双捷中学信访问题处理工作预案

双捷中学信访问题处理工作预案为有效应对双捷中学可能出现的信访问题，维护校园和谐稳定，保障师生合法权益，特制定本预案。预案涵盖信访问题的识别、处理、反馈及总结等各个环节，确保信访问题能够得到及时、妥善的解决。一、预案目标与范围明确本预案的目标是为双捷中学建立一套系统化的信访问题处理机制，通过科学的流程和明确的责任分工，提升信访问题处理的效率和质量。预案适用于以下情况：学校内部师生对管理、教学、生活等方面的意见和建议家长对学校教育、管理的投诉和意见社会公众对学校活动的质疑和反馈二、风险分析信访问题可能导致的风险主要包括：1.情绪激化：信访人情绪激动，可能引发更大范围的投诉或集体信访事件。2.影响声誉：信访问题未能妥善处理，可能影响学校的社会形象和声誉。3.法律风险：某些信访问题可能涉及法律责任，处理不当可能导致法律纠纷。4.资源浪费：信访问题处理不及时，将耗费人力、物力资源，影响学校正常运转。三、组织机构与职责为有效实施信访问题处理工作，成立双捷中学信访问题处理工作小组，具体架构如下：（一）信访问题处理领导小组组长：校长副组长：分管副校长成员：教务主任、学生处主任、后勤保障部主任、法务顾问等。主要职责：负责信访问题处理工作的总体规划、协调与决策，确保各项工作有序开展。（二）信访问题处理专门小组组长：学生处主任成员：教务处工作人员、心理咨询师、法务顾问、班主任代表等。主要职责：具体负责信访问题的接收、处理、反馈及记录等工作，开展信访问题的调查与分析。（三）后勤保障组组长：后勤保障部主任成员：后勤保障部工作人员主要职责：为信访问题处理提供必要的后勤保障，确保处理过程中的信息传递及资源配置。四、应急处置流程（一）信访问题接收信访问题可通过以下渠道接收：学校官网信访平台电子邮件电话热线现场信访（如家长会、学校开放日等）接收后，专门小组应及时记录信访人的基本信息、信访内容及接收时间，并给予信访人初步反馈。（二）信访问题分类与分析对接收到的信访问题进行分类，主要分为：教学管理类学生生活类教职工关系类其他问题根据分类情况，专门小组应进行初步分析，评估信访问题的严重程度，确定处理优先级。（三）指令下达与处理实施信访问题处理专门小组应根据初步分析结果，制定处理方案，明确责任人，并向领导小组汇报。处理方案包括：召开专项会议，讨论信访问题指派专人负责与信访人沟通组织相关部门进行调查处理过程中，专门小组应随时与信访人保持沟通，及时反馈处理进展，安抚信访人情绪。（四）后勤保障与资源调配后勤保障组应根据信访问题处理的需要，提供必要的资源支持，包括：会议室的安排相关资料的准备调查所需的物资保障确保信访问题处理工作顺利进行。（五）现场清理与总结信访问题处理完成后，专门小组应对处理结果进行总结，并形成书面报告，内容包括：问题描述及处理过程处理结果及反馈情况后续改进建议报告应及时提交领导小组审核，并向信访人反馈处理结果，确保信访人对处理结果的满意。五、物资清单与资源配置为确保信访问题处理工作的顺利进行，需准备以下物资：记录本与笔电脑及打印设备会议室及相关设施调查问卷及反馈表单资源配置方案需根据实际情况进行调整，确保人力、物力资源的合理利用。六、评估机制为持续提升信访问题处理的效果，需建立评估机制，具体包括：定期召开信访问题处理工作总结会议，评估处理效果收集信访人对处理结果的满意度反馈，进行数据分析根据评估结果，及时调整处理流程与方案，提升处理效率七、预案文档本预案将形成正式文档，确保信息详实、语言简洁，便于操作和执行。文档将包括预案的各个环节、责任分工、