广州卫生职业技术学院《日本商务礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页广州卫生职业技术学院《日本商务礼仪》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的质量管理中，以下哪种质量改进方法更侧重于预防问题的发生？（）A.六西格玛管理B.全面质量管理C.质量控制圈D.统计过程控制解释：全面质量管理强调全员参与，但预防并非重点。质量控制圈主要是基层员工参与解决问题。统计过程控制侧重于监控过程中的变异。六西格玛管理通过一系列严谨的流程和方法，以减少缺陷和变异为核心，更侧重于在流程设计阶段就预防问题的发生2、在企业的风险管理框架中，风险评估和风险应对策略的制定是核心内容。假设一家企业面临着市场需求波动、原材料价格上涨和竞争对手推出新产品等多种风险。以下哪种风险评估方法最为适用？（）A.定性评估，依靠专家的经验和判断进行风险评估B.定量评估，通过建立数学模型和数据分析进行风险评估C.定性与定量相结合的评估方法，综合专家意见和数据分析进行评估D.不进行风险评估，凭直觉和经验应对风险3、企业的营销调研对于了解市场需求和竞争态势非常重要。一家餐饮企业，想要了解消费者对新菜品的接受程度和竞争对手的营销策略。以下哪种调研方法最能获取准确有效的信息？（）A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.实验法4、一家中型制造企业在发展过程中，面临着生产管理方面的诸多抉择。企业现有的生产线效率不高，产品质量不稳定，导致客户投诉增多。为了提高生产效率和产品质量，企业有几种选择。一是引进先进的自动化生产设备，但投资巨大，且需要员工重新培训；二是优化现有生产流程，通过精益生产的方法减少浪费，但可能需要较长时间才能见到明显效果；三是外包部分生产环节给专业的代工企业，但可能存在质量控制和供应链管理的风险；四是维持现状，通过加强质量检验来控制产品质量，但这可能只是治标不治本。那么，从长期来看，哪种方案对企业的持续发展更为有利？（）A.果断引进先进设备，追求高效生产B.耐心优化生产流程，逐步提升质量C.谨慎选择外包生产，降低自身风险D.暂时维持现状，加强检验环节5、在企业的信息化建设中，选择合适的信息系统至关重要。假设一家企业需要一套客户关系管理（CRM）系统，以下哪种系统选型方法可能不太科学？（）A.详细评估不同CRM系统的功能和特点，结合企业需求进行选择B.参考同行业其他企业使用的CRM系统，直接选用相同的系统C.邀请多家CRM系统供应商进行演示和报价，综合比较后决策D.先进行小规模试点，根据试用效果决定是否全面推广6、在市场营销中，产品生命周期的不同阶段需要不同的营销策略。一款新型智能手机刚刚推出市场，处于导入期。此时，产品的知名度较低，生产成本较高。以下哪种营销策略最适合这个阶段？（）A.快速撇脂策略，高价格、高促销B.缓慢撇脂策略，高价格、低促销C.快速渗透策略，低价格、高促销D.缓慢渗透策略，低价格、低促销7、在企业的财务管理方面，以下关于预算编制的说法，不正确的是：（不少于200字）（）A.预算编制应基于企业的战略规划和经营目标，具有明确的导向性B.预算编制需要综合考虑企业的收入、成本、费用等各项因素，确保全面性C.预算编制应遵循灵活性原则，能够根据实际情况进行调整和修正D.预算编制完成后，在执行过程中应严格按照预算执行，不得有任何变动8、在供应链管理中，供应商关系的维护和发展对企业的运营稳定性和成本控制有着重要影响。假设你的企业主要依赖一家供应商提供关键零部件，近期发现该供应商出现了生产质量不稳定和交货延迟的问题。此时，以下哪种应对策略最为合理？（）A.立即终止与该供应商的合作，寻找新的供应商替代B.与供应商进行严肃的沟通，提出整改要求，并派专人驻厂监督，同时寻找潜在的备用供应商，以防问题再次出现C.减少从该供应商的采购量，同时增加其他供应商的采购份额，以此向其施压D.