电子商务平台客户关系管理系统开发与维护合同

电子商务平台客户关系管理系统开发与维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章项目概述1.1项目名称电子商务平台客户关系管理系统开发与维护项目1.2项目背景鉴于甲方在电子商务领域的发展需求，为提高客户满意度、优化客户体验，甲方决定委托乙方开发与维护一套电子商务平台客户关系管理系统。1.3项目目标本项目的目标是构建一套功能完善、易于操作、具备高度可扩展性的客户关系管理系统，以满足甲方在电子商务平台运营过程中的客户管理需求。第二章项目范围2.1系统功能2.1.1客户信息管理系统应具备客户信息录入、查询、修改、删除等功能，以满足甲方对客户信息的维护需求。2.1.2客户沟通管理系统应具备客户沟通记录、跟进、提醒等功能，以提高甲方与客户之间的沟通效率。2.1.3客户服务管理系统应具备客户服务请求接收、处理、反馈等功能，以满足甲方对客户服务的需求。2.1.4数据分析与管理系统应具备客户数据统计、分析、报表等功能，为甲方提供决策依据。2.2系统开发与维护2.2.1乙方负责根据甲方需求进行系统功能的开发，保证系统满足甲方实际需求。2.2.2乙方负责对系统进行定期维护，保证系统稳定运行。2.2.3乙方负责对甲方人员进行系统操作培训，保证甲方能够熟练使用系统。第三章项目进度3.1项目启动3.1.1甲方应在合同签订后5个工作日内提供项目相关资料，包括但不限于业务需求、系统功能要求等。3.1.2乙方应在收到甲方提供的资料后3个工作日内进行项目分析，并制定项目进度计划。3.2项目实施3.2.1乙方应根据项目进度计划进行系统开发，保证项目按期完成。3.2.2甲方应在项目实施过程中及时提供反馈，协助乙方解决问题。3.3项目验收3.3.1乙方应在项目完成后向甲方提交验收申请，甲方应在收到验收申请后5个工作日内组织验收。3.3.2验收合格后，双方签订验收报告，项目正式完成。第四章费用与支付4.1项目费用4.1.1乙方应根据项目实际情况制定项目报价，双方协商确定项目费用。4.1.2甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付预付款，预付款比例为项目费用的30%。4.2支付方式4.2.1甲方应在项目验收合格后支付乙方剩余款项。4.2.2支付方式为电汇、转账等非现金支付方式。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方应对在项目实施过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.1.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1乙方开发的系统软件及其相关文档的知识产权归乙方所有。5.2.2甲方对乙方提供的软件及相关文档享有使用权，未经乙方同意，不得进行复制、传播、修改等行为。第六章技术支持与售后服务6.1技术支持6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在系统使用过程中遇到的技术问题能够及时得到解决。6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并根据问题性质提供相应的解决方案。6.1.3乙方应定期对系统进行升级和优化，保证系统功能的先进性和稳定性。6.2售后服务6.2.1乙方提供系统上线后的免费售后服务期限为一年，自系统验收合格之日起计算。6.2.2售后服务内容包括系统故障排除、功能调整、操作培训等。6.2.3甲方在售后服务期内提出的合理服务请求，乙方应在5个工作日内予以响应并解决。第七章质量保证7.1系统质量7.1.1乙方应保证开发完成的系统符合甲方的业务需求，且系统质量达到行业标准。7.1.2乙方应保证系统在交付验收时无重大缺陷，且能够稳定运行。7.1.3乙方应提供系统测试报告，证明系统符合约定的质量标准。7.2质量保障期7.2.1系统验收合格后，乙方应提供至少半年的质量保障期。7.2.2在质量保障期内，若系统出现非人为原因造成的故障或缺陷，乙方应及时修复，并承担相关费用。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按约定支付项目款项的，应按逾期付款金额的每日千分之一向乙方支付违约金。8.1.2甲方未按约定提供项目所需资料或协助乙方完成项目的，导致项目延期，甲方应承担相应的违约责任。8.2乙方违约8.2.1乙方未按约定时间完成项目开发的，应按逾期天数向甲方支付违约金，具体金额双方另行约定。8.2.2乙方提供的系统存在重大缺陷或质量问题，导致甲方业务受到影响的，乙方应承担相应的违约责任。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商的方式解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用9.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2.2双方应遵守相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十章其他约定10.1合同变更10.1.1本合同一经签订，非经双方协商一致并书面签字确认，不得随意变更。10.1.2合同变更不得影响双方已形成的权利义务关系。10.2合同解除10.2.1双方在合同履行过程中，如因不可抗力等因素导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可以解除合同。10.2.2合同解除后，双方应妥善处理已发生的业务，并按照合同约定承担相应的责任。10.3合同生效10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.4合同副本10.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.5附件10.5.1本合同附件包括但不限于项目需求说明书、技术规格书等，附件与本合同具有同等法律效力。第十一章项目移交与交接11.1项目移交11.1.1项目完成后，乙方应将系统软件、相关文档及资料移交给甲方。11.1.2移交内容应包括系统、使用手册、维护手册等。11.2项目交接11.2.1双方应在项目移交时进行详细交接，明确移交内容和范围。11.2.2交接过程中，双方应签署移交清单，列明移交物品的名称、数量、状态等。第十二章运营维护12.1运营支持12.1.1乙方应提供系统运营过程中的技术支持，保证系统稳定运行。12.1.2乙方应协助甲方进行系统运营策划，提供运营建议。12.2维护服务12.2.1乙方应定期对系统进行检查和维护，及时修复发觉的问题。12.2.2乙方应提供系统升级服务，保证系统功能的持续优化。第十三章信息安全13.1数据安全13.1.1双方应采取必要措施，保障系统数据的安全。13.1.2乙方应保证系统具备数据备份和恢复功能，防止数据丢失。13.2网络安全13.2.1乙方应采取防火墙、入侵检测等安全措施，保障系统的网络安全。13.2.2双方应遵守国家有关网络安全的法律法规，防止网络攻击。第十四章合同变更与终止14.1合同变更14.1.1双方协商一致并书面签字确认后，可以变更合同内容。14.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害第三方合法权益。14.2合同终止14.2.1合同履行完毕，双方权利义务履行完毕，合同自然终止。14.2.2双方协商一致，可以提前终止合同。第十五章其他15.1通知与送达15.1.1双方的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址。15.1.2通知、函件等送达后，视为对方已收到。15.