履行过程中，如因不可抗力或其他原因导致第三方责任限额需要调整，甲乙双方应协商一致，并在本补充协议中予以明确。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系仅限于服务提供，第三方不承担甲方与乙方之间的任何责任。19.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系仅限于服务提供，第三方不承担乙方与甲方之间的任何责任。19.3第三方与甲乙双方的关系第三方在介入过程中应与甲乙双方保持独立，不参与甲乙双方之间的争议或纠纷。20.本补充条款的生效本补充条款自甲乙双方签字盖章之日起生效，与本补充协议具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务标准细则详细要求：包括但不限于服务内容、服务标准、服务质量考核办法等。说明：本细则为物业管理服务的具体执行标准，是本补充协议的附件。2.物业管理费用明细表详细要求：列出物业管理费用的构成项目、收费标准、计费方式等。说明：本表格为物业管理费用的详细说明，是本补充协议的附件。3.物业管理合同附件清单详细要求：列明本补充协议的所有附件，包括但不限于服务标准、费用明细等。说明：本清单用于明确本补充协议的附件内容，是本补充协议的附件。4.第三方合作协议详细要求：包括但不限于第三方服务内容、服务期限、费用、责任划分等。说明：本协议为甲乙双方与第三方合作的具体约定，是本补充协议的附件。5.争议解决程序详细要求：包括但不限于争议解决方式、程序、期限等。说明：本程序为解决甲乙双方之间争议的具体步骤，是本补充协议的附件。6.保密协议详细要求：包括但不限于保密内容、保密期限、违约责任等。说明：本协议为保护甲乙双方商业秘密的具体约定，是本补充协议的附件。7.不可抗力事件清单详细要求：列出可能影响本补充协议履行的不可抗力事件类型。说明：本清单用于明确不可抗力事件的定义，是本补充协议的附件。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司违约行为违约行为：未按约定提供服务或服务质量不符合标准。责任认定标准：物业管理公司应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。示例：物业管理公司未按时清理小区垃圾，导致业主投诉，应承担相应责任。2.业主违约行为违约行为：未按时缴纳物业管理费用或违反物业管理规定。责任认定标准：业主应承担违约责任，包括缴纳滞纳金或赔偿损失。示例：业主未按时缴纳物业管理费，物业管理公司可收取滞纳金。3.第三方违约行为违约行为：未按约定提供服务或服务质量不符合标准。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方评估机构提供错误评估报告，导致甲乙双方损失，应承担相应责任。4.争议解决违约行为违约行为：未按约定参与争议解决或未履行争议解决程序。责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括赔偿对方因此产生的费用。示例：一方未按时参加仲裁，导致仲裁程序延误，应承担相应费用。全文完。2024年度物业管理公司服务质量标准合同补充协议书4本合同目录一览1.1.合同双方基本信息1.2.合同签订依据及目的1.3.合同适用范围1.4.合同有效期限1.5.合同服务内容1.6.服务质量标准1.7.服务质量考核办法1.8.服务费用及支付方式1.9.服务合同变更与解除1.10.违约责任1.11.争议解决方式1.12.合同附件1.13.合同生效条件1.14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1物业管理公司名称：________1.2物业管理公司住所：________1.3物业管理公司法定代表人：________1.4业主委员会名称：________1.5业主委员会住所：________1.6业主委员会法定代表人：________第二条合同签订依据及目的2.1本合同依据《中华人民共和国物业管理条例》、《物业管理服务合同》等相关法律法规制定。2.2本合同签订目的为明确物业管理公司与业主委员会之间在2024年度的物业管理服务关系，确保物业管理服务的质量和效率。第三条合同适用范围3.1本合同适用于物业管理公司对________小区的物业管理服务。3.2本合同服务范围包括但不限于小区内的公共区域、设施设备、绿化养护、环境卫生、安全保障等。第四条合同有效期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。4.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。第五条服务内容5.1.1小区公共区域的清洁、绿化、养护工作；5.1.2小区设施设备的维护、保养和维修；5.1.3小区安全防范工作，包括24小时安保巡逻、消防设施检查等；5.1.4小区环境卫生管理；5.1.5小区业主委员会交办的其他相关工作。