对供应商的问题置之不理，继续按照原合同执行，等待供应商自行解决问题9、在企业的采购管理中，供应商关系的维护对于保证供应的稳定性和质量至关重要。假设一家企业长期依赖少数几家主要供应商，以下哪种做法可能增加供应风险？（）A.与主要供应商签订长期合作协议，明确双方的权利和义务，建立稳定的合作关系B.定期对供应商进行评估和考核，及时发现问题并要求改进C.不积极寻找和开发新的供应商，过度依赖现有供应商D.与供应商开展技术合作和创新，共同提升产品质量和竞争力10、企业的市场营销组合策略需要根据市场变化进行调整。假如一家化妆品企业发现竞争对手推出了类似的产品，且价格更具优势。在这种情况下，以下哪种营销组合调整可能不太有效？（）A.改进产品包装和设计，提升产品的吸引力B.加大广告宣传力度，提高品牌知名度C.进一步降低产品价格，与竞争对手进行价格战D.拓展新的销售渠道，增加产品的市场覆盖面11、在商务谈判中，当双方在价格问题上僵持不下时，以下哪种策略更有助于打破僵局并达成双方都能接受的协议？（）A.采取强硬立场，坚决不让步B.提出新的合作方案，增加共同利益C.中断谈判，等待对方妥协D.指责对方缺乏诚意，施加压力解释：采取强硬立场可能导致谈判破裂，不利于达成协议。中断谈判等待对方妥协往往无法解决问题，还可能使情况恶化。指责对方缺乏诚意施加压力会破坏谈判氛围，使合作更难进行。提出新的合作方案，通过增加共同利益，能够引导双方关注更多的合作可能性，从而找到双方都能接受的价格平衡点，有助于打破僵局并达成协议12、对于企业的客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。假设一家电商企业收到大量客户投诉物流速度慢，以下哪种解决方案不太可行？（）A.与多家物流供应商合作，优化物流配送方案，提高配送速度和服务质量B.加强与客户的沟通，及时告知物流进展，对因物流问题导致的不满给予一定补偿C.忽视客户投诉，认为物流问题是第三方的责任，与企业自身无关D.建立客户反馈机制，持续跟踪和改进物流服务，提升客户体验13、在企业的创新管理中，存在不同的创新模式。可以是渐进式创新，对现有产品和服务进行逐步改进；可以是突破式创新，开发全新的产品或技术；可以是模仿创新，借鉴竞争对手的成功经验；还可以是合作创新，与其他企业或机构共同研发。每种创新模式都有其优势和风险。渐进式创新风险较小，但可能难以带来显著的竞争优势；突破式创新潜力巨大，但成功率较低；模仿创新速度快，但容易陷入法律纠纷；合作创新资源丰富，但协调难度大。那么，企业应根据什么因素来选择适合自己的创新模式？（）A.企业的风险承受能力和资源状况B.市场竞争的激烈程度和创新需求C.行业的技术发展水平和趋势D.以上因素综合考虑14、在供应链管理中，供应商的选择和评估直接影响企业的成本和质量。假设一家电子制造企业需要选择新的零部件供应商，以下哪个因素在评估时不应被忽视？（）A.供应商的产品质量、价格、交货准时率等基本指标，以及其生产能力和技术水平能否满足企业的需求B.供应商的财务状况和稳定性，以确保其能够长期稳定地供应产品C.供应商的创新能力和对新技术的投入，能否为企业提供具有竞争力的零部件D.供应商的企业规模大小，只选择大型供应商，认为其一定更可靠15、在企业的财务管理中，资金预算的编制和控制是确保企业资金合理分配和有效利用的重要手段。假设你的企业计划在下一年度进行一项重大的市场推广活动、一项技术研发项目和设备更新改造，同时还要考虑日常运营资金的需求和可能的突发资金需求。在这种情况下，以下哪种资金预算编制方法最为科学？（）A.简单地根据上一年度的资金使用情况，按一定比例增加预算，分配到各个项目和日常运营中B.对每个项目和日常运营需求进行详细的分析和评估，结合企业的战略目标和财务状况，制定合理的预算方案，并预留一定比例的应急资金C.优先满足市场推广活动的资金需求，其他项目和日常运营根据剩余资金进行分配D.将所有资金平均分配到各个项目和日常运营中，不考虑项目的重要性和紧急程度16、一家企业在制定营销策略时，需要考虑产品的生命周期阶段。