保洁服务整改计划

保洁服务整改计划保洁服务整改计划篇一一、认真抓好保洁组的整体素质建设加强员工的思想教育工作,让每位员工都能认识到“大洋是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想――“想住户之所想,忧住户之所忧”,让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。二、进一步建全了保洁组的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进。三、推出“定点服务”方案。从实行“定点服务”以来,保洁组通过自己的不断努力,在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。四、配合大洋完成各项服务工作坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。五、逐步规范保洁清洁用品的管理。为响应大洋公司的节能降耗号召,保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要及时关水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为大洋公司节约开支。六、注意安全事故的防范与意识的培训。在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核,在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解,使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理。为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境,保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理,无乱贴乱画现象。八、与物管处一起完成内部检查工作。保洁服务整改计划篇二随着社会的发展，人们对于环境卫生的要求也日趋严格，特别是在公共场所如商场、机场、车站、医院等场所，更需要保持一定的清洁卫生程度。而在日常生活中，我们也经常会关心家庭的卫生状况，但由于工作繁忙等原因，卫生日渐失控。因此，在此提出保洁卫生整改方案，促进家居环境以及公共场所的整洁，保障人们的身体健康与舒适感受。一、公共场所保洁卫生整改方案1.定期清洗在公共场所进行定期清洗，是保持环境卫生的基本要求。此举将会极大地提高公共场所的清洁程度，也增加了人们的舒适感受，并避免由于环境脏乱引起的疾病传播。2.加强培训对于公共场所的保洁工作人员来说，他们的工作是环境卫生的保障。但其工作也需要一定的知识储备，如清洗物品的选择、清洗方式的不同等。因此，对于保洁工作人员的培训，是保持环境卫生的一个重要手段。3.公众教育对于大众来说，提高卫生意识也是保持环境卫生的重要一环。通过宣传广告、发放宣传单等方式，普及正确的保洁卫生知识，寓教于乐、文化陶冶。二、家居保洁卫生整改方案1.分类收纳家居卫生处理过程从前期的收纳开始。分类收纳可以提高家居的储物效率，也可避免杂物交叉。同时，分类收纳亦有利于保持环境卫生，以便于整洁处理那些“死角”。2.防止油烟产生油烟对于家居环境的卫生会造成严重的污染。因此，客厅或厨房等场所的对面应分别挂上清新型植物来净化空气、消除油烟，达到保洁卫生的效果。3.清洗定期化家居日常的清洗很重要。需要统筹规划好每一部分的清洗周期，并加强清洗力度。一定程度上，不良的清洗方式或频率低下，会带来难以想象的污染，影响家居卫生。综上所述，保洁卫生整改方案也有在人们日常生活中扮演越来越重要的角色。有计划地实行，将使家居以及公共场所更为整洁、卫生。并且，可以有效地保护人们的身心健康，提高生活质量，在生活中得到了真正的放松和快乐。保洁服务整改计划篇三一、前言保洁卫生是一个重要的环境管理工作，对于提高员工的工作积极性、提升工作效率、改善工作环境具有重要意义。为了进一步提高公司保洁卫生工作的质量和效益，特制定本整改方案。二、现状分析1、公司保洁卫生管理制度欠缺，责任分工不明确；2、保洁人员素质参差不齐，工作态度不端正，纪律执行力差；3、保洁设备设施老化，影响了保洁工作的效果；4、保洁工作缺乏有效的考核奖惩机制。三、整改目标1、建立完善的保洁卫生管理制度，明确责任分工，形成长效机制；2、提高保洁人员的工作素质和工作态度，加强纪律执行力；3、更新保洁设备设施，提高保洁工作的效果；4、设立科学的考核奖惩机制，激励保洁人员的工作积极性。四、整改措施1、建立完善的保洁卫生管理制度（1）明确保洁卫生管理的责任分工，成立保洁工作领导小组；（2）制定详细的保洁工作计划，并定期进行评估；（3）制定保洁工作操作规范，确保每个环节的工作质量；（4）建立保洁工作档案，记录保洁人员的工作情况；（5）定期召开保洁工作例会，及时解决工作中出现的问题。2、提高保洁人员的工作素质和工作态度（1）进行保洁人员的素质培训，提高其职业技能；（2）制定保洁人员的工作规范，要求做到主动沟通、细致入微、爱岗敬业；（3）建立保洁人员的绩效考核制度，激励其积极性。3、更新保洁设备设施（1）逐步淘汰老化设备，更新保洁工具，确保设备设施的正常运转；（2）引进先进的清洁设备，提高保洁效率；（3）定期维护保洁设备，确保设备的正常使用。4、设立科学的考核奖惩机制（1）建立保洁人员的考核体系，包括绩效考核、技能考核等；（2）根据考核结果，制定相应的奖惩措施，激励保洁人员的工作积极性。五、组织实施1、成立保洁卫生整改工作小组，由相关负责人组成，负责具体的整改工作；2、制定整改工作计划，明确目标、分工和时间节点；3、配置必要的资源，包括人力、财力和物力；4、进行整改工作的宣传，让所有员工都明白整改的意义和目的；5、按计划实施整改措施，并监督检查各项工作的落实情况；6、定期评估整改效果，对整改工作进行总结和改进。六、预期效果1、保洁卫生工作的管理制度更加完善，责任分工明确；2、保洁人员的工作素质和工作态度得到提升，工作效率大幅提高；3、更新的保洁设备设施有效改善保洁工作效果；4、科学的考核奖惩机制激励保洁人员的积极性，提高整体工作质量和效益。七、总结本整改方案主要针对现有保洁卫生工作存在的问题，提出了具体的整改措施。通过系统的管理制度建立、整体素质提升、设备更新和考核奖惩机制，将有效改善保洁卫生工作的质量和效益。全体员工应共同努力，积极配合整改工作的实施，使保洁卫生工作达到一个新的高度。保洁服务整改计划篇四随着生活水平的提高，人们对于生活环境的要求也变得越来越高。