第六条服务质量标准6.1.1小区公共区域清洁、绿化、养护工作应定期进行，保持环境整洁；6.1.2小区设施设备应定期检查、保养，确保正常运行；6.1.3小区安全防范工作应严格执行，确保业主生命财产安全；6.1.4小区环境卫生应保持良好，无乱扔垃圾现象；6.1.5物业管理公司应设立投诉处理机制，及时处理业主投诉。第七条服务质量考核办法7.1业主委员会将定期对物业管理公司的服务质量进行考核，考核内容包括但不限于：7.1.1服务态度；7.1.2服务效率；7.1.3服务质量；7.1.4业主满意度；7.1.5物业管理公司执行合同情况。第八条服务费用及支付方式8.1物业管理服务费用按照________元/平方米·月计算，按月收取。8.2业主应于每月________日前支付物业管理费，逾期未支付的，物业管理公司可按每日________%的比例收取滞纳金。8.3物业管理费的具体金额及支付方式，双方在附件中约定。第九条服务合同变更与解除9.1合同签订后，如遇国家法律法规、政策调整，影响物业管理服务费用或服务内容时，双方可协商变更合同。9.2业主委员会认为物业管理公司无法履行合同义务或服务不合格，可向物业管理公司提出整改要求。如物业管理公司在合理期限内未整改，业主委员会有权解除合同。9.3物业管理公司如因自身原因需解除合同，应提前________天书面通知业主委员会，并按照合同约定承担相应责任。第十条违约责任10.1如物业管理公司未按合同约定提供物业服务，业主委员会有权要求物业管理公司进行整改，并承担相应的违约责任。10.2如业主未按合同约定支付物业管理费，物业管理公司有权采取必要措施追缴费用，并追究业主的违约责任。10.3如因物业管理公司的过错导致业主权益受损，物业管理公司应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决方式11.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均可向物业管理公司所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同附件12.1.1物业管理服务项目及收费标准；12.1.2物业管理费收取明细；12.1.3业主公约；12.1.4其他双方认为需要约定的内容。第十三条合同生效条件13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2本合同一式________份，双方各执________份，具有同等法律效力。第十四条其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同自签订之日起，对双方具有约束力。14.3本合同自合同终止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，因提供专业服务、技术支持、咨询建议或其他必要协助而介入合同关系的独立第三方机构或个人。1.2第三方包括但不限于中介机构、专业顾问、技术供应商、审计机构、保险公司等。第二条第三方介入的条件2.1.1双方同意并签署书面协议；2.1.2第三方具备相应的资质和能力；2.1.3第三方介入的内容不违反法律法规和本合同约定。第三条第三方责任限额3.1第三方介入后，其责任限额应在本合同约定的范围内明确，具体如下：3.1.1第三方在提供专业服务过程中，因自身原因造成合同履行障碍或损失，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过其收取服务费用的________倍；3.1.2第三方在提供技术支持或咨询建议过程中，若其建议导致合同履行不当，第三方应承担相应的责任，但赔偿金额不超过其收取服务费用的________倍；3.1.3第三方在提供其他协助过程中，若因其行为导致合同履行障碍或损失，第三方应承担相应的责任，但赔偿金额不超过其收取服务费用的________倍。第四条第三方责权利划分4.1第三方在合同关系中的权利：4.1.1第三方有权根据合同约定，独立开展专业服务或提供技术支持；4.1.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助；4.1.3第三方有权要求甲方和乙方按约定支付服务费用。4.2第三方在合同关系中的义务：4.2.1第三方应按照合同约定，按时、按质完成专业服务或提供技术支持；4.2.2第三方应保守合同双方的商业秘密；4.2.3第三方应遵守国家法律法规和行业规范。第五条第三方与其他各方的责任划分5.1第三方在介入合同关系后，其责任仅限于其提供的服务范围，甲方和乙方各自的责任不因第三方的介入而免除。5.2第三方在提供专业服务过程中，若因甲方或乙方的行为导致合同履行障碍或损失，第三方不承担责任。5.3甲方和乙方应就第三方提供的服务内容进行监督，确保服务符合合同约定。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件如下：6.1.1合同履行完毕；6.1.2双方同意终止第三方介入；6.1.3第三方完成合同约定的服务内容。6.2第三方介入终止后，甲方和乙方应按照合同约定支付第三方剩余的服务费用。