2024年甲乙双方基于云计算服务之技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年甲乙双方基于云计算服务之技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义第二条合同范围与服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条技术支持与维护3.1技术支持3.1.1支持内容3.1.2响应时间3.1.3技术培训3.2系统维护3.2.1维护内容3.2.2维护周期3.2.3紧急维修第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1费用构成4.1.2费用计算4.1.3费用支付时间4.2支付方式4.2.1银行转账4.2.2/第五条保密条款5.1保密信息5.2保密期限5.3信息泄露责任第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条甲方权利与义务9.1甲方权利9.2甲方义务第十条乙方权利与义务10.1乙方权利10.2乙方义务第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力处理第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修改与补充第十四条合同的签署与生效14.1签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方指的是与乙方签订合同的具有独立法人资格的公司或组织，名称和地址详见附件一。1.2乙方名称及定义：乙方指的是提供云计算服务及技术支持的公司或组织，名称和地址详见附件一。第二条合同范围与服务内容2.1服务范围：乙方提供的服务范围包括但不限于云计算服务、技术支持、系统维护及相关的技术培训。2.2服务内容：乙方应向甲方提供约定的云计算服务，并确保服务的稳定性和安全性。具体服务内容详见附件二。2.3服务时间：服务时间自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。服务期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条技术支持与维护3.1技术支持：乙方应在约定的响应时间内为甲方提供技术支持，解决甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题。3.1.1支持内容：乙方提供的技术支持包括远程技术支持、现场技术支持以及紧急维修服务。3.1.2响应时间：对于甲方通过电话、邮件等方式提出的问题，乙方应在约定的时间内给予回复。具体响应时间详见附件三。3.1.3技术培训：乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方能够正确、有效地使用云计算服务。培训内容、时间及地点详见附件四。3.2系统维护：乙方应定期对云计算系统进行维护，确保系统的稳定运行。3.2.1维护内容：乙方负责对云计算系统进行定期检查、升级、备份等维护工作。3.2.2维护周期：乙方应按照约定的周期对云计算系统进行维护，具体维护周期详见附件五。3.2.3紧急维修：如云计算系统出现紧急故障，乙方应在约定的时间内进行紧急维修。具体紧急维修响应时间详见附件六。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：甲方应按约定的费用支付乙方提供的云计算服务及技术支持。4.1.1费用构成：服务费用包括云计算服务费、技术支持费、系统维护费等。具体费用构成详见附件七。4.1.2费用计算：服务费用根据双方约定的计费方式进行计算。计费方式包括但不限于按量付费、固定月费等。4.1.3费用支付时间：甲方应在每个付款周期结束后的七个工作日内支付服务费用。4.2.1银行转账：甲方通过银行转账的方式将服务费用支付给乙方。4.2.2/：甲方通过或支付服务费用给乙方。第五条保密条款5.1保密信息：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。5.2保密期限：双方对保密信息的保密期限为合同终止后五年。5.3信息泄露责任：如一方违反保密条款，导致保密信息泄露，应承担相应的违约责任。第六条违约责任6.1甲方违约：如甲方未按约定支付服务费用，或违反合同其他条款，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。6.2乙方违约：如乙方未按约定提供服务，或违反合同其他条款，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。第七条争议解决7.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。7.2调解解决：如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同终止：本合同终止的条件如下：8.3.1合同到期，双方未续签；8.3.2双方协商一致解除合同；8.3.3一方严重违反合同条款，对方有权解除合同；8.3.4因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第九条甲方权利与义务9.1甲方权利：9.1.1按照合同约定使用乙方提供的云计算服务；9.1.2要求乙方提供技术支持与维护服务；9.1.3对乙方提供的服务进行监督，并提出改进建议。9.2甲方义务：9.2.1按照约定支付服务费用；9.2.2遵守合同约定的保密条款，不得泄露乙方商业秘密；9.2.3配合乙方进行技术支持与维护工作，提供必要的信息与协助。第十条乙方权利与义务10.1乙方权利：10.1.1按照合同约定提供云计算服务及技术支持；10.1.2要求甲方支付服务费用；10.1.3对甲方使用云计算服务进行监督，确保服务的安全与合规。10.2乙方义务：10.2.1保证云计算服务的稳定、安全与合规；10.2.2按照约定提供技术支持与维护服务；10.2.3遵守合同约定的保密条款，不得泄露甲方商业秘密。