假设企业推出了一款新的智能手机，目前处于产品的导入期。在这个阶段，以下哪种营销组合策略最为合适？（）A.高价格、高促销费用，快速占领市场份额，树立品牌形象B.高价格、低促销费用，获取高额利润，逐步扩大市场C.低价格、高促销费用，吸引消费者试用，提高市场知名度D.低价格、低促销费用，降低成本，等待市场需求的增长17、企业文化对于企业的凝聚力和员工的工作积极性有着重要影响。一家企业的员工普遍感到工作压力大、缺乏归属感和创新动力。为了改善这种情况，塑造积极向上的企业文化，以下哪种措施最为关键？（）A.制定明确的企业价值观和使命宣言，让员工了解企业的目标和方向B.开展丰富多彩的员工活动，如团队建设、文化培训、员工生日会等，增强员工之间的交流和凝聚力C.建立公平合理的激励机制，奖励创新和优秀表现，激发员工的工作积极性D.高层领导以身作则，践行企业文化，关心员工的成长和发展18、一家企业想要提升员工的工作积极性和创造力，以下哪种激励措施最为有效？（）A.物质奖励B.职业发展机会C.荣誉表彰D.工作环境改善解释：物质奖励有一定激励作用但可能不持久。荣誉表彰满足精神需求但对长期激励有限。工作环境改善是基础但不是关键驱动因素。提供职业发展机会，让员工看到个人成长和晋升的空间，能够激发内在动力，对提升工作积极性和创造力最为有效19、商务谈判是企业日常运营中的重要环节。想象一家制造企业正在与供应商就原材料采购价格进行谈判。供应商坚持高价，而企业希望降低成本。在这种情况下，以下哪种谈判策略可能不太有效？（）A.强调长期合作关系，承诺未来的大量订单以换取更低的价格B.威胁寻找其他供应商，试图迫使当前供应商降低价格C.仔细分析供应商的成本结构，提出合理的降价依据D.接受供应商的初始价格，希望在后续合作中逐步降低20、在企业运营管理中，库存管理对于成本控制和生产连续性有着重要影响。假设一家企业的库存水平过高，占用了大量资金，以下哪种库存管理策略可能不太能有效降低库存？（）A.加强需求预测的准确性，根据市场需求合理安排生产和采购B.采用准时制（JIT）生产方式，减少不必要的库存积压C.继续增加库存，以应对可能出现的市场需求突然增加D.与供应商建立紧密的合作关系，实现快速补货21、风险管理是企业经营中不可忽视的环节。假设一家企业面临着市场需求不确定性、原材料价格波动和竞争对手的新挑战等多种风险。为了降低风险对企业的影响，以下哪种风险管理方法可能最为有效？（）A.风险规避，放弃存在较大风险的业务领域B.风险减轻，采取措施降低风险发生的可能性和影响程度C.风险转移，通过购买保险或签订合同将风险转移给第三方D.风险接受，不采取任何措施，承担风险带来的后果22、企业在制定人力资源战略时，需要考虑企业的发展阶段和业务需求。一家快速发展的互联网企业，业务不断拓展，对人才的需求急剧增加。现有的人力资源体系无法满足需求，员工流失率较高。以下哪种人力资源战略更能支持企业的发展？（）A.大规模招聘有经验的成熟人才，迅速填补岗位空缺B.加强内部培训和晋升机制，培养现有员工，提升他们的能力和忠诚度C.与外部人力资源机构合作，采用劳务派遣和外包的方式解决人力需求D.调整薪酬福利体系，提供高于市场平均水平的待遇吸引人才23、财务管理对于企业的稳定运营和发展起着重要作用。一家企业正在考虑投资一个新的项目，需要筹集资金。目前有多种融资渠道可供选择，如银行贷款、发行债券、发行股票和内部融资等。假设企业希望在控制财务风险的同时，尽可能降低融资成本，以下哪种融资方式最适合？（）A.银行贷款，利率相对稳定B.发行债券，利息可以在税前扣除C.发行股票，无需偿还本金D.内部融资，利用企业自有资金24、企业的成本管理不仅仅是降低成本，还包括成本结构的优化。一家企业发现其间接成本占比较高，影响了盈利能力。为了优化成本结构，以下哪种措施最有可能取得成效？（）A.减少间接成本的支出B.重新评估和调整业务流程C.提高产品价格D.