第二章 2.2项目经理

12.2项目经理2一、主要的一般管理职能领导沟通谈判问题求解对组织施加影响3领导(复习)领导概念权利职位权利(惩罚、奖惩、合法）个人权利（模范、专长）领导者影响力来源领导者的主要任务领导者的素质领导方式41、领导leading领导和管理（managing）有区别，但两者不可或缺：只有一个而无另一个则可能造成不良后果管理——是关心持续不断地为项目干系人创造他们所期望的主要成果领导——是建立方向，协调思想、激励和鼓舞成员项目经理是项目领导，但领导人员并不仅限于项目经理，它可能在不同阶段有不同人担任5建立方向——预测未来前景并提出为达到这样的前景所需变革的战略协调思想——以言语行为将这种前景告诉那些在合作中需要获得这种观点的人激励和鼓舞成员——帮助人们激发自己以克服政治、行政和资源障碍进行变革62、沟通communicating沟通是信息的交流分发者应确保分发的信息清晰、不模糊和完整，以确保接受者能够正确地接受接受者负责确保信息被完整地接受并正确地理解7沟通有许多表现形式书面和口头的，听和说的内部的（在项目内）和外部的（对顾客、媒体和公众等）正式的（如报告、简报等）和非正式的（如备忘录、专门会谈等）纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间）83、谈判negotiating谈判是与他人商谈以达成某种协议协议可通过直接谈判或辅助形式谈判达成调停（mediation）和仲裁（arbitration）就是两种辅助的谈判形式谈判发生在项目的多个方面各个层面，并可多次进行94、问题求解problemsolving（解决已发生的问题）问题求解是问题定义和决策制定的结合问题定义需要区分原因和征兆决策制定包括分析问题、识别可能的解决方案、然后从中做出选择决策一旦做出，就应当执行决策制定需要考虑时间因素，如果决策制定的太早或太晚，那么“正确”决策可能决不是“最好”的决策105、对组织施加影响influencingtheorganization对组织施加影响是一种“把事情办妥”的能力，即项目经理需要有一种让事情按照计划发展的能力。这要求对于所有相关的、正式及非正式的组织（执行组织、顾客、承包商和其它项目干系人）有一个比较全面的了解。向组织施加影响也需要对权利和政治发挥作用的机制有一个比较清晰的认识。权力(power)——一种潜在的能力，可以影响行为，改变事情的发展过程和方向，可以克服阻力，还可以让人们去做他们本不愿做的事情。政治(politics)——政治是要让一群可能有完全不同兴趣、利益的人进行集体行动，即采取一致的行为。政治就是创造性的利用冲突和无序。11二、项目经理的四个最重要的职能计划planning组织organizing领导leadership控制control12项目关系到工作的四个方面范围——涉及一个单独的、预先确定的结果。这个结果能够用时间、成本和质量限制并加以测量不熟悉性——要进行一些通常仅发生一次的活动复杂性——有非例行活动。这种活动涉及先进的技术，或者以一种非常见的组织界面为特征风险——取决于故障危害到组织的程度13界面管理（项目经理应当了解的三种界面）个人界面——任何时候，两个人工作于同一项目，就有个人问题或冲突存在的可能。项目经理必须能够处理所有涉及项目中人或项目有关的人的冲突。组织界面——涉及组织目标和冲突的管理风格。组织界面主要是处理影响该项目的行动、决定或批准等的管理界面。系统界面——处理产品、设施、建设、资源，或系统自身内的或由该项目引出的其它类型的非人界面14三、项目经理的角色（rolesofaprojectmanagement）整合者/综合协调者integrator沟通者communicator团队领导teamleader决策者decisionmaker氛围创造者营造人climatecreator/builder15四、项目经理的权利关系（powerrelationshipoftheprojectmanager）项目经理必须和五种人打交道上级管理层uppermanagement下属subordinates界面人员interfacepersonnel职能经理functionalmanagers本企业以外的人peopleoutsidethefirm16权利的五种来源惩罚/强制权利penalty/coercive奖赏权利reward正式的/合法的权利formal/legitimate感召/模范权利referent专家/专长权利expert17权利（正式的、奖励的、处罚权利）的合法形式是项目经理在他或她公司中的位置而拥有的那些权利。Thistypepowerislimitedinitsacceptanceandoftendoeslittletoinfluencebehavior.专家和感召权利是建立在个人拥有的知识数量和人格基础上的权利。这些权利类型能够为项目建立用于影响那些虽非直接与项目有关但却需要其合作的人。对项目经理而言，推荐使用奖赏权利reward和感召权利referent对高层而言，expert和referent最有效18六、项目经理的资质与他人合作良好有本专业技术领域的经验有一定的管理经验受过技术领域的高等教育熟悉合同管理能够正确地介绍公司的position应当以利润为导向应当是一个合格的谈判者19《成功的项目管理》（机械、杰克·吉多等著、张金成等译）认为：项目经理的技能包括领导能力人员开发能力沟通技巧人际交往能力处理压力的能力解决问题的能力管理时间的能力20《成功的项目管理》（机械、杰克·吉多等著、张金成等译）认为：解决问题的9步骤方法是：对问题做出说明明确问题的含义和内容使团队成员对问题的确切本质形成一致意见对问题的说明包括对问题程度的定量描述找出问题的各种可能原因常用头脑风暴法收集数据，确定最有可能的原因得出可能方案常用头脑风暴法评估可行方案决定最佳方案修订项目计划实施方案判断问题是否得以解决21头脑风暴法brainstorming头脑风暴法更注重想出主意的数量，而不是质量应用头脑风暴法时，要遵循两个主要的规则不进行讨论没有判断性结论22《成功的项目管理》（机械、杰克·吉多等著、张金成等译）认为：如何培养项目经理所需要的能力获得经验寻求别人的合作自我批评总结、改正错误与一些具有你想学习技能的项目经理进行探讨参加培训参加组织团体阅读参加自愿活动23学习与发展是伴随你一生的活动24Projectmanagercharacteristic,likesanddislikes:IsforwardthinkingIsacoachLikestogatherevidencetohelpmakeandsupportdecisionsDislikebeingsurprised25Theprojectmanageris:AccountablefortheprojectThesinglepointofcontractfortheprojectResponsibleforidentifyingpotentialstakeholders26RolesofaprojectmanagerPlantheproject:TechnicalactivitiesProjectmanagementadministrativeactivitiesManagerthetripleconstraintstoclient/projectsponsorsatisfaction:ScheduleCostSpecification(requirement,quality)27Organizetheproject,whichincludes:FormingtheprojectteamSettingupsystemtodocumenttheprojectSettingupprojectplansandprocessesbywhichtheprojectwillbecontrolled28Manage(ordirect)theprojectby:Trackingthetechnicalperformanceaspectsoftheprojectschedule,cost,requirementsTrackingthefinancialperformanceoftheprojectAssessingandmanagingtheprojectriskfactorsDealingwithissuesandproblemsthatoccurduringtheprojectEnsuringclient/projectsponsorsatisfactionBuildingandmaintainingthemoraleoftheprojectteamCommunicatingwithallstakeholdersTrackingteammemberperformanceUsingachangecontrolprocesstocontrolscope29FollowingadefinedprocessEnablesprojectmanagertoplan,organize,andmanagetheproject30KeycompetenciesofasuccessfulprojectmanagerForwardthinking-long-rangeperspective:Anindividual’stendencytoconsiderlong-termimplicationsandpossibilitieswhenactingormakingdecisionsRisk-takingAnindividual’stendencytotrynewideasandtakeactioninthefaceofpotentialrisksClarificationofgoals:Anindividual’sabilitytodefineandclarifyprojectandindividualgoals31Innovation/creativity:TheabilityofanindividualtoapplyimaginativethinkingandgenerateoriginalideasParticipativeproblemsolving:Theextenttowhichanindividualsolicitsandappliestheideasandknowledgeofothersinsolvingproblems32Systematicthinkingandplanning:AnindividualabilitytoapplyasystematicapproachtothinkingthroughissuesandplanningteamandindividualactivitiesStrategicinquiry:Anindividual’stendencytosortthroughandhandlecomplexorconflictinginformationandprioritizeissuesandalternatives33Politicalawareness:TheabilityofanindividualtodevelopandmaintainasensitivitytopersonalandorganizationalrelationshipsandtotheirramificationsforaprojectTeammemberfacilitation:Anindividual’sdemonstratedabilitytocoachanddevelopprojectteammembers34Teamdevelopment:TheabilityoftheindividualtodevelopteamworkandimprovethecoordinatedfunctioningofprojectteammembersAssertiveness:Anindividual’stendencytoasserthimselforherselfandholdadirectionheorshesetsFeedbacktoteammembers:Thedemonstratedabilityoftheindividualtoprovidetimely.appropriate,andaccurate35Relationswithfunctionalmanagers:Anassessmentoftheindividual’sabilitytoestablishandmaintainpositive,constructiverelationshipwithfunctionalmanagersStandardsofperformance:Theextentowhichanindividualclearlysets,maintains,andpursueshighstandardsofperformance36Drive:ThelevelofurgencyexpressedbytheindividualinpursuingworkeffortsGoalsTheextenttowhichanindividualexpertspressuretowardachievinggoals;notethatexcessivegoalpressurecanalsobeanegativetrait37BehaviorsofasuccessfulprojectmanagerIsproactive,forwardthinking,doesnotwaitIsinnovative,triesnewidea,creative,takesrisksPerseveres,staythecourseIsgoa