保洁卫生是一个城市的重要指标之一，它关乎到每个市民的健康和生活品质。为了改善城市环境，提升市民的生活质量，实施保洁卫生整改方案非常必要。一、整改目标：1、提升公共设施的卫生质量。2、消除城市中存在的卫生死角，保证市民生活环境的整洁和清新。3、加强对于城市生活垃圾的处置力度，减少垃圾对城市环境的危害。4、建立统一的保洁管理体系，完善城市的保洁机制。二、整改范围：1、公共场所公共场所是城市中的关键部位，包括街道、广场、公园、商业区等。针对这些区域的保洁卫生整改工作具有重要意义。通过增加保洁力度，提升设施的环境卫生水平，全面改善公共场所的环境。2、市民居住区市民居住区是市民日常生活的重要场所，它的卫生情况直接影响到市民的生活品质。针对市民居住区的保洁卫生整改工作将是城市整体卫生水平提升的重要途径。三、整改措施：1、加强对公共设施的保洁管理，定期清理垃圾、添加保洁液等手段，消除公共设施的环境污染。2、对于市民居住区域，加强对公共道路和小区内的环境卫生管理，定期清理和消毒，确保环境卫生。3、完善垃圾分类收集和处理机制，对于有害垃圾和有机垃圾分别采取不同的处理方式，同时提升垃圾回收利用率。4、通过建立统一的保洁管理机制，完善保洁管理流程，加强管理人员的培训和聘用，提升管理水平。四、整改效果：1、改善城市环境，提升市民的生活品质。2、减少环境污染，保护环境，维护城市形象。3、提升城市的竞争力，提升城市形象。4、完善城市保洁管理机制，提升城市管理水平。五、整改评价：1、每次保洁卫生整改完成后，进行相关评价，得出整改效果，查看是否达到整改目标。2、整改方案每隔半年进行一次综合评估，对整改方案进行调整和改进，完善整改方案。3、根据整改方案成效，以及社会公众的反馈，对整改方案进行必要的调整和修正，使方案执行更加顺利。总之，保洁卫生整改方案是促进城市卫生环境改善的一个有效措施，只有依靠全体市民的参与和支持，才能真正实现整改方案的成功执行，铸就美好城市的形象。保洁服务整改计划篇五物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：1、保洁部2、楼宇清洁服务班3、高空外清洁部4、公共区域清洁班。一、部门经理1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。二、技术员1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；2、对专用清洁设备进行使用指导；3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；4、检查监督分管的清洁区域和项目；5、经理交办的其他事项。三、公共卫生区域领班1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接受其督导；2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。四、保洁员1、遵守《员工守则》，统一着装上岗；2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。五、仓库保管员1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排；2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；4、严禁私自借用工具及用品；5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。保洁服务整改计划篇六随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，保洁服务在我们日常生活中越来越重要，保洁服务的质量也成为了衡量一个城市文明程度的重要标准之一。然而，在实际的保洁服务中，我们也面临着许多问题，例如服务质量参差不齐、服务范围有限、服务专业度不够等。为了提升保洁服务的质量，以下是我所提出的保洁服务提升方案。一、提升保洁服务质量保洁服务质量是保证服务满意的关键因素，我们应该在以下几个方面做出改进：1.建立责任制度。以责任制度为基础，要求保洁员对自己的工作负起责任，明确服务标准、责任范围和工作内容，确保服务质量的稳定性和可预期性。2.给予培训和技能提升。在管理制度的基础上，针对保洁员的实际工作需要，提供培训和技能提升机会，强化技能和服务理念，提升服务质量和客户满意度。3.提高工作效率。采用先进的保洁设备和技术，增加保洁员配备和管理人员数量，提高工作效率和保洁质量，同时也减轻保洁员的工作负担，增加工作的舒适性和安全性。二、拓宽保洁服务范围保洁服务范围的拓宽是实现保洁服务全覆盖的关键措施。我们应该在以下几个方面拓展服务范围：1.增加保洁服务种类。除了传统的家庭、单位、公共场所保洁服务外，应当增加生活垃圾清运、垃圾分类、残疾人、复合型工业保洁等服务，以满足不同人群和场所的需求。2.引入新的保洁服务模式。传统的看守式和工匠式保洁服务模式，需要进一步跟随市场和技术的变化，引入专业保洁公司、保洁服务联盟、互联网+保洁等服务模式，增加服务的便捷性和针对性。3.联合推进城乡统筹。城乡统筹对于拓宽保洁服务范围至关重要。要在城乡居民、公共设施的保洁服务联合规划、合作服务、共享设备等方面逐渐实现共同拓展，为城乡居民提供全方位的保洁服务。三、提高保洁服务专业度保洁服务的专业度是衡量其专业能力的重要指标。我们应该从以下几个方面提高专业度：1.建立完善的安全管理制度。为保洁员提供一个安全的工作环境，建立和完善安全管理制度，严格执行和检查制度，确保保洁员的安全和服务质量。2.推进保洁行业规范化进程。加强保洁服务的标准化建设和管理体系建设，推进保洁行业规范化进程，制定和完善保洁服务的技术规范、质量标准和服务标准。3.培养专业的保洁服务人才。为保洁服务实现专业化提供人才保障，加强人才培养和储备，建立健全的职业培训体系、职业晋升体系和职业生涯规划体系，提高保洁员的专业素质和担当能力。以上是我所提出的保洁服务提升方案，即提升保洁服务质量、拓展保洁服务范围和提高保洁服务专业度。沿着这三方面推进，我们有理由相信，保洁服务将会变得更加卓越、人性化和多元化，为城市和社会的文明程度提供更好的推动力。保洁服务整改计划篇七根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同资料、考核标准及现场实地查看（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。