企业礼品售后服务保障服务合同

企业礼品售后服务保障服务合同合同编号：__________甲方（礼品提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（售后服务方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1.本合同中，除非上下文另有规定，以下术语具有以下含义：（1）礼品：指甲方提供给客户的具有纪念意义或促销目的的物品。（2）售后服务：指甲方提供礼品后，乙方为礼品提供的维修、更换、退换等服务。第二章合同目的2.1.本合同旨在规范甲乙双方在礼品售后服务保障服务方面的权利、义务和责任。第三章乙方售后服务保障服务内容3.1.乙方应按照以下内容为甲方提供的礼品提供售后服务保障：（1）维修服务：乙方应对礼品在保修期内出现的非人为损坏的质量问题进行免费维修。（2）更换服务：乙方应对礼品在保修期内出现的严重质量问题进行免费更换。（3）退换服务：乙方应在礼品交付后7日内，对甲方提出的退换要求进行办理。第四章乙方售后服务保障服务期限4.1.乙方售后服务保障服务期限自礼品交付之日起计算，具体如下：（1）保修期限：____年。（2）维修期限：自礼品交付之日起____个月内。第五章乙方售后服务保障服务标准5.1.乙方应按照以下标准提供售后服务保障：（1）响应时间：乙方应在接到甲方售后服务请求后____小时内作出响应。（2）维修质量：乙方维修后的礼品应保证恢复正常使用，不影响甲方客户的使用体验。（3）服务态度：乙方售后服务人员应具备良好的服务态度，耐心解答甲方客户的问题，保证客户满意度。甲方（礼品提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（售后服务方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第六章乙方售后服务响应与处理6.1.乙方应建立完善的售后服务响应和处理机制，具体要求如下：（1）响应机制：乙方应在接到甲方或甲方客户的售后服务请求后，及时进行响应，保证问题得到迅速处理。（2）处理流程：乙方应制定明确的售后服务处理流程，包括问题确认、方案制定、实施和反馈等环节。（3）处理时效：乙方应在响应后____个工作小时内提供解决方案，并在____个工作小时内完成服务。第七章乙方售后服务人员要求7.1.乙方售后服务人员应具备以下条件：（1）专业技能：乙方售后服务人员应具备与礼品相关的专业技能，能够准确判断和解决礼品的问题。（2）服务态度：乙方售后服务人员应具备良好的服务态度，耐心、细致地为客户提供服务。（3）沟通能力：乙方售后服务人员应具备良好的沟通能力，保证与甲方及甲方客户的沟通顺畅。第八章售后服务费用与支付8.1.乙方售后服务费用及支付方式如下：（1）免费服务：乙方提供的保修期内维修、更换、退换服务均为免费。（2）付费服务：保修期外的维修、更换、退换服务，乙方应提前告知甲方费用，并在双方协商一致后进行收费。（3）支付方式：甲方按照乙方提供的账单，通过______（支付方式）进行支付。第九章违约责任9.1.双方应严格按照本合同约定履行义务，如发生违约情况，应承担以下责任：（1）甲方违约：甲方未按时支付乙方服务费用，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付完毕。（2）乙方违约：乙方未能按照本合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为______。第十章合同变更、解除与终止10.1.合同变更：（1）双方同意，本合同可以根据双方协商一致进行变更。（2）变更合同内容时，双方应签订书面变更协议，并自双方签字或盖章之日起生效。10.2.合同解除：（1）在合同履行过程中，如一方违反合同约定，另一方有权要求解除合同。（2）解除合同后，双方应按照本合同约定处理已提供的服务及费用。10.3.合同终止：（1）本合同自双方履行完毕各自义务之日起终止。（2）合同终止后，双方应按照本合同约定处理未了事项。甲方（礼品提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（售后服务方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第十一章争议解决11.1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2.如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二章适用法律12.1.本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十三章其他约定13.1.双方应遵守国家有关礼品售后服务保障的法律法规，保证本合同的履行。13.2.双方应保守在合同履行过程中获取的对方的商业秘密，未经对方同意不得向第三方披露。13.3.本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。第十四章合同附件14.1.本合同附件为本合同不可分割的部分，与正文具有同等法律效力。14.2.附件包括但不限于：售后服务流程图、礼品清单、服务费用明细等。第十五章合同备案15.1.双方应将本合同备案于各自公司，以备查证。15.2.备