新编剑桥商务英语初级module课件

新编剑桥商务英语初级欢迎来到新编剑桥商务英语初级课程。本课程旨在提升您的商务英语技能，为您的职业发展铺平道路。课程概述1课程结构10个单元，每单元聚焦不同商务场景。2学习时长每单元约4-6小时，总计40-60小时。3技能培养听说读写全面提升，重点培养实际商务沟通能力。教学目标商务词汇掌握2000+核心商务英语词汇。沟通技巧提升商务场景下的口语和书面表达能力。跨文化理解增强国际商务交流中的文化敏感度。实践应用能够自信地处理日常商务英语任务。教材简介教材特点实用性强，案例丰富，与商务实践紧密结合。包含大量真实商务场景对话和文档。配套资源教师手册、学生练习册、在线音频资源、互动多媒体课件等。Unit1-公司简介核心词汇公司架构、部门、职位名称等相关词汇。语言功能介绍公司背景、描述组织结构、表达工作职责。技能训练撰写简洁的公司介绍，口头陈述公司情况。Unit1-会议开始开场白学习会议开场致辞和自我介绍。议程设置掌握如何清晰地列出会议议程。时间管理学习控制会议时间和引导讨论的技巧。Unit2-电话接听礼貌用语学习电话礼仪和常用开场白。听力理解提高电话中的听力理解能力。信息记录练习快速准确记录电话信息。Unit2-留言1留言格式学习标准的留言格式和结构。2关键信息掌握记录留言的关键要素。3语言表达练习简洁清晰的留言表达方式。4跟进行动学习如何处理和回复留言。Unit3-商业洽谈1建立关系学习如何快速建立良好的商业关系。2需求分析掌握分析客户需求的技巧。3提案陈述练习清晰有力的商业提案陈述。4异议处理学习如何巧妙应对客户异议。Unit3-商业洽谈2谈判技巧学习有效的商业谈判策略和技巧，包括如何提出要求、如何妥协以及如何达成共识。文化差异了解不同文化背景下的谈判习惯，提高跨文化商务交流的敏感度和适应能力。Unit4-商品推荐1产品介绍学习如何简洁有力地介绍产品特点和优势。2需求匹配掌握将产品与客户需求相匹配的技巧。3说服技巧练习有效的说服和影响力技巧。4处理疑问学习如何专业地回答客户的产品相关问题。Unit4-商品对比特征产品A产品B价格较高适中质量优质良好功能全面基础售后完善标准Unit5-客户投诉倾听技巧学习如何耐心倾听客户的投诉，不打断，表示理解。情绪管理掌握如何在面对愤怒客户时保持冷静和专业。问题解决练习快速分析问题并提出解决方案的能力。跟进服务学习如何进行有效的后续跟进，确保客户满意。Unit5-客户投诉2道歉技巧学习如何真诚有效地向客户表达歉意。补救方案掌握制定和提出合适补救方案的技巧。反馈机制了解如何利用客户投诉改进服务质量。Unit6-订单管理订单处理学习高效处理客户订单的流程和技巧。库存管理了解如何管理和沟通库存状况。物流安排掌握协调物流和运输的相关词汇和表达。文件准备学习准备订单相关文件的标准格式和要求。Unit6-订单管理21订单确认学习如何准确无误地确认客户订单信息。2进度跟踪掌握订单进度跟踪和及时沟通的技巧。3问题处理了解如何处理订单过程中可能出现的各种问题。4客户反馈学习如何收集和处理订单完成后的客户反馈。Unit7-业务伙伴伙伴关系建立学习如何识别潜在的业务伙伴，以及建立初步合作关系的技巧。合作沟通掌握与业务伙伴进行有效沟通的方法，包括邮件、会议等多种形式。网络拓展了解如何通过各种渠道扩大商业网络，寻找新的合作机会。Unit7-合作协议协议类型学习不同类型的商业合作协议，如分销协议、代理协议、合资协议等。条款解读掌握如何理解和解释合作协议中的关键条款和法律术语。协商技巧练习在协议谈判中如何表达自身立场，同时兼顾双方利益。Unit8-业务差旅行程规划学习如何高效规划商务旅行行程。预订服务掌握预订机票、酒店等差旅服务的英语表达。商务礼仪了解不同文化背景下的商务礼仪和禁忌。应急处理学习如何应对差旅中可能遇到的突发情况。Unit8-差旅费用费用记录学习如何准确记录和整理差旅费用。预算管理掌握如何合理控制差旅预算。报销流程了解差旅费用报销的标准流程和所需文件。Unit9-人力资源1招聘学习撰写招聘广告和进行面试的英语表达。2培训掌握设计和实施员工培训计划的相关词汇。3绩效管理了解如何进行绩效评估和反馈的英语表达。4员工关系学习处理员工关系和冲突的沟通技巧。Unit9-员工培训需求分析学习如何识别和分析员工的培训需求。课程设计掌握设计有效培训课程的要点和技巧。实施培训了解不同培训方法和技术的英语表达。效果评估学习如何评估培训效果并提供反馈。Unit10-公司活动活动策划学习如何策划和组织各类公司活动。邀请函掌握撰写正式邀请函的格式和用语。日程安排了解如何制定和沟通活动日程。场地布置学习描述活动场地布置的相关词汇。Unit10-公司活动21活动开场学习如何进行活动开场致辞和介绍。2互动环节掌握组织和引导活动互动环节的技巧。3颁奖仪式了解如何主持颁奖仪式和表彰优秀员工。4总结致辞学习如何进行活动总结和感谢致辞。教学建议互动教学鼓励学生积极参与课堂讨论和角色扮演，增加实践机会。多媒体应用充分利用音视频资源，提高学习兴趣和效果。实例分析结合真实商务案例，帮助学生理解语言在实际工作中的应用。考核方式30%平时成绩包括出勤率、课堂参与度和作业完成情况。30%期中