企业售后服务承诺书

企业售后服务承诺书合同编号：__________甲方（承诺方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章总则1.1定义1.1.1本承诺书所指的“售后服务”，是指甲方为保障乙方所购商品或服务的正常使用，按照国家法律法规、行业标准和甲方自身规定，为乙方提供的相关服务。1.2适用范围1.2.1本承诺书适用于乙方在甲方购买的商品或服务，自购买之日起至售后服务期满为止。1.3承诺书的有效期1.3.1本承诺书自双方签署之日起生效，有效期为____年。第二章售后服务内容2.1商品售后服务2.1.1甲方承诺，在商品售出后，为乙方提供以下售后服务：a.商品质量保证期内，如出现质量问题，甲方将按照国家“三包”规定，承担修理、更换、退货等责任；b.提供商品使用说明、操作指南等资料，指导乙方正确使用商品；c.提供在线咨询、电话支持等，解答乙方在使用商品过程中遇到的问题。2.2服务售后服务2.2.1甲方承诺，在服务提供过程中，为乙方提供以下售后服务：a.服务期内，如出现服务质量问题，甲方将根据乙方的要求，及时进行调整、改进；b.提供服务使用说明、操作指南等资料，指导乙方正确使用服务；c.提供在线咨询、电话支持等，解答乙方在使用服务过程中遇到的问题。第三章售后服务流程3.1售后服务申请3.1.1乙方在售后服务期内，如需申请售后服务，应按照以下流程进行：a.乙方通过电话、在线客服等方式，向甲方提出售后服务申请；b.甲方在接到乙方申请后，应及时响应，了解乙方需求，并告知乙方相关售后服务政策；c.乙方按照甲方要求，提供相关证明材料，如购买凭证、商品故障描述等。3.2售后服务处理3.2.1甲方在接到乙方售后服务申请后，应按照以下流程进行处理：a.甲方根据乙方提供的材料，对售后服务申请进行审核；b.审核通过后，甲方应及时安排售后服务人员，为乙方提供相关服务；c.售后服务完成后，甲方应向乙方反馈服务结果，并征求乙方意见。第四章售后服务承诺4.1服务时效4.1.1甲方承诺，在售后服务期内，对于乙方的售后服务申请，甲方将在____小时内响应，并在____个工作日内完成服务。4.2服务质量4.2.1甲方承诺，在售后服务过程中，甲方将严格按照国家法律法规、行业标准和自身规定，为乙方提供优质、高效的售后服务。4.3保密承诺4.3.1甲方承诺，在售后服务过程中，对于乙方提供的个人信息、商业秘密等，甲方将予以严格保密，不得泄露给第三方。第五章违约责任5.1违约责任5.1.1双方应严格履行本承诺书约定的义务，如一方违反承诺，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。5.2争议解决5.2.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章售后服务监督与反馈6.1监督机制6.1.1甲方应设立售后服务监督部门，对售后服务质量进行监督，保证乙方享受到满意的售后服务。6.1.2甲方应建立售后服务评价体系，通过定期或不定期的客户满意度调查，收集乙方对售后服务的意见和建议。6.2反馈机制6.2.1乙方有权就甲方提供的售后服务向甲方提出反馈意见，甲方应认真听取并及时处理。6.2.2甲方应在每次售后服务完成后，主动询问乙方对服务的满意度，并记录反馈信息，作为改进服务的依据。第七章售后服务费用7.1费用承担7.1.1在商品质量保证期内，因商品本身质量问题导致的售后服务，甲方不向乙方收取任何费用。7.1.2超出质量保证期或因乙方使用不当造成的商品损坏，甲方将按照成本价向乙方收取维修或更换费用。7.2费用结算7.2.1乙方应在售后服务完成后，按照甲方的收费标准及时支付售后服务费用。7.2.2甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方提供售后服务费用的详细清单。第八章售后服务改进8.1改进措施8.1.1甲方应根据市场变化、客户反馈和技术进步，不断改进售后服务流程和服务内容。8.1.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务技能和服务水平。8.2改进效果评估8.2.1甲方应设立售后服务改进效果评估机制，定期对改进措施的实施效果进行评估。8.2.2甲方应将改进效果评估结果向乙方公开，接受乙方的监督。第九章其他条款9.1法律适用9.1.1本承诺书的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。9.2合同变更9.2.1本承诺书的任何修改或补充，均需双方协商一致并以书面形式作出，方为有效。9.3合同解除9.3.1在合同有效期内，除非法律法规规定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本承诺书。第十章通知与送达10.1通知方式10.1.1双方之间的任何通知或文件，均应以书面形式通过邮件、快递或挂号信等方式送达对方指定的联系地址。10.2送达生效10.2.1通知或文件在发送方的邮件发送成功、快递或挂号信寄出后的第三个工作日视为已送达，除非接收方书面提出异议。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害如地震、洪水、台风等，以及社会事件如战争、动乱、行为等。11.2法律后果11.2.1若因不可抗力导致本承诺书无法履行或延迟履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.2.2因不可抗力导致无法履行本承诺书，双方互不承担违约责任。第十二章争议解决12.1协商解决12.1.1双方在履行本承诺书过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。12.2法律途径12.2.1若协商不能解决争议，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三章一般规定13.1合同完整性13.1.1本承诺书构成双方关于售后服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和通信。13.2合同副本13.2.1本承诺书一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。第十四章合同的生效和终止14.1生效条件14.1.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。14.2终止条件14.2.1合同有效期届满，本承诺书自动终止。14.2.2双方协商一致，可以提前终止本承诺书。第十五章其他15.1合同的修订15.1.1本承诺书任何条款的修订，必须经双方协商一致并以书面形式作出。15.2合同的转让15.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本承诺书项下的权利和义务转让给第三方。签字部分：甲方（承诺方）：______