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件：不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。11.2不可抗力后果：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。11.3不可抗力处理：双方应立即协商，采取合理措施减轻不可抗力事件的影响，并在不可抗力事件结束后尽快恢复合同履行。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同的签订、履行、变更、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达：双方之间的通知与文件送达，均应以书面形式进行，送达地址及联系方式详见附件八。13.2合同附件：本合同的附件包括合同所提及的附件一至附件八，附件九至附件十二详见合同补充协议。13.3合同修改与补充：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署与生效14.1签署日期：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效日期：本合同的生效日期为双方签字或盖章之日起。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或可能参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术供应商等。15.2第三方介入条件：当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，包括但不限于技术评估、项目监理、财务审计等，应提前书面通知对方，并明确第三方的职责与权利。第十六条第三方职责与权利16.1第三方职责：第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的职责，包括但不限于提供专业评估、监督项目进度、确保合同条款的执行等。16.2第三方权利：第三方有权按照约定获得相应的报酬，并要求甲乙双方提供必要的协助与配合。第十七条第三方责任17.1第三方责任限定：第三方应独立承担其履行合同过程中产生的法律责任，除非因甲方或乙方的原因导致第三方受损，甲方或乙方应承担相应的赔偿责任。17.2第三方责任限额：第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额，不得超过甲方或乙方支付给第三方的费用总额。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系：第三方应与甲方保持独立的关系，除非甲方书面同意，否则第三方不得直接向甲方提出任何要求。18.2第三方与乙方关系：第三方应与乙方保持独立的关系，除非乙方书面同意，否则第三方不得直接向乙方提出任何要求。第十九条第三方介入的协调与管理19.1第三方协调：甲乙双方应共同协调第三方的工作，确保第三方能够顺利履行其职责。19.2第三方管理：甲乙双方应共同管理第三方，确保第三方按照合同约定履行其职责。第二十条第三方退出与替代20.1第三方退出：如第三方未按照约定履行其职责，甲乙双方均有权要求第三方退出。20.2第三方替代：如第三方退出，甲乙双方应协商确定替代方案，并及时通知对方。第二十一条第三方介入的合同补充协议21.1补充协议：甲乙双方与第三方签订的合同补充协议，应明确规定第三方的职责、权利、义务以及责任限额等。21.2补充协议生效：补充协议自甲乙双方与第三方签字或盖章之日起生效。第二十二条第三方介入的争议解决22.1第三方争议：如第三方与甲乙双方之间发生争议，应通过协商解决。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十三条甲乙双方对第三方的权利与义务23.1甲乙双方对第三方的权利：甲乙双方有权要求第三方按照约定履行其职责，并有权对第三方的履行情况进行监督。23.2甲乙双方对第三方的义务：甲乙双方应按照约定支付第三方的费用，并应提供必要的协助与配合。第二十四条合同的签署与生效24.1签署日期：本合同自甲乙双方与第三方签字或盖章之日起生效。24.2合同生效日期：本合同的生效日期为甲乙双方与第三方签字或盖章之日起。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方名称及定义附件二：乙方名称及定义附件三：服务范围与内容附件四：技术支持与维护服务详细说明附件五：服务费用与支付方式详细说明附件六：保密条款详细说明附件七：违约行为及责任认定详细说明附件八：争议解决方式详细说明附件九：第三方介入后的合同补充协议模板附件十：合同履行过程中的其他重要文件说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供云计算服务或技术支持；3.乙方未按约定时间完成系统维护或紧急维修；4.甲方未按约定使用云计算服务或违反保密条款；5.第三方未按约定履行其职责或违反合同约定；6.甲乙双方未按约定支付第三方费用或提供必要的协助与配合。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约产生的直接损失；2.违约方应承担因违约产生的间接损失，但不得超过合同总额的30%；3.违约方应承担因违约产生的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费等；4.违约方未按约定履行其职责，导致合同无法履行或部分履行，对方有权解除合同。示例说明：假设甲方未按约定支付服务费用，乙方在催告后仍未收到款项，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为未支付服务费用的10%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。2.技术支持：指为解决技术问题提供的帮助服务，包括远程支持、现场支持等。3.系统维护：指对云计算系统进行的定期检查、升级、备份等保养工作。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。