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文档简介

门诊工作效率评估制度1.前言为提升医院门诊工作效率，加强医疗服务的质量和流程管理，订立本规章制度。门诊工作效率评估制度旨在通过科学、合理的评估系统，促进医院门诊工作的高效运行，提高患者就诊体验和医疗服务水平。2.评估指标2.1门诊候诊时间门诊候诊时间是指患者自报到到就医完成之间的时间。为保证医院门诊的高效运行，门诊候诊时间的评估是十分紧要的。2.1.1测量方法通过安装计时设备，记录患者自报到之时到就医完成之间经过的时间。2.1.2目标要求门诊候诊时间应符合以下要求：普通门诊候诊时间不得超出30分钟；特需门诊候诊时间不得超出60分钟。2.2医疗服务满意度医疗服务满意度是指患者对医疗服务质量的满意程度。良好的医疗服务满意度是医院实施门诊工作效率评估的关键指标之一、2.2.1测量方法采用问卷调查的方式，邀请患者对就诊过程中的医疗服务进行评价。包含医生的专业性、护士的服务态度、医疗设施的完备性等方面的评分。2.2.2目标要求医疗服务满意度评分应符合以下要求：医生服务态度满意度不低于90%；医疗设施的完备性满意度不低于95%；护士服务态度满意度不低于90%；综合医疗服务综合满意度不少于90%。2.3患者流失率患者流失率是指患者在就诊过程中选择放弃或转至其他医院的比率。患者流失率评估能够反映医院门诊工作效率和患者体验的指标。2.3.1测量方法通过医院内部统计系统，记录患者的流失情况，包含放弃就诊、转院等情况。2.3.2目标要求患者流失率要求符合以下要求：月度患者流失率不得超出5%；年度患者流失率不得超出10%。2.4医疗资源利用率医疗资源利用率是指医院门诊资源的有效利用程度，包含医生、护士、设备等方面的利用率。合理的医疗资源利用率能够提高门诊工作效率，优化医疗服务流程。2.4.1测量方法通过医院内部统计系统，统计各类医疗资源的使用情况，包含门诊医生的工作时间利用率、设备的使用时间、护士的工作时间利用率等。2.4.2目标要求医疗资源利用率要求符合以下要求：门诊医生工作时间利用率不低于80%；医疗设备利用率不低于90%；护士的工作时间利用率不低于85%。3.评估周期与责任3.1评估周期门诊工作效率的评估应定期进行，评估周期为季度。3.2评估责任方医院门诊部门负责门诊工作效率评估的具体实施。医院管理负责人负责监督评估过程，并依据评估结果提出改进建议。4.评估结果与改进措施4.1评估结果依据门诊工作效率评估指标的测量结果，门诊部门将产生相应的评估结果报告。4.2改进措施依据评估结果报告，门诊部门与相关部门合作，订立改进措施，包含但不限于以下方面：加强医技人员培训，提高诊疗效率；优化医疗流程，缩短候诊时间；提升医疗服务质量，加强患者沟通和护理；配置更多医疗设备，供应更便捷的医疗服务；引进信息化系统，提升门诊工作的管理效率。5.评估结果公示门诊部门应将评估结果公示在医院内部，并定期通报评估结果与改进措施的执行情况，以保证医疗服务的透亮和公正。6.附则本规章制度的解释权归医院管

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