扩大生产规模25、在企业的绩效评估中，平衡计分卡是一种常用的工具。一家服务型企业，想要全面评估员工的绩效，除了财务指标外，还应考虑哪些非财务指标？（）A.客户满意度、内部流程效率和员工学习与成长B.市场份额、品牌知名度和社会责任感C.产品质量、创新能力和企业形象D.员工工作时间、工作强度和工作环境26、在市场营销中，以下哪种市场细分变量是最能准确区分消费者需求差异的？（）A.仅仅依据消费者的年龄进行细分B.综合考虑消费者的地理、人口、心理、行为等多个变量，深入了解消费者的需求、偏好、购买行为和使用场景，从而更精准地定位目标市场C.只关注消费者的收入水平D.随机选择细分变量，不进行系统分析27、在商务活动中，有效的团队沟通至关重要。假设一个项目团队在执行过程中出现了进度延误和成员之间的误解。以下哪种方法最能促进团队内部的有效沟通和问题解决？（）A.召开紧急会议，批评延误成员B.组织团队建设活动，增强凝聚力C.建立定期的沟通机制，分享进展和问题D.让成员自行解决，不进行干预解释：召开紧急会议批评延误成员可能导致成员产生抵触情绪，不利于问题解决。组织团队建设活动能增强凝聚力，但对于解决具体的进度和误解问题不够直接。让成员自行解决可能会使问题恶化。建立定期的沟通机制，使成员能够及时分享进展和问题，促进信息流通和共同解决问题，是促进有效沟通和解决问题的最有效方法28、一家企业在制定竞争战略时，需要考虑自身的优势和劣势以及市场的机会和威胁。企业可以选择成本领先战略，通过大规模生产和严格的成本控制来获取竞争优势；可以选择差异化战略，提供独特的产品或服务来吸引客户；可以选择集中化战略，专注于特定的细分市场或客户群体；还可以选择多元化战略，进入多个不同的业务领域以分散风险。那么，企业应如何准确评估自身状况和市场环境，以确定最适合的竞争战略？（）A.深入分析成本结构，确定能否实现成本领先B.研究客户需求，判断能否提供差异化价值C.评估市场细分潜力，考虑集中化的可行性D.综合考虑以上因素，制定全面的竞争策略29、企业的风险管理对于保障企业的稳定发展至关重要。当一家企业面临新的市场竞争和技术变革时，以下哪种风险管理策略最为合适？（）A.完全回避风险，放弃可能带来风险的业务机会B.风险自留，不采取任何措施应对风险，等待风险自然消失C.风险转移，通过购买保险或签订合同将风险转移给其他方D.风险降低，采取措施减少风险发生的可能性和影响程度30、创新管理对于企业保持竞争力至关重要。假设一家企业在产品创新方面遇到了瓶颈，新产品的研发周期长且市场反应不佳。为了提高创新能力，以下哪种方法可能最为有效？（）A.建立内部创新激励机制，鼓励员工提出新的想法和创意B.加强与外部科研机构的合作，获取前沿技术和创新资源C.优化创新流程，提高研发效率和质量D.以上方法综合运用二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）创新能力是企业在激烈市场竞争中保持优势的关键。请论述企业创新的类型，如产品创新、技术创新、管理创新和商业模式创新等，分析创新的驱动因素和障碍，以及如何营造创新文化和建立创新机制以推动企业持续创新。2、（本题5分）企业的促销活动是吸引消费者、促进销售的重要手段。请论述企业在制定促销策略时，如何综合运用广告、销售促进、公共关系和人员推销等促销工具，根据产品特点、目标市场和促销目标选择合适的促销组合，评估促销效果，并且分析促销活动可能带来的品牌形象影响。3、（本题5分）创新管理对于企业在竞争激烈的市场中保持领先地位至关重要。请深入探讨商务管理中的创新模式和策略，包括产品创新、技术创新、管理创新和商业模式创新等方面，以及如何营造创新文化和建立创新机制。4、（本题5分）在商务管理中，供应链管理的优化对于提高企业的运营效率和竞争力至关重要。请全面论述如何构建高效的供应链体系，包括供应商选择与评估、采购管理、库存控制、物流配送优化以及供应链协同合作等方面。5、（本题5分）在竞争激烈的市场中，创新能力是企业保持活力和竞争力的源泉。请论述企业如