第七条第三方介入的变更7.1第三方介入的内容如需变更，双方应书面协商一致，并签署补充协议。7.2第三方介入的变更不影响本合同其他条款的效力。第八条本条款的生效与解释8.1本条款自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本条款未尽事宜，按本合同其他条款执行；本合同未规定的，按国家法律法规执行。8.3本条款的解释权归甲方和乙方所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务项目及收费标准详细要求：列明物业管理服务的具体项目、服务内容、收费标准及计费方式。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确物业管理服务的内容和费用。2.附件二：物业管理费收取明细详细要求：详细列出物业管理费的收取时间、金额、支付方式及滞纳金计算方法。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确物业管理费的支付细节。3.附件三：业主公约详细要求：规定业主在小区内的行为规范、权利义务、共同维护小区环境等内容。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确业主的行为准则。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、责任、权利和义务，以及合同变更和终止条款。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的相关事宜。5.附件五：服务质量考核标准详细要求：详细列出服务质量考核的标准、方法和结果运用。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确服务质量考核的具体标准。6.附件六：争议解决机制详细要求：明确争议解决的方式、程序和适用法律。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确争议解决的具体途径。7.附件七：补充协议详细要求：记录合同履行过程中双方达成的任何补充协议或变更。附件说明：本附件作为合同附件，用于记录合同履行过程中的补充条款。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业管理公司未按时完成物业管理服务；1.2物业管理公司未按约定标准提供服务；1.3业主未按时支付物业管理费；1.4业主违反业主公约，损害他人权益；1.5第三方未按约定提供专业服务。2.责任认定标准：2.1物业管理公司未按时完成物业管理服务，每延误一天，应向业主支付________元违约金；2.2物业管理公司未按约定标准提供服务，业主有权要求物业管理公司进行整改，并承担相应的违约责任；2.3业主未按时支付物业管理费，每逾期一天，应向物业管理公司支付________元滞纳金；2.4业主违反业主公约，损害他人权益，应承担相应的赔偿责任；2.5第三方未按约定提供专业服务，应承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例：3.1物业管理公司未按时完成小区绿化养护工作，延误三天，应向业主支付________元违约金；3.2物业管理公司未按约定标准提供安全保障服务，导致业主财产受损，物业管理公司应承担相应的赔偿责任；3.3业主未按时支付物业管理费，逾期一个月，应向物业管理公司支付________元滞纳金；3.4业主在小区内饲养宠物，影响他人正常生活，业主应承担相应的赔偿责任；3.5第三方在提供技术支持过程中，因自身原因导致系统故障，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业管理公司服务质量标准合同补充协议书5本合同目录一览1.协议背景及依据1.1协议签订的背景1.2相关法律法规及政策依据2.服务范围及内容2.1物业管理服务范围2.2服务内容细化3.服务质量标准3.1安全管理标准3.2环境卫生标准3.3设施设备维护标准3.4业主服务标准4.服务交付方式4.1服务交付时间4.2服务交付地点4.3服务交付形式5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用标准5.3支付方式及期限6.服务监督与考核6.1考核方式6.2考核指标6.3考核结果运用7.违约责任及处理7.1违约情形7.2违约责任7.3违约处理程序8.争议解决方式8.1争议解决途径8.2争议解决机构8.3争议解决期限9.合同变更及终止9.1合同变更条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件9.4合同终止程序10.合同附件10.1附件一：服务质量标准明细表10.2附件二：服务费用明细表10.3附件三：考核指标体系11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同生效日期11.3合同终止条件11.4合同终止日期12.