市政学复习试题有答案

第页市政学复习试题有答案简答题1.公共关系的基本原则p37【正确答案】：①从我做起②双向沟通③透明公开④诚实无欺⑤互惠互利⑥不断创新2.公共关系观念p6【正确答案】：①形象观念②公众观念③传播观念④协调观念⑤互惠观念3.危机处理原则p216【正确答案】：①预测的原则②实事求是的原则③应急的原则④积极行动的原则⑤勇于承担责任的原则4.公共关系策划的含义p225【正确答案】：是对公共关系活动项目的形式和内容出谋策划与设计行动方案，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公共关系战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。5.互联网优缺点p189【正确答案】：优点①范围广泛②超越时空③高度开放④双向互动⑤个性化⑥多媒体、超文本⑦低成本缺点①对信息的选择困难②对虚假信息不能很好的进行辨识，易误导受众③受到设备与使用者文化水平的限制④网页和栏目的制作、发送和反馈的接收均需要专业人员才能完成6.危机公关的含义p213【正确答案】：是指组织为了处理给公共带来损失，对企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共关系的策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列的控制行为，其主要内容是对危机进行预防和处理。7.拟定主题p112【正确答案】：①目标的一致性②主题的实效性③主题的客观性④主题的新颖独特性⑤主题的通俗简练性8.公共关系产生的历史条件p30【正确答案】：①经济基础——商品经济的充分发展②技术基础——传播手段和通信技术的进步③文化基础——现代管理理论的发展9.公共关系部的职责p48【正确答案】：①收集和处理情报②新闻宣传和编辑制作③咨询和建议④协调和交往10.处理媒介关系的艺术p91【正确答案】：①尊重新闻界的职业特点②加强与新闻界的合作与联系③真实传播组织信息11.战略性公共关系活动模式p195（选择，区分是什么类型）【正确答案】：①建设型公共关系②维系型公共关系③预防型公共关系④矫正型公共关系⑤开拓型公共关系12.cis的含义p242（企业识别系统，简称ci系统或CI战略）【正确答案】：由企业识别的战略思想指导规划出的整套识别系统，就叫企业识别系统，简称CI系统或CI战略。13.交往过程中的心理障碍(选择)p168【正确答案】：（1）知觉障碍①第一印象②晕轮效应③刻板印象（2）语义障碍（3）心理障碍①嫉妒②自卑和羞怯③猜疑④自私14.公共关系策划应遵循的原则p228【正确答案】：①价值导向原则②真实性原则③新奇性原则④灵活性原则15.公共关系与庸俗关系的区别p23【正确答案】：①两者产生的基础不同②两者的理论依据不同③两者的活动方式不同④两者所要达到的目的不同⑤两者产生的效果不同16.展览会的组织工作p143【正确答案】：①分析参展的必要性和可行性②明确主题③构思参展结构④选择地点和时机⑤准备资料，制定预算⑥培训工作人员17.公共关系的四种状态P5【正确答案】：①高知名度，高美誉度，这是组织最理想的状态②低知名度，高美誉度，这是组织一种较为稳定和安全的状态，说明组织于在发展阶段，有好的发展前景③低知名度，低美誉度，这是组织的原始状态④高知名度，低美誉度，这是最不理想的状态，是组织的一种危机状态18.公共关系的特征P7【正确答案】：①人情性②双向性③广泛性④整体性⑤长期性⑥创造性⑦全员性19.传播的五个要素理论P17【正确答案】：①谁（传播者）②说了什么（信息）③通过什么渠道（媒介）④对谁说（受传者）⑤反应如何（效果）20.公关危机的含义p212【正确答案】：是指组织内部或外部的种种因素严重损害组织的声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。21.公众的分类P13【正确答案】：①根据公众与组织的所属关系分类内部公众和外部公众②根据公众与组织发生关系的时序特征分类非工作、潜在公众、知晓公众、行动公众③根据公众对组织的重要程度分类首要公众、次要公众、边缘公众④根据公众对组织的态度分类顺意公众、逆意公众、独立公众22.公共关系科学化阶段p28【正确答案】：思想：伯纳斯公共关系思想代表人物：爱德华·伯纳斯思想：双向交流的公共关系原则代表人物：斯科特·卡特李普代表人物：弗兰克·杰夫金斯23.实施的方式（选择）p116要多注意区分【正确答案】：①宣传式工作方式（利用各种传播媒介）②交际式服务方式（招待会，座谈会，茶话会）③服务式工作方式（通过完美的服务）④赞助式服务方式（通过有组织的社会性，公益性，赞助性活动）⑤征询式工作方式（通过信息采集，舆论调查，民意测验）24.广告定位p183【正确答案】：①企业实力②公众心理25.公共关系调查研究的常用方法（选择题）p108【正确答案】：①观察调查法②询访调查法③问卷调查法④检索调查法⑤量表测量法26.处理消费者关系的艺术p87【正确答案】：①塑造为顾客服务的形象②提供优质的配套服务③对消费者实行科学管理④与消费者保持通畅的信息渠道⑤及时妥善处理顾客投诉27.公共关系职业化阶段p27【正确答案】：思想：公开管理原则、说真话代表人物：艾维·李28.公共关系萌芽阶段p25【正确答案】：思想：反公众、反公关代表人物：

