导游业务：导游服务试题解析

《导游业务》试题解析第一部分例题

托马斯库克于1845年，组织了350人从莱斯特至利物浦的包价旅游，他不仅亲自陪同，还在旅游者游览（卡那封城堡）和（登斯诺山）时聘请了地方导游。一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”)

1.导游常年接触各方游客,直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式,这体现的是导游需直面“精神污染"”。(

√)

解析：导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，有时还会面临着金钱、色情、名利、地位的诱惑，处在这种氛围中的导游需要有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性，能够始终保持清醒头脑

，自觉抑制“精神污染”。

2.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。(√)解析：导游服务的基本原则—维护游客合法权益的原则(1)旅游自由权(2)旅游服务自主选择权(3)旅游公平交易权(4)旅游服务内容知悉权(5)依约享受旅游服务权(6)人身和财物安全权(7)人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受尊重权(8)请求救助和保护权(9)求偿权和寻求法律救援权一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)

真题：1.无论导游服务质量是高还是低，都会对旅游产品的销售起到（

）作用。A.标志B.纽带C.反馈D.扩散解析：导游服务的作用：（1）标志作用（2)扩散作用（3)反馈作用

2.下列服务中,不属于导游服务范围的是()A.旅游采购服务

B.导游讲解服务

C.旅行生活服务

D.市内交通服务3.我国历史上的首家旅行社诞生于(

)。A.1923年B.1927年C.1954年D.1949年4.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视,文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是(

)。A.导游手段科技化

B.导游职业自由化C.导游方法多样化

D.导游内容高知识化5.热情的导游,能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感,增强安全感这体现的是导游服务的()。A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性

6.导游服务是一种复杂的和(

)的服务,贯穿于旅游活动的全过程。A.高强度B.高风险C.高水平D.高智能

7.在旅行游览过程中,导游不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有(

)的特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性解析：导游服务的特点(1)独立性强(2)脑体高度结合(3)复杂多变

(4)跨文化性(5)政策性强

8.下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是(

)。A.服务对象复杂

B.游客需求多样

C.人际关系单纯

D.直面“精神污染”解析：复杂多变体现在哪几个方面？(1)服务对象复杂(2)游客需求多种多样(3)接触的人员多，人际关系复杂(4)讲解内容庞杂、多变(5)要面对各种物质诱惑和“精神污染”9.导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游(

)的作用。A.连接内外B.协调左右C.沟通上下D.扩散作用三、多项选择题(有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)1.图文声像导游具体包括(

)。A.旅游图册

B.旅游接待计划C.旅游声像

D.语音导览器E.智慧旅游2.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为(

)。A.图文声像导游种类较少

B.图文声像导游发展落后C.现场导游情况复杂多变

D.服务对象是有思想的游客E.旅游是一种情感交流关系3.导游服务在未来的发展趋势是(

)。A.导游内容高知识化

B.导游手段简单化C.导游职业自由化

D.导游服务个性化E.导游方法多样化4.导游服务的经济性主要表现在(

)。A.直接创收

B.扩大客源C.促销商品

D.促进经济交流E.促进文化交流5.以下关于导游服务的说法中,正确的是(

)。A.在旅游服务中具有主导地位

B.旅行社的支柱C.旅游服务水平的体现