二、服务处组织框架根据现场查看的状况和服务标准及思考管理成本的状况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作：1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。小区房屋主体的接管验收：1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。2、户内的验收。3、园林绿化的验收。4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。工程接管验收流程：1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区持续良好的外观形象迎接新业主的入住。五、做好迎接新业主的准备工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。根据实际需要选取表格使用。入住程序：1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门能够通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。3、服务接待人员介绍小区管理服务状况，与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件。根据实际需要填写表格。4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。5、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋，进行归档。7、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开发商，进行整改。8、整改后，通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。六、二次装修管理阶段1、业主向服务处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。3、服务处在理解装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，方可施工。4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后能够退款。5、现场跟踪：管理人员务必每一天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工状况并做好记录，必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。6、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收状况并签名。7、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。8、违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：9、告知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。业主的装修材料搬运出小区时，务必由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续务必由业主或施工负责人来服务处办理，其它人不得办理。进入的材料务必在两天运往业主家中，不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理状况。七、入住后的管理阶段服务处追求的目标：1、房屋建筑的完好率到达98％以上；2、报修及时率到达100％；3、清洁管理无盲点；4、设备设施完好率到达98％以上；5、小区路灯完好率到达100％；6、管理区域内不发生重大安全与火灾职责事故；7、有效投诉处理率100％；8、服务满意率达95％以上；9、绿化完好率到达98％以上；10、道路完好率到达98％；11、各类管理人员岗前岗中培训100％；12、全年无服务安全事故发生。为到达以上目标，服务处将制定以下：1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清，定期进行卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。（保洁日计划、周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质贴合卫生要求。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训，进一步提高全体人员的综合潜力和服务意识。规范礼貌用语等。5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写，及时反馈给相关职责人，相关职责人调查后将处理状况及时反馈给来访来电人员。管理人员应当每一天下班前对来电来访资料进行查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分析相关案例。对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。6、建立工程报修处理及时制度。房屋小修、零修、及时率100%，零修24小时内完成，急修但是夜。小修合格率达100%，水电维修不超过24小时、土建不超过3天。中修，持续房屋外观完好，无破坏立面。维修工程返修率不得超过1%。7、管理人员应当每一天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化状况等），并记录相关状况。（严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为）。一经发现要立即制止和劝导8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。出租车（除特殊状况下）不得驶入小区。9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关职责人进行落实处理，并及时将相关状况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似状况在发生。11、建立24小时值班制度。设立服务电话，理解业主对物业管理服务报修，求助，推荐、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。