软件维护与技术支持协议

软件维护与技术支持协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义：（1）“软件”：指甲方提供的安装在乙方设备上，并由甲方拥有知识产权的计算机程序。（2）“技术支持”：指甲方为乙方提供的关于软件的问题解决、使用咨询、版本更新等服务。（3）“维护期”：指甲方承诺提供技术支持的时间段。1.2解释本协议中所使用的术语，如无特殊说明，均应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规进行解释。第二章：软件维护与技术支持服务范围2.1服务内容甲方同意在维护期内向乙方提供以下技术支持服务：（1）软件安装、升级、更新等服务；（2）软件操作咨询、问题诊断及解决；（3）软件相关技术资料提供；（4）其他与软件相关的技术支持服务。2.2服务时间甲方提供的技术支持服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（国家法定节假日除外）。第三章：甲方的权利与义务3.1权利甲方享有以下权利：（1）要求乙方按照本协议约定支付服务费用；（2）在必要时，对软件进行升级、更新；（3）对乙方的软件使用情况进行监督，以保证乙方合法合规使用软件。3.2义务甲方应履行以下义务：（1）按照本协议约定向乙方提供软件维护与技术支持服务；（2）保证提供的技术支持服务符合国家相关法律法规及行业标准；（3）对乙方在使用软件过程中提出的合理建议和需求，甲方应给予充分考虑和改进。第四章：乙方的权利与义务4.1权利乙方享有以下权利：（1）按照本协议约定获得甲方提供的软件维护与技术支持服务；（2）在甲方提供的技术支持服务范围内，要求甲方解决软件使用过程中出现的问题；（3）对甲方的服务提出建议和意见。4.2义务乙方应履行以下义务：（1）按照本协议约定向甲方支付服务费用；（2）合法合规使用软件，不得进行非法破解、传播等行为；（3）在软件使用过程中，配合甲方进行问题诊断与解决。第五章：服务费用及支付方式5.1服务费用乙方向甲方支付的服务费用为人民币__________元（大写：____________________元整）。5.2支付方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）在签订本协议之日起5个工作日内，支付服务费用的50%；（2）在维护期结束前5个工作日内，支付剩余50%的服务费用。第六章：服务期限6.1本协议的服务期限为自双方签字盖章之日起计算，为期____年，除非一方提前终止本协议，否则服务期限届满后，本协议自动续约相同期限，除非任何一方在服务期限届满前至少30天书面通知对方不再续约。6.2如甲乙双方在服务期限内需提前终止本协议，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致，否则需承担相应的违约责任。第七章：服务质量的保证7.1甲方应保证所提供的技术支持服务符合以下标准：（1）及时响应：在乙方提出服务请求后，甲方应在规定服务时间内予以响应；（2）问题解决：甲方应在合理时间内解决乙方提出的技术问题；（3）服务质量：甲方应保证提供的技术支持服务达到行业标准和乙方合理期望。7.2如乙方对甲方提供的服务不满意，有权提出投诉。甲方应在接到投诉后5个工作日内进行调查并给予答复。第八章：知识产权与保密8.1知识产权甲方对软件拥有完全的知识产权。乙方不得复制、传播、出租、转让、修改或以任何形式泄露软件，也不得对软件进行反向工程。8.2保密双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。除非依法律规定或获得对方书面同意，否则不得向任何第三方泄露。第八章：违约责任9.1任何一方违反本协议的约定，导致协议不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本次服务费用的20%。9.2甲方未按约定提供技术支持服务，导致乙方损失，乙方有权要求甲方赔偿实际损失。第九章：不可抗力10.1由于不可抗力事件导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件，根据不可抗力的影响部分或全部免除其责任。10.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、电力供应中断等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况。第十章：争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一章：通知11.1本协议项下的任何通知或其他通信均应以书面形式进行，并通过挂号邮件、快递或邮件等方式送达对方。11.2通知自发送之日起视为已送达，挂号邮件和快递的通知以邮戳日期为准，邮件的通知以发送日期为准。第十二章：适用法律和管辖12.1本协议的签订、效力、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。12.2双方同意，对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十三章：协议的变更和补充13.1本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。13.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更或补充本协议的内容。第十四章：合同的解除和终止14.1在以下情况下，任何一方均有权解除本协议：（1）对方严重违反本协议的约定，经催告后30日内仍未纠正的；（2）对方发生破产、清算、重大资产重组等情形，导致无法继续履行本协议的；（3）法律、法规、政策等客观原因导致本协议无法继续履行的。14.2本协议解除或终止后，双方应按照解除或终止时的实际情况，相互返还已收到的款项，并按照法律规定承担相应的违约责任。第十五章：其他条款15.1本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。签字部分：甲方（盖章）：______________