塞缪尔·亚当斯

托马斯·潘恩

本杰明·富兰克林

亚历山大·汉密尔顿29.公共关系调查研究的基本内容p106【正确答案】：（1）调查组织的自我期望形象①领导层对组织形象的期望②员工对组织形象的期望③组织的实际状况和基本条件（2）调查组织的实际社会形象①调查公众对组织的知晓情况②调查公众对组织的态度情况③调查公众对组织的行为情况（3）比较分析两种形象之间的差距30.庆典活动的开展p133【正确答案】：①精心挑选对象，发出邀请，确定来宾②合理安排庆典活动的程序③安排接待工作④做好物质准备和后勤、保安等工作31.危机事件的特点p213【正确答案】：①突发性②紧迫性③危害性④可变性32.公共关系与市场营销的区别p21【正确答案】：①范围不同②目标不同③手段不同33.公共关系的含义P5【正确答案】：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。34.处理雇员关系的艺术p83【正确答案】：①加强双向沟通，实现信息共享②建树企业文化，增强组织内聚力③掌握用人之道，增强组织的向心力④创造家庭氛围，协调与非正式组织的关系35.公共关系与广告的区别p20【正确答案】：①传播目标不同②传播原则不同③传播方式不同④传播周期不同⑤所处地位不同⑥效果不同36.电视优缺点p188【正确答案】：优点：①普及性强②一致性（综合性）强③吸引力强缺点：①反复性差②购买条件（购买难度大）③时效性差④说明性差⑤保存性（电视广告不具有保存性）⑥制作水平（不稳定）⑦购买费用高37.ci的功能p245【正确答案】：（1）内部功能①有利于重建企业文化②有利于增强产品竞争力③有利于多角化、集团化、国际化经营（2）外部功能①有利于企业稳定职工队伍，不断吸收、引进优秀人才②有利于企业融资，扩大社会资金来源，增强股东投资的信心③有利于争取更多供应商和销售商，扩大企业的流通渠道④有利于获得消费者的认同⑤有利于企业公共关系的转变38.评估的内容p120【正确答案】：①对公共关系活动过程的评估②对传播沟通基本情况的评估③对公共关系状态的评估④对专项公共关系活动的评估⑤对公共关系人员工作绩效的评估39.公共关系的基本要素【正确答案】：社会组织（主体）传播公众（客体）40.公共关系广告的作用p179【正确答案】：①树立企业形象，促进产品销售②提高企业信誉，吸引社会各界投资③治理企业环境，为企业发展打下良好基础④为企业吸引人才41.危机处理的一般程序p218【正确答案】：（1）采取紧急措施，防止事态发展（2）坦诚告知，表明诚意（3）调查情况，收集信息（4）针对对象，确定对策①对组织内部的对策②对受害者的对策③对上级主管部门的对策④对业务往来单位的对策⑤对其他公众的对策（5）评价总结，改进工作42.举办会议(看一看)p145【正确答案】：143.传播的含义P16【正确答案】：它是一种社会现象，是人类在发展过程中所特有的。传播