12、建立各类突发事件应急预案。容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；13、建立考核制度。对全体人员进行有效的考核。14、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。15、便民服务。便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一环例如能够透过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，职责部门为服务处。保洁服务整改计划篇八1、服务理念理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉。我司保洁以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，多年来，我司保洁所管辖的众多项目，未出现过一例有效投诉。以“没有最好，只有更好”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“最优”理念；“探索、学习、创新、提升、领先”理念；“换位思考”理念以及“零干扰”、“零缺陷”等理念。（1）最优理念即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从客户的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统服务管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向客户提供家政服务等日常保洁管理范围以外的服务，体现我司保洁的“周到服务”。（2）探索、学习、创新、提升、领先即在管理写字楼、高尚住宅区、商业区、市政设施等领域进行不懈的探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习国内外先进的管理理论与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法。将这种新的方法再运用到实践中，进一步提炼升华，达到管理水平不断提高并领先于行业。（3）换位思考凡事都要先设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的需求，把客户的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“客户想到的我们已经做到，客户未想到的我们超前思维”，从而提供更适合客户需要的服务，满足客户的需求。（4）零干扰在保洁使用高峰期以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。保洁使用高峰期时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰客户。在保证保洁正常使用的前提下，对会妨碍的工作，一律安排在保洁使用高峰期以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染带来不便。（5）零缺陷就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工用心工作，在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。2、服务定位为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。（1）真诚合作体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为客户提供专业服务，为社会创造价值，服务客户、拓展市场、树立品牌的意义重于创造利润。（2）专业保障展示我公司“创新、开拓、踏实、奋进”的企业精神，充分发挥公司管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、保洁管理制度以及专用保洁管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。（3）长远承担注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到保洁的使用寿命期，是保洁管理人的应尽职责。3、服务目标（1）服务定位为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。（2）管理目标通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全），创后勤服务领先水平。（3）管理模式、文明服务计划及服务承诺1）争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。2）在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文明规范，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，我们确保服务水准达到国际级IS09001及IS014000的质量、环境标准，使本项目的服与务管理，成为空军后勤保障服务的精品。3）突出一站式的卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端保洁管理服务；发挥出本保洁服务的专业性。（4）服务理念客户关系：致力于与客户建立一个长期稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。保洁服务：采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类保洁的高品质保洁服务，为业主营造一个整洁舒适的办公和生活环境。员工培训：以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。为加强公司的正规化、系统化、科学化、制度化，严格遵照制度培训、专业培训为一体的培训大纲，以提高公司的整体管理水平。作为一家专业化公司，我们在管理模式上不断创新的同时，也在硬件上不断完善，使之与公司的软件系统相匹配。公司有自己的现代化培训室，编写了从基层人员到管理人员的培训资料，从礼仪礼节、行为规范到清洁基本知识、清洁用剂用具的使用方法与技术，再到安全知识、管理方法等系统的培训资料。同时公司