医院患者接待服务准则

医院患者接待服务准则合同编号：__________甲方：__________（医院全称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（服务公司全称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供优质的医疗服务，需要乙方提供专业的患者接待服务；甲乙双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，结成友好合作关系；经甲乙双方协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方负责为甲方提供患者接待服务，包括但不限于：（1）负责患者的挂号、就诊、检查、取药等各项事务的引导与协助；（2）提供医疗咨询、健康教育、心理疏导等服务；（3）维护医院就诊秩序，保障患者安全；（4）其他与患者接待相关的工作。1.2乙方应根据甲方提供的服务要求和标准，制定详细的服务方案，并报甲方审批。第二条服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三条服务质量3.1乙方应按照甲方提供的服务要求和标准，提供优质、专业的患者接待服务。3.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并及时向甲方报告改进措施。3.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，并提出改进意见。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的患者接待服务，按照双方约定的价格计算服务费用。4.2乙方应按照本合同约定的服务内容和服务期限，提供完整的服务。4.3甲方应按照本合同约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。第五条保密条款5.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密和患者个人信息严格保密。5.2乙方不得将甲方的商业秘密和患者个人信息泄露给任何第三方。5.3乙方应在合作结束后，按照甲方的要求，及时归还或销毁所有涉及甲方商业秘密和患者个人信息的资料。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的__%。6.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。6.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方医院全称及相关联系信息2.乙方服务公司全称及相关联系信息3.患者接待服务方案4.服务质量评估报告5.服务费用支付凭证6.商业秘密和患者个人信息保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，包括服务内容不完整、服务质量不达标等。2.甲方未按照约定支付服务费用。3.乙方泄露甲方商业秘密和患者个人信息。4.双方未按照约定解决争议，导致合同无法继续履行。三、法律名词及解释：1.患者接待服务：指乙方为甲方提供患者挂号、就诊、检查、取药等各项事务的引导与协助，以及医疗咨询、健康教育、心理疏导等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。3.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务能力不足，导致患者接待服务质量不达标。解决办法：乙方应加强人员培训，提高服务质量；甲方有权提出改进意见，并要求乙方定期报告改进措施。2.甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用；乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方泄露甲方商业秘密和患者个人信息。解决办法：乙方应加强信息安全管理，确保商业秘密和患者个人信息的安全；违反保密义务的，乙方应承担违约责任。4.双方在争议解决过程中产生分歧。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.医院患者接待服务：乙方为甲方提供专业的患者接待服务，包括挂号、就诊、检查、取药等事务的引导与协助。2.医疗咨询服务：乙方为甲方提供医疗咨询服务，解答患者关于疾病、治疗等方面的疑问。3.健康教育服务：乙方为甲方提供健康教育活动，提高患者的健康意识和自我保健能力。4.心理疏导服务：乙方为甲方提供心理疏导服务，帮助