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文档简介

门诊预约挂号规范1.序言门诊预约挂号是医院为提高就医效率和患者服务质量而引入的一项管理措施。为了规范门诊预约挂号流程，优化患者就医体验，特订立本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于本医院全部门诊预约挂号业务，包含科室内、外的预约挂号服务。3.预约挂号流程3.1预约申请患者可通过医院官方网站、移动电话APP、电话等渠道进行预约申请。预约时需供应患者真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式、病情简要描述等。预约申请应提前至少一天提交，且不得超出就诊日期的一个月。3.2预约审核医院门诊部门负责对预约申请进行审核，核实患者信息和病情描述的真实性，并依据医院资源情况进行排班调配。预约审核结果将在预约提交后的24小时内通过短信、电话或者电子邮件等方式通知患者。3.3预约确认预约审核通过后，患者将收到预约成功确实认通知。患者需在确认通知中确认预约时间，并依照规定时间和地方前往医院就诊。3.4就诊挂号患者依照预约时间前往医院就诊，到达门诊挂号窗口进行挂号。就诊时需携带有效的身份证明文件、医保卡等相关资料，并依据医护人员的指示完成挂号流程。3.5取消预约患者如需取消已预约的挂号，应提前至少两个工作日通知医院。如因特殊情况无法提前通知，患者应在就诊当天前往医院门诊部门办理预约取消手续。4.注意事项患者应如实供应个人信息和病情描述，不得有意隐瞒或供应虚假信息。患者在预约挂号时应提前了解医院的相关服务项目和收费标准，并保证自身有相应的经济承当本领。患者如有特殊需求或疑问，可通过医院官方渠道进行咨询或反馈。医院将保护患者个人隐私信息，未经患者同意不得将信息用于其他任何用途。患者需定时就诊，如遇特殊情况无法如约就诊，应提前告知医院。5.违规处理对于有意供应虚假信息的患者，医院有权取消其预约资格，并依照相关法律法规对其进行相应处理。患者逾期不就诊或多次违约的，医院有权限制其肯定时间的预约挂号权利。患者在就诊过程中有不文明行为的，医院有权采取适当措施进行处理，包含但不限于警告、拒绝就诊等。6.附则本规章制度将依据实际情况进行调整和完善，调整和完善后的规定将以医院官方渠道发布并生效。患者在预约挂号过程中如有疑问或建议，可向医院门诊部门咨询或提出。以上为本医院门诊预约挂

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