其他约定事项12.1通知方式及送达12.2不可抗力条款12.3合同解释13.合同签署及生效13.1签署日期13.2签署地点13.3签署主体14.合同附件清单14.1附件一：服务质量标准明细表14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：考核指标体系第一部分：合同如下：1.协议背景及依据1.1协议签订的背景本协议双方为甲方（物业管理公司）和乙方（业主委员会），鉴于甲方作为物业管理公司，负责乙方的物业管理服务，为明确双方的权利义务，保障物业管理的正常进行，经双方友好协商，达成如下补充协议。1.2相关法律法规及政策依据本协议的签订及履行，应符合《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规及政策要求。2.服务范围及内容2.1物业管理服务范围甲方应负责乙方物业管理区域内的一切物业管理服务工作，包括但不限于公共区域环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全管理、业主服务等方面。2.2服务内容细化2.2.1公共区域环境卫生：每日清扫公共区域，保持地面干净；每周进行公共区域清洁，包括地面、墙面、门窗等；每月进行公共区域消毒，确保环境卫生。2.2.2绿化养护：每日对绿化区域进行浇水、修剪、施肥等养护工作；每月进行绿化区域巡查，及时修复损坏的绿化设施。2.2.3设施设备维护：每日对公共设施设备进行检查，确保正常运行；每月进行设备保养，防止设备故障。2.2.4安全管理：24小时安保巡逻，确保物业管理区域安全；定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。2.2.5业主服务：设立服务，及时响应业主诉求；定期组织业主活动，增强业主凝聚力。3.服务质量标准3.1安全管理标准3.1.124小时安保巡逻，确保物业管理区域安全。3.1.2定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。3.1.3对外来人员及车辆进行严格登记，确保安全管理。3.2环境卫生标准3.2.1每日清扫公共区域，保持地面干净。3.2.2每周进行公共区域清洁，包括地面、墙面、门窗等。3.2.3每月进行公共区域消毒，确保环境卫生。3.3设施设备维护标准3.3.1每日对公共设施设备进行检查，确保正常运行。3.3.2每月进行设备保养，防止设备故障。3.3.3及时修复损坏的设施设备，保障业主正常使用。3.4业主服务标准3.4.1设立服务，及时响应业主诉求。3.4.2定期组织业主活动，增强业主凝聚力。3.4.3对业主意见及建议进行及时处理，提高业主满意度。4.服务交付方式4.1服务交付时间甲方应按照本协议约定的时间，确保各项物业管理服务及时、高效地完成。4.2服务交付地点服务交付地点为乙方物业管理区域内的各个公共区域。4.3服务交付形式甲方应通过现场服务、电话沟通、线上平台等多种形式，向乙方提供物业管理服务。5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成服务费用包括但不限于人工费、设备维护费、公共区域清洁费、绿化养护费等。5.2服务费用标准服务费用标准根据甲方实际成本及乙方需求确定，具体费用明细见附件二。5.3支付方式及期限乙方应按照本协议约定的时间和方式，向甲方支付服务费用。6.服务监督与考核6.1考核方式甲方应定期对服务质量进行考核，考核结果作为服务费用支付的重要依据。6.2考核指标考核指标包括但不限于安全管理、环境卫生、设施设备维护、业主服务等方面。6.3考核结果运用甲方根据考核结果，对服务质量进行改进，并对表现优秀的员工给予奖励。8.违约责任及处理8.1违约情形8.1.1甲方未按约定提供物业管理服务，导致乙方权益受损。8.1.2甲方违反合同约定，造成乙方经济损失。8.1.3甲方未按约定进行设施设备维护，导致设施设备损坏。8.2违约责任8.2.1甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.2.2违约金按合同约定比例计算，最高不超过合同总金额的10%。8.3违约处理程序8.3.1乙方应在发现违约情形后，向甲方提出书面整改要求。8.3.2甲方应在接到整改要求后，及时采取措施予以整改。8.3.3如甲方未在合理期限内整改，乙方有权要求甲方支付违约金。9.争议解决方式9.1争议解决途径9.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为仲裁委员会。9.2.2仲裁地点为市。9.3争议解决期限9.3.1争议解决期限为自争议发生之日起六十日内。10.合同变更及终止10.1合同变更条件10.1.1双方协商一致，可对合同内容进行变更。10.1.2变更内容应符合法律法规及政策要求。10.2合同变更程序10.2.1双方应签署书面变更协议，作为本合同的补充部分。10.3合同终止条件10.3.1合同期限届满。10.3.2双方协商一致解除合同。10.3.3出现本合同约定的解除合同情形。10.4合同终止程序10.4.1双方应签