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文档简介

门诊医疗服务流程掌控制度第一章总则第一条为了提高门诊医疗服务的质量和效率，保障患者的合法权益，减少医疗事故的发生，订立本制度。本制度适用于本医院门诊部门的医疗服务流程的掌控。第二条门诊医疗服务流程应当遵从“患者至上、安全第一、科学规范、高效便捷”的原则。第三条医院的管理负责人应当组织门诊部门订立并实施本制度，并定期进行评估和调整，以保证其有效性。第二章门诊预约服务流程第四条患者可以通过在线平台、电话预约或到医院现场窗口预约门诊服务。预约时，需要供应患者的个人信息、病历资料以及预约科室和医生的要求。第五条医院应当依据预约情况、医疗资源情况和医生工作量，合理布置门诊预约数量，并及时反馈给患者。第六条患者可以依据医院供应的预约时间前往医院接受诊疗服务。如遇特殊情况无法定时前往，应提前通知医院，并进行重新预约。第三章门诊就诊服务流程第七条患者到达医院后，应到门诊挂号处完成挂号手续，如已预约，应出示预约信息。医院工作人员应核对患者信息并发放就诊号码。第八条患者到达相应科室后，应依次等待叫号。医院应合理布置医生的门诊工作量，确保患者的等待时间不过长。第九条医生在就诊过程中应认真听取患者的病情描述，并进行相应的体格检查和必需的辅佑襄助检查。依据诊断结果，医生应予以患者合理的治疗建议。第十条医生应向患者充分解释诊断结果、治疗方案以及可能的风险和后果，征得患者的同意后，方可进行治疗和操作。第十一条医生在治疗过程中应注意医疗行为的操作规范和安全措施，确保患者的安全和健康。第十二条医生在就诊结束后，应向患者认真介绍后续治疗和病愈计划，并供应药物处方、化验结果等相关医疗文件。第四章医疗质量管理第十三条医院应建立完善的医疗质量管理制度，并组织特地机构负责医疗质量监控和评估工作。第十四条医院应定期对门诊医疗服务进行医疗质量评估，包含患者满意度、医疗事故发生率等指标，及时发现问题并采取相应措施加以改进。第十五条医院应加强对医务人员的培训和考核，提高他们的医疗技能和服务意识。第十六条医院应加强与患者的沟通和沟通，建立健全的投诉处理机制，并及时回应患者的看法和建议。第五章法律责任和监督第十七条医院的管理负责人应严格依照相关法律法规和行业标准，履行其管理职责，对违规行为依法追究责任。第十八条医院应加强内部管理，建立健全医疗事故报告和处理制度，对医疗事故进行调查和处理，并及时向有关部门报告。第十九条患者对医院的管理和服务有异议的，可以向医院投诉，医院应及时受理并进行处理，将处理结果告知患者。第二十条社会各界、媒体和监管部门有权对医院的门诊医疗服务进行监督和检查，医院应乐观搭配并接受监督和检查。第六章附则第二十一条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改的，应经医院管理负责人审批